Quando tenta instalar um Windows XP Service Pack, obtém a mensagem de erro "Acesso negado" ou "A instalação Service Pack não foi concluída"

Ao instalar o Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou Service Pack 3 (SP3), poderá obter uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes: Ou, o ficheiro Svcpack.log poderá conter a seguinte mensagem de erro:

Estes erros podem ocorrer caso as permissões para uma ou várias chaves do registo estejam restritas de forma a impedir que o service pack actualize as chaves. As chaves de registo podem tornar-se restritas por determinados programas que alteram as listas de controlo de acesso do sistema (SACL) no Registo de tal modo que as contas de administrador não conseguem modificá-las. O instalador do service pack é executado mediante uma conta de administrador (Utilizador) e, por conseguinte, não consegue aceder a chaves de registo restritas. Se um Windows XP Service Pack não conseguir actualizar uma chave de registo por esta estar restringida por outro programa, a instalação do service pack falha.

Para determinar se ocorreu uma falha na actualização do registo, consulte a secção "Mais informações".

Utilize os seguintes métodos de resolução de problemas, pela ordem em que são apresentados, para resolver o problema. Estes métodos destinam-se a utilizadores intermédios a avançados.

Nota: para executar estes métodos, tem de ter iniciado sessão no Windows com uma conta de administrador do computador. Se este for o seu computador pessoal, é provável que já tenha iniciado sessão com uma conta de administrador. Se este computador fizer parte de uma rede de trabalho, poderá ter de pedir ajuda ao administrador do sistema. Para verificar se iniciou sessão no Windows com a conta de um utilizador que seja administrador do computador, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Método 1: Reinicie o computador e tente transferir e instalar o Windows XP SP3 a partir do Centro de Transferências da Microsoft

Se um programa estiver a ser executado com um ficheiro bloqueado, é possível que este seja desbloqueado reiniciando o computador. Para tentar desbloquear o ficheiro, feche todos os programas e reinicie o computador. Em seguida, tente transferir e instalar novamente o service pack.

Caso tenha tentado instalar originalmente o Windows XP SP3 através do Windows Update e não tenha tido êxito, transfira o pacote de transferência completo do Windows XP SP3 a partir do Centro de Transferências da Microsoft. Depois de transferir o service pack, tente instalá-lo. Para mais informações sobre como transferir o Windows XP Service Pack 3, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Caso este método tenha resolvido a mensagem de erro e tenha instalado o Windows XP SP3 com êxito, o processo termina aqui.

Para mais informações sobre como restaurar as definições de segurança predefinidas do Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Se este método não resolver o problema, avance para o método 2.

Método 2: Reiniciar o computador e fechar ou desactivar qualquer programa antivírus ou anti-spyware em execução

Aviso: esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Pode reduzir o risco de sofrer ataques de utilizadores ou software maliciosos evitando visitar outros Web sites ou transferir ficheiros enquanto o programa antivírus ou anti-spyware estiver fechado ou desactivado.

Uma das causas mais comuns de falhas de instalação deve-se ao facto de existir um ficheiro aberto ou bloqueado por um programa de outros fabricantes, como um programa antivírus, e que é necessário pelo programa de instalação do service pack. Para evitar este problema, siga estes passos antes de instalar o Windows XP SP3:

1. Feche todos os programas e reinicie o computador.
2. Após o reinício do computador, feche ou desactive quaisquer programas antivírus ou anti-spyware em execução.
   
   Nota: pode desactivar os programas a partir da área de notificação. Para o fazer, clique com o botão direito do rato no ícone do programa de outros fabricantes e clique numa opção para fechar ou desactivar a aplicação. Se esta opção não estiver disponível, consulte a documentação do programa ou contacte o fabricante do mesmo para obter instruções.
3. Depois de fechar o programa antivírus ou anti-spyware, instale o Windows XP SP3 a partir do pacote de transferência completo que transferiu no método 1.
4. Uma vez concluída a instalação do Windows XP SP3, reinicie o programa antivírus ou o programa anti-spyware desactivado no passo 2.

Caso este método tenha resolvido a mensagem de erro e tenha instalado o Windows XP SP3 com êxito, o processo termina aqui.

Se este método não resolver o problema e estiver à vontade para experimentar passos da resolução de problemas avançada, avance para a secção "Resolução de problemas avançada". Se não estiver à vontade com os passos de resolução de problemas avançada, prossiga para a secção "Passos seguintes".

Esta secção inclui um método de resolução de problemas avançada que pode ser utilizado caso os passos indicados na secção "Resolução" não resultarem. Este método destina-se apenas a utilizadores avançados.

Repor as permissões de registo e de ficheiro

Para nos solicitar a reposição das permissões de registo e de ficheiro, consulte a secção "Corrigir por mim". Se preferir activar as Actualizações Automáticas sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e siga os passos neste assistente.

Nota: este assistente pode estar apenas em inglês; contudo, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade Flash ou num CD e, em seguida, executá-la no computador com o problema.

Deixar-me corrigir o problema

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Para repor as permissões de registo e de ficheiros, siga estes passos:

1. Transfira e instale o ficheiro Subinacl.exe. Para o fazer, visite o seguinte Web site da Microsoft:
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e8ba3e56-d8fe-4a91-93cf-ed6985e3927b&displaylang=en (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e8ba3e56-d8fe-4a91-93cf-ed6985e3927b&displaylang=en)
2. Inicie o Bloco de notas.
3. Copie e depois cole o seguinte texto no Bloco de notas.
   cd /d "%ProgramFiles%\Windows Resource Kits\Tools"
   subinacl /subkeyreg HKEY_LOCAL_MACHINE /grant=administrators=f /grant=system=f
   subinacl /subkeyreg HKEY_CURRENT_USER /grant=administrators=f /grant=system=f
   subinacl /subkeyreg HKEY_CLASSES_ROOT /grant=administrators=f /grant=system=f
   subinacl /subdirectories %SystemDrive% /grant=administrators=f /grant=system=f
   subinacl /subdirectories %windir%\*.* /grant=administrators=f /grant=system=f
   secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
   
   A Microsoft fornece exemplos de programação apenas a título informativo, sem garantia expressa ou implícita, incluindo, sem limitação, as garantias implícitas de comercialização e/ou adequação a um fim específico. Este artigo pressupõe que o utilizador conhece a linguagem de programação apresentada e as ferramentas utilizadas para criar e depurar procedimentos. Os técnicos de suporte da Microsoft podem ajudar a explicar a funcionalidade de um determinado procedimento. No entanto, não modificarão estes exemplos para proporcionarem funcionalidades adicionais nem criarão procedimentos adaptados às necessidades específicas do utilizador.
4. Guarde este ficheiro do Bloco de notas como Reset.cmd.
5. Faça duplo clique no ficheiro Reset.cmd para executar o script.
   
   Nota: a execução deste ficheiro de script poderá demorar muito tempo. Tem de executar este script como administrador.
6. Instale o Windows XP SP3.

Caso este método tenha resolvido a mensagem de erro e tenha instalado o Windows XP SP3 com êxito, o processo termina aqui.

Se este método não resolver o problema, avance para a secção "Passos seguintes".

Como determinar se ocorreu uma falha na actualização do registo

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %windir%\svcpack.log e clique em OK. O ficheiro Svcpack.log é aberto.
2. No menu Editar, clique em Localizar.
3. Na caixa Localizar, escreva DoRegistryUpdates failed e clique em Localizar Seguinte.
   
   Caso tenha ocorrido uma falha na actualização do registo, é apresentada uma mensagem de erro "DoRegistryUpdates failed" no ficheiro. Isto indica que um problema está a impedir a actualização do registo. Esta mensagem de erro é semelhante à seguinte:
   xxxx.xxx: DoInstallation:DoRegistryUpdates failed.
   xxxx.xxx: Acesso negado.
   xxxx.xxx: Message displayed to the user: Acesso negado.
   Nota: nesta mensagem, xxxx.xxx representa o carimbo de data/hora de cada entrada.

Software antivírus

Os programas antivírus são concebidos para ajudar a proteger o computador contra vírus. Não deve transferir ou abrir ficheiros de origens não fidedignas, visitar Web sites não fidedignos ou abrir anexos de correio electrónico quando o programa antivírus estiver desactivado. Para obter mais informações sobre vírus informáticos, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Se estes métodos não tiverem funcionado, pode utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para o problema. Alguns dos serviços fornecidos nos Web sites do Suporte Técnico da Microsoft incluem os seguintes:

• Base de dados de conhecimento pesquisável (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt) : Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
• Centros de Soluções (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt) : Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte de produtos específicos.
• Newsgroups de Suporte Técnico da Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Contacte os seus parceiros, colegas e profissionais mais experientes da Microsoft (MVP).
• Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Suporte Técnico da Microsoft ou enviar comentários.

Se continuar a ter problemas, poderá ser útil contactar o Suporte: