Resolução de problemas quando o software do Zune não detecta um leitor Zune ou Windows Phone

Este artigo descreve o que fazer quando o leitor Zune ou um Windows Phone não é detectado pelo software do Zune. Receberá uma série de passos a seguir, dependendo do código de erro apresentado.

As soluções listadas aqui são as seguintes:

1. Verifique se tem um erro no Gestor de Dispositivos.
2. Utilize a solução Microsoft "Fix It".
3. Procure o código de erro correspondente e siga os passos de resolução.

Procurar erros no Gestor de Dispositivos

Em primeiro lugar, verifique se tem um erro no Gestor de Dispositivos:

1. Certifique-se de que tem a versão mais recente do software do Zune instalada. Para instalar a versão mais recente, visite http://www.zune.net/setup (http://www.zune.net/setup) .
2. Ligue o telemóvel ou Zune ao computador utilizando o cabo USB incluído com o dispositivo.
3. No computador, clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
4. Clique em Gestor de Dispositivos.
5. Clique no nome do computador na parte superior da janela e, em seguida, no menu Acção, clique em Verificar se há alterações de hardware.
6. O Windows Phone ou leitor Zune ligado deverá estar listado em "Dispositivos Portáteis".
7. Faça duplo clique no dispositivo e consulte o separador Geral.
8. Verifique o estado do dispositivo para confirmar se este está a funcionar correctamente. Eis alguns exemplos:

Se o dispositivo não for apresentado no Gestor de Dispositivo ou se o estado do dispositivo indicar que este está a funcionar correctamente (Exemplo 1) mas, mesmo assim, este não é detectado pelo software do Zune, siga os passos indicados nos artigos BDC seguintes:

• 2410180  (http://support.microsoft.com/kb/2410180/ ) O meu computador e/ou o software do Zune não detecta o Windows Phone 7
• 944909  (http://support.microsoft.com/kb/944909/ ) Um dispositivo Zune não é detectado pelo computador ou pelo software do Zune

Se o estado do dispositivo indicar que existe um problema, anote o código de erro indicado e continue a efectuar a resolução deste problema utilizando os passos indicados aqui.


Corrigir automaticamente

Poderá conseguir resolver este problema automaticamente. Clique na hiperligação Diagnosticar e corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferir Ficheiro e siga os passos indicados neste assistente.

Diagnosticar e corrigir este problema
Microsoft Fix it 20024

Notas

• Este assistente poderá só estar disponível no idioma inglês; no entanto, a correcção automática também funciona noutras versões de idioma do Windows.
• Se não estiver a utilizar actualmente o computador que tem o problema, poderá guardar a correcção automática numa pen USB ou num CD no computador que está a utilizar neste momento. Posteriormente, poderá executar a correcção no computador com o problema.

Lista de códigos de erro

Se continuar a receber um código de erro, tente uma das soluções listadas clicando no código de erro aqui:

Este dispositivo está configurado incorrectamente. (Código 1)

Causa: Este dispositivo não tem controladores instalados ou não está correctamente configurado.

Resolução:

1. Remova e reinstale o controlador de dispositivo.
2. No Windows 7 ou no Windows Vista, certifique-se de que o serviço "Windows Update" está em execução:
   1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

      
      , escreva serviços na caixa Iniciar Pesquisa e seleccione Serviços na lista Programas.
   2. Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

      
      Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou clique em Continuar.
3. Em Nome, localize o serviço Windows Update. Verifique se o estado do Serviço está definido como Iniciado. Se não estiver, clique em Iniciar e clique em OK.
4. No menu Ficheiro, clique em Sair para fechar a janela Serviços.

O controlador deste dispositivo poderá estar danificado, ou o sistema poderá ter pouca memória ou outros recursos disponíveis. (Código 3)

Causa: O controlador está danificado ou o computador não tem memória suficiente para executar o dispositivo.

Resolução:

• Se o controlador estiver danificado, desinstale-o e, em seguida, efectue uma pesquisa de hardware novo para instalar novamente o controlador. Para procurar hardware novo, clique no menu Acção no Gestor de Dispositivos e seleccione Verificar se há alterações de hardware.
• Se o computador não tiver memória suficiente para executar o dispositivo, poderá fechar alguns programas para disponibilizar memória. Para verificar a memória e os recursos do sistema, siga estes passos:
  • No Windows 7 ou no Windows Vista, clique com o botão direito do rato em Computador, clique em Propriedades, clique em Definições avançadas do sistema e clique em Definições no campo Desempenho.
  • No Windows XP, clique com o botão direito do rato em O Meu Computador, clique em Propriedades, clique no separador Avançadas e clique em Definições no campo Desempenho.
• Poderá ter de instalar mais RAM (Random Access Memory). No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.

Este dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10)

Causa: O código 10 é um código de erro predefinido gerado pelo Gestor de Dispositivos quando o sistema operativo não consegue determinar o código de erro específico a devolver quando ocorre um problema. Por exemplo, o Gestor de Dispositivos poderá gerar um erro de Código 10 quando os dispositivos de hardware são acedidos por um utilizador ou por software instalado no computador.

Resolução:

1. Remova e reinstale o controlador de dispositivo.
2. Certifique-se de que o dispositivo está activado no Gestor de Dispositivos. Para activar o dispositivo, clique com o botão direito do rato no mesmo no Gestor de Dispositivos e clique em Activar Dispositivo. Este passo inicia o assistente para Activar Dispositivos.
3. Instale o service pack mais recente do Windows para ajudar a manter o Windows actualizado visitando o Centro de Service Packs do Microsoft Windows (http://windows.microsoft.com/pt-PT/windows/downloads/service-packs) .
   
   Certifique-se também de que instalou todas as actualizações de alta prioridade disponíveis para o computador visitando o seguinte Web site da Microsoft: http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
   
4. Utilize o Visualizador de Eventos para determinar eventuais falhas de inicialização dos controladores. Isto é significativo porque o controlador do Zune depende de outros serviços do Windows, como o WPDClassInstaller e o WPD-MTPClassDriver, para ser iniciado com êxito. Para tal, siga estes passos:
   1. Inicie o Visualizador de Eventos:
      • No Windows 7 ou no Windows Vista, clique em Iniciar
        Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

        
        , escreva eventvwr.exe na caixa Iniciar Pesquisa e prima ENTER.
        
        Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

        
        Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou clique em Continuar.
      • No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva eventvwr.exe e prima ENTER.
   2. Na árvore da consola, expanda Registos do Windows e seleccione Sistema.
   3. No painel de detalhes, procure avisos ou erros relacionados com eventos de inicialização de controladores.
   4. Faça duplo clique sobre o evento que pretende ver.
   5. Para mais informações sobre o erro, clique em Ajuda Online do Visualizador de Eventos. Se pretender obter mais ajuda sobre os serviços do Windows, contacte o fabricante do computador.
5. Remova o LIBUSB, se estiver presente:
   1. Desligue o leitor Zune ou o telemóvel do computador.
   2. Clique em Iniciar, escreva appwiz.cpl na caixa Iniciar Pesquisa e prima ENTER.
   3. Na caixa de diálogo Desinstalar ou alterar um programa, clique em USBLIB ou LIBUSB win32 e clique em Desinstalar.
   4. Clique em Sim para o remover.
   5. Ligue novamente o leitor Zune ou o telemóvel.

Se continuar a receber o código de erro 10, o problema poderá ser causado por danos em duas entradas do registo do Windows. Para corrigir o problema, terá de utilizar o Editor de Registo para eliminar as entradas do Registo danificadas. Consulte Corrigir erros do registo.

Este dispositivo só funcionará correctamente quando o computador for reiniciado. (Código 14)

Resolução: Reinicie o computador.

Reinstale os controladores deste dispositivo. (Código 18)

Resolução: Remova e reinstale o controlador de dispositivo.

O Windows não pode iniciar este dispositivo de hardware uma vez que as respectivas informações de configuração (no registo) estão incompletas ou danificadas. Para corrigir este problema, poderá tentar primeiro executar um Assistente de Resolução de Problemas. Se isto não funcionar, deverá desinstalar e instalar novamente o dispositivo de hardware. (Código 19)

Causa: Foi detectado um problema no registo. Este erro poderá ocorrer se uma ou mais das condições seguintes forem verdadeiras:

• Está definido mais do que um serviço para um dispositivo.
• Ocorreu uma falha ao abrir a subchave do serviço.
• Não é possível obter o nome do controlador a partir da subchave do serviço.

Resolução:

1. No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.
2. Clique em Desinstalar e clique em Verificar se há alterações de hardware para carregar um controlador utilizável.
3. Reinicie o computador no modo de segurança e seleccione Última Configuração em Condições Conhecida. Esta acção irá reverter o registo para a configuração com êxito mais recente.

Se continuar a receber o código de erro 19, o problema poderá ser causado por danos em duas entradas do registo do Windows. Para corrigir o problema, terá de utilizar o Editor de Registo para eliminar as entradas do Registo danificadas. Consulte Corrigir erros do registo.

O Windows está a remover este dispositivo. (Código 21)

Resolução: Aguarde alguns segundos e actualize a vista do Gestor de Dispositivos. Se o dispositivo aparecer, reinicie o computador.

Este dispositivo está desactivado. (Código 22)

Causa: O dispositivo está desactivado porque um utilizador desactivou-o através do Gestor de Dispositivos.

Resolução:No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.


Causa: Este erro poderá ocorrer se uma ou mais das condições seguintes forem verdadeiras:

• Existe um problema de hardware ou é necessário um controlador novo.
• Os controladores permanecem neste estado se tiverem sido preparados para remoção. Este erro desaparece depois de remover o dispositivo.

Resolução: No Gestor de Dispositivos, clique em Resolver Problemas no separador Propriedades Gerais do dispositivo, para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.


Causa: Este erro poderá ocorrer se uma ou mais das condições seguintes forem verdadeiras:

• Não instalou o controlador correcto para o dispositivo.
• Se tiver um Samsung Focus ou um Nokia Lumia e tiver uma aplicação chamada "Diagnosis" instalada. Em caso afirmativo, consulte a Opção 8 do seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para se certificar de que as definições USB estão correctas:
  
  2410180  (http://support.microsoft.com/kb/2410180/ ) O meu computador e/ou o software do Zune não detecta o Windows Phone
• O ficheiro do Protocolo de Transferência de Multimédia de Dispositivos Portáteis do Windows (Wpdmtp.inf) não está disponível no directório \Windows\INF.
  Nota: O Protocolo de Transferência de Multimédia de Dispositivos Portáteis do Windows é necessário para a instalação do controlador do Zune.

Resolução:

1. Se não conseguir localizar o componente Protocolo de Transferência de Multimédia de Dispositivos Portáteis do Windows, contacte o fabricante do computador para obter ajuda para reinstalar este componente.
2. Remova e reinstale o controlador de dispositivo.

Resolução: Remova e reinstale o controlador de dispositivo.


Causa: O tipo de arranque deste controlador está definido como "desactivado" no registo.

Resolução:

• Remova e reinstale o controlador de dispositivo.
• No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.

Causa: A rotina DriverEntry do controlador devolveu uma falha.

Resolução:

• Desinstale o controlador e clique em Verificar se há alterações de hardware para reinstalar ou actualizar o controlador.
• No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.

Causa: Não foi possível carregar o controlador porque ainda está carregada uma versão anterior.

Resolução:

• Reinicie o computador.
• No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.

Causa: Este erro poderá ocorrer se uma ou mais das condições seguintes forem verdadeiras:

• O controlador não está presente.
• Um ficheiro binário está danificado.
• Ocorreu um problema de E/S de ficheiro.
• Um controlador referencia um ponto de entrada noutro ficheiro binário que não foi possível carregar.

Resolução:

• Remova e reinstale o controlador de dispositivo.
• No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.

Causa: As informações existentes na chave de serviço do registo para o controlador não são válidas.

Resolução:

• Remova e reinstale o controlador de dispositivo.
• No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.

Causa: Foi carregado um controlador, mas o Windows não consegue localizar o dispositivo. Este erro ocorre quando o Windows não detecta um dispositivo que não é Plug and Play.

Resolução:

• Remova e reinstale o controlador de dispositivo.
• No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.

Causa: Foi detectado um dispositivo duplicado. Este erro ocorre quando um controlador de barramento cria incorrectamente dois "subordinados" com o mesmo nome (erro do controlador de barramento) ou quando é detectado um dispositivo com um número de série específico numa localização nova antes de ser removido da localização antiga.

Resolução:

• Reinicie o computador.
• No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.

Causa: Um dos controladores do dispositivo notificou o sistema operativo que o dispositivo falhou de alguma maneira.

Resolução:No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.


Resolução:

• Reinicie o computador.
• No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.

Resolução: Para resolver este problema ligue novamente este dispositivo Zune ao computador.


Causa: O sistema está a ser encerrado. Este código de erro só é gerado quando o Verificador de Controladores está activado e todas as aplicações já foram encerradas.

Resolução: Não é necessária nenhuma resolução. O dispositivo de hardware deverá funcionar correctamente da próxima vez que iniciar o computador.


Causa: O dispositivo foi preparado para ser ejectado do computador. Este código de erro só ocorre se o utilizador tiver utilizado a ferramenta de Remoção Segura para remover o dispositivo ou tiver premido um botão de ejecção físico. Reiniciar o computador volta a colocar o dispositivo online se este não tiver sido desligado/ejectado.

Resolução:

• Desligue o dispositivo do computador e, em seguida, ligue-o novamente. Alternativamente, reinicie o computador para disponibilizar o dispositivo.
• No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.

Resolução:

• Remova e reinstale o controlador de dispositivo.
• No separador Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Resolver Problemas para iniciar o Assistente de Resolução de Problemas.

Resolução: Para resolver este problema, tente primeiro desinstalar quaisquer dispositivos de hardware que já não esteja a utilizar. Se isto não resolver o problema, terá de reinstalar o Windows.

Para mais informações sobre como reinstalar o Windows XP e o Windows Vista, clique nos números de artigos seguintes para ver os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

316941  (http://support.microsoft.com/kb/316941/ ) Como instalar ou actualizar o Windows XP

918884  (http://support.microsoft.com/kb/918884/ ) Como instalar o Windows Vista



Como remover e reinstalar controladores do Zune

Vários códigos de erro podem ser corrigidos através da remoção e reinstalação dos controladores do Zune. Para tal:

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em Computador e clique em Propriedades. (O Meu Computador no Windows XP.)
2. Clique em Gestor de Dispositivos. (No Windows XP, esta opção pode ser encontrada no separador Hardware.)
3. Expanda Dispositivos Portáteis.
4. Clique com o botão direito do rato no dispositivo e, em seguida, clique em Desinstalar.
5. Se for apresentado, clique para seleccionar Eliminar o software do controlador deste dispositivo e clique em OK.
6. Clique no ícone de raiz do computador e clique em Verificar se há alterações de hardware no menu Acção.
7. Abra Dispositivos Portáteis, faça duplo clique no Windows Phone 7 e clique no separador Controlador.
8. Clique em Actualizar Controlador.
9. Clique em Procurar software do controlador no computador.
10. Clique em Procurar, localize a pasta Programas/Zune/Drivers no computador e clique em OK.
11. Clique em Seguinte e, se lhe for perguntado, clique em Instalar.
12. Quando a instalação do controlador estiver concluída, clique em Fechar duas vezes para sair do Gestor de Dispositivos. Se lhe for pedido para o fazer, reinicie o computador.

Corrigir erros do registo

Para trabalhar com o Registo, tem de ter sessão iniciada no Windows como administrador. Eis como determinar se é um administrador na sua versão do Windows:

• Windows 7 ou Vista: Clique em Iniciar, clique em Painel de Controlo, clique em Contas de Utilizador e, em seguida, clique em Alterar tipo de conta (Windows 7) ou Adicionar ou remover contas de utilizador (Vista). Será apresentada uma janela que lista todos os administradores.
• Windows XP: Clique no botão Iniciar, clique em Painel de Controlo e, em seguida, clique em Contas de Utilizador. Será apresentada uma janela que lista todos os administradores.

Importante Os passos seguintes mostram como alterar o registo. É importante que os siga cuidadosamente para evitar quaisquer problemas que poderão ocorrer se alterar o registo incorrectamente. Para maior protecção, efectue primeiro uma cópia de segurança do registo, para poder restaurá-lo se ocorrer um problema.

Para mais informações sobre como fazer uma cópia de segurança e restaurar o registo, consulte o artigo seguinte na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Efectuar uma cópia de segurança do registo no Windows 7 (http://windows.microsoft.com/pt-PT/windows7/Back-up-the-registry)
Efectuar uma cópia de segurança do registo no Windows Vista (http://windows.microsoft.com/pt-PT/windows-vista/Back-up-the-registry)
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows XP

Eis como editar o registo na versão do Windows existente no seu computador:


Windows 7 ou Vista

1. Clique em Iniciar e clique em Todos os Programas.
2. Clique em Acessórios e clique em Executar.
3. Escreva regedit e clique em OK. Se lhe for pedido para introduzir uma palavra-passe de administrador ou para confirmar, introduza a palavra-passe ou clique em Permitir.
4. No painel de navegação, localize e clique na subchave seguinte do registo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{EEC5AD98-8080-425F-922A-DABF3DE3F69A}
5. No painel direito, clique em UpperFilters.
   Nota: Também poderá ver uma entrada do registo UpperFilters.bak. Não necessita de remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Mesmo que não veja a entrada do registo UpperFilters, poderá ter de remover a entrada LowerFilters. Para tal, avance para o passo 8 desta secção.
6. No menu Editar, clique em Eliminar.
7. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
8. No painel direito, clique em LowerFilters.
   Nota: Se não vir a entrada do registo LowerFilters, este conteúdo não o poderá ajudar mais.
9. No menu Editar, clique em Eliminar.
10. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
11. Saia do Editor de Registo.
12. Reinicie o computador.
    

Windows XP

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva regedit e clique em OK.
3. No painel de navegação, localize e clique na subchave seguinte do registo: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{EEC5AD98-8080-425F-922A-DABF3DE3F69A}
4. No painel direito, clique em UpperFilters.
   Nota: Também poderá ver uma entrada do registo UpperFilters.bak. Não necessita de remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Mesmo que não veja a entrada do registo UpperFilters, poderá ter de remover a entrada LowerFilters. Para tal, avance para o passo desta secção.
5. No menu Editar, clique em Eliminar.
6. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
7. No painel direito, clique em LowerFilters.
   Nota: Se não vir a entrada do registo LowerFilters, este conteúdo não o poderá ajudar mais.
8. No menu Editar, clique em Eliminar.
9. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
10. Saia do Editor de Registo.
11. Reinicie o computador.