ID do artigo: 949384 - Última revisão: terça-feira, 6 de maio de 2008 - Revisão: 4.2

Mensagens de erro ao tentar instalar o Windows XP Service Pack 3: "instalação do Service Pack 3 não foi concluída" e "Ocorreu um erro interno"

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Sintomas

Quando você tenta instalar o Windows XP Service Pack 3 (SP3), você receberá a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro interno
Depois de clicar em OK na mensagem de erro, você receber a seguinte mensagem de erro:
Instalação do Service Pack 3 não foi concluída
Além disso, você poderá ver os seguintes erros são registrados no C: arquivo \Windows\Svcpack.log: 
165.672: An internal error occurred.
165.672: Service Pack 3 installation did not complete.
165.672: Update.exe extended error code = 0x1ffe054f
165.672: Update.exe return code was masked to 0x643 for MSI custom action compliance
Observação neste artigo, C: \Windows representa a pasta onde o Windows XP normalmente está instalado.
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Causa

Os erros mencionados na seção "Sintomas" podem ocorrer devido a arquivos que não são confiáveis ou devido a chaves do Registro corrompidas. Você pode verificar a causa procurando por entradas relacionadas no arquivo Svcpack.log. Entradas específicas identificará causas específicas do problema, conforme descrito nas seções a seguir "Causa".
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Causa 1

Determinar se as entradas a seguir são registradas no log o arquivo Svcpack.log: 
142.391: CheckVLKForBlock: LIC.dll not trust verified
142.578: Trying CheckVLKForBlock again
142.594: CheckVLKForBlock: LIC.dll not trust verified
142.594: Error: CheckVLKForBlock failed
essas entradas indicam que a causa do problema é o arquivo licdll.dll. O arquivo licdll.dll pode ter sido alterado, está corrompido ou não é confiável. O arquivo licdll.dll está localizado na seguinte pasta:
C: \Windows\System32\
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Causa 2

Determinar se as entradas a seguir são registradas no log o arquivo Svcpack.log: 
211.890: IsSPBetaKey:pLA->lpVtbl->GetProductID Failed: 0x80004005 
213.125: Trying CheckVLKForBlock again
214.468: Error: CheckVLKForBlock failed
essas entradas indicam que as informações de identificação de produto incorreta no registro está causando o problema.
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Causa 3

Determinar se as entradas a seguir são registradas no log o arquivo Svcpack.log: 
299.031: Trying CheckVLKForBlock again
299.531: Error: CheckVLKForBlock failed
essas entradas indicam que chaves do Registro corrompidos ou alterados no pré-instalados programas estão causando o problema.

Observação Um programa que é conhecido por causar esse problema é Micrografx - imagem Publisher Professional 10. Para contornar esse problema, consulte a seção "Solução alternativa para a causa 3".
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Resolução

Para resolver ou contornar essas causas, use a resolução ou a solução que corresponde à causa.
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Resolução para a causa 1

Para resolver esse problema, você deve substituir a cópia atual do arquivo licdll.dll usando uma cópia da mídia original do Windows XP. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Insira o CD do Windows XP na unidade de CD.
  2. Clique em Sair no Assistente para configuração assim que ele seja iniciado.
  3. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
  4. Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Abrir e, em seguida, pressione ENTER:
    Explorer
  5. Clique em Meu computador .
  6. Observe a letra de unidade que contém o CD do Windows XP.
  7. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
  8. Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Abrir e, em seguida, pressione ENTER:
    cmd
  9. Digite ou copie e cole o seguinte texto na janela prompt de comando e pressione ENTER:
    expanda CD_Drive_Letter: \i386\licdll.dl_ C: \Windows\system32\Licdll.dll
    Observação No comando na etapa 9, substitua CD_Drive_Letter usando a letra da unidade real para a unidade que você anotou na etapa 6.
  10. Para instalar o Windows XP SP3, visite o seguinte site Microsoft Windows Update na Web:
    http://windowsupdate.microsoft.com (http://windowsupdate.microsoft.com)
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Resolução para a causa 2

Para resolver esse problema, você deve substituir a entrada de registro do produto incorreta identificação com a identificação do produto correto. Para fazer isso, siga as etapas nas seções "Localizar e observe a identificação do produto"e"identificar e alterar a entrada de registro de identificação de produto".

Localize e observe a identificação do produto

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
  2. Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Abrir e, em seguida, pressione ENTER:
    sysdm.cpl
  3. Na guia Geral , localize o produto. A identificação do produto é o número 20 dígitos que está localizado na seção registrado para .
  4. Observe a identificação de produto para uso na seção "Identificar e alterar a entrada de registro de identificação de produto".

Identificar e alterar a entrada de registro de identificação de produto

importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Por isso, certifique-se que você execute essas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, fazer backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
  2. Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Abrir e, em seguida, pressione ENTER:
    regedit
  3. Localize e, em seguida, clique na subchave do Registro semelhante a seguinte subchave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\WPA\Key-XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
    Observação A série de Xs representa um espaço reservado para uma seqüência de 21 caracteres.
  4. Pode haver diversas subchaves que se assemelhem no formato na etapa 3. Para determinar a subchave correta, execute essas etapas:
    1. Clique em cada subchave no painel de navegação.
    2. No painel de detalhes, compare o valor da seqüência de caracteres à entrada do Registro ProductID a coluna de dados para o número que você anotou na seção Etapa 4 "localizar e observe a identificação do produto".
    3. A subchave do registro cujo valor de entrada do Registro ProductID corresponde ao número que você anotou na seção "Localizar a identificação do produto" é a subchave do registro que você deseja.
  5. No painel Navegação, com o botão direito do mouse na subchave do registro que você identificou na etapa 4 c e, em seguida, clique em Exportar .
  6. Salve a subchave do registro na área de trabalho como temp.reg.
  7. Clique com o botão direito no arquivo temp.reg na área de trabalho e, em seguida, clique em Open With .
  8. Clique em Bloco de notas e, em seguida, clique em OK .
  9. No arquivo aberto temp.reg, localize o seguinte texto:
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\WPA\Key-XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX]
  10. Substitua o texto é mencionado na etapa 9 usando o seguinte texto:
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion]
  11. Clique em arquivo , clique em Salvar e saia do bloco de notas.
  12. Clique duas vezes no arquivo temp.reg, clique em Sim na caixa de diálogo quando você for solicitado a adicionar as informações ao registro e, em seguida, clique em OK .
  13. Para instalar o Windows XP SP3, visite o seguinte site Microsoft Windows Update na Web:
    http://windowsupdate.microsoft.com (http://windowsupdate.microsoft.com)
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Resolução para a causa 3

Para resolver esse problema, você deve excluir a subchave do Registro InprocServer32. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
  2. Copie e cole (ou digite) o seguinte comando na caixa Abrir e, em seguida, pressione ENTER:
    regedit
  3. Localize e, em seguida, clique na subchave do Registro semelhante a seguinte subchave do Registro:
    HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\ {00020420-0000-0000-C000-000000000046} \InprocServer32
  4. Clique em InprocServer32 . Um valor de seqüência de caracteres com o nome InprocServer32 é exibido no painel de detalhes. Clique neste valor.
  5. No menu Editar , clique em Excluir e, em seguida, clique em Sim .
  6. Feche o Editor do Registro.
  7. Para instalar o Windows XP SP3, visite o seguinte site Microsoft Windows Update na Web:
    http://windowsupdate.microsoft.com (http://windowsupdate.microsoft.com)
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Solução alternativa para a causa 3

Um programa que é conhecido por causar o problema mencionado no causar 3 é Micrografx - imagem Publisher Professional 10. Para contornar esse problema, desinstalar o programa Micrografx temporariamente e, em seguida, instalar o Windows XP SP3. Após a instalação do Windows XP SP3 estiver concluída, reinstale o programa Micrografx.

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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Service Pack 3 para Windows XP
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