Quando si tenta di installare Windows XP Service Pack, viene visualizzato un messaggio di errore "Accesso negato" o "Impossibile completare l'installazione del Service Pack"

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Per continuare a ricevere gli aggiornamenti della sicurezza per Windows, utilizzare Windows XP con Service Pack 3 (SP3). Per ulteriori informazioni, fare riferimento a questa pagina Web Microsoft: Per alcune versioni di Windows il servizio di supporto non Ŕ pi¨ disponibile

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In questa pagina

Sintomi

Quando si installa Windows XP Service Pack 2 (SP2) o Service Pack 3 (SP3), viene visualizzato un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:
Errore di installazione del Service Pack 3. Accesso negato.
Errore di installazione del Service Pack 3. Impossibile completare l'installazione del Service Pack 3
In alternativa, nel file Svcpack.log Ŕ presente il seguente messaggio di errore:
DoRegistryUpdates non riuscito

Cause

Questi problemi possono verificarsi quando le autorizzazioni per una o pi¨ chiavi del Registro di sistema sono limitate in modo tale da impedirne l'aggiornamento. Le chiavi del Registro di sistema possono subire limitazioni da determinati programmi che modificano gli elenchi di controllo accesso di sistema (SACL) nel Registro di sistema in modo che gli account amministratore non li alterino. Il programma di installazione del Service Pack viene eseguito con un account amministratore (utente), pertanto non Ŕ possibile accedere alle chiavi del Registro di sistema limitate. Se Windows XP Service Pack non Ŕ in grado di aggiornare la chiave del Registro di sistema perchÚ limitato da un altro programma, l'installazione del Service Pack non riesce.

Per stabilire se l'aggiornamento al Registro di sistema non Ŕ riuscito, consultare la sezione "Informazioni".

Risoluzione

Per risolvere il problema, utilizzare i metodi illustrati di seguito nell'ordine in cui vengono presentati. Questi metodi sono rivolti a utenti di livello da intermedio ad avanzato.

Nota Per completare questi metodi Ŕ necessario accedere a Windows utilizzando un account utente con privilegi di amministratore. Se si tratta del proprio personal computer, probabilmente si Ŕ giÓ connessi con un account amministratore. Invece se il computer fa parte di una rete, Ŕ necessario rivolgersi all'amministratore del sistema. Per verificare di aver effettuato l'accesso a Windows con un account utente che dispone di credenziali di amministratore, visitare il sito Web Microsoft seguente:
http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=it

Metodo 1: Riavviare il computer, quindi provare a scaricare e installare Windows XP SP3 dall'Area download Microsoft

Se un programma Ŕ in esecuzione con un file bloccato, il riavvio del computer pu˛ sbloccare il file. Provare a sbloccare il file, uscire da tutti i programmi e riavviare il computer. Provare quindi a scaricare e installare nuovamente il Service Pack.

Se l'installazione di Windows XP SP3 tramite Windows Update non Ŕ riuscita, scaricare il pacchetto di download di Windows XP SP3 dall'Area download Microsoft. Dopo aver scaricato il Service Pack, provare a installarlo. Per ulteriori informazioni sul download di Windows XP Service Pack 3, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322389 Come ottenere il Service Pack pi¨ recente per Windows XP
Se il metodo ha risolto il messaggio di errore e Windows XP SP3 Ŕ stato installato, l'operazione Ŕ terminata.

Per ulteriori informazioni sul ripristino delle impostazioni di sicurezza predefinite per Windows XP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
313222 Come ripristinare le impostazioni di sicurezza predefinite


Se questo metodo non consente di risolvere il problema, passare al metodo 2.

Metodo 2: Riavviare il computer e chiudere o disabilitare i programmi antivirus o antispyware in esecuzione

Avviso L'esecuzione di questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete pi¨ vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus. Si sconsiglia di utilizzare questa soluzione. Tuttavia queste informazioni vengono fornite per consentire all'utente di implementarla a propria discrezione. L'utilizzo di questa soluzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente.

╚ possibile ridurre il rischio di attacchi di utenti malintenzionati o software dannosi non visitando altri siti Web o scaricando file quando il programma antivirus e antispyware Ŕ chiuso o disabilitato.

Una delle cause pi¨ comuni dell'esito negativo dell'installazione avviene quando un file richiesto dal programma di installazione del Service Pack viene aperto o bloccato da un programma di terze parti, quale un programma antivirus. Per evitare che il problema si verifichi, attenersi alla seguente procedura prima di installare Windows XP SP3:
  1. Chiudere tutte le applicazioni, quindi riavviare il computer.
  2. Una volta riavviato il computer, chiudere o disabilitare eventuali programmi antivirus o antispyware in uso.

    Nota ╚ possibile disattivare i programmi dall'area di notifica. Per eseguire questa operazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa icona, quindi scegliere un'opzione per chiudere o disattivare l'applicazione. Se l'opzione non Ŕ disponibile, vedere la documentazione relativa al programma o contattare il fornitore del programma per richiedere istruzioni.
  3. Una volta chiuso il programma antivirus o antispyware, installare Windows XP SP3 dal pacchetto di download completo scaricato nel metodo 1.
  4. Dopo l'installazione di Windows XP SP3, riavviare il programma antivirus o antispyware disattivato nel passaggio 2.
Se il metodo ha risolto il messaggio di errore e Windows XP SP3 Ŕ stato installato, l'operazione Ŕ terminata.

Se questo metodo non risolve il problema e si ha familiaritÓ con la risoluzione avanzata dei problemi, andare alla sezione "Risoluzione avanzata dei problemi". Se non si ha familiaritÓ con la risoluzione avanzata dei problemi, andare alla sezione "Passaggi successivi".

RISOLUZIONE AVANZATA DEI PROBLEMI

Questa sezione include un metodo di risoluzione avanzata dei problemi da tentare se la procedura nella sezione "Risoluzione" non funziona. Questo metodo Ŕ rivolto esclusivamente agli utenti esperti.

Reimpostazione del Registro di sistema e delle autorizzazioni file

Per consentire al supporto tecnico di reimpostare il Registro di sistema e le autorizzazione file, andare alla sezione "Correzione automatica". Per attivare manualmente gli Aggiornamenti automatici, accedere alla sezione "Correzione manuale".


Correzione automatica

Per risolvere il problema automaticamente, fare clic sul collegamento Correggi problema. Quindi, scegliere Esegui nella finestra di dialogo Download file e attenersi alla procedura guidata.
Correggi problema
Microsoft Fix it 50389

Nota Questa procedura guidata potrebbe essere disponibile esclusivamente in inglese. Tuttavia, la correzione automatica funziona anche per le versioni di Windows in altre lingue.

Nota Se non si sta utilizzando il computer con il problema, Ŕ possibile salvare la correzione automatica su un'unitÓ di memoria flash o su un CD ed eseguirla nel computer su cui Ŕ stato riscontrato il problema.

Correzione manuale del problema

Importante In questa sezione, il metodo o l'attivitÓ include la procedura che illustra come modificare il Registro di sistema. Una modifica errata del Registro di sistema, tuttavia, potrebbe causare gravi problemi. Per tale motivo, attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore sicurezza, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo, sarÓ possibile ripristinare il Registro di sistema in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322756 Esecuzione del backup e del ripristino del Registro di sistema in Windows
Per reimpostare il Registro di sistema e le autorizzazioni file, attenersi alla seguente procedura:
  1. Scaricare e installare il file Subinacl.exe. A questo scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft:
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e8ba3e56-d8fe-4a91-93cf-ed6985e3927b&displaylang=en
  2. Avviare il Blocco note.
  3. Copiare e incollare il testo riportato di seguito in Blocco note.
    cd /d "%ProgramFiles%\Windows Resource Kits\Tools"
    subinacl /subkeyreg HKEY_LOCAL_MACHINE /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subkeyreg HKEY_CURRENT_USER /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subkeyreg HKEY_CLASSES_ROOT /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subdirectories %SystemDrive% /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subdirectories %windir%\*.* /grant=administrators=f /grant=system=f
    secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
    Microsoft fornisce esempi di programmazione a scopo puramente illustrativo, senza alcuna garanzia di qualsiasi tipo, sia espressa che implicita, ivi incluse, senza limitazioni, le garanzie implicite di commerciabilitÓ o idoneitÓ per uno scopo particolare. In questo articolo si presuppone che l'utente conosca il linguaggio di programmazione in questione e gli strumenti utilizzati per creare ed eseguire il debug delle procedure. Gli esperti Microsoft sono autorizzati a fornire spiegazioni in merito alla funzionalitÓ di una particolare routine, ma in nessun caso a modificare questi esempi per fornire funzionalitÓ aggiuntive o a creare routine atte a soddisfare specifiche esigenze.
  4. Salvare i file del Blocco note con il nome Reset.cmd.
  5. Fare doppio clic sul file Reset.cmd per eseguire lo script.

    Nota Questo file script pu˛ richiedere molto tempo per l'esecuzione. ╚ necessario eseguire questo script come amministratore.
  6. Installare Windows XP SP3.
Se il metodo ha risolto il messaggio di errore e Windows XP SP3 Ŕ stato installato, l'operazione Ŕ terminata.

Se questo metodo non risolve il problema, andare alla sezione "Passaggi successivi".

Informazioni

Verifica dell'aggiornamento del Registro di sistema non riuscito

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare %windir%\svcpack.log, quindi scegliere OK. Il file Svcpack.log si apre.
  2. Scegliere Trova dal menu Modifica.
  3. Nella casella Trova digitare DoRegistryUpdates non riuscito, quindi scegliere Trova successivo.

    Se si Ŕ verificato un errore di aggiornamento del Registro di sistema, viene visualizzato un messaggio di errore "DoRegistryUpdates non riuscito" nel file. Questo messaggio indica che un problema impedisce l'aggiornamento del Registro di sistema. Questo messaggio di errore Ŕ analogo al seguente:
    xxxx.xxx: DoInstallation:DoRegistryUpdates non riuscito.
    xxxx.xxx: Accesso negato.
    xxxx.xxx: Messaggio visualizzato all'utente: Accesso negato.
    Nota In questo messaggio, xxxx.xxx rappresenta il timestamp di ogni voce.

Software antivirus

Un programma antivirus Ŕ progettato per proteggere i computer dai virus. ╚ sconsigliabile scaricare o aprire file da fonti non affidabili, visitare siti Web non attendibili oppure aprire allegati di posta elettronica quando il programma antivirus Ŕ disabilitato. Per ulteriori informazioni sui virus del computer, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
129972 Virus informatici: descrizione, prevenzione, ripristino

PASSAGGI SUCCESSIVI

Se tali metodi non dovessero funzionare, Ŕ possibile consultare il sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per trovare altre soluzioni al problema. Tra i servizi offerti dal sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft sono compresi quelli riportati di seguito:
  • Ricerca nella Knowledge Base: consente di cercare informazioni di supporto tecnico, strumenti e utilitÓ per i prodotti Microsoft.
  • Centri di supporto: consente di visualizzare le domande pi¨ frequenti specifiche per il prodotto e informazioni su aspetti importanti del supporto.
  • Newsgroup del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft: consente di consultare altri utenti e MVP (Microsoft Most Valuable Professionals).
  • Altre opzioni di supporto: consente di porre una domanda direttamente sul Web, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o lasciare un commento.
Se i problemi persistono, contattare il Supporto tecnico all'indirizzo:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=it#tab1

ProprietÓ

Identificativo articolo: 949377 - Ultima modifica: venerdý 29 luglio 2011 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
Chiavi:á
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