Pemecahan masalah galat saat piranti lunak Zune tidak mendeteksi pemutar Zune atau Windows Phone

Artikel ini menjelaskan apa yang harus dilakukan saat pemutar Zune atau Windows Phone tidak terdeteksi oleh piranti lunak Zune. Anda akan menerima serangkaian langkah untuk diikuti, tergantung pada kode galat yang Anda terima.

Solusi yang terdaftar adalah sebagai berikut:

1. Periksa apakah Anda memiliki galat dalam Manajer Perangkat.
2. Gunakan solusi Microsoft "Fix It".
3. Temukan kode galat yang berhubungan kemudian ikuti langkah resolusi.

Periksa ada tidaknya galat pada Manajer Perangkat

Pertama, periksa apakah Anda memiliki galat dalam Manajer Perangkat:

1. Pastikan bahwa Anda memperoleh versi terbaru dari piranti lunak Zune yang diinstal. Untuk menginstal versi terbaru, kunjungi http://www.zune.net/setup (http://www.zune.net/setup) .
2. Sambungkan telepon atau Zune ke komputer dengan menggunakan kabel USB yang telah disertakan saat perangkat Anda.
3. Di komputer Anda, klik Mulai, klik kanan Komputer, kemudian klik Properti.
4. Klik Manajer Perangkat.
5. Klik nama komputer Anda di bagian atas jendela, kemudian pada menu Tindakan klik Pindai perubahan piranti keras.
6. Windows Phone atau pemutar Zune Anda yang tersambung harus di daftar di bawah "Perangkat Portabel".
7. Klik dua kali perangkat kemudian lihat tab Umum .
8. Periksa status perangkat untuk mengkonfirmasi apakah alat berfungsi dengan benar atau tidak. Beberapa contoh termasuk berikut ini:

Apabila perangkat Anda tidak ditampilkan sama sekali di Manajer Perangkat atau apabila status perangkat Anda menunjukkan bahwa perangkat Anda berfungsi dengan benar (Contoh 1), akan tetapi masih tidak terdeteksi oleh piranti lunak Zune, ikuti langkah di artikel KB berikut ini:

• 2410180  (http://support.microsoft.com/kb/2410180/ ) Komputer saya dan/atau piranti lunak Zune tidak medeteksi Windows Phone 7
• 944909  (http://support.microsoft.com/kb/944909/ ) Perangkat Zune tidak terdeteksi oleh komputer Anda atau piranti lunak Zune

Apabila status perangkat menunjukkan bahwa terdapat masalah, catat kode galat yang ditunjukkan dan lanjutkan untuk memecahkan masalah ini dengan menggunakan langkah yang ditemukan di sini.


Perbaiki untuk saya

Anda dapat menyelesaikan masalah ini secara otomatis. Klik tautan Diagnosis dan perbaiki masalah ini . Kemudian klik Jalankan dalam kotak dialog Unduhan Berkas kemudian ikuti langkah dalam wisaya ini.

Diagnosis dan perbaiki masalah ini
Microsoft Fix It 20024

Catatan

• Wisaya mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris; akan tetapi, perbaikan otomatis juga bekerja untuk versi bahasa lainnya di Windows.
• Apabila saat ini Anda tidak menggunakan komputer yang memiliki masalah, Anda dapat menyimpan perbaikan otomatis ke kandar flash atau CD dari komputer Anda berada. Kemudian Anda dapat menjalankan perbaiki di komputer yang bermasalah nantinya.

Daftar kode galat

Apabila Anda tetap menerima kode galat, coba salah satu resolusi yang terdaftar dengan mengeklik kode galat di sini:

Perangkat ini tidak dikonfigurasi dengan benar. (Kode 1)

Penyebab: Perangkat ini tidak memiliki pengandar yang diinstal atau dikonfigurasikan dengan tidak benar.

Resolusi:

1. Hapus dan instal ulang pengandar perangkat.
2. Pada Windows 7 atau Windows Vista, pastikan bahwa layanan "Pemutakhiran Windows" berfungsi:
   1. Klik Mulai
      Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

      
      , ketik layanan dalam kotak Mulai Pencarian, kemudian pilih Layanan dalam daftar Program.
   2. Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

      
      Apabila dimintai sandi administrator, ketik sandi atau klik Lanjutkan.
3. Di bawah Nama, temukan layanan Pemutakhiran Windows. Verifikasi status Layanan diset ke Dimulai. Apabila tidak dimulai, klik Mulai, kemudian klik OK.
4. Pada menu Berkas, klik Keluar untuk menutup jendela Layanan.

Pengandar perangkat ini mungkin rusak, atau sistem berjalan lambat pada memori atau sumber lainnya. (Kode 3)

Penyebab: Pengandar rusak, atau komputer memiliki memori yang tidak mencukupi untuk menjalankan perangkat.

Resolusi:

• Apabila pengandar rusak, bongkar pengandar, kemudian pindai piranti keras yang baru untuk menginstal pengandar lagi. Untuk memindai piranti keras baru, klik menu Tindakan di Manajer Device, kemudian pilih Pindai perubahan piranti keras.
• Apabila komputer memiliki memori yang tidak mencukupi untuk menjalankan perangkat, Anda dapat beberapa program untuk membuat memori tersedia. Untuk memeriksa memori dan sumber sistem, ikuti langkah-langkah berikut ini:
  • Pada Windows 7 atau Windows Vista, klik kanan Komputer, klik Properti, klik tataan sistem Lanjut, kemudian klik Tataan di bidang Kinerja.
  • Pada Windows XP, klik kanan Komputer Saya, klik Properti, klik tab Lanjut kemudian klik Tataan dalam bidang Kinerja.
• Anda mungkin harus menginstal memori akses acak tambahan (RAM). Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.

Perangkat ini tidak dapat memulai. (Kode 10)

Penyebab: Kode 10 adalah kode galat asali yang dihasilakan oleh Manajer Perangkat saat sistem pengoperasian tidak dapat menentukan kode galat spesifik yang mana untuk kembali saat masalah terjadi. Misalnya, Manajer Perangkat dapat menghasilkan galat Kode 10 saat perangkat piranti keras diakses oleh pengguna atau oleh piranti lunak yang diinstal di komputer.

Resolusi:

1. Hapus dan instal ulang pengandar perangkat.
2. Pastikan bahwa perangkat diaktifkan dalam Manajer Perangkat. Untuk mengaktifkan perangkat, klik kanan perangkat dalam Manajer Perangkat, kemudian klik Aktifkan Perangkat. Langkah ini memulai wisaya Aktifkan Perangkat.
3. Instal Windows paket layanan terbaru agar dapat terus memutakhirkan Windows dengan mengunjungi Microsoft Windows Service Pack Center (http://windows.microsoft.com/id-ID/windows/downloads/service-packs) .
   
   Selain itu, pastikan Anda telah menginstal pemutakhiran prioritas-tinggi yang tersedia untuk komputer dengan mengunjungi situs web Microsoft berikut ini: http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
   
4. Gunakan Pemantau Peristiwa untuk menentukan adanya kegagalan inisialisasi pengandar. Hal ini signifikan karena untuk memulai pengandar Zune dengan benar di layanan Windows lainnya, seperti WPDClassInstaller dan WPD-MTPClassDriver. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut ini:
   1. Mulai Pemantau Peristiwa:
      • Pada Windows 7 atau Windows Vista, klik Mulai
        Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

        
        , ketik eventvwr.exe dalam kotak Mulai Pencarian, kemudian tekan ENTER.
        
        Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini

        
        Apabila Anda dimintai untuk sandi administrator atau untuk konformasi, ketik sandi, atau klik Lanjutkan.
      • Pada Windows XP, klik Mulai, klik Jalankan, ketik eventvwr.exe, kemudian tekan ENTER.
   2. Pada bagan konsol, luaskan Log Windows, kemudian pilih Sistem.
   3. Di panel rincian, temukan peringatan atau galat pada peristiwa inisialiasi pengandar.
   4. Klik dua kali peristiwa yang ingin Anda lihat.
   5. Untuk informasi selengkapnya mengenai galat, klik Bantuan Daring Log Peristiwa. Apabila Anda membutuhkan bantuan dengan layanan Windows, hubungi produsen komputer.
5. Buang LIBUSB, apabila ada:
   1. Putuskan sambungan pemutar Zune atau telepon dari komputer Anda.
   2. Klik Mulai, ketik appwiz.cpl dalam kotak Mulai Pencarian, kemudian tekan ENTER.
   3. Dalam kotak dialog Bongkar atau ganti program, klik USBLIB atau LIBUSB win32, kemudian klik Bongkar.
   4. Klik Ya untuk membuangnya.
   5. Sambungkan ulang pemutar Zune atau telepon.

Apabila Anda tetap menerima kode galat 10, masalah dapat disebabkan oleh dua entri registri Windows yang mungkin telah rusak. Untuk memperbaiki masalah, Anda harus menggunakan Editor Registri untuk menghapus entri Registri yang rusak. Lihat Memperbaiki galat registri.

Perangkat ini tidak dapat berfungsi dengan benar hingga Anda memulai ulang komputer Anda. (Kode 14)

Resolusi: Mulai ulang komputer.

Instal ulang pengandar untuk perangkat ini. (Kode 18)

Resolusi: Hapus dan instal ulang pengandar perangkat.

Windows tidak dapat memulai perangkat piranti keras ini karena informasi konfigurasinya (dalam registri) tidak lengkap atau rusak. Untuk memperbaiki masalah ini Anda dapat mencoba menjalankan Wisaya Pemecahan Masalah terlebih dahulu. Apabila itu tidak berhasil, Anda harus membongkar kemudian menginstal ulang perangkat piranti keras. (Kode 19)

Penyebab: Masalah registri terdeteksi. Masalah ini dapat terjadi ketika ada satu atau beberapa kondisi berikut ini:

• Lebih dari satu layanan didefinisikan untuk suatu perangkat.
• Terdapat kegagalan dalam membuka sub kunci layanan.
• Nama pengandar tidak dapat diperoleh dari subkunci layanan.

Resolusi:

1. Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.
2. Klik Bongkar, kemudian klik Pindai untuk perubahan piranti keras untuk memuat pengandar yang dapat digunakan.
3. Mulai ulang komputer dalam mode aman, kemudian pilih Konfigurasi Baik Terakhir yang Diketahui. Ini akan mengembalikan registri ke konfigurasi terbaru yang berhasil.

Apabila Anda tetap menerima kode galat 19, masalah dapat disebabkan oleh dua entri registri Windows yang mungkin telah rusak. Untuk memperbaiki masalah, Anda harus menggunakan Editor Registri untuk menghapus entri Registri yang rusak. Lihat Memperbaiki galat registri.

Windows membuang perangkat ini. (Kode 21)

Resolusi: Tunggu beberapa detik, kemudian segarkan tampilan Manajer Perangkat. Apabila perangkat muncul, mulai ulang komputer.

Perangkat tidak diaktifkan. (Kode 22)

Penyebab: Perangkat dinonaktifkan karena pengguna menonaktifkannya dengan menggunakan Manajer Perangkat.

Resolusi: Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.


Penyebab: Masalah ini dapat terjadi ketika ada satu atau beberapa kondisi berikut ini:

• Terdapat masalah pada piranti keras, atau perangkat baru yang mungkin diperlukan.
• Perangkat tetap berada dalam keadaan ini apabila mereka telah disiapkan untuk penghapusan. Setelah Anda menghapus perangkat ini, galat akan hilang.

Resolusi: Dalam Manajer Perangkat, klik Pemecahan Masalah pada tab Properti Umum dari perangkat untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.


Penyebab: Masalah ini dapat terjadi ketika ada satu atau beberapa kondisi berikut ini:

• Anda belum menginstal pengandar yang benar untuk perangkat ini.
• Jika Anda memiliki Samsung Focus atau Nokia Lumia dengan aplikasi bernama "Diagnosis" terinstal. Jika demikian kasusnya, lihat Opsi 8 dalam artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut ini untuk memastikan setelan USB Anda sudah benar:
  
  2410180  (http://support.microsoft.com/kb/2410180/ ) Komputer dan/atau piranti lunak Zune saya tidak mendeteksi Windows Phone
• Berkas Protokol Transfer Media Perangkat Portabel (Wpdmtp.inf) tidak tersedia di direktori \Windows\INF.
  Catatan: Protokol Transfer Media Perangkat Portabel Windows diminta oleh pemasangan pengandar Zune.

Resolusi:

1. Apabila Anda tidak dapat menemukan komponen Protokol Transfer Media Perangkat Portabel Windows hubungi produsen komputer untuk membantu menginstal ulang komponen ini.
2. Hapus dan instal ulang pengandar perangkat.

Resolusi: Hapus dan instal ulang pengandar perangkat.


Penyebab: Tipe mulai untuk pengandar ini diset ke "nonaktif" dalam registri.

Resolusi:

• Hapus dan instal ulang pengandar perangkat.
• Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.

Penyebab: Pengandar mengembalikan kegagalan dari rutin DriverEntry-nya.

Resolusi:

• Bongkar pengandar, kemudian klik Pindai untuk perubahan piranti keras untuk menginstal ulang atau pengandar.
• Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.

Penyebab: Pengandar tidak dapat dimuat karena versi sebelumnya masih dimuat.

Resolusi:

• Mulai ulang komputer
• Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.

Penyebab: Masalah ini dapat terjadi ketika ada satu atau beberapa kondisi berikut ini:

• Pengandar tidak ada.
• Berkas biner rusak.
• Masalah I/O berkas terjadi.
• Referensi pengandar pada poin entri di berkasi biner lainnya yang tidak dapat dimuat.

Resolusi:

• Hapus dan instal ulang pengandar perangkat.
• Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.

Penyebab: Infomasi dalam subkunci layanan registri untuk pengandar tidak valid.

Resolusi:

• Hapus dan instal ulang pengandar perangkat.
• Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.

Penyebab: Pengandar dimuat, akan tetapi Windows tidak dapat menemukan perangkat. Galat ini terjadi saat Windows tidak mendeteksi prangkat yang bukan merupakan perangkat Colok dan Putar.

Resolusi:

• Hapus dan instal ulang pengandar perangkat.
• Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.

Penyebab: Perangkat duplikat terlah terdeteksi. Galat ini terjadi saat pengandar bus secara tidak benar membuat dua nama identik "children" identik (kesalahan pengandar bus) atau saat perangkat dengan nomor seri tertentu ditemukan di lokasi baru sebelum dibuang dari lokasi lama.

Resolusi:

• Mulai ulang komputer.
• Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.

Penyebab: Salah satu pengandar yang mengontrol perangkat memberitahukan sistem pengoperasian bahwa perangkat gagal dalam beberapa cara.

Resolusi: Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.


Resolusi:

• Mulai ulang komputer.
• Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.

Resolusi: Untuk menyelesaikan masalah ini, sambungkan kembali perangkat Zune ke komputer.


Penyebab: Sistem sedang dalam proses pematian. Kode galat ini hanya dihasilkan saat Pemeriksa Pengandar diaktifkan dan semua aplikasi telah dimatikan.

Resolusi: Tidak ada resolusi yang diperlukan. Perangkat piranti keras harus bekerja dengan benar pada saat selanjutnya pada saat Anda memulai komputer.


Penyebab: Perangkat telah disiapkan untuk keluar dari komputer. Kode galat ini terjadi hanya apabila pengguna menggunakan alat Penghapusan Aman untuk mempersiapkan perangkat dilepas atau menekan tombol keluar. Memulai ulang komputer akan membawa perangkat ke daring apabila perangkat belum diputus sambungannya/dikeluarkan.

Resolusi:

• Cabut perangkat dari komputer, kemudian colokkan kembali. Atau, mulai ulang komputer untuk membuat perangkat tersedia.
• Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.

Resolusi:

• Hapus dan instal ulang pengandar perangkat.
• Pada tab Properti Umum pada perangkat, klik Pemecahan Masalah untuk memulai Wisaya Pemecahan Masalah.

Resolusi: Untuk menyelesaikan masalah ini, pertama cobalah untuk membongkar perangkat piranti keras tidak lagi digunakan. Apabila hal tersebut tidak menyelesaikan masalah, Anda harus menginstal ulang Windows.

Untuk informasi selengkapnya mengenai menginstal ulang Windows XP dan Windows Vista, klik nomor artikel berikut untuk melihat artikel dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

316941  (http://support.microsoft.com/kb/316941/ ) Bagaimana cara menginstal atau meningkatkan Windows XP

918884  (http://support.microsoft.com/kb/918884/ ) Cara menginstal Windows Vista



Cara menghapus dan menginstal ulang perangkat Zune

Banyak kode galat dapat diperbaiki dengan menghapus dan menginstal ulang perangkat Zune. Inilah caranya:

1. Klik Mulai, klik kanan Komputer, kemudian klik Properti. (Komputer Saya di Windows XP.)
2. Klik Manajer Perangkat. (Dalam Windows XP, ini dapat ditemukan di bawah tab Piranti Keras .)
3. Luaskan Perangkat Portabel.
4. Klik kanan perangkat Anda kemudian klik Bongkar.
5. Apabila ditampilkan, klik untuk memilih Hapus piranti lunak pengandar untuk perangkat ini kemudian klik OK.
6. Klik ikon komputer akar, kemudian klik Pindai perubahan piranti keras pada menu Tindakan.
7. Buka Perangkat Portabel, klik dua kali Windows Phone 7 Anda, kemudian klik tab Pengandar .
8. Klik Mutakhirkan Pengandar.
9. Klik Jelajahi komputer saya untuk piranti lunak pengandar.
10. Klik Jelajahi, temukan folder Program Files/Zune/Drivers di komputer, kemudian klik OK.
11. Klik Selanjutnya dan apabila Anda diwanti, klik Instal.
12. Setelah penginstalan pengandar selesai, klik Tutup dua kali untuk keluar dari Manajer Perangkat. Apabila Anda diwanti untuk melakukan ini, mulai ulang komputer Anda.

Memperbaiki galat registri

Agar dapat bekerja dengan registri, Anda harus masuk ke WIndows sebagai administrator. Berikut ini adalah cara untuk mengetahui apakah Anda seorang administrator di versi Windows:

• Windows 7 atau Vista: Klik Mulai, klik Panel Kontrol, klik Akun Pengguna, kemudian klik Ubah tipe akun (Windows 7) atu Tambah atau hapus akun pengguna (Vista). Anda akan melihat jendela yang mencantumkan semua administrator.
• Windows XP: Klik tombol Mulai, klik Panel Kontrol, kemudian klik Akun Pengguna. Anda akan melihat jendela yang mencantumkan semua administrator.

PentingLangkah-langkah berikut ini memberitahukan tentang cara mengubah registri. Penting untuk berhati-hati mengikutinya demi menghindari masalah yang dapat terjadi jika Anda mengubah registri secara tidak benar. Untuk perlindungan tambahan, buat cadangan registri lebih dahulu, sehingga Anda dapat memulihkannya apabila terjadi masalah.

Untuk informasi selengkapnya tentang membuat cadangan dan memulihkan registri, klik artikel berikut ini di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

Membuat cadangan registri di Windows 7 (http://windows.microsoft.com/id-ID/windows7/Back-up-the-registry)
Membuat cadangan registri di Windows Vista (http://windows.microsoft.com/id-ID/windows-vista/Back-up-the-registry)
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Cara membuat cadangan dan memulihkan registri di Windows XP

Berikut ini cara mengedit registri di komputer untuk versi Windows Anda:


Windows 7 atau Vista

1. Klik Mulai, kemudian klik Semua Program.
2. Klik Aksesori, kemudian klik Jalankan.
3. Ketik regedit, kemudian klik OK. Jika Anda diminta untuk memberikan sandi administrator atau untuk mengkonfirmasi, ketikkan sandi, atau klik Izinkan.
4. Pada jendela navigasi, temukan dan klik subtombol registri berikut ini: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{EEC5AD98-8080-425F-922A-DABF3DE3F69A}
5. Di panel kanan, klik UpperFilters.
   Catatan: Anda juga dapat melihat entri registri UpperFilters.bak. Anda tidak harus menghapus entri tersebut. Klik UpperFilters saja. Apabila Anda tidak melihat entri registri UpperFilters, Anda masih harus menghapus entri registri LowerFilters. Untuk melakukannya, buka langkah 8 dalam bagian ini.
6. Pada menu Edit, klik Hapus.
7. Apabila Anda diminta untuk mengkonfirmasi penghapusan, klik Ya.
8. Di panel kanan, klik LowerFilters.
   Catatan: Apabila Anda tidak melihat entri registri LowerFilters, maka sayang sekali konten ini tidak dapat membantu Anda lebih jauh lagi.
9. Pada menu Edit, klik Hapus.
10. Apabila Anda diminta untuk mengkonfirmasi penghapusan, klik Ya.
11. Keluar dari Editor Registri.
12. Mulai ulang komputer.
    

Windows XP

1. Klik Mulai, kemudian klik Jalankan.
2. Pada kotak Buka, ketikkan regedit, kemudian klik OK.
3. Pada jendela navigasi, temukan dan klik subtombol registri berikut ini: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{EEC5AD98-8080-425F-922A-DABF3DE3F69A}
4. Di panel kanan, klik UpperFilters.
   Catatan: Anda juga dapat melihat entri registri UpperFilters.bak. Anda tidak harus menghapus entri tersebut. Klik UpperFilters saja. Apabila Anda tidak melihat entri registri UpperFilters, Anda mungkin masih harus menghapus entri registri LowerFilters . Untuk melakukannya, buka langkah dalam bagian ini.
5. Pada menu Edit, klik Hapus.
6. Apabila Anda diminta untuk mengkonfirmasi penghapusan, klik Ya.
7. Di panel kanan, klik LowerFilters.
   Catatan: Apabila Anda tidak melihat entri registri LowerFilters, maka sayang sekali konten ini tidak dapat membantu Anda lebih jauh lagi.
8. Pada menu Edit, klik Hapus.
9. Apabila Anda diminta untuk mengkonfirmasi penghapusan, klik Ya.
10. Keluar dari Editor Registri.
11. Mulai ulang komputer.