Um problema de tela preta ocorre em um computador baseado no Windows Vista ou um computador com Windows XP Service Pack 2 que Onekey Recovery 5.0 instalado quando você atualiza o sistema operacional

Sintoma 1

Você está executando um computador baseado no Windows Vista em que Onekey Recovery 5.0 instalado. Se você tentar atualizar o sistema operacional para o Windows Vista Service Pack 1 (SP1) usando o Windows Update ou outro método, você pode enfrentar um problema de tela preta depois que o computador é reiniciado.

Sintoma 2

Você está executando um Windows XP Service Pack 2 (SP2) - com base em computador com o Onekey Recovery 5.0 instalado. Se você tentar atualizar o sistema operacional para Windows XP Service Pack 3 usando o Windows Update ou outro método, você pode enfrentar um problema de tela preta depois que o computador é reiniciado.

Observação Esse problema ocorre quando o computador contém software de recuperação Onekey que é anterior à versão 5.1. Se o computador usa o Onekey recuperação software versão 5.1 ou posterior, esse problema não ocorre.

Windows Vista SP1 e Windows XP SP2 são incompatíveis com o Onekey Recovery 5.0.

Atualizar informações de Windows Vista

Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de download da Microsoft:

Actualização para o Windows Vista

Download the 951618 package now. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=DDB2D8CF-6D37-45A3-B0B6-28B0EA95319B&displaylang=en)

Atualização para o Windows Vista para sistemas com base em 64 x

Download the 951618 package now. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=91D8F00F-2CC0-473B-98F2-5DB9B467B81E&displaylang=en)

Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Microsoft examinou esse arquivo em busca de vírus. Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus que estava disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo é armazenado em servidores com segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Observação Para Windows Vista e Windows Vista com Service Pack 1, Windows Update oferece este pacote de atualização para os seguintes idiomas:

• Inglês
• Francês
• Chinês simplificado
• Chinês tradicional

Para todos os outros idiomas, você pode obter esse pacote de atualização dos links Centro de download da Microsoft nesta seção. No entanto, todos os idiomas estão disponíveis por meio do Windows Update para Windows XP.

Pré-requisitos

Não há nenhum pré-requisito.

Requisitos de reinicialização

Não é necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos são listadas na hora universal coordenada (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.

Windows Vista, versões com base em 86 x

Windows Vista, versões com base em 64 x

Atualizar informações de Windows XP

Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de download da Microsoft:

Download the 951618 package now. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=BDD33251-3E0B-4D14-BF02-DDCDEFB7EDED&displaylang=en)

Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Microsoft examinou esse arquivo em busca de vírus. Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus que estava disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo é armazenado em servidores com segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Pré-requisitos

Esse hotfix requer o Windows XP Service Pack 2 seja instalado no computador.

Requisitos de reinicialização

Não é necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos são listadas na hora universal coordenada (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.

Windows XP, x 86 versões

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Para evitar esse problema, use um dos seguintes métodos:

• Use o site Windows Update para instalar o hotfix antes de atualizar o sistema operacional.
• Atualização para o aplicativo de recuperação de uma chave mais recente antes de você atualiza o sistema operacional.

Para obter mais informações sobre esse problema, visite os seguintes sites: Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.