ID do artigo: 950446 - Última revisão: quarta-feira, 21 de abril de 2010 - Revisão: 4.0

Mensagem de erro ao tentar sincronizar um dispositivo Zune com o software Zune: "O software Zune não pode acessar dados importantes em seu Zune"

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Sintomas

Quando você conectar o dispositivo Zune ou sincronizar o conteúdo com o software Zune, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
Erro de leitura

O software Zune não é possível acessar os dados importantes no seu Zune. Tente desconectar e reconectá-lo. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte ao cliente.
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Opções de tentativa

Tente um ou mais dos seguintes itens até que o problema seja resolvido.
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Atualizar o software Zune

Antes de conectar o dispositivo Zune, atualize o software Zune instalada no seu computador. Para fazer isso, inicie o software Zune, clique em configurações, clique em software, clique em Geral e, em seguida, clique em CHECK FOR UPDATES.
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Reinicie o player Zune

Reinicie o player Zune. Siga as instruções para o tipo do player que você tem:
  • Zune HD player: Mantenha pressionado o botão/Desliga por aproximadamente 10 segundos até que o player reinicia.
  • Zune touchscreen Non player: Definir o switch espera até a posição destravada e, em seguida, pressione e mantenha o botão Voltar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Back
    enquanto pressiona a parte superior do teclado Zune de. Quando o dispositivo Zune começa a reiniciar, você pode liberar os botões.
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Atualizar o dispositivo Zune ao software de dispositivo atual

Para fazer isso, conecte o dispositivo Zune a um computador em que o software Zune atual instalado e, em seguida, atualizar o dispositivo para o software do dispositivo atual. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
926770  (http://support.microsoft.com/kb/926770/ ) Como atualizar o seu dispositivo Zune
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Apagar dispositivo Zune e, em seguida, sincronizar novamente o conteúdo

  1. Inicie o software Zune no computador.
  2. Conecte o dispositivo Zune usando o cabo de sincronização Zune.
  3. Clique em configurações e, em seguida, clique em dispositivo. Clique em Opções de sincronização e, em seguida, clique em ERASE ALL CONTENT.
  4. Quando você receber a seguinte mensagem, clique em Sim:
    Confirme. Tem certeza de que deseja apagar o conteúdo de Zune conectado?
    A mensagem "Apagar todo o conteúdo" será exibida. Esse processo pode levar vários minutos. Não mover ou desconectar o dispositivo Zune até que a mensagem desaparece.Para obter mais informações sobre como apagar dispositivo Zune, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    926917  (http://support.microsoft.com/kb/926917/ ) Como apagar todo o conteúdo do seu dispositivo Zune
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Zune
  • Zune 4GB Digital Media Player
  • Zune 8GB Digital Media Player
  • Zune 16GB Digital Music Player
  • Zune 30GB Digital Media Player
  • Zune 80GB Digital Media Player
  • Zune 120GB Digital Media Player
  • Zune Software
  • Zune HD 16GB
  • Zune HD 32GB
  • Zune HD 64GB
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Palavras-chave: 
kbmt kbzunehardware kbtshoot kbpubtypekc kbzuneamericasportal kbexpertisebeginner KB950446 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 950446  (http://support.microsoft.com/kb/950446/en-us/ )
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