A actualização não é instalada correctamente, o utilizador recebe uma mensagem e o computador reinicia quanto tenta instalar uma actualização no Windows Vista

Quando tenta instalar a actualização 937287 a partir do Windows Update num computador com o Windows Vista, poderá receber a seguinte mensagem: Depois de receber esta mensagem, o computador é reiniciado e, em seguida, recebe novamente a mesma mensagem. O Windows Vista não será iniciado e o computador continua a reiniciar e a apresentar a mesma mensagem. A actualização não é correctamente instalada. Para mais informações sobre a actualização 937287, clique no número de artigo que se segue para o visualizar na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados. O método 1 é a correcção mais simples e o método 3 a mais complexa.

• Método 1: Inicie o Windows Vista com o suporte de dados de instalação do Windows e utilize a funcionalidade Reparar
• Método 2: Iniciar o sistema em modo de segurança e utilizar a funcionalidade Restauro do Sistema
• Método 3: Mude o nome ao ficheiro Pending.xml e edite o registo (este método está incluído nas operações avançadas de resolução de problemas).

Os métodos descritos neste artigo destinam-se a utilizadores intermédios a avançados.

Nota Para executar este método, tem de ter iniciado sessão no Windows com uma conta de administrador do computador. Se este for o seu computador pessoal, é provável que já tenha iniciado sessão com uma conta de administrador. Se este computador fizer parte de uma rede de trabalho, poderá ter de pedir ajuda ao administrador do sistema. Para verificar se iniciou sessão no Windows com uma conta de administrador do computador, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Método 1: Inicie o Windows Vista com o disco de instalação do Windows e utilize a funcionalidade Reparar

Nota Se o computador não estiver configurado para iniciar a partir de um CD ou de um DVD, consulte a documentação fornecida com o computador para obter instruções sobre como continuar ou passe para o método 2, "Iniciar o computador em modo de segurança e utilizar a funcionalidade Restauro do Sistema". Se continuar com este método, poderá ser necessário mudar as definições do BIOS (basic input/output system) do computador.

Ao iniciar o computador utilizando o disco de instalação do Windows Vista, pode efectuar opções de recuperação do sistema no arranque. Para o fazer, siga estes passos:

Nota Se o Windows Vista estiver pré-instalado no computador, poderá não ter o disco de instalação do Windows. Se não o tiver, passe para o método 2.

Iniciar o Windows Vista:

1. Insira o disco de instalação do Windows Vista na respectiva unidade e reinicie o computador.
2. Quando lhe for pedido para iniciar a partir do CD, prima qualquer tecla.
3. Quando solicitado, configure as opções Idioma a instalar, Formato de hora e monetário e Método do teclado ou de introdução pretendidas e clique em Seguinte.
4. Na página seguinte, clique em Reparar o seu Computador.

Seleccionar um ponto de restauro:

1. Na página Opções de recuperação do sistema, clique na versão do sistema operativo Windows Vista que pretende reparar e clique em Seguinte.
2. Na página Opções de recuperação do sistema, clique em Restauro do sistema.
3. Na página Restauro do sistema, clique em Seguinte.
4. Seleccione um ponto de restauro no qual o sistema operativo estava a funcionar e clique em Seguinte.
   
   O ponto de restauro deverá ter uma data anterior à data da primeira ocorrência do problema descrito na secção "Sintomas". Para seleccionar uma data, utilize a opção Seleccionar outro ponto de restauro e clique em Seguinte.
5. Se lhe for solicitado que especifique um disco para restauro, seleccione o disco rígido em que o sistema operativo está instalado e clique em Seguinte.
6. Na página Confirmar o ponto de restauro, clique em Concluir.
7. Quando o processo de restauro estiver concluído, clique em Reiniciar.

Nota Para impedir a ocorrência deste problema no futuro, consulte os passos da secção "Mais Informação", para instalar manualmente a actualização para o Windows Vista.

Nota: para mais informações sobre como utilizar as opções de Recuperação do Sistema, visite o seguinte Web site da Microsoft: Este Web site inclui opções para utilizar quando o fabricante tiver instalado as opções de Recuperação do Sistema no computador.

Se este método resultar, o procedimento está concluído. Se o método 1 não tiver resultado ou se não tiver o disco de instalação do Windows Vista, experimente o método 2.

Método 2: Iniciar o computador em modo de segurança e utilizar a funcionalidade Restauro do Sistema

Iniciar o computador em modo de segurança impede que sejam iniciados diversos programas e controladores de software. Isto pode ajudar a resolver problemas do sistema.

Para iniciar o computador em modo de segurança e utilizar a funcionalidade Restauro do Sistema, siga estes passos.

Inicie no modo de segurança:

1. Certifique-se de que não existem disquetes, CDs ou DVDs no computador e inicie o computador.
2. Utilize um dos seguintes procedimentos, conforme for adequado à sua situação:
   • Se estiver instalado um único sistema operativo, prima sem soltar a tecla F8 durante o início do computador. Tem de premir F8 antes da apresentação do logótipo do Windows. Se aparecer o logótipo do Windows, desligue o computador e reinicie-o.
   • Se existir mais do que um sistema operativo instalado, utilize as teclas de seta para realçar o sistema operativo que pretende iniciar em modo de segurança e, em seguida, prima F8.
3. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para seleccionar a opção de modo de segurança pretendida e prima ENTER. Qualquer uma das opções de modo de segurança funcionará.

Utilizar a funcionalidade Restauro do Sistema:

1. Clique em Iniciar, escreva restauro do sistema na caixa Iniciar procura e clique em Restauro do sistema na secção Programas.
   
   
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   Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
2. Na página Restauro do sistema, clique em Seguinte.
3. Seleccione um ponto de restauro no qual o sistema operativo estava a funcionar e clique em Seguinte.
   
   O ponto de restauro deverá ter uma data anterior à data da primeira ocorrência do problema descrito na secção "Sintomas". Para seleccionar uma data, utilize a opção Seleccionar outro ponto de restauro e clique em Seguinte.
4. Se lhe for solicitado que especifique o disco para restauro, seleccione o disco rígido em que o sistema operativo está instalado e clique em Seguinte.
5. Na página Confirmar o ponto de restauro, clique em Concluir.
6. Quando o processo de restauro estiver concluído, clique em Reiniciar.

Nota Para impedir a ocorrência deste problema no futuro, consulte os passos da secção "Mais Informação", para instalar manualmente a actualização para o Windows Vista.

Se este método resultar, o procedimento está concluído. Caso contrário, e se se sentir preparado para experimentar os passos avançados de resolução de problemas, experimente o método 3.

Se não estiver preparado para as operações avançadas de resolução de problemas, talvez seja melhor contactar o Suporte. Para obter informações sobre como fazê-lo, consulte a secção ?Passos seguintes?.

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Método 3: Mudar o nome ao ficheiro Pending.xml e editar o registo

Notas Antes de utilizar este método de resolução de problemas, leia as seguintes notas importantes.

• Utilize este método para resolver o sintoma de reinício descrito na secção "Sintomas", de modo a que consiga efectuar uma cópia de segurança antes de reinstalar o Windows. Apenas deverá utilizar este método de resolução de problemas se pretender efectuar uma cópia de segurança dos dados e para reinstalar o Windows.
• Utilize este método apenas depois de tentar os outros métodos.
  
  Nota Se o computador não estiver configurado para iniciar a partir de um CD ou de um DVD, consulte a documentação fornecida com o computador para obter instruções sobre como continuar.
• Utilize este método apenas se o computador não tiver pontos de restauro ou se não conseguir iniciar o computador num ponto em que a funcionalidade Restauro do Sistema esteja disponível.
• Depois de utilizar este método, as seguintes condições poderão existir enquanto não reinstalar o Windows:
  • Uma actualização que está a ser instalada poderá não ser correctamente instalada.
  • O Windows Update poderá não funcionar correctamente.
  • Se uma actualização está a ser instalada, poderá não conseguir parar o processo de instalação.
  • Poderá não conseguir activar e desactivar determinadas funcionalidades opcionais do Windows.
  • Determinadas funcionalidades opcionais do Windows poderão não funcionar correctamente.
  • O computador poderá estar num estado desprotegido.

Para mudar o nome do ficheiro Pending.xml e editar o registo, siga estes passos.

Iniciar o Windows Vista e aceder às opções de Recuperação do Sistema:

1. Insira o disco de instalação do Windows Vista na respectiva unidade e reinicie o computador.
2. Quando lhe for pedido para reiniciar a partir do disco, prima qualquer tecla.
3. Quando solicitado, configure as opções Idioma a instalar, Formato de hora e monetário e Método do teclado ou de introdução pretendidas e clique em Seguinte.
4. Na página Instalar o Windows, clique em Reparar o seu Computador.
5. Na página Opções de recuperação do sistema, clique na versão do sistema operativo Windows Vista que pretende reparar e clique em Seguinte.

Utilizar as opções de Recuperação do Sistema para mudar o nome do ficheiro Pending.xml e editar o registo:

1. Na página Opções de recuperação do sistema, clique em Linha de comandos.
2. Escreva cd C:\windows\winsxs e prima ENTER.
3. Escreva ren pending.xml pending.old e prima ENTER.
4. Escreva regedit e prima ENTER.
5. Seleccione HKEY_LOCAL_MACHINE.
6. No menu Ficheiro, clique em Carregar ramo de registo.
7. Localize a seguinte pasta:
   C:\windows\system32\config\components
8. Quando for solicitado um nome, escreva Componentes_Office.
9. No Editor de Registo, localize e elimine a seguinte subchave de registo:
   HLKM\Offline Components\AdvancedInstallersNeedResolving
   HKLM\Offline Components\PendingXmlIdentifier

Sair do Editor de Registo:

1. Na linha de comandos, escreva exit para sair do Editor de Registo.
2. Prima ENTER.
3. Clique em Reiniciar.

Se este método não funcionar, consulte a secção "Passos seguintes".

Se estes métodos não tiverem funcionado, pode utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para o problema. Alguns dos serviços fornecidos nos Web sites do Suporte Técnico da Microsoft incluem os seguintes:

• Pesquisa na base de dados de conhecimento (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
• Centros de Soluções (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte de produtos específicos.
• Newsgroups de Suporte Técnico da Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Contacte os seus parceiros, colegas e profissionais mais experientes da Microsoft (MVPs).
• Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Suporte Técnico da Microsoft ou enviar comentários.

Se continuar a ter problemas, poderá ser útil contactar o Suporte:

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Como evitar este problema

Para evitar este problema, obtenha e instale a actualização 937287 a partir do Centro de Transferências da Microsoft separadamente de todas as outras actualizações do site Windows Update. Instale a actualização aplicável à sua versão do Windows Vista para que possa instalar correctamente futuras actualizações.

Os seguintes ficheiros estão disponíveis para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:

Windows Vista, sistemas baseados em x86

Transferir o pacote Windows6.0-KB937287-x86.msu agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-pt&FamilyID=5639710d-dfbf-4527-806e-9a1634d0cc8e)

Windows Vista, sistemas baseados em x64

Transferir o pacote Windows6.0-KB937287-x64.msu agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-pt&FamilyID=54235949-b5db-4fe2-a841-ef938217b285)