文章編號: 950416 - 上次校閱: 2009年6月11日 - 版次: 2.1

在 [Microsoft 動態 CRM 觸發的系統工作不會處理，但仍保留在等候狀態並 Outlook 用戶端無法連接到 Microsoft 動態 CRM 伺服器

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徵狀

在 [Microsoft 動態 CRM 觸發的系統工作不會處理，但仍保留在等候狀態。也為 Outlook [Microsoft 動態 CRM 用戶端不會連線到 Microsoft 動態 CRM 伺服器。
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發生的原因

之所以發生這個問題，因為是由下列原因所致：

原因 1

非同步服務無法連線到伺服器。預設情況下，DeploymentProperties 資料表中的 [AsyncSDKRootDomain] 欄位會保留空白。這表示非同步服務嘗試連線到該伺服器時它會使用回送位址 127.0.0.1。不過，CRM 網站現在使用指派的 IP 位址，非同步服務無法連接到伺服器。

原因 2

Microsoft CRM 非同步處理服務無法連線到 Microsoft 動態 CRM 網站之後在網站上已啟用必要的 SSL 設定。
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解決方案

原因 1 的解析度

如果要解決這個問題，請依照下列步驟執行：
  1. 請確定已經在 DNS 中建立 HOST (A) 記錄，並指向 [指派給 CRM Web 站台的 IP 位址。
  2. 下載部署組態工具。

    如需詳細資訊，請按一下下列的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
    949079? (http://support.microsoft.com/kb/949079/ ) 如何使用 Microsoft 動態 CRM 4.0 Microsoft 動態 CRM 部署組態工具
  3. 擷取部署組態] 工具，並將它放在 CRM 伺服器上位置中。
  4. 備份 MSCRM_Config 和 OrgName_MSCRM 資料庫。
  5. 在命令提示字元路徑外出包含 microsoft.crm.deploymentconfigtool.exe] 檔案的目錄，然後再執行下列命令，若要更正這項設定： 
    microsoft.crm.deploymentconfigtool asyncsettings update -sdkrootdomain:<IPADDRESSOFTHECRMWEBSITE>
microsoft.crm.deploymentconfigtool addresssettings update -webapprootdomain:<IPADDRESSOFTHECRMWEBSITE>
microsoft.crm.deploymentconfigtool addresssettings update -sdkrootdomain:<IPADDRESSOFTHECRMWEBSITE>
    注意 <ipaddressofthecrmwebsite>是實際指派到 CRM 網站的 IP 位址的預留位置。

    如果要確認 IP 位址，請依照下列步驟執行：
    1. 開啟 IIS 管理員]，然後尋找 CRM 網站。
    2. 此的 CRM Web 站台上按一下滑鼠右鍵，然後再按 [內容]。
    3. 在 [網站] 索引標籤，請注意在 [IP 位址] 欄位中設定的 IP 位址。
    所以，命令應如下所示： 
    microsoft.crm.deploymentconfigtool asyncsettings update -sdkrootdomain: 192.167.0.0
microsoft.crm.deploymentconfigtool addresssettings update -webapprootdomain: 192.167.0.0
microsoft.crm.deploymentconfigtool addresssettings update -sdkrootdomain: 192.167.0.0
  6. 重設 IIS。如果要執行這項操作，請按一下 [開始]、 按一下 [執行]、 輸入 iisreset，然後按一下 [確定]]。
  7. 現有的 Microsoft CRM Outlook 用戶端可能無法重新連線到伺服器。若要更正此問題，請依照下列步驟執行：
    1. 關閉 [Microsoft 動態 CRM 用戶端電腦上的 Outlook。
    2. 按一下 [開始]，指向 [所有程式]、 都指向 [Microsoft 動態 CRM，然後再按一下 [組態精靈]。
    3. 請依照下列組態精靈，並確定 HOST 記錄步驟 1 中所提及的新的名稱被定義。
  8. 請確定 Kerberos 傳遞正確。
  9. 請確定您新增 IP 位址及新 HOST 名稱 [近端內部網路 」 區域的 Internet Explorer 選項。要這麼做，請您執行下列步驟：
    1. 開啟 [Internet Explorer]。
    2. 在 [工具] 功能表上按一下 [網際網路選項]。
    3. 在 [安全性] 索引標籤上按一下 [近端內部網路，然後按一下 [網站]。
    4. 按一下 [進階]。
    5. 將此網站加到該區域] 欄位中輸入 [CRM IP 位址、 HOST 名稱和 FQDN HOST 名稱]。比方說 http://crmwebsiteipaddress。
    6. 按一下 [新增]。
    7. 關閉 [近端內部網路] 視窗。
發生的原因 2 的解析度

重要這個區段、 方法或任務包含告訴您如何修改登錄的步驟。然而，如果您不當修改登錄，可能會發生嚴重的問題。因此，執行這些步驟時請務必小心。為加強保護，修改登錄之前，請務必將它備份起來。以後您就可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
322756? (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) 如何備份和還原在 Windows 登錄
如果要解決這個問題，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始] 再按一下 [執行、 在 [開啟] 方塊中鍵入 regedit 然後再按一下 [確定]。
  2. 找出並按一下以選取下列登錄子機碼：
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRM
  3. LocalSdkPort，] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [修改]。
  4. 數值資料] 方塊中鍵入 443，再按 [確定]。

    附註如果您使用 [不同的連接埠鍵入您要用於 SSL 連接埠。
  5. ServerUrl，] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [修改]。
  6. 在 [數值資料] 方塊輸入 https:// crmservername / MSCRMServices，然後按一下 [確定]。
  7. 在 [檔案] 功能表上按一下 [[結束]，結束 [登錄編輯程式]。
  8. 按一下 [開始]、 按一下 [執行] 和 [IISRESET 在 [開啟] 方塊中的型別，然後按一下 [確定] 來重設 IIS。
  9. 您需要將執行組態精靈，重新設定具有 https URL 用戶端，因為 SSL 是現在的 Outlook [Microsoft 動態 CRM 用戶端的每個必要。

    第二個選項，就是更新每個用戶端登錄子機碼包含 https HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient 登錄 Hive 中。 登錄子機碼如下：
    • DiscoveryURL
    • ExtranetDiscoveryURL
    • ExtranetServerURL
    • ExtranetWebAppURL
    • IntranetDiscoveryURL
    • IntranetServerUrl
    • IntranetWebAppUrl
    • ServerURL
    • WebAppURL
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?考

如需詳細資訊，請按一下下列的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件：
947423? (http://support.microsoft.com/kb/947423/ ) 如何安裝 Microsoft 動態 CRM 4.0 之後更新 Microsoft 動態 CRM Web 站台連接埠
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
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