Comment faire pour dépanner une installation de Windows XP Service Pack 3 qui échoue

Cet article décrit cinq méthodes de résolution des problèmes d'un échec d'installation de Windows XP Service Pack 3 (SP3).

Lorsque vous essayez d'installer Windows XP SP3, l'installation échoue ou vous recevez un message d'erreur.

Appliquez les méthodes de résolution de problèmes suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Méthode 1 : Quittez tous les programmes ouverts, redémarrez l'ordinateur et essayez de réinstaller le SP3

Parfois, une installation peut échouer car une opération précédente ne s'est pas terminée. En redémarrant votre ordinateur, vous fermez toutes les fonctions en attente de l'ordinateur et recommencez le processus. Pour cela, procédez comme suit :

1. Quittez tous les programmes ouverts.
2. Redémarrez votre ordinateur.
3. Patientez le temps que l'ordinateur termine le processus de redémarrage, puis connectez-vous à votre compte.
4. Pour réinstaller Windows XP SP3, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
   http://windowsupdate.microsoft.com (http://windowsupdate.microsoft.com)
5. Cliquez sur Installation rapide (recommandée).
   
   Remarque Si l'ordinateur satisfait aux conditions requises pour la mise à jour vers Windows XP SP3, cette mise à jour sera sélectionnée automatiquement.
6. Cliquez sur Installer.
7. Lisez et acceptez les termes du contrat de licence de logiciel Microsoft, puis suivez les instructions fournies tout au long du processus d'installation pour terminer l'installation.

Si l'installation réussit, vous avez terminé.

Si le problème persiste, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : désactivation temporaire des programmes antivirus, des logiciels anti-espions et des programmes de pare-feu tiers

Important Ces étapes peuvent accroître les risques pour la sécurité et rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous recommandons d'exécuter le processus décrit par cet article pour permettre aux programmes de fonctionner normalement ou pour implémenter des fonctionnalités spécifiques du programme. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques liés à la mise en ?uvre de ce processus dans votre environnement particulier. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger le système. Nous vous recommandons de n'utiliser ce processus que si vous en avez vraiment besoin.

L'installation peut échouer lorsqu'un programme tiers, comme un logiciel anti-espion, maintient un fichier ouvert ou lorsqu'il verrouille un fichier qui est nécessaire au programme d'installation de Windows XP SP3. Avant que vous n'essayez de réinstaller Windows XP SP3, procédez comme suit :

1. Quittez tous les programmes ouverts, puis redémarrez l'ordinateur.
2. Une fois l'ordinateur redémarré, désactivez tous les programmes antivirus, les logiciels anti-espions et les programmes pare-feu tiers qui peuvent se lancer au cours du processus de démarrage.
   
   Vous pouvez normalement le faire à partir de la zone de notification du programme. Les icônes de programme figurent généralement dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur. Pour désactiver un programme à partir de la zone de notification, cliquez avec le bouton droit sur l'icône du programme, puis cliquez sur l'option appropriée pour désactiver le programme.
   
   Remarque Si ces options ne sont pas disponibles, consultez la documentation du programme. Vous pouvez également contacter le fabricant du programme pour obtenir des instructions.
3. Après avoir désactivé ces programmes, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour réinstaller Windows XP SP3 :
   http://windowsupdate.microsoft.com (http://windowsupdate.microsoft.com)
   Remarque Si vous ne parvenez pas à récupérer le Service Pack depuis Windows Update, vous pouvez obtenir le package autonome à partir du Centre de téléchargement. Pour cela, passez à la méthode 3.
4. Cliquez sur Installation rapide (recommandée).
   
   Remarque Si l'ordinateur satisfait aux conditions requises pour la mise à jour vers Windows XP SP3, cette mise à jour sera sélectionnée automatiquement.
5. Cliquez sur Installer.
6. Lisez et acceptez les termes du contrat de licence de logiciel Microsoft, puis suivez les instructions fournies tout au long du processus d'installation pour terminer l'installation.
7. Une fois le processus d'installation de Windows XP SP3 terminé, réactivez les programmes antivirus, les logiciels anti-espions et les programmes de pare-feu tiers que vous avez désactivés à l'étape 2.

Si l'installation réussit, vous avez terminé.

Si le problème persiste, passez à la méthode 3.

Méthode 3 : téléchargement et installation de Windows XP SP3 à partir du Centre de téléchargement Microsoft

Si vous ne parvenez pas à récupérer le Service Pack depuis Windows Update, vous pouvez obtenir le package autonome à partir du Centre de téléchargement. Pour télécharger le fichier, cliquez sur le lien suivant :
Télécharger le package Windows XP Service Pack 3 maintenant. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=5B33B5A8-5E76-401F-BE08-1E1555D4F3D4)
Pour plus d'informations sur le téléchargement de Windows XP SP3 à partir du Centre de téléchargement Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Si l'installation réussit, vous avez terminé.

Si le problème persiste et si vous souhaitez des solutions de dépannage avancées, consultez la section « Méthodes avancées de résolution de problèmes ».

Sinon, consultez la section « Étapes suivantes » pour obtenir des informations sur le contact de l'assistance.

Les méthodes de dépannage suivantes sont destinées aux utilisateurs expérimentés. Pour résoudre le problème et réinstaller Windows XP SP3, essayez d'abord la méthode 1.

Méthode 1 : Lancez le Service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) et réinstallez Windows XP SP3

Le Service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) transfère des fichiers (téléchargements en amont et en aval) entre un client et un serveur et fournit des informations sur l'état d'avancement des transferts. Si le service BITS n'est pas activé, Windows Update peut rencontrer des problèmes dans le transfert de fichiers à votre ordinateur.

Pour lancer le service BITS et réinstaller Windows XP SP3, procédez comme suit :

Étape 1 : Lancez le service BITS

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Tapez services.msc dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
3. Cliquez avec le bouton droit sur Service de transfert intelligent en arrière-plan, puis cliquez sur Propriétés.
4. Sous l'onglet Général de la zone Type de démarrage, cliquez sur Automatique, puis cliquez sur Appliquer.
5. Dans la section Statut du service de la boîte de dialogue des propriétés, vérifiez que le service BITS est démarré. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Démarrer.
6. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

Étape 2 : Redémarrez l'ordinateur et essayez de réinstaller Windows XP SP3

1. Quittez tous les programmes ouverts.
2. Redémarrez votre ordinateur.
3. Patientez le temps que l'ordinateur termine le processus de redémarrage, puis connectez-vous à votre compte.
4. Pour réinstaller Windows XP SP3, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
   http://windowsupdate.microsoft.com (http://windowsupdate.microsoft.com)
5. Cliquez sur Installation rapide (recommandée).
   
   Remarque Si l'ordinateur satisfait aux conditions requises pour la mise à jour vers Windows XP SP3, cette mise à jour sera sélectionnée automatiquement.
6. Cliquez sur Installer.
7. Lisez et acceptez les termes du contrat de licence de logiciel Microsoft, puis suivez les instructions fournies tout au long du processus d'installation pour terminer l'installation.

Si l'installation réussit, vous avez terminé.

Si le problème persiste, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : Désactivez les mises à jour automatiques, effacez le dossier Software Distribution, puis téléchargez Windows XP SP3

Un fichier du dossier Software Distribution peut être endommagé ou des fichiers précédents peuvent interférer avec l'installation du SP3. L'effacement du dossier Software Distribution empêche l'apparition de tels problèmes.

Étape 1 : désactivation des Mises à jour automatiques

1. Ouvrez une session sur l'ordinateur en tant qu'administrateur ou en tant qu'utilisateur disposant d'informations d'identification d'administration. Pour vérifier que vous avez ouvert une session Windows avec un compte d'utilisateur qui est un administrateur d'ordinateur, visitez le site Web de Microsoft :
   http://support.microsoft.com/gp/admin (http://support.microsoft.com/gp/admin)
2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
3. Copiez/collez (ou tapez) services.msc dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
4. Cliquez avec le bouton droit sur Mise à jour automatique, puis cliquez sur Arrêter.

Étape 2 : effacement du dossier Software Distribution

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Copiez/collez (ou tapez) ce qui suit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
   %windir%\SoftwareDistribution
3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Download, puis cliquez sur Renommer.
4. Tapez Download.old comme nouveau nom de dossier, puis appuyez sur Entrée.
5. Quittez l'Explorateur Windows.

Étape 3 : activation des mises à jour automatiques pour télécharger à nouveau Windows XP SP3

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Copiez/collez (ou tapez) services.msc dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
3. Dans la console Services, cliquez avec le bouton droit sur Mise à jour automatique, puis cliquez sur Démarrer.
4. Fermez la console Services.

Étape 4 : réinstallation de Windows XP SP3

Pour réinstaller Windows XP SP3, visitez le site Web de Microsoft suivant : Si l'installation réussit, vous avez terminé.

Si le problème persiste, consultez la section « Étapes suivantes ».

Si les méthodes décrites dans cet article n'ont pas résolu le problème, vous pouvez utiliser le site Web Services de support client Microsoft pour trouver d'autres solutions à votre problème. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :

• Base de connaissances offrant des fonctions de recherche (http://support.microsoft.com/search/?adv=1)  : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
• Centres de solutions (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)  : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
• Groupes de discussion du Support client Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)  : Contactez vos homologues et les intervenants techniques MVP (Most Valuable Professionals) de Microsoft.
• Autres options de support (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)  : Posez vos questions en ligne, contactez les Services de support client Microsoft ou envoyez vos commentaires.

Si vous avez encore d'autres problèmes après avoir consulté ces sites Web de Microsoft ou si vous ne trouvez pas de solution à votre problème sur le site Web Services de support client Microsoft, cliquez sur le lien suivant pour contacter le service d'assistance :