Você não pode se conectar a um computador remoto ou iniciar um aplicativo remoto ao usar o Acesso Web dos Serviços terminais ou o Espaço de Trabalho Web Remoto em um computador baseado em Windows XP SP3 ou Windows Small Business Server 2003 SP1

Este artigo fornece soluções alternativas para um problema em que você não pode se conectar a um computador remoto ou iniciar um aplicativo remoto quando você usa o TS Web Access ou o Remote Web Workspace.

Aplica-se a: Windows 10 — todas as edições, Windows Server 2012 R2
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Sintomas

Em um computador baseado no Windows XP Service Pack 3 (SP3) ou no Windows Small Business Server 2003 Service Pack 1 (SP1), você experimenta os seguintes sintomas:

• Quando você tenta se conectar a um computador remoto por meio da TSWeb (Conexão Web da Área de Trabalho Remota), o botão Conectar é desabilitado. A página TSWeb também pode conter a seguinte mensagem de aviso:

  O controle ActiveX da Conexão Web da Área de Trabalho Remota não está instalado. Uma conexão não pode ser feita sem uma versão instalada em funcionamento do controle.

  Observação

  Ao tentar instalar o cliente do Remote Desktop Connection 6.0, você recebe uma mensagem que afirma que ele já está instalado no computador.

• Ao usar o site do RWW (Remote Web Workspace) para se conectar a um computador remoto, você percebe que não pode baixar o controle ActiveX de Conexão de Área de Trabalho Remota. Ou você recebe a seguinte mensagem de erro:

  Nome do servidor inválido.

  Observação

  O Espaço de Trabalho Web Remoto é um recurso que está disponível no Microsoft Windows Small Business Server (Windows SBS).

• Quando você usa o site do TSWA (Terminal Services Web Access) para se conectar a um computador remoto ou iniciar um aplicativo remoto, você recebe a seguinte mensagem de erro: este site requer o Cliente dos Serviços de Terminal, que não parece estar instalado neste Sistema. Instale o cliente mais recente e verifique se você tem o windows Atualizações mais recente antes de continuar.

• Ao acessar a página Computadores de Acesso Remoto usando o Windows Home Server, você poderá receber a seguinte mensagem de erro: Suplemento desabilitado Esta página da Web está solicitando um complemento que está desabilitado. Para habilitar o complemento, clique aqui. Além disso, ao tentar se conectar ao Seu Windows Home Server ou a um computador doméstico, você poderá receber a seguinte mensagem de erro:

  Esse recurso exige que o endereço https://my.homeserver.com do site do Windows Home Server seja adicionado à zona sites confiáveis na Internet Explorer. Para adicionar o endereço do site do Windows Home Server, abra a caixa de diálogo Opções de Internet do Explorer da Internet, clique na guia Segurança. Selecione "Sites confiáveis" e clique no botão Sites. Adicione o endereço https://my.homeserver.com do site com o botão Adicionar e pressione Fechar.

  Observação

  Depois de adicionar a URL do servidor doméstico à lista de sites confiáveis, você receberá a mesma mensagem de erro e ainda não pode se conectar.

• Ao acessar o Windows Home Server usando o Acesso Remoto do Site, você poderá receber a seguinte mensagem de erro:

  Suplemento Desabilitado Esta página da Web está solicitando um complemento que está desabilitado. Para habilitar o complemento, clique aqui.

  Além disso, ao tentar se conectar ao Windows Home Server, você pode receber a seguinte mensagem de erro:Para se conectar remotamente ao seu servidor doméstico ou computador doméstico, o complemento controle de cliente do Microsoft Terminal Services ou o complemento do Microsoft RDP deve ser instalado e habilitado para seu navegador da Web. Se você se recusou a instalar o complemento, atualize a página e instale-a quando solicitado. Caso contrário, habilite esse complemento usando o ícone Gerenciar complementos na barra de status do navegador da Web ou consulte a documentação do navegador da Web sobre como habilitar esse complemento.

Motivo

Esse problema ocorrerá se o controle ActiveX para o cliente de Conexão de Área de Trabalho Remota não estiver habilitado no navegador da Web. Por padrão, o controle ActiveX é desabilitado depois de instalar o Windows XP Service Pack 3 (SP3) ou o Windows Small Business Server 2003 SP1.

Solução alternativa

Como solução alternativa a esse problema, execute as seguintes etapas:

1. Inicialize o Internet Explorer.

2. Visite o site que está causando esse problema.

3. Se você estiver usando o Windows Internet Explorer 7, siga estas etapas:

   1. No menu Ferramentas , aponte para Gerenciar Complementos e clique em Habilitar ou Desabilitar Complementos. A caixa de diálogo Gerenciar Complementos é exibida.
   2. Na lista de suplementos, pesquise o controle ActiveX do Controle de Cliente do Microsoft Terminal Services ou o controle ActiveX de controle de cliente do Microsoft RDP. Se você não conseguir encontrar o controle, consulte as etapas em "Se o controle não for exibido na lista de complementos" no final desta seção.
   3. Clique no controle, clique em Habilitar e clique em OK para fechar a caixa de diálogo Gerenciar Complementos.

   Se você estiver usando a Internet Explorer 6, siga estas etapas:

   1. No menu Ferramentas , clique em Gerenciar Complementos. A caixa de diálogo Gerenciar Complementos é exibida.
   2. Na lista de suplementos, pesquise o controle ActiveX do Controle de Cliente do Microsoft Terminal Services ou o controle ActiveX de controle de cliente do Microsoft RDP. Se você não conseguir encontrar o controle, consulte as etapas em "Se o controle não for exibido na lista de complementos" no final desta seção.
   3. Clique no controle, clique em Habilitar e clique em OK para fechar a caixa de diálogo Gerenciar Complementos .

4. Adicione o site aos sites confiáveis na Internet Explorer.

5. Reinicie o Internet Explorer.

6. Tente se conectar ao computador remoto. Ou tente iniciar o aplicativo remoto.

Se o controle não for exibido na lista de complementos

Às vezes, o controle ActiveX do Controle de Cliente do Microsoft Terminal Services não será exibido na lista de complementos.

Para corrigir esse problema, você pode tentar as etapas a seguir para tentar exibir o controle redefinindo a Internet Explorer de volta para uma configuração padrão.

1. Inicialize o Internet Explorer.
2. Clique em Arquivo e clique em Importar e Exportar.
3. Siga as etapas no assistente para exportar seus Favoritos.
4. Clique em Ferramentas e clique em Opções da Internet.
5. Clique em Avançado e clique em Redefinir.

Depois que o Explorer da Internet tiver sido redefinido para uma configuração padrão, tente se conectar ao computador remoto ou iniciar o aplicativo remoto. Se não funcionar, siga as etapas na solução alternativa para habilitar o controle ActiveX do Controle de Cliente do Serviço de Terminal da Microsoft. Se o controle ainda não estiver listado, você poderá modificar o registro para remover uma chave, se ela existir.

Remova as seguintes chaves do registro, se elas existirem:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{7584C670-2274-4EFB-B00B-D6AABA6D3850} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{971127BB-259F-48C2-BD75-5F97A3331551} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{9059F30F-4EB1-4BD2-9FDC-36F43A218F4A} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{4EB89FF4-7F78-4A0F-8B8D-2BF02E94E4B2} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{4EDCB26C-D24C-4e72-AF07-B576699AC0DE} HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{7390F3D8-0439-4C05-91E3-CF5CB290C3D0}

Depois que as chaves do registro forem removidas, saia e reinicie a Internet Explorer e tente se conectar ao computador remoto ou iniciar o aplicativo remoto novamente.

Se isso não resolve o problema, você poderá registrar novamente o arquivo mstscax.dll. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Saia do Explorer da Internet.

2. Clique em Iniciar, clique em Executar e no tipo ou copie e cole o seguinte texto na caixa Abrir e clique em OK: %windir%\system32\regsvr32 mstscax.dll

3. No prompt de confirmação, clique em OK.

4. Reinicie a Internet Explorer e tente se conectar ao computador remoto ou iniciar o aplicativo remoto.

Mais informações

No Windows XP Service Pack 2 (SP2), você precisou instalar o arquivo Msrdp.ocx para habilitar o controle ActiveX dos Serviços de Terminal. O Windows XP Service Pack 3 (SP3) já inclui esse controle ActiveX e o instala usando o arquivo Mstscax.dll. Por padrão, esse controle ActiveX está desabilitado no Windows XP Service Pack 3 (SP3).