Si vous essayez d'installer Windows XP Service Pack, vous recevez le message d'erreur « Accès refusé » ou « L'installation du Service Pack ne s'est pas correctement effectuée »

Si vous installez Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou Service Pack 3 (SP3), un message d'erreur semblable à l'un des suivants peut s'afficher : Ou bien, le fichier Svcpack.log peut contenir le message d'erreur suivant :

Ces erreurs surviennent lorsque les autorisations d'une ou de plusieurs clés de Registre sont restreintes de façon à empêcher la mise à jour des clés par le Service Pack. Les clés de Registre peuvent ne pas être autorisées par certains programmes qui modifient les listes de contrôle d'accès (SACL) dans le Registre afin que les comptes Administrateur ne puissent pas les modifier. Le programme d'installation du Service Pack est exécuté par un compte Administrateur (utilisateur) et ne peut donc pas avoir accès aux clés de Registre restreintes. Si Windows XP Service Pack ne parvient pas à mettre à jour une clé de Registre car elle est limitée par un autre programme, l'installation du Service Pack échoue.

Pour déterminer si une mise à jour du Registre a échoué, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».

Appliquez les méthodes de résolution suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées pour résoudre le problème. Ces méthodes sont destinées aux utilisateurs d'un niveau intermédiaire et expérimentés.

Remarque Vous devez avoir ouvert une session Windows avec un compte d'utilisateur qui est un administrateur système pour exécuter ces méthodes. S'il s'agit de votre ordinateur personnel, vous avez certainement déjà ouvert une session avec un compte d'administrateur. Si cet ordinateur fait partie d'un réseau professionnel, vous risquez de devoir demander de l'aide à l'administrateur système. Pour vérifier que vous avez ouvert une session Windows avec un compte d'utilisateur qui est un administrateur d'ordinateur, visitez le site Web de Microsoft :

Méthode 1 : Redémarrez l'ordinateur, puis essayez de télécharger et d'installer Windows XP SP3 depuis le Centre de téléchargement Microsoft

Si un programme est exécuté avec un fichier verrouillé, le redémarrage de l'ordinateur peut déverrouiller le fichier. Pour essayer de déverrouiller le fichier, quittez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur. Essayez à nouveau de télécharger et d'installer le Service Pack.

Si vous avez initialement essayé d'installer Windows XP SP3 à l'aide de Windows Update et que cette opération a échoué, téléchargez le package complet de Windows XP SP3 à partir du Centre de téléchargement Microsoft. Après le téléchargement du Service Pack, essayez de l'installer. Pour plus d'informations sur la façon de télécharger Windows XP Service Pack 3, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Si cette méthode a résolu le problème du message d'erreur et si vous êtes parvenu à installer Windows XP SP3, vous avez terminé.

Pour plus d'informations sur la restauration des paramètres de sécurité par défaut pour Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Si le problème persiste, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : redémarrage de l'ordinateur, puis fermeture ou désactivation de tous les antivirus ou logiciels anti-espions en cours d'exécution

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Vous pouvez réduire le risque d'attaque par des utilisateurs ou un logiciel malveillants en ne visitant pas d'autres sites Web ou en ne téléchargeant pas de fichiers si votre logiciel antivirus ou anti-espion est fermé ou désactivé.

L'une des causes les plus courantes de l'échec d'une installation est le fait d'une application tierce, comme un logiciel antivirus, qui laisse ouvert ou verrouille un fichier requis par le programme d'installation du Service Pack. Afin d'éviter ce problème, procédez comme suit avant d'installer Windows XP SP3 :

1. Fermez tous les programmes et redémarrez l'ordinateur.
2. Après avoir redémarré l'ordinateur, fermez ou désactivez tous les antivirus ou logiciels anti-espions en cours d'exécution.
   
   Remarque Vous pouvez désactiver les programmes à partir de la zone de notification. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du programme tiers, puis cliquez sur une option pour fermer ou désactiver l'application. Si cette option n'est pas disponible, reportez-vous à la documentation du programme ou contactez le fabricant du programme pour obtenir des instructions.
3. Après avoir fermé l'antivirus ou le logiciel anti-espion, installez Windows XP SP3 à partir du package de téléchargement complet téléchargé lors de l'application de la méthode 1.
4. Une fois l'installation de Windows XP SP3 terminée, redémarrez l'antivirus ou le logiciel anti-espion que vous avez désactivé à l'étape 2.

Si cette méthode a résolu le problème du message d'erreur et si vous êtes parvenu à installer Windows XP SP3, vous avez terminé.

Si le problème persiste et si vous souhaitez des solutions de dépannage avancées, consultez la section « Dépannage avancé ». Si vous n'êtes pas certain de pouvoir appliquer la procédure avancée de résolution des problèmes, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Cette section contient une méthode avancée de résolution de problèmes à essayer si les étapes de la section « Solution » ne fonctionnent pas. Cette méthode est destinée aux utilisateurs expérimentés uniquement.

Méthode 1 : réinitialisation des autorisations de fichier et des autorisations du Registre

Important Cette section, méthode ou tâche, contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour réinitialiser les autorisations de Registre et de fichier, procédez comme suit :

1. Téléchargez, puis installez le fichier Subinacl.exe. Pour ce faire, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e8ba3e56-d8fe-4a91-93cf-ed6985e3927b&displaylang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e8ba3e56-d8fe-4a91-93cf-ed6985e3927b&displaylang=en)
2. Démarrez le Bloc-notes.
3. Copiez puis collez le texte ci-dessous dans le Bloc-notes.
   cd /d "%ProgramFiles%\Windows Resource Kits\Tools"
   subinacl /subkeyreg HKEY_LOCAL_MACHINE /grant=administrators=f /grant=system=f
   subinacl /subkeyreg HKEY_CURRENT_USER /grant=administrators=f /grant=system=f
   subinacl /subkeyreg HKEY_CLASSES_ROOT /grant=administrators=f /grant=system=f
   subinacl /subdirectories %Lecteur_système% /grant=administrators=f /grant=system=f
   subinacl /subdirectories %windir%\*.* /grant=administrators=f /grant=system=f
   secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
   
   Microsoft fournit des exemples de programmation à des fins d'illustration uniquement, sans garantie explicite ou implicite. Ceci inclut, de manière non limitative, les garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Cet article suppose que vous connaissez le langage de programmation présenté et les outils utilisés pour créer et déboguer des procédures. Les techniciens du support technique Microsoft peuvent vous expliquer les fonctionnalités d'une procédure particulière. Toutefois, ils ne modifieront pas ces exemples pour fournir des fonctionnalités ajoutées ou des procédures de construction pour satisfaire vos besoins spécifiques.
4. Enregistrez ce fichier sous Reset.cmd.
5. Double-cliquez sur le fichier Reset.cmd pour exécuter le script.
   
   Remarque Ce fichier de script peut prendre plusieurs minutes. Vous devez exécuter ce script comme un administrateur.
6. Installez Windows XP SP3.

Si cette méthode a résolu le problème du message d'erreur et si vous êtes parvenu à installer Windows XP SP3, vous avez terminé.

Si le problème persiste, consultez la section « Étapes suivantes ».

Comment faire pour déterminer si une mise à jour du Registre a échoué

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez %windir%\svcpack.log, puis cliquez sur OK. Le fichier Svcpack.log s'ouvre.
2. Dans le menu Edition, cliquez sur Rechercher.
3. Dans la zone Rechercher, tapez DoRegistryUpdates failed, puis cliquez sur Suivant.
   
   En cas d'échec d'une mise à jour de Registre, un message d'erreur « DoRegistryUpdates failed » s'affiche dans le fichier. Il indique l'existence d'un problème empêchant la mise à jour du Registre. Ce message d'erreur est semblable au suivant :
   xxxx.xxx : DoInstallation: DoRegistryUpdates failed.
   xxxx.xxx : Accès refusé.
   xxxx.xxx : Message displayed to the user: Access is denied.
   Remarque Dans ce message, xxxx.xxx représente l'horodatage de chaque entrée.

Logiciel antivirus

Un programme antivirus est conçu pour protéger votre ordinateur des virus. Vous ne devez pas télécharger ni ouvrir de fichiers provenant de sources non fiables, visiter des sites Web non fiables, ni ouvrir de pièces jointes lorsque votre antivirus est désactivé. Pour plus d'informations à propos des virus informatiques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Si ces méthodes n'ont pas fonctionné sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser le site Web Services de support client Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :

• Base de connaissances offrant des fonctions de recherche (http://support.microsoft.com/search/?adv=1)  : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
• Centres de solutions (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)  : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
• Groupes de discussion du Support client Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)  : Contactez vos homologues et les intervenants techniques MVP (Most Valuable Professionals) de Microsoft.
• Autres options de support (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)  : Posez vos questions en ligne, contactez les Services de support client Microsoft ou envoyez vos commentaires.

Si ces problèmes persistent, vous voudrez peut-être contacter le support :