Vous ne pouvez pas vous connecter à un ordinateur distant ou démarrer une application distante lorsque vous utilisez l’accès Web des services Terminal Server ou un espace de travail web distant sur un ordinateur Windows XP SP3 ou Windows Small Business Server 2003 SP1

Cet article fournit des solutions de contournement pour un problème dans lequel vous ne pouvez pas vous connecter à un ordinateur distant ou démarrer une application distante lorsque vous utilisez Accès Web TS ou Espace de travail Web distant.

Applicabilité : Windows 10 - toutes les éditions, Windows Server 2012 R2
Numéro de la base de connaissances d’origine : 951607

Symptômes

Sur un ordinateur Windows XP Service Pack 3 (SP3) ou Windows Small Business Server 2003 Service Pack 1 (SP1), vous rencontrez les symptômes suivants :

• Lorsque vous essayez de vous connecter à un ordinateur distant par le biais de la connexion Web Bureau à distance (TSWeb), le bouton Se connecter est désactivé. La page TSWeb peut également contenir le message d’avertissement suivant :

  Le contrôle ActiveX de connexion Web Bureau à distance n’est pas installé. Une connexion ne peut pas être établie sans une version opérationnelle du contrôle.

  Remarque

  Lorsque vous essayez d’installer le client Connexion Bureau à distance 6.0, vous recevez un message indiquant qu’il est déjà installé sur l’ordinateur.

• Lorsque vous utilisez le site Web RwW (Remote Web Workspace) pour vous connecter à un ordinateur distant, vous remarquez que vous ne pouvez pas télécharger le contrôle ActiveX connexion Bureau à distance. Vous pouvez également recevoir le message d’erreur suivant :

  Nom du serveur non valide.

  Remarque

  L’espace de travail web distant est une fonctionnalité disponible dans Microsoft Windows Small Business Server (Windows SBS).

• Lorsque vous utilisez le site Web Accès Web des services Terminal Server (TSWA) pour vous connecter à un ordinateur distant ou pour démarrer une application distante, vous recevez le message d’erreur suivant : Ce site web nécessite le client des services Terminal Server, qui ne semble pas être installé sur ce système. Installez le client le plus récent et vérifiez que vous disposez du Mises à jour Windows le plus récent avant de continuer.

• Lorsque vous accédez à votre page Ordinateurs d’accès à distance à l’aide de Windows Home Server, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant : Module complémentaire désactivé Cette page web demande un module complémentaire désactivé. Pour activer le module complémentaire, cliquez ici. En outre, lorsque vous essayez de vous connecter à votre serveur Windows Home Server ou à un ordinateur personnel, le message d’erreur suivant peut s’afficher :

  Cette fonctionnalité nécessite que l’adresse https://my.homeserver.com du site web de votre serveur Windows Home Server soit ajoutée à la zone Sites de confiance dans Internet Explorer. Pour ajouter l’adresse du site web de votre serveur Windows Home Server, ouvrez la boîte de dialogue Options Internet de l’Explorer Internet, cliquez sur l’onglet Sécurité. Sélectionnez « Sites de confiance », puis cliquez sur le bouton Sites. Ajoutez l’adresse https://my.homeserver.com du site web avec le bouton Ajouter, puis appuyez sur Fermer.

  Remarque

  Après avoir ajouté l’URL du serveur d’accueil à la liste des sites approuvés, vous recevez le même message d’erreur et vous ne pouvez toujours pas vous connecter.

• Lorsque vous accédez à votre serveur Windows Home Server à l’aide de l’accès à distance au site web, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant :

  Module complémentaire Désactivé Cette page web demande un module complémentaire désactivé. Pour activer le module complémentaire, cliquez ici.

  En outre, lorsque vous essayez de vous connecter à votre serveur Windows Home Server, vous pouvez recevoir le message d’erreur suivant : Pour vous connecter à distance à votre serveur d’accueil ou à votre ordinateur personnel, le module complémentaire Microsoft Terminal Services Client Control ou le module complémentaire Microsoft RDP doit être installé et activé pour votre navigateur web. Si vous avez refusé d’installer le module complémentaire, actualisez la page et installez-la lorsque vous y êtes invité. Sinon, activez ce module complémentaire à l’aide de l’icône Gérer les modules complémentaires dans la barre d’status du navigateur web, ou reportez-vous à la documentation de votre navigateur Web pour savoir comment activer ce module complémentaire.

Cause

Ce problème se produit si le contrôle ActiveX du client Connexion Bureau à distance n’est pas activé sur le navigateur Web. Par défaut, le contrôle ActiveX est désactivé après avoir installé Windows XP Service Pack 3 (SP3) ou Windows Small Business Server 2003 SP1.

Solution de contournement

Pour contourner ce problème, procédez comme suit :

1. Démarrez Internet Explorer.

2. Visitez le site Web à l’origine de ce problème.

3. Si vous utilisez Windows Internet Explorer 7, procédez comme suit :

   1. Dans le menu Outils , pointez sur Gérer les modules complémentaires, puis cliquez sur Activer ou Désactiver les modules complémentaires. La boîte de dialogue Gérer les modules complémentaires s’affiche .
   2. Dans la liste des compléments, recherchez le contrôle ActiveX du contrôle client Microsoft Terminal Services ou le contrôle ActiveX du contrôle client RDP Microsoft. Si vous ne trouvez pas le contrôle, consultez les étapes décrites dans « Si le contrôle n’est pas affiché dans la liste des modules complémentaires » à la fin de cette section.
   3. Cliquez sur le contrôle, sur Activer, puis sur OK pour fermer la boîte de dialogue Gérer les modules complémentaires.

   Si vous utilisez Internet Explorer 6, procédez comme suit :

   1. Dans le menu Outils , cliquez sur Gérer les modules complémentaires. La boîte de dialogue Gérer les modules complémentaires s’affiche .
   2. Dans la liste des compléments, recherchez le contrôle ActiveX du contrôle client Microsoft Terminal Services ou le contrôle ActiveX du contrôle client RDP Microsoft. Si vous ne trouvez pas le contrôle, consultez les étapes décrites dans « Si le contrôle n’est pas affiché dans la liste des modules complémentaires » à la fin de cette section.
   3. Cliquez sur le contrôle, sur Activer, puis sur OK pour fermer la boîte de dialogue Gérer les modules complémentaires .

4. Ajoutez le site à vos sites de confiance dans Internet Explorer.

5. Redémarrez Internet Explorer.

6. Essayez de vous connecter à l’ordinateur distant. Ou essayez de démarrer l’application distante.

Si le contrôle n’est pas affiché dans la liste des modules complémentaires

Parfois, le contrôle ActiveX du contrôle client Microsoft Terminal Services ne s’affiche pas dans la liste des modules complémentaires.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer les étapes suivantes pour essayer d’afficher le contrôle en réinitialisant Internet Explorer à une configuration par défaut.

1. Démarrez Internet Explorer.
2. Cliquez sur Fichier, puis sur Importer et exporter.
3. Suivez les étapes de l’Assistant pour exporter vos Favoris.
4. Cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
5. Cliquez sur Avancé, puis sur Réinitialiser.

Une fois que Explorer Internet a été réinitialisé à une configuration par défaut, essayez de vous connecter à l’ordinateur distant ou démarrez l’application distante. Si cela ne fonctionne pas, suivez les étapes décrites dans la solution de contournement pour activer le contrôle ActiveX du contrôle client microsoft Terminal Service. Si le contrôle n’est toujours pas répertorié, vous pouvez modifier le Registre pour supprimer une clé, le cas échéant.

Supprimez les clés de Registre suivantes, si elles existent :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{7584C670-2274-4EFB-B00B-D6AABA6D3850} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{971127BB-259F-48C2-BD75-5F97A3331551} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{9059F30F-4EB1-4BD2-9FDC-36F43A218F4A} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{4EB89FF4-7F78-4A0F-8B8D-2BF02E94E4B2} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{4EDCB26C-D24C-4e72-AF07-B576699AC0DE} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{7390F3D8-0439-4C05-91E3-CF5CB290C3D0}

Une fois les clés de Registre supprimées, quittez et redémarrez Internet Explorer, puis essayez de vous connecter à l’ordinateur distant ou de redémarrer l’application distante.

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez réinscrire le fichier mstscax.dll. Pour cela, procédez comme suit :

1. Quittez internet Explorer.

2. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez ou copiez et collez le texte suivant dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK : %windir%\system32\regsvr32 mstscax.dll

3. À l’invite de confirmation, cliquez sur OK.

4. Redémarrez Internet Explorer et essayez de vous connecter à l’ordinateur distant ou de démarrer l’application distante.

Plus d’informations

Dans Windows XP Service Pack 2 (SP2), vous deviez installer le fichier Msrdp.ocx pour activer le contrôle ActiveX des services Terminal Server. Windows XP Service Pack 3 (SP3) inclut déjà ce contrôle ActiveX et l’installe à l’aide du fichier Mstscax.dll. Par défaut, ce contrôle ActiveX est désactivé dans Windows XP Service Pack 3 (SP3).