Mensagem de erro após a actualização para o Windows XP Service Pack 2 ou para o Windows XP Service Pack 3 de um computador que utiliza um processador diferente de um processador Intel: "STOP: 0x0000007E"

É efectuada a actualização para o Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou para o Windows XP Service Pack 3 (SP3) de um computador que utiliza um processador diferente de um processador Intel. A seguir, o computador é reiniciado. Depois de efectuar este procedimento, poderá receber a seguinte mensagem de erro: Quando a opção de extensões de endereçamento físico (PAE, Physical Address Extensions) está activada, pode receber a seguinte mensagem de erro: Notas

• Os resultados de uma mensagem de erro do tipo Stop podem variar consoante as definições de falha do computador.
• Os parâmetros que se encontram entre parêntesis nas informações técnicas para a mensagem de erro do tipo Stop podem variar, consoante a configuração do computador. Contudo, quando este problema específico ocorre, o primeiro parâmetro é sempre "C0000005."
• Nem todas as mensagens de erro do tipo Stop 0x0000007E são provocadas por este problema.

Este problema ocorre quando uma imagem de preparação do sistema (Sysprep) é criada num computador que usa um processador Intel e é depois implementada num computador que não usa um processador Intel.

A maior parte dos computadores inclui uma imagem criada pelo fabricante utilizando a ferramenta Sysprep. A ferramenta Sysprep permite que o fabricante do computador crie uma imagem que pode ser utilizada em diferentes computadores.

O problema mencionado na secção "Sintomas" pode ocorrer se a imagem Sysprep original para o Windows XP Service Pack 1 (SP1), para o Windows XP SP2 ou para o Windows XP SP3 for criada num computador que utiliza um processador Intel e for depois implementada num computador que não utiliza um processador Intel.

Nesta configuração, o controlador do processador Intel (Intelppm.sys) pode tentar carregar-se depois de o computador ser actualizado para o Windows XP SP2 ou para o Windows XP SP3. O controlador faz isto porque continua a existir uma chave do registo órfã da imagem Sysprep original.

Para obter mais informaçãoes sobre cenários não suportados nos quais se implementa uma imagem Sysprep num computador de destino com um processador de um fornecedor diferente, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Nota: a Microsoft não suporta a utilização da ferramenta Sysprep para instalar um sistema operativo a partir de uma imagem se a imagem tiver sido criada utilizando um computador com um processador diferente. Por exemplo, não é possível criar uma imagem Sysprep num computador com um processador Intel e a seguir implementar a imagem num computador com um processador AMD.

Método 1

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
Para contornar este problema, siga estes passos:

1. Reinicie o computador em modo de segurança.
   
   Para obter mais informações sobre o modo de segurança no Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
   315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Uma descrição das opções de arranque em modo de segurança no Windows XP
2. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e clique em OK.
3. Localize e clique na seguinte chave de registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\Intelppm
4. No painel direito, clique com o botão direito do rato na entrada Iniciar e, a seguir, clique em Modificar.
5. Na caixa de dados Valor, escreva 4 e clique em OK.
6. Saia do Editor de Registo.
7. Reinicie o computador.

Método 2

Para solucionar este problema, execute a consola de recuperação utilizando o CD do Windows XP. A seguir, seleccione a opção de recuperação. Para executar a Consola de recuperação a partir do disco de arranque do Windows XP ou do CD do Windows XP, siga estes passos:

1. Insira o disco de arranque do Windows XP na unidade de disco. Ou insira o CD do Windows XP na unidade de CD. Reinicie o computador.
   
   Nota: se lhe for solicitado, clique para seleccionar quaisquer opções necessárias para iniciar o computador a partir da unidade de CD.
2. Quando o ecrã "Bem-vindo ao programa de configuração" for apresentado, prima R para iniciar a Consola de recuperação.
3. Se tiver um computador com arranque duplo ou com arranque múltiplo, seleccione a instalação a que pretende aceder a partir da consola de recuperação.
4. Quando lhe for solicitado, escreva a palavra-passe de administrador.
   
   Nota: prima ENTER se a palavra-passe de administrador for em branco.
5. Na linha de comandos da consola de recuperação, escreva o seguinte comando e prima ENTER:
   disable intelppm
6. Para sair da Consola de recuperação e reiniciar o computador, escreva exit na linha de comandos da Consola de recuperação e prima a tecla ENTER.

Informações sobre a actualização

O seguinte ficheiro está disponível para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:

Transferir o pacote da Actualização para Windows XP (KB953356) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=230796A7-54D6-4C31-BDA3-EFD2F7E87A8C)

Para mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Pré-requisitos

Para aplicar esta actualização, tem de ter o Windows XP SP2 ou o Windows XP SP3 instalado.

Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Necessidade de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta actualização.

Informações sobre a substituição de actualizações

Esta actualização não substitui uma actualização disponibilizada anteriormente.

Informações do registo

Para utilizar uma das actualizações incluídas neste pacote, não é necessário efectuar qualquer alteração ao registo.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta actualização tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de Hora Universal Coordenada (UTC). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso Horário da ferramenta Data e Hora do Painel de Controlo.

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Para obter mais informações sobre como resolver erros "Stop 0x0000007E", clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft: Para obter mais informações sobre esta medida para contornar o problema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter mais informações sobre os passos a efectuar antes de instalar o Windows XP Service Pack 3, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter mais informações sobre a terminologia de actualizações de software, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.