Ko poskušate namestiti servisni paket za Windows XP, dobite sporočilo o napaki »Dostop je zavrnjen« ali »Namestitev servisnega paketa ni bila zaključena«

Prevodi člankov Prevodi člankov
ID članka: 949377 - Oglejte si izdelke, na katere se nanaša ta članek.
Razširi vse | Zmanjšaj

Na tej strani

Simptomi

Ko namestite servisni paket SP2 ali SP3 za Windows XP, lahko dobite sporočilo o napaki, ki je podobno enemu od naslednjih:
Napaka pri namestitvi servisnega paketa SP3. Dostop zavrnjen.
Napaka pri namestitvi servisnega paketa SP3. Namestitve servisnega paketa ni bilo mogoče dokončati
V datoteki »Svcpack.log« pa je lahko zabeleženo to sporočilo o napaki:
DoRegistryUpdates failed

Vzrok

Do teh napak lahko pride, če so dovoljenja za enega ali več registrskih ključev omejena tako, da je preprečeno, da bi servisni paket posodabljal registrske ključe. Registrske ključe lahko omejijo določeni programi, ki spremenijo sistemske sezname nadzora dostopa (SACL) v registru tako, da jih skrbniški računi ne morejo spreminjati. Namestitveni program za servisni paket se izvaja v skrbniškem računu (Uporabnik) in zato ne more dostopati do registrskih ključev z omejenim dostopom. Če servisni paket za Windows XP ne more posodobiti registrskega ključa, ker je dostop do njega omejil drug program, namestitev servisnega paketa ni uspešna.

Če želite ugotoviti, ali je bila posodobitev registra neuspešna, pojdite na razdelek »Več informacij«.

Rešitev

Uporabite naslednje metode za odpravljanje težav v prikazanem vrstnem redu, da rešite težavo. Metode so namenjene za srednje do napredne uporabnike.

Opomba Če želite dokončati te postopke, morate v sistem Windows biti prijavljeni z uporabniški računom, ki je skrbnik računalnika. Če je to vaš računalnik, ste verjetno že prijavljeni s skrbniškim računom. Če je to računalnik, ki je del omrežja v službi, se boste za pomoč morda morali obrniti na skrbnika sistema. Če želite preveriti, ali ste v sistem Windows prijavljeni z uporabniškim računom, ki je skrbnik računalnika, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=sl

1. način: Znova zaženite računalnik in nato poskusite prenesti in namestiti servisni paket SP3 za Windows XP z Microsoftovega centra za prenos

Če se izvaja program, ki ima zaklenjeno datoteko, lahko ponovni zagon računalnika odklene to datoteko. Če želite poskusiti odkleniti datoteko, zaprite vse programe in ponovno zaženite računalnik. Nato lahko znova poskusite prenesti in namestiti servisni paket.

Če ste prvotno poskušali namestiti servisni paket SP3 za Windows XP preko spletnega mesta Windows Update in to ni bilo uspešno, prenesite celoten paket za prenos servisnega paketa SP3 za Windows XP iz Microsoftovega centra za prenos. Ko prenesete servisni paket, ga poskusite namestiti. Če želite več informacij o prenosu servisnega paketa SP3 za Windows XP, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
322389 Kako pridobiti najnovejši servisni paket za Windows XP
Če je ta način odpravil sporočilo o napaki in ste uspešno namestili servisni paket SP3 za Windows XP, ste zaključili.

Če želite več informacij o obnovitvi privzetih varnostnih nastavitev v operacijskem sistemu Windows XP, kliknite naslednjo številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
313222 Kako obnoviti varnostne nastavitve na privzete nastavitve?


Če težave niste odpravili, nadaljujte z načinom 2.

2. način: Znova zaženite računalnik in zaprite ali onemogočite vse protivirusne ali protivohunske programe, ki se morda izvajajo

Opozorilo Če boste uporabili to rešitev, bosta računalnik in omrežje verjetno še bolj izpostavljena napadom zlonamernih uporabnikov ali zlonamerne programske opreme, kot so virusi. Uporabe te rešitve ne priporočamo, vendar vseeno posredujemo informacije o njej, da jo lahko uporabite, če želite. To boste naredili na lastno odgovornost.

Tveganje napada s strani zlonamernih uporabnikov ali zlonamerne programske opreme lahko zmanjšate tako, da ne obiskujete spletnih mest ali prenašate datotek, ko je protivirusna in protivohunska programska oprema zaprta ali onemogočena.

Eden najpogostejših vzrokov neuspele namestitve je program drugega izdelovalca, na primer protivirusni program, ki ima odprto datoteko ali zaklene datoteko, ki jo potrebuje namestitveni program servisnega paketa. Če želite preprečiti to težavo, pred namestitvijo servisnega paketa SP3 za Windows XP uporabite ta postopek:
  1. Zaprite vse programe in znova zaženite računalnik.
  2. Po vnovičnem zagonu računalnika zaprite ali onemogočite vse protivirusne ali protivohunske programe, ki se morda izvajajo.

    Opomba Programe lahko onemogočite v območju za obvestila. Če želite to storiti, z desno tipko miške kliknite ikono programa drugega izdelovalca in nato kliknite možnost za zapiranje ali onemogočanje aplikacije. Če ta možnost ni na voljo, si oglejte dokumentacijo programa ali pa se obrnite na proizvajalca programa za navodila.
  3. Ko zaprete protivirusni ali protivohunski program, namestite servisni paket SP3 za Windows XP iz celotnega paketa za prenos, ki ste ga prenesli v 1. načinu.
  4. Ko dokončate namestitev servisnega paketa SP3 za Windows XP, ponovno zaženite protivirusni ali protivohunski program, ki ste ga onemogočili v 2. koraku.
Če je ta način odpravil sporočilo o napaki in ste uspešno namestili servisni paket SP3 za Windows XP, ste zaključili.

Če vam ta način ni pomagal razrešiti težave in znate uporabljati korake za napredno odpravljanje težav, pojdite na razdelek »Napredno odpravljanje težav«. Če se vam zdi, da nimate dovolj znanja za korake za napredno odpravljanje težav, si oglejte razdelek »Naslednji koraki«.

NAPREDNO ODPRAVLJANJE TEŽAV

Ta razdelek vsebuje način za napredno odpravljanje težav, ki ga poskusite izvesti, če koraki v razdelku »Rešitev« ne delujejo. Ta način je namenjen le naprednim uporabnikom.

Ponastavitev registra in dovoljenj za datoteko

Če želite, da ponastavimo register in dovoljenja za datoteko namesto vas, nadaljujte z razdelkom »Popravi namesto mene«. Če želite funkcijo samodejnega posodabljanja vklopiti sami, nadaljujte z razdelkom »Težavo bom odpravil sam«.


Samodejno odpravljanje težave

Če želite samodejno odpraviti težavo, kliknite povezavo Odpravi to težavo. Nato v pogovornem oknu Prenos datoteke kliknite Zaženi in sledite navodilom tega čarovnika.
Odpravi to težavo
Microsoft Fix it 50389

Opomba Ta čarovnik je morda na voljo le v angleščini, vendar pa samodejno odpravljanje težav deluje tudi v drugih jezikovnih različicah sistema Windows.

Opomba Če ne uporabljate računalnika, v katerem je prišlo do težave, lahko samodejni popravek shranite na pomnilniški ključek ali CD in ga zaženete v računalniku, v katerem je prišlo do težave.

Težavo bom odpravil sam

Pomembno V tem razdelku, načinu ali opravilu so navodila za spreminjanje registra. Če nepravilno spremenite register, lahko pride do resnih težav. Zato natančno sledite navodilom. Za dodatno zaščito varnostno kopirajte register, preden ga spremenite. Če pride do težav, ga bo tako mogoče obnoviti. Če želite več informacij o varnostnem kopiranju in obnavljanju registra, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
322756 Varnostno kopiranje in obnovitev registra v operacijskem sistemu Windows
Če želite ponastaviti dovoljenja registra in datotek, uporabite ta postopek:
  1. Prenesite in namestite datoteko Subinacl.exe. Obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=23510
  2. Odprite Beležnico.
  3. Prekopirajte in nato prilepite naslednje besedilo v Beležnico.
    cd /d "%ProgramFiles%\Windows Resource Kits\Tools"
    subinacl /subkeyreg HKEY_LOCAL_MACHINE /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subkeyreg HKEY_CURRENT_USER /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subkeyreg HKEY_CLASSES_ROOT /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subdirectories %SystemDrive% /grant=administrators=f /grant=system=f
    subinacl /subdirectories %windir%\*.* /grant=administrators=f /grant=system=f
    secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
    Microsoft ponuja primere za programiranje le za ponazoritev, in sicer brez izrecnih ali naznačenih jamstev. To vključuje, a ni omejeno na naznačena jamstva glede primernosti za prodajo ali določen namen. V tem članku predvidevamo, da poznate programski jezik, ki je uporabljen za primer, in orodja za ustvarjanje postopkov ter odpravljanje napak v njih. Microsoftovi inženirji za podporo vam lahko razložijo funkcionalnost posameznega postopka. Ne bodo pa spreminjali primerov, da bi zagotovili dodatno funkcionalnost ali ustvarili postopke, s katerimi bi izpolnili vaše posebne zahteve.
  4. To datoteko Beležnice shranite kot Reset.cmd.
  5. Dvokliknite datoteko Reset.cmd, da poženete skript.

    Opomba Ta skriptna datoteka se bo morda odpirala dolgo časa. Ta skript morate pognati kot skrbnik.
  6. Namestite servisni paket SP3 za Windows XP.
Če je ta način odpravil sporočilo o napaki in ste uspešno namestili servisni paket SP3 za Windows XP, ste zaključili.

Če na zgoraj opisani način težave niste odpravili, si oglejte razdelek »Naslednji koraki«.

Dodatne informacije

Kako ugotoviti, da je prišlo do napake pri posodobitvi registra

  1. Kliknite Start, nato Zaženi, vnesite %windir%\svcpack.log in kliknite V redu. Odpre se datoteka Svcpack.log.
  2. V meniju Urejanje kliknite Najdi.
  3. V polje Najdi vnesite DoRegistryUpdates failed in kliknite Nadaljuj iskanje.

    Če je prišlo do napake pri posodabljanju registra, je v datoteki prikazano sporočilo o napaki »DoRegistryUpdates failed«. To kaže, da je prišlo do napake, ki preprečuje posodobitev registra. Če je sporočilo o napaki podobno naslednjemu:
    xxxx.xxx: DoInstallation:DoRegistryUpdates failed.
    xxxx.xxx: Dostop zavrnjen.
    xxxx.xxx: Sporočilo, ki je prikazano uporabniku: Dostop zavrnjen.
    Opomba V tem sporočilu xxxx.xxx predstavlja časovni žig vsakega vnosa.

Protivirusna programska oprema

Protivirusni program računalnik ščiti pred virusi. Kadar je onemogočen, ne smete prenašati in odpirati datotek iz virov, ki jim ne zaupate, obiskovati sumljivih spletnih mest in odpirati e-poštnih prilog. Če želite več informacij o računalniških virusih, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
129972 Računalniški virusi: opis, preprečevanje in obnova po okužbi

NASLEDNJI KORAKI

Če težave niste odpravili, na spletnem mestu Microsoftove službe za podporo strankam poiščite druge rešitve za težavo. Med storitve, ki so na voljo na spletnem mestu Microsoftove službe za podporo strankam, spadajo med drugim tudi:
  • Zbirka znanja, po kateri je mogoče iskati: Iskanje informacij o tehnični podpori in orodij za samopomoč za Microsoftove izdelke.
  • Središča za rešitve: Oglejte si pogosta vprašanja o določenem izdelku in nasvete za podporo.
  • Druge možnosti podpore: V spletu zastavite vprašanje, pišite Microsoftovi službi za podporo uporabnikom ali posredujte povratne informacije.
Če težav ne morete odpraviti, priporočamo, da se obrnete na službo za podporo:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=sl

Lastnosti

ID članka: 949377 - Zadnji pregled: 25. julij 2013 - Revizija: 5.0
Velja za:
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
Ključne besede: 
kbexpertisebeginner kbregistry kberrmsg kbtshoot kbprb kbfixme kbmsifixme KB949377

Pošlji povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com