Prilikom pokušaja instalacije servisnog paketa Windows XP Service Pack pojavljuje se poruka o pogrešci "Access is denied" (Pristup je odbijen) ili "Service Pack installation did not complete" (Instalacija servisnog paketa nije dovrš...

Prijevod članka Prijevod članka
ID članka: 949377 - Pregledajte proizvode na koje se odnosi ovaj članak.
Proširi sve | Sažmi sve

Na ovoj stranici

Simptomi

Prilikom instalacije servisnog paketa Windows XP Service Pack 2 (SP2) ili Service Pack 3 (SP3) može se pojaviti poruka o pogrešci slična nekoj od sljedećih:
Service Pack 3 setup error. Access is denied. (Pogreška postavljanja servisnog paketa Service Pack 3. Pristup je odbijen.)
Service Pack 3 setup error. Service Pack installation did not complete (Pogreška postavljanja servisnog paketa Service Pack 3. Instalacija servisnog paketa nije dovršena.)
Datoteka Svcpack.log može sadržavati sljedeću poruku o pogrešci:
DoRegistryUpdates failed (DoRegistryUpdates nije uspio)

Uzrok

Te se pogreške mogu pojaviti ako su dozvole za jedan ili više ključeva registra ograničene na način kojim se servisni paket sprječava da ažurira ključeve. Ključeve registra mogu ograničiti određeni programi koji mijenjaju popise kontrole pristupa sustavu (SACL) u registru pa ih korisnici s administratorskim računima ne mogu promijeniti. Alat za instalaciju servisnog paketa pokreće se unutar administratorskog računa (korisnik), stoga ne može pristupiti ograničenim ključevima registra. Ako servisni paket Windows XP Service Pack ne može ažurirati ključ registra jer ga ograničava drugi program, instalacija servisnog paketa neće biti uspješna.

Da biste utvrdili je li ažuriranje registra uspješno, pogledajte odjeljak "Dodatne informacije".

Rješenje

Riješite problem pomoću sljedećih postupaka za otklanjanje poteškoća redoslijedom kojim su navedeni. Ti su postupci namijenjeni korisnicima sa srednjom i naprednom razinom znanja.

Napomena Da biste mogli izvršiti te postupke, morate biti prijavljeni u sustav Windows putem korisničkog računa s administratorskim ovlastima. Ako je ovo vaše osobno računalo, vjerojatno ste već prijavljeni putem administratorskog računa. Ako je ovo računalo dio mreže na vašem radnom mjestu, zamolite administratora sustava da vam pomogne. Da biste provjerili jeste li na sustav Windows prijavljeni putem korisničkog računa s administratorskim ovlastima, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=hr

Prvi postupak: Ponovno pokretanje računala te pokušaj preuzimanja i instalacije servisnog paketa Windows XP SP3 iz Microsoftova centra za preuzimanje

Ako se program pokreće sa zaključanom datotekom, ponovno pokretanja računala možda će otključati datoteku. Da biste pokušali otključati datoteku, izađite iz svih programa, a zatim ponovno pokrenite računalo. Potom pokušajte ponovno preuzeti i instalirati servisni paket.

Ako ste prvo pokušali neuspješno instalirati servisni paket Windows XP SP3 putem servisa Windows Update, preuzmite cijeli servisni paket Windows XP SP3 iz Microsoftova centra za preuzimanje. Nakon preuzimanja servisnog paketa pokušajte ga instalirati. Dodatne informacije o preuzimanju servisnog paketa Windows XP Service Pack 3 potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
322389 Kako nabaviti najnoviji servisni paket za Windows XP
Ako ste tim postupkom uspjeli riješiti problem te ste uspješno instalirali servisni paket Windows XP SP3, postupak je dovršen.

Dodatne informacije o vraćanju zadanih postavki sigurnosti u sustavu Windows XP potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem:
313222 Kako postavke sigurnosti vratiti na zadane postavke? (Tekst je možda na engleskom)


Ako pomoću tog postupka niste uspjeli riješiti problem, prijeđite na drugi postupak.

Drugi postupak: Ponovno pokretanje računala te zatvaranje ili isključivanje protuvirusnog ili protušpijunskog programa koji je možda pokrenut

Upozorenje Ovo zaobilazno rješenje može učiniti računalo ili mrežu podložnijima napadima zlonamjernih korisnika ili zlonamjernog softvera, npr. virusima. Ne preporučujemo ovo zaobilazno rješenje, ali vam pružamo potrebne informacije da biste ga mogli implementirati ako to želite. Takvo rješenje koristite na vlastitu odgovornost.

Da biste smanjili rizik od napada zlonamjernih korisnika ili zlonamjernog softvera nemojte posjećivati druga web-mjesta ili preuzimati datoteke dok su vaši antivirusni i protušpijunski programi zatvoreni ili onemogućeni.

Jedan od najčešćih uzroka neuspješne instalacije je kada program drugog proizvođača, kao što je antivirusni program, drži otvorenom ili zaključa neku datoteku koja je potrebna alatu za instalaciju servisnog paketa. Da biste spriječili taj problem, napravite sljedeće prije instalacije servisnog paketa Windows XP SP3:
  1. Izađite iz svih programa, a zatim ponovno pokrenite računalo.
  2. Nakon ponovnog pokretanja računala zatvorite ili isključite antivirusne ili protušpijunske programe koji su možda pokrenuti.

    Napomena Programe možete onemogućiti iz područja obavijesti. Da biste to učinili, desnom tipkom miša kliknite ikonu programa drugog proizvođača, a zatim kliknite mogućnost da biste zatvorili ili onemogućili aplikaciju. Ako ta mogućnost nije dostupna, upute potražite u dokumentaciji programa ili se obratite proizvođaču programa.
  3. Kada zatvorite antivirusne ili protušpijunske programe, instalirajte servisni paket Windows XP SP3 iz cjelovitog paketa koji ste preuzeli u prvom postupku
  4. Nakon dovršetka instalacije servisnog paketa Windows XP SP3 ponovo pokrenite antivirusne ili protušpijunske programe koje ste onemogućili u drugom koraku.
Ako ste tim postupkom uspjeli riješiti problem te ste uspješno instalirali servisni paket Windows XP SP3, postupak je dovršen.

Ako time niste riješili problem, a imate iskustva s naprednim otklanjanjem poteškoća, prijeđite na odjeljak "Napredno otklanjanje poteškoća". Ako nemate iskustva s naprednim otklanjanjem poteškoća, prijeđite na odjeljak "Sljedeći koraci".

NAPREDNO OTKLANJANJE POTEŠKOĆA

Ovaj odjeljak sadrži napredan postupak otklanjanja poteškoća koji možete isprobati ako koraci u odjeljku "Rješenje" nisu bili uspješni. Ta je metoda namijenjena samo naprednim korisnicima.

Ponovno postavljanje registra i dozvola za datoteke

Da bismo umjesto vas ponovno postavili registar i dozvole za datoteke, prijeđite na odjeljak "Popravite mi to". Ako biste radije sami uključili automatska ažuriranja, prijeđite na odjeljak "Popravit ću to sam".


Popravite mi to

Da biste automatski riješili problem, kliknite vezu Riješi problem. Zatim u dijaloškom okviru File Download (Preuzimanje datoteke) kliknite Run (Pokreni), a potom slijedite korake u čarobnjaku.
Riješi taj problem
Microsoft Fix it 50389

Napomena Može se dogoditi da je čarobnjak dostupan samo na engleskom jeziku, ali automatski popravak funkcionira i za verzije sustava Windows na drugim jezicima.

Napomena Ako trenutno ne radite na računalu na kojem se pojavljuje problem, automatski popravak možete spremiti na izbrisivi memorijski pogon ili na CD, a zatim ga pokrenuti na računalu na kojem se problem pojavljuje.

Popravit ću to sam

Važno Ovaj odjeljak, metoda ili zadatak sadrži upute za izmjenu registra. No nepravilnim izmjenama registra možete prouzročiti ozbiljne probleme. Zato pažljivo slijedite ove upute. Radi bolje zaštite prije izmjene registra stvorite njegovu sigurnosnu kopiju. Tako ćete moći vratiti registar ako se pojave problemi. Dodatne informacije o stvaranju sigurnosne kopije i vraćanju registra potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
322756 Kako izraditi sigurnosnu kopiju registra i vratiti ga u sustavu Windows
Da biste vratili izvorne dozvole registra i datoteka, slijedite ove korake:
  1. Preuzmite, a zatim instalirajte datoteku Subinacl.exe. Da biste to učinili, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=23510
  2. Otvorite Notepad (Blok za pisanje).
  3. Kopirajte i zalijepite sljedeći tekst u blok za pisanje.
    cd /d "%ProgramFiles%\Windows Resource Kits\Tools"
    subinacl /subkeyreg HKEY_LOCAL_MACHINE /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subkeyreg HKEY_CURRENT_USER /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subkeyreg HKEY_CLASSES_ROOT /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subdirectories %SystemDrive% /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subdirectories %windir%\*.* /grant=administrators=f /grant=system=f
    secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
    Microsoft navodi primjere programiranja samo radi ilustracije, bez jamstva, bilo izričitog, bilo impliciranog. To obuhvaća, bez ograničenja, posredna jamstva glede tržišne kurentnosti ili prikladnosti za određenu svrhu. U ovom se članku podrazumijeva da poznajete programski jezik koji se koristi u primjeru i alate koji se koriste za stvaranje i ispravljanje pogrešaka u postupcima. Microsoftovi inženjeri za podršku mogu objasniti funkciju određenog postupka. Neće, međutim, mijenjati te primjere da bi ponudili dodatne funkcije niti prilagođavati postupke vašim potrebama.
  4. Spremite ovu datoteku bloka za pisanje kao Reset.cmd.
  5. Dvokliknite datoteku Reset.cmd da biste pokrenuli skriptu.

    Napomena Ovoj datoteci skripte potrebno je nešto dulje vremena za pokretanje. Tu skriptu morate pokrenuti kao administrator.
  6. Instalirajte servisni paket Windows XP SP3.
Ako ste tim postupkom uspjeli riješiti problem te ste uspješno instalirali servisni paket Windows XP SP3, postupak je dovršen.

Ako ovaj postupak nije riješio problem, prijeđite na odjeljak "Daljnji koraci".

Dodatne informacije

Kako utvrditi je li ažuriranje registra uspješno

  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni) te upišite %windir%\svcpack.log i kliknite OK (U redu). Otvorit će se datoteka Svcpack.log.
  2. Na izborniku Edit (Uređivanje) kliknite Find (Traži).
  3. U okvir Find what (Traži) upišite DoRegistryUpdates failed, a zatim kliknite Find Next (Traži sljedeće).

    Ako ažuriranje registra nije uspjelo, u datoteci će se prikazati poruka o pogrešci "DoRegistryUpdates failed" (DoRegistryUpdates nije uspjelo). To znači da postoji problem koji sprječava ažuriranje registra. Ta poruka o pogrešci izgleda otprilike ovako:
    xxxx.xxx: DoInstallation:DoRegistryUpdates failed (DoInstallation:DoRegistryUpdates nije uspjelo.)
    xxxx.xxx: Access is denied (Pristup je odbijen).
    xxxx.xxx: Message displayed to the user: Access is denied (Pristup je odbijen).
    Napomena U toj poruci xxxx.xxx predstavlja vremensku oznaku svakog unosa.

Antivirusni softver

Antivirusni program namijenjen je zaštiti računala od virusa. Kada je protuvirusni program onemogućen, ne smijete preuzimati niti otvarati datoteke koje dolaze iz nepouzdanih izvora, posjećivati nepouzdana web-mjesta niti otvarati privitke e-pošte. Dodatne informacije o računalnim virusima potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem:
129972 Računalni virusi: opis, sprječavanje i oporavak

DALJNJI KORACI

Ako vam te metode ne pomažu, na web-mjestu Microsoftove službe korisničke podrške potražite druga rješenja problema. Neke od usluga koje se nude na web-mjestu Microsoftove službe korisničke podrške:
  • Pretraživa Baza znanja: pretražujte informacije o tehničkoj podršci i alate za samopomoć za Microsoftove proizvode.
  • Centri za rješenja: pregledajte najčešća pitanja prema proizvodima i najvažnije pojedinosti vezane uz podršku.
  • Ostale mogućnosti podrške: postavite pitanje putem weba, obratite se Microsoftovoj službi korisničke podrške ili pošaljite povratne informacije.
Ako ne uspijete riješiti probleme, obratite se službi za podršku:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=hr

Svojstva

ID članka: 949377 - Posljednja izmjena: 25. srpnja 2013. - Revizija: 10.0
Odnosi se na:
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
Ključne riječi: 
kbexpertisebeginner kbregistry kberrmsg kbtshoot kbprb kbfixme kbmsifixme KB949377

Pošaljite povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com