ID članka: 950718 - Pregledajte proizvode na koje se odnosi ovaj članak.
Proširi sve | Sažmi sve

Na ovoj stranici

SAŽETAK

U članku se opisuje pet postupaka za otklanjanje poteškoća pri neuspjeloj instalaciji servisnog paketa Windows XP Service Pack 3 (SP3).

SIMPTOMI

Kada pokušate instalirati Windows XP SP3, instalacija ne uspijeva ili primate poruku o pogrešci.

RJEŠENJE

Sljedeće postupke za otklanjanje poteškoća koristite redoslijedom kojim su navedene.

Prvi postupak: zatvaranje svih otvorenih programa, ponovno pokretanje računala i ponovni pokušaj instaliranja servisnog paketa SP3

Instalacija katkad ne uspijeva jer pije dovršena prethodna operacija. Ponovnim pokretanjem računala zatvarate sve računalne funkcije koje su na čekanju i ponovo pokrećete postupak. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
  1. Zatvorite sve otvorene programe.
  2. Ponovo pokrenite računalo.
  3. Pričekajte da računalo završi postupak ponovnog pokretanja, a zatim se prijavite na svoj račun.
  4. Posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto da biste ponovno instalirali Windows XP SP3:
    http://update.microsoft.com
  5. Kliknite Express Install (Recommended) (Brza instalacija (Preporučeno)).

    Napomena Ako računalo ispunjava preduvjete za ažuriranje servisnog paketa Windows XP SP3, to će ažuriranje biti automatski odabrano.
  6. Kliknite Install (Instaliraj).
  7. Pregledajte i prihvatite licencne odredbe za Microsoftov softver, a zatim slijedite upute dobivene tijekom postupka instalacije da biste dovršili instalaciju.
Ako instalacija uspije, nije potrebno više ništa učiniti.

Ako pomoću tog postupka niste uspjeli riješiti problem, prijeđite na drugi postupak.

Drugi postupak: privremeno onemogućivanje svih protuvirusnih i protušpijunskih programa te vatrozida neovisnih proizvođača

Važno Ovi koraci mogu povećati sigurnosni rizik. Oni mogu računalo ili mrežu učiniti podložnijima na napade zlonamjernih korisnika ili zlonamjernog softvera (primjerice virusa). Preporučujemo postupak koji ovaj članak opisuje da biste programima omogućili da ispravno funkcioniraju, odnosno da biste implementirali specifične mogućnosti programa. Preporučujemo da prije ovih izmjena procijenite rizike implementacije tog postupka u svojem okruženju. Ako odlučite implementirati ovaj postupak, poduzmite dodatne korake da biste na odgovarajući način zaštitili svoj sustav. Preporučujemo da ovaj postupak koristite samo ako je on doista potreban.

Instalacija neće uspjeti ako je u nekom programu neovisnih proizvođača, primjerice u programu za zaštitu od špijunskog softvera, otvorena neka datoteka ili kada takav program zaključa neku datoteku potrebnu instalacijskom programu servisnog paketa Windows XP SP3. Prije no što ponovno pokušate instalirati Windows XP SP3, slijedite ove korake:
  1. Izađite iz svih otvorenih programa, a zatim ponovo pokrenite računalo.
  2. Nakon ponovnog pokretanja računala onemogućite sve protuvirusne i protušpijunske programe te vatrozide neovisnih proizvođača koji su se možda pokrenuli tijekom postupka pokretanja računala.

    O obično možete učiniti iz područja obavijesti programa. Ikona programa obično se pojavljuje u donjem desnom kutu računalnog zaslona. Da biste program onemogućili iz područja obavijesti, desnom tipkom miša kliknite ikonu programa, a zatim kliknite odgovarajuću mogućnost da biste ga onemogućili.

    Napomena Ako vam te mogućnosti nisu dostupne, pogledajte u dokumentaciju programa. Ili se radi uputa obratite proizvođaču programa.
  3. Nakon što onemogućite te programe posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto da biste ponovno instalirali Windows XP SP3:
    http://update.microsoft.com
    Napomena Ako se pri preuzimanju servisnog paketa putem servisa Windows Update pojavljuju problemi, preuzmite samostalni paket ažuriranja iz Centra za preuzimanje. Da biste to učinili, prijeđite treći postupak.
  4. Kliknite Express Install (Recommended) (Brza instalacija (Preporučeno)).

    Napomena Ako računalo ispunjava preduvjete za ažuriranje servisnog paketa Windows XP SP3, to će ažuriranje biti automatski odabrano.
  5. Kliknite Install (Instaliraj).
  6. Pregledajte i prihvatite licencne odredbe za Microsoftov softver, a zatim slijedite upute dobivene tijekom postupka instalacije da biste dovršili instalaciju.
  7. Nakon što dovršite postupak instalacije servisnog paketa Windows XP SP3 ponovo omogućite protuvirusne i protušpijunske programe te vatrozide drugih proizvođača koje ste onemogućili u drugom koraku.
Ako instalacija uspije, nije potrebno više ništa učiniti.

Ako pomoću tog postupka niste uspjeli riješiti problem, prijeđite na treći postupak.

Treći postupak: preuzimanje servisnog paketa Windows XP SP3 putem Microsoftova centra za preuzimanje te njegova ponovna instalacija

Ako se pri preuzimanju servisnog paketa putem servisa Windows Update pojavljuju problemi, preuzmite samostalni paket ažuriranja iz Centra za preuzimanje. Da biste preuzeli datoteku, kliknite sljedeću vezu:
Sažmi ovu slikuProširi ovu sliku
Preuzimanje
Odmah preuzmite paket Windows XP Service Pack 3.
Dodatne informacije o preuzimanju servisnog paketa Windows XP SP3 iz Microsoftova centra za preuzimanje potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
322389 Kako nabaviti najnoviji servisni paket za Windows XP
Ako instalacija uspije, nije potrebno više ništa učiniti.

Ako time niste riješili problem, a imate iskustva s naprednim otklanjanjem poteškoća, prijeđite na odjeljak "Napredni postupci otklanjanja poteškoća".

Ako nemate iskustva s naprednim otklanjanjem poteškoća, informacije o tome kako se obratiti službi za podršku potražite u odjeljku "Daljnji koraci".

NAPREDNO OTKLANJANJE POTEŠKOĆA

Sljedeći su postupci otklanjanja poteškoća namijenjeni naprednim korisnicima. Da biste riješili problem i ponovno instalirali Windows XP SP3, najprije isprobajte prvi postupak.

Prvi postupak: pokretanje servisa Background Intelligent Transfer Service (BITS) i ponovna instalacija servisnog paketa Windows XP SP3

Background Intelligent Transfer Service (BITS) prenosi datoteke (preuzima ih ili prenosi) između klijenta i poslužitelja te pruža informacije o napredovanju prijenosa. Ako je servis BITS isključen, mogli bi se pojaviti problemi dok Windows Update bude isporučivao datoteke na vaše računalo.

Da biste pokrenuli servis BITS i ponovno instalirali Windows XP SP3, slijedite ove korake:

Prvi korak: pokretanje servisa BITS

  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni).
  2. U okvir Open (Otvori) upišite services.msc, a zatim kliknite OK (U redu).
  3. Desnom tipkom miša kliknite Background Intelligent Transfer Service (Servis za pozadinski inteligentni prijenos), a zatim kliknite Properties (Svojstva).
  4. Na kartici General (Općenito) u okviru Startup type (Vrsta pokretanja) kliknite Automatic (Automatsko), a zatim Apply (Primijeni).
  5. U odjeljku Service status (Stanje servisa) dijaloškog okvira sa svojstvima provjerite je li pokrenut servis BITS. Ako nije pokrenut, kliknite Start.
  6. Kliknite Apply (Primijeni), a zatim OK (U redu).

Drugi korak: ponovno pokretanje računala i ponovna instalacija servisnog paketa Windows XP SP3

  1. Zatvorite sve otvorene programe.
  2. Ponovno pokrenite računalo.
  3. Pričekajte da računalo završi postupak ponovnog pokretanja, a zatim se prijavite na svoj račun.
  4. Posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto da biste ponovno instalirali Windows XP SP3:
    http://update.microsoft.com
  5. Kliknite Express Install (Recommended) (Brza instalacija (Preporučeno)).

    Napomena Ako računalo ispunjava preduvjete za ažuriranje servisnog paketa Windows XP SP3, to će ažuriranje biti automatski odabrano.
  6. Kliknite Install (Instaliraj).
  7. Pregledajte i prihvatite licencne odredbe za Microsoftov softver, a zatim slijedite upute dobivene tijekom postupka instalacije da biste dovršili instalaciju.
Ako instalacija uspije, nije potrebno više ništa učiniti.

Ako pomoću tog postupka niste uspjeli riješiti problem, prijeđite na drugi postupak.

Drugi postupak: isključivanje automatskog ažuriranja, čišćenje mape Distribucija softvera i preuzimanje servisnog paketa Windows XP SP3

Možda se neka datoteka u mapi Distribucija softvera oštetila ili prethodne datoteke ometaju instalaciju servisnog paketa SP3. Te probleme možete spriječiti čišćenjem mape Distribucija softvera.

Prvi korak: isključivanje automatskog ažuriranja

Da bismo umjesto vas isključili automatsko ažuriranje, prijeđite na odjeljak "Popravite mi to". Ako želite sami isključiti automatska ažuriranja, prijeđite na odjeljak "Popravit ću to sam".
Popravite mi to
Da biste isključili automatsko ažuriranje, kliknite vezu Popravite taj problem. Zatim u dijaloškom okviru File Download (Preuzimanje datoteke) kliknite Run (Pokreni), a potom slijedite korake u čarobnjaku.
Popravi taj problem
Microsoftov popravak 50363


Napomena Može se dogoditi da je čarobnjak dostupan samo na engleskom jeziku, ali automatski popravak funkcionira i za verzije sustava Windows na drugim jezicima.

Napomena Ako trenutno ne radite na računalu na kojem se pojavljuje problem, automatski popravak možete spremiti na izbrisivi memorijski pogon ili na CD, a zatim ga pokrenuti na računalu na kojem se problem pojavljuje.
Popravit ću to sam
Da biste isključili automatsko ažuriranje, slijedite ove korake:
  1. Prijavite se na računalo kao administrator ili korisnik koji ima administratorske vjerodajnice. Da biste provjerili jeste li na sustav Windows prijavljeni putem korisničkog računa s administratorskim ovlastima, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
    http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=hr
  2. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni).
  3. U okvir Open (Otvori) kopirajte i zalijepite (ili upišite) services.msc, a zatim kliknite OK (U redu).
  4. Desnom tipkom miša kliknite Automatic Update (Automatsko ažuriranje), a zatim kliknite Stop (Zaustavi).

Drugi korak: čišćenje mape Distribucija softvera

  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni).
  2. U okvir Open (Otvori) kopirajte i zalijepite (ili upišite) sljedeće, a zatim kliknite OK (U redu):
    %windir%\SoftwareDistribution
  3. Desnom tipkom miša kliknite mapu Download (Preuzimanje), a zatim kliknite Rename (Preimenuj).
  4. Kao novi naziv mape upišite Download.old, a zatim pritisnite ENTER.
  5. Zatvorite Windows Explorer.

Treći korak: uključivanje automatskog ažuriranja radi ponovnog preuzimanja servisnog paketa Windows XP SP3

Da bismo umjesto vas isključili automatsko ažuriranje, prijeđite na odjeljak "Popravite mi to". Ako želite sami uključiti automatsko ažuriranje, prijeđite na odjeljak "Popravit ću to sam".
Popravite mi to
Da biste uključili automatsko ažuriranje, kliknite vezu Popravite taj problem. Zatim u dijaloškom okviru File Download (Preuzimanje datoteke) kliknite Run (Pokreni), a potom slijedite korake u čarobnjaku.
Popravi taj problem
Microsoftov popravak 50362


Napomena Može se dogoditi da je čarobnjak dostupan samo na engleskom jeziku, ali automatski popravak funkcionira i za verzije sustava Windows na drugim jezicima.

Napomena Ako trenutno ne radite na računalu na kojem se pojavljuje problem, automatski popravak možete spremiti na izbrisivi memorijski pogon ili na CD, a zatim ga pokrenuti na računalu na kojem se problem pojavljuje.
Popravit ću to sam
Da biste uključili automatsko ažuriranje, slijedite ove korake:
  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni).
  2. U okvir Open (Otvori) kopirajte i zalijepite (ili upišite) services.msc, a zatim kliknite OK (U redu).
  3. Na konzoli sa servisima desnom tipkom miša kliknite Automatic Update (Automatsko ažuriranje), a zatim Start (Pokreni).
  4. Zatvorite konzolu sa servisima.

Četvrti korak: ponovna instalacija servisnog paketa Windows XP SP3

Da biste ponovno instalirali Windows XP SP3, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
http://update.microsoft.com
Ako instalacija uspije, nije potrebno više ništa učiniti.

Ako ovaj postupak nije riješio problem, prijeđite na odjeljak "Daljnji koraci".

SLJEDEĆI KORACI

Ako postupcima opisanima u članku niste riješili problem, na web-mjestu Microsoftove službe korisničke podrške potražite druga rješenja problema. Neke od usluga koje se nude na web-mjestu Microsoftove službe korisničke podrške:
  • pretraživa baza znanja: pretražujte informacije o tehničkoj podršci i alate za samopomoć za Microsoftove proizvode
  • centri za rješenja: pregledajte najčešća pitanja prema proizvodima i najvažnije pojedinosti vezane uz podršku
  • Interesne grupe Microsoftove korisničke podrške: obratite se istomišljenicima, kolegama i Microsoftovim najboljim stručnjacima (MVP-ovima)
  • ostale mogućnosti podrške: Postavite pitanje putem interneta, obratite se uslugama Microsoftove korisničke podrške ili dajte povratne informacije.
Ako nakon korištenja tih Microsoftovih web-mjesta i dalje nailazite na problem ili ako ne možete pronaći rješenje za problem na web-mjestu Microsoftovih usluga podrške, kliknite sljedeću vezu da biste se obratili službi podrške.
http://support.microsoft.com/contactus

Svojstva

ID članka: 950718 - Posljednja izmjena: 15. svibnja 2011. - Revizija: 3.0
ODNOSI SE NA:
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
Ključne riječi: 
kbexpertiseinter kbhowto kbinfo kbfixme kbmsifixme KB950718

Pošaljite povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com