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Sommaire

Résumé

Cet article décrit cinq méthodes pour résoudre les problèmes liés à un échec de l'installation de Windows XP Service Pack 3 (SP3).

Symptômes

Lorsque vous essayez d'installer Windows XP SP3, l'installation échoue ou vous recevez un message d'erreur.

Résolution

Utilisez les méthodes de dépannage suivantes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Méthode 1: Quittez tous les programmes ouverts, redémarrez l'ordinateur et essayez de réinstaller le Service Pack 3

Parfois, une installation peut échouer car une opération précédente n'était pas terminée. En redémarrant votre ordinateur, vous fermez toutes les fonctions en attente de l'ordinateur et redémarrez le processus. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Quittez tous les programmes ouverts.
  2. Redémarrez l'ordinateur.
  3. Attendre que l'ordinateur a terminé le processus de redémarrage, puis connectez-vous à votre compte.
  4. Visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour réinstaller Windows XP SP3 :
    http://Update.Microsoft.com
  5. Cliquez sur installation rapide (recommandée).

    Remarque : Si l'ordinateur remplit les conditions pour la mise à jour de Windows XP SP3, cette mise à jour sera sélectionnée automatiquement.
  6. Cliquez sur installer.
  7. Passez en revue et accepter les termes du contrat de licence logiciel Microsoft et puis suivez les instructions fournies tout au long du processus d'installation pour terminer l'installation.
Si l'installation réussit, vous avez terminé.

Si cette méthode ne résout pas le problème, passez à la méthode 2.

Méthode 2: Désactiver temporairement tout logiciel antivirus, antispyware et les programmes de pare-feu tiers

Important Ces étapes peuvent accroître les risques de sécurité. Ces étapes peuvent également rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants comme les virus. Nous recommandons le processus décrit dans cet article pour permettre aux programmes de fonctionner comme ils sont conçus pour ou pour implémenter des fonctionnalités de programme spécifiques. Avant d'apporter ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de ce processus dans votre environnement particulier. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les étapes supplémentaires adéquates pour mieux protéger le système. Nous vous recommandons d'utiliser ce processus uniquement si vous avez vraiment besoin.

L'installation peut échouer lorsqu'un programme tiers, comme un logiciel anti-espion, maintient un fichier ouvert ou lorsqu'il verrouille un fichier requis par le programme d'installation de Windows XP SP3. Avant de tenter de réinstaller Windows XP SP3, procédez comme suit :
  1. Quittez tous les programmes ouverts, puis redémarrez l'ordinateur.
  2. Une fois l'ordinateur redémarré, désactivez tout logiciel antivirus, antispyware et les programmes de pare-feu tiers qui peuvent se lancer au cours du processus de démarrage.

    Vous pouvez généralement y parvenir à partir de la zone de notification de programme. Les icônes de programme figurent généralement dans le coin inférieur droit de l'écran de l'ordinateur. Pour désactiver un programme à partir de la zone de notification, cliquez sur l'icône du programme, puis cliquez sur l'option appropriée pour désactiver le programme.

    Remarque : Si ces options ne sont pas disponibles, consultez la documentation du programme. Ou contactez le fabricant du programme pour obtenir des instructions.
  3. Après la désactivation de ces programmes, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour réinstaller Windows XP SP3 :
    http://Update.Microsoft.com
    Remarque : Si vous rencontrez des problèmes de l'obtention du service pack à partir de Windows Update, obtenir le package autonome à partir du centre de téléchargement. Pour ce faire, passez à la méthode 3.
  4. Cliquez sur installation rapide (recommandée).

    Remarque : Si l'ordinateur remplit les conditions pour la mise à jour de Windows XP SP3, cette mise à jour sera sélectionnée automatiquement.
  5. Cliquez sur installer.
  6. Passez en revue et accepter les termes du contrat de licence logiciel Microsoft et puis suivez les instructions fournies tout au long du processus d'installation pour terminer l'installation.
  7. Après avoir terminé le processus d'installation de Windows XP SP3, réactivez tout logiciel antivirus, antispyware et les programmes de pare-feu tiers que vous avez désactivé à l'étape 2.
Si l'installation réussit, vous avez terminé.

Si cette méthode ne résout pas le problème, passez à la méthode 3.

Méthode 3: Télécharger et réinstaller Windows XP SP3 à partir du Microsoft Download Center

Si vous rencontrez des problèmes de l'obtention du service pack à partir de Windows Update, obtenir le package autonome à partir du centre de téléchargement. Pour télécharger le fichier, cliquez sur le lien suivant :
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Télécharger
Télécharger le package maintenant du package Windows XP Service Pack 3 maintenant.
Pour plus d'informations sur la façon de télécharger Windows XP SP3 à partir du Microsoft Download Center, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322389 Comment faire pour obtenir le dernier Service Pack Windows XP
Si l'installation réussit, vous avez terminé.

Si cette méthode ne résout pas le problème et que vous êtes à l'aise avec le dépannage avancé, passez à la section « Méthodes de dépannage avancées ».

Si vous n'êtes pas à l'aise avec le dépannage avancé, passez à la section « Étapes suivantes » pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique.

DÉPANNAGE AVANCÉ

Les méthodes de dépannage suivantes sont destinées aux utilisateurs expérimentés. Pour résoudre le problème et réinstaller Windows XP SP3, essayez d'abord la méthode 1.

Méthode 1: Démarrer le Service de transfert Intelligent en arrière-plan (BITS) et réinstallez Windows XP SP3

Le Service de transfert Intelligent en arrière-plan (BITS) transfère des fichiers (téléchargements en amont et) entre un client et un serveur et fournit des informations sur l'avancement des transferts. Si le service BITS est désactivé, Windows Update peut rencontrer des problèmes de transfert de fichiers à votre ordinateur.

Pour démarrer le service BITS et réinstaller Windows XP SP3, procédez comme suit :

Étape 1: Démarrer le service BITS

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Type Services.msc dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
  3. Cliquez droit sur Le Service de transfert Intelligent en arrière-plan, puis cliquez sur Propriétés.
  4. Sous l'onglet Général , dans la zone type de démarrage , cliquez sur automatique, puis cliquez sur Appliquer.
  5. Dans la section état du Service de la boîte de dialogue Propriétés, vérifiez que le service BITS est démarré. S'il n'est pas démarré, cliquez sur Démarrer.
  6. Cliquez sur Appliquer, puis cliquez sur OK.

Étape 2: Redémarrez l'ordinateur et essayez de réinstaller Windows XP SP3

  1. Quittez tous les programmes ouverts.
  2. Redémarrez l'ordinateur.
  3. Attendre que l'ordinateur a terminé le processus de redémarrage, puis connectez-vous à votre compte.
  4. Visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour réinstaller Windows XP SP3 :
    http://Update.Microsoft.com
  5. Cliquez sur installation rapide (recommandée).

    Remarque : Si l'ordinateur remplit les conditions pour la mise à jour de Windows XP SP3, cette mise à jour sera sélectionnée automatiquement.
  6. Cliquez sur installer.
  7. Passez en revue et accepter les termes du contrat de licence logiciel Microsoft et puis suivez les instructions fournies tout au long du processus d'installation pour terminer l'installation.
Si l'installation réussit, vous avez terminé.

Si cette méthode ne résout pas le problème, passez à la méthode 2.

Méthode 2: Désactiver les mises à jour automatiques, effacement du dossier Software Distribution, puis téléchargez Windows XP SP3

Un fichier dans le dossier de Distribution de logiciels ont peut-être été endommagé ou des fichiers précédents peuvent interférer avec l'installation du SP3. Désactivation de la Distribution du logiciel dossier permet d'éviter ces problèmes.

Étape 1: Désactiver les mises à jour automatiques

Afin que nous puissions désactiver les mises à jour automatiques pour vous, passez à le »Résolvez le problème pour moi« section. Si vous voulez activer les mises à jour automatiques désactiver vous-même, passez à le »Je résous le problème moi-même« section.
Résolvez le problème pour moi
Pour désactiver automatiquement les mises à jour automatiques, cliquez sur le lien résoudre ce problème . Cliquez sur exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, puis suivez les étapes de cet Assistant.
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assets fixit1
Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50363
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assets fixit2


Remarque : Cet Assistant peut exister en anglais uniquement. toutefois, la correction automatique est opérationnelle pour les versions de Windows en d'autres langues.

Remarque : Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur qui rencontre le problème, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur qui rencontre le problème.
Je résous le problème moi-même
Pour désactiver les mises à jour automatiques vous-même, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une session sur l'ordinateur en tant qu'administrateur ou en tant qu'utilisateur disposant des informations d'identification administratives. Pour vérifier que vous êtes connecté à Windows avec un compte d'utilisateur qui est administrateur de l'ordinateur, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://support.microsoft.com/gp/admin
  2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  3. Copiez et collez (ou tapez) Services.msc dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
  4. Mise à jour automatiqued'avec le bouton droit, puis cliquez sur Arrêter.

Étape 2: Supprimer le dossier de Distribution de logiciels

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Copiez et collez (ou tapez) ce qui suit dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK:
    %windir%\SoftwareDistribution
  3. Cliquez droit sur le dossier de téléchargement , puis cliquez sur Renommer.
  4. Type Download.old ainsi que le nom du nouveau dossier, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Quittez l'Explorateur Windows.

Étape 3: Activer les mises à jour automatiques pour retélécharger Windows XP SP3

Afin que nous puissions activer les mises à jour automatiques pour vous, passez à le »Résolvez le problème pour moi« section. Si vous voulez activer les mises à jour automatiques vous-même, passez à le »Je résous le problème moi-même« section.
Résolvez le problème pour moi
Pour activer automatiquement mises à jour automatiques, cliquez sur le lien résoudre ce problème . Cliquez sur exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, puis suivez les étapes de cet Assistant.

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assets fixit1
Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50362
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assets fixit2

Remarque : Cet Assistant peut exister en anglais uniquement. toutefois, la correction automatique est opérationnelle pour les versions de Windows en d'autres langues.

Remarque : Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur qui rencontre le problème, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur qui rencontre le problème.
Je résous le problème moi-même
Pour activer les mises à jour automatiques vous-même, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Copiez et collez (ou tapez) Services.msc dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
  3. Dans la console Services, cliquez sur Mise à jour automatique, puis cliquez sur Démarrer.
  4. Fermez la console Services.

Étape 4: Réinstaller Windows XP SP3

Pour réinstaller Windows XP SP3, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://Update.Microsoft.com
Si l'installation réussit, vous avez terminé.

Si cette méthode ne résout pas le problème, passez à la section « Étapes suivantes ».

ÉTAPES SUIVANTES

Si les méthodes de cet article ne résolvent pas le problème, vous pouvez utiliser le site Web des Services de Support client Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :
  • Base de connaissances consultable: Rechercher des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Centres de solutions: Permet d'afficher les questions fréquemment posées spécifiques aux produits et services de support clés.
  • Autres Options de Support: Utilisez Internet pour poser une question, contacter le Support Microsoft ou fournir des commentaires.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir consulté ces sites Web de Microsoft ou si vous ne trouvez pas de solution à votre problème sur le site Web Services de support technique Microsoft, cliquez sur le lien suivant pour contacter le support technique.
http://support.Microsoft.com/contactus

Propriétés

Numéro d'article: 950718 - Dernière mise à jour: samedi 5 avril 2014 - Version: 15.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3 sur le système suivant
    • Microsoft Windows XP Professional
    • Microsoft Windows XP Édition familiale
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 950718
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