Solucionar erros quando o software Zune não detecta um player do Zune ou o Windows Phone

Este artigo descreve o que fazer quando o player do Zune ou um Windows Phone não é detectado pelo software Zune. Você receberá uma série de etapas a seguir, dependendo do código de erro recebido.

As soluções listadas aqui são estas:

1. Verifique se existe um erro no Gerenciador de Dispositivos.
2. Use a solução Microsoft "Fix It".
3. Procure o código de erro correspondente e siga as etapas de resolução.

Verificar erros no Gerenciador de Dispositivos

Primeiro, verifique se há um erro no Gerenciador de Dispositivos:

1. Verifique se possui a versão mais recente do software Zune instalada. Para instalar a versão mais recente, visite http://www.zune.net/setup (http://www.zune.net/setup) .
2. Conecte seu telefone ou o Zune ao seu computador usando o cabo USB fornecido com o dispositivo.
3. No computador, clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
4. Clique em Gerenciador de Dispositivos.
5. Clique no nome do seu computador na parte superior da janela e, em seguida, no menu Ação, clique em Verificar se há alterações de hardware.
6. Seu Windows Phone ou player do Zune conectado deverá estar listado em "Dispositivos Portáteis".
7. Clique duas vezes no dispositivo e exiba a guia Geral.
8. Verifique o status do dispositivo para confirmar se ele está funcionando corretamente ou não. Veja aqui alguns exemplos:

Se o seu dispositivo não estiver exibido no Gerenciador de Dispositivos ou se o status do seu dispositivo indicar que ele está funcionando corretamente (Exemplo 1), mas mesmo assim não for detectado pelo software Zune, siga as etapas dos artigos da Base de Dados de Conhecimento a seguir:

• 2410180  (http://support.microsoft.com/kb/2410180/ ) Meu computador e/ou o software Zune não detecta o Windows Phone 7
• 944909  (http://support.microsoft.com/kb/944909/ ) Seu dispositivo Zune não é detectado pelo seu computador ou pelo software Zune

Se o status do dispositivo indicar que existe um problema, anote o código de erro indicado e continue a solucionar esse problema usando as etapas encontradas aqui.


Corrigir para mim

Você poderá resolver esse problema automaticamente. Clique no link Diagnose and fix this problem (Diagnosticar e corrigir este problema). Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas deste assistente.

Diagnose and fix this problem (Diagnosticar e corrigir este problema)
Microsoft Fix it 20024

Observações

• Este assistente pode estar somente em inglês; no entanto, a correção automática também funciona para versões do Windows de outros idiomas.
• Se você não estiver usando no momento o computador com problema, poderá salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD do computador que esteja usando. Mais tarde, poderá executar a correção no computador com problema.

Lista de códigos de erro

Se você continuar a receber um código de erro, tente uma das resoluções listadas clicando no código de erro aqui:

Este dispositivo está configurado incorretamente. (Código 1)

Causa: Este dispositivo não possui drivers instalados ou está configurado incorretamente.

Resolução:

1. Remova e reinstale o driver do dispositivo.
2. No Windows 7 ou no Windows Vista, verifique se o serviço "Windows Update" está funcionando:
   1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem

      
      , digite serviços na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, selecione Serviços na lista Programas.
   2. Recolher esta imagemExpandir esta imagem

      
      Se você for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou de confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
3. Em Nome, localize o serviço Windows Update. Verifique se o status do serviço está definido como Iniciado. Se não estiver, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK.
4. No menu Arquivo, clique em Sair para fechar a janela Serviços.

O driver deste dispositivo pode estar corrompido ou o sistema pode estar executando com pouca memória ou outros recursos. (Código 3)

Causa: O driver está corrompido ou o computador não possui memória suficiente para executar o dispositivo.

Resolução:

• Se o driver estiver corrompido, desinstale-o e, em seguida, verifique se há novo hardware para instalar o driver novamente. Para verificar se há novo driver, clique no menu Ação em Gerenciador de Dispositivos e selecione Verificar se há alterações no driver.
• Se o computador não tiver memória suficiente para executar o dispositivo, feche alguns programas para disponibilizar mais memória. Para verificar recursos de memória e de sistema, siga estas etapas:
  • No Windows 7 ou no Windows Vista, clique com o botão direito do mouse em Computador, clique em Propriedades, clique em Configurações avançadas do sistema e, em seguida, clique em Configurações no campo Desempenho.
  • No Windows XP, clique com o botão direito do mouse em Meu Computador, clique em Propriedades, clique na guia Avançado e, em seguida, clique em Configurações no campo Desempenho.
• Talvez seja necessário instalar memória de acesso aleatório (RAM) adicional. Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.

Este dispositivo não consegue iniciar. (Código 10)

Causa: O Código 10 é um código de erro padrão que o Gerenciador de Dispositivos gera quando o sistema operacional não consegue identificar o código de erro específico a retornar quando ocorre um problema. Por exemplo, o Gerenciador de Dispositivos pode gerar um erro de Código 10 quando dispositivos de hardware são acessados por um usuário ou por software instalado no computador.

Resolução:

1. Remova e reinstale o driver do dispositivo.
2. Verifique se o dispositivo está ativado no Gerenciador de Dispositivos. Para ativar o dispositivo, clique com o botão direito do mouse no dispositivo em Gerenciador de Dispositivos e, em seguida, clique em Ativar Dispositivo. Esta etapa inicia o assistente Ativar Dispositivo.
3. Instale o pacote de serviço mais recente do Windows para ajudar a manter o Windows atualizado, visitando o Microsoft Windows Service Pack Center (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows/downloads/service-packs) .
   
   Verifique também se instalou alguma atualização de alta prioridade que esteja disponível para o computador, visitando o seguinte site da Microsoft: http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
   
4. Use o Visualizador de Eventos para identificar falhas de inicialização do driver. Isso é significativo porque, para iniciar com êxito, o driver do Zune depende de outros serviços do Windows, como WPDClassInstaller e WPD-MTPClassDriver. Para isso, siga estas etapas:
   1. Inicie o Visualizador de Eventos:
      • No Windows 7 ou no Windows Vista, clique em Iniciar
        Recolher esta imagemExpandir esta imagem

        
        , digite eventvwr.exe na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, pressione ENTER.
        
        Recolher esta imagemExpandir esta imagem

        
        Se você for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou de confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
      • No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, digite eventvwr.exe e, em seguida, pressione ENTER.
   2. Na árvore do console, expanda Logs do Windows e, em seguida, selecione Sistema.
   3. No painel de detalhes, procure avisos ou erros nos eventos de inicialização do driver.
   4. Clique duas vezes no eventos que deseja exibir.
   5. Para obter mais informações sobre o erro, clique em Ajuda Online do Log de Eventos. Para obter mais ajuda sobre serviços do Windows, contate o fabricante do computador.
5. Remova LIBUSB, se presente:
   1. Desconecte do computador o player ou o telefone do Zune.
   2. Clique em Iniciar, digite appwiz.cpl na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, pressione ENTER.
   3. Na caixa de diálogo Desinstalar ou alterar um programa, clique em USBLIB ou em LIBUSB win32 e, em seguida, clique em Desinstalar.
   4. Para removê-lo, clique em Sim.
   5. Reconecte o player ou o telefone do Zune.

Se continuar recebendo o código de erro 10, o problema pode ser causado por duas entradas de registro do Windows que podem estar corrompidas. Para corrigir o problema, será necessário usar o Editor de Registros para excluir as entradas do Registro corrompidas. Consulte Corrigindo erros de registro.

Este dispositivo poderá não funcionar apropriadamente até que você reinicie o computador. (Código 14)

Resolução: Reinicie o computador.

Reinstale os drivers deste dispositivo. (Código 18)

Resolução: Remova e reinstale o driver do dispositivo.

O Windows não pode iniciar este dispositivo de hardware porque suas informações de configuração (no registro) estão incompletas ou danificadas. Para corrigir esse problema, você pode primeiro tentar executar um Assistente de Solução de Problemas. Se isso não funcionar, desinstale e reinstale o dispositivo de hardware. (Código 19)

Causa: Um problema de registro foi detectado. Esse erro poderá ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

• Há mais de um serviço definido para um dispositivo.
• Há uma falha na abertura da subchave de serviço.
• O nome do driver não pode ser obtido na subchave de serviço.

Resolução:

1. Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.
2. Clique em Desinstalar e, em seguida, clique em Verificar se há alterações no driver para carregar um driver utilizável.
3. Reinicie o computador no modo de segurança e, em seguida, selecione Última Configuração Válida. Isso reverterá o registro à configuração bem-sucedida mais recente.

Se continuar recebendo o código de erro 19, o problema pode ser causado por duas entradas de registro do Windows que podem estar corrompidas. Para corrigir o problema, será necessário usar o Editor de Registros para excluir as entradas do Registro corrompidas. Consulte Corrigindo erros de registro.

O Windows está removendo este dispositivo. (Código 21)

Resolução: Aguarde alguns segundos e, em seguida, atualize o modo de exibição do Gerenciador de Dispositivos. Se o dispositivo aparecer, reinicie o computador.

Este dispositivo está desativado. (Código 22)

Causa: O dispositivo está desativado porque um usuário o desativou usando o Gerenciador de Dispositivos.

Resolução:Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.


Causa: Esse erro poderá ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

• Ocorreu um problema de hardware ou talvez seja necessário um novo driver.
• Os dispositivos permanecerão nesse estado se tiverem sido preparados para remoção. Depois que você remover o dispositivo, esse erro desaparecerá.

Resolução: No Gerenciador de Dispositivos, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) na guia Propriedades Gerais do dispositivo para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.


Causa: Esse erro poderá ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

• Você não instalou o driver correto para o dispositivo.
• Se você possuir um Samsung Focus ou um Nokia Lumia e um aplicativo chamado "Diagnóstico" instalado. Se for esse o caso, consulte a Opção 8 do seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para se certificar de que suas configurações USB estejam corretas:
  
  2410180  (http://support.microsoft.com/kb/2410180/ )  Meu computador e/ou o software Zune não detecta o Windows Phone
• O arquivo do Windows Portable Devices Media Transfer Protocol (Wpdmtp.inf) não está disponível no seu diretório \Windows\INF.
  Observação: O Windows Portable Devices Media Transfer Protocol é necessário para a instalalação do driver do Zune.

Resolução:

1. Se não conseguir localizar o componente Windows Portable Devices Media Transfer Protocol, contate o fabricante do computador para obter ajuda na reinstalação desse componente.
2. Remova e reinstale o driver do dispositivo.

Resolução: Remova e reinstale o driver do dispositivo.


Causa: O tipo de inicialização deste driver está definido como "desativado" no registro.

Resolução:

• Remova e reinstale o driver do dispositivo.
• Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.

Causa: O driver retornou falha da sua rotina DriverEntry.

Resolução:

• Desinstale o driver e, em seguida, clique em Verificar se há alterações de hardware para reinstalar ou atualizar o driver.
• Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.

Causa: Não foi possível carregar o driver porque uma versão anterior continua carregada.

Resolução:

• Reinicie o computador.
• Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.

Causa: Esse erro poderá ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:

• O driver não está presente.
• Um arquivo binário está corrompido.
• Ocorreu um problema de E/S.
• Um driver faz referência a um ponto de entrada em outro arquivo binário que não foi possível carregar.

Resolução:

• Remova e reinstale o driver do dispositivo.
• Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.

Causa: As informações da subchave de serviço do registro do driver não são válidas.

Resolução:

• Remova e reinstale o driver do dispositivo.
• Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.

Causa: Um driver foi carregado, mas o Windows não consegue localizar o dispositivo. Esse erro ocorre quando o Windows não detecta um dispositivo que não seja Plug and Play.

Resolução:

• Remova e reinstale o driver do dispositivo.
• Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.

Causa: Um dispositivo duplicado foi detectado. Esse erro ocorre quando um driver de barramento cria incorretamente dois "filhos" com nomes idênticos (erro de driver de barramento) ou quando um dispositivo com determinado número de série é descoberto em um novo local antes de ser removido do local antigo.

Resolução:

• Reinicie o computador.
• Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.

Causa: Um dos drivers que controla o dispositivo notificou o sistema operacional de que o dispositivo falhou de alguma maneira.

Resolução:Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.


Resolução:

• Reinicie o computador.
• Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.

Resolução: Para resolver esse problema, reconecte este dispositivo do Zune ao computador.


Causa: O sistema está sendo desligado. Esse código de erro só é gerado quando o Verificador de Driver está ativado e todos os aplicativos já foram desligados.

Resolução: Nenhuma resolução é necessária. O dispositivo de hardware funcionará corretamente na próxima vez que você iniciar o computador.


Causa: O dispositivo foi preparado para ejeção do computador. Esse código de erro ocorrerá somente se o usuário tiver usado a ferramenta Remoção Segura para preparar o dispositivo para remoção ou se tiver pressionado um botão de ejeção físico. Reiniciar o computador colocará o dispositivo online se ele não tiver sido desconectado/ejetado.

Resolução:

• Desconecte o dispositivo do computador e, em seguida, conecte-o novamente. Ou então reinicie o computador para disponibilizar o dispositivo.
• Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.

Resolução:

• Remova e reinstale o driver do dispositivo.
• Na guia Propriedades Gerais do dispositivo, clique em Troubleshoot (Solucionar Problemas) para iniciar o Assistente de Solução de Problemas.

Resolução: Para resolver esse problema, primeiro tente desinstalar os dispositivos de hardware que não estejam mais em uso. Se isso não resolver esse problema, você precisará reinstalar o Windows.

Para obter mais informações sobre como reinstalar o Windows XP e o Windows Vista, clique nos números de artigo a seguir para exibir os respectivos artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

316941  (http://support.microsoft.com/kb/316941/ ) Como instalar ou atualizar para o Windows XP

918884  (http://support.microsoft.com/kb/918884/ ) Como instalar o Windows Vista



Como remover e reinstalar drivers do Zune

Muitos códigos de erro podem ser corrigidos com a remoção e a reinstalação dos drivers do Zune. Veja como:

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Computador e, em seguida, clique em Propriedades. (Meu Computador no Windows XP.)
2. Clique em Gerenciador de Dispositivos. (No Windows XP, isso pode ser encontrado na guia Hardware.)
3. Expanda Dispositivos Portáteis.
4. Clique com o botão direito do mouse no seu dispositivo e clique em Desinstalar.
5. Se ele for exibido, clique para selecionar Excluir o driver deste dispositivo e, em seguida, clique em OK.
6. Clique no ícone do computador raiz e, em seguida, clique em Verificar se há alterações de hardware no menu Ação.
7. Abra Dispositivos Portáteis, clique duas vezes no Windows Phone 7 e, em seguida, clique na guia Driver.
8. Clique em Atualizar Driver.
9. Clique em Procurar software de driver no computador.
10. Clique em Procurar, localize a pasta Arquivos de Programa/Zune/Drivers no seu computador e, em seguida, clique em OK.
11. Clique em Avançar e, se solicitado, clique em Instalar.
12. Concluída a instalação do driver, clique duas vezes em Fechar para sair do Gerenciador de Dispositivos. Reinicie o computador, se for solicitado a fazer isso.

Corrigindo erros de registro

Para trabalhar com o Registro, você precisa estar conectado ao Windows como administrador. Veja aqui como descobrir se você é administrador na sua versão do Windows:

• Windows 7 ou Vista: Clique em Iniciar, clique em Painel de Controle, clique em Contas do Usuário e, em seguida, clique em Alterar tipo de conta (Windows 7) ou Adicionar ou remover contas de usuário (Vista). Você verá uma janela que lista todos os administradores.
• Windows XP: Clique no botão Iniciar, clique em Painel de Controle e, em seguida, clique em Contas de Usuário. Você verá uma janela que lista todos os administradores.

Importante As etapas a seguir ensinam a alterar o registro. É importante segui-las com atenção para evitar problemas caso você altere o registro incorretamente. Para maior proteção, faça backup do registro primeiro, para poder restaurá-lo se ocorrer algum problema.

Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Fazer backup do registro no Windows 7 (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows7/Back-up-the-registry)
Fazer backup do registro no Windows Vista (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Back-up-the-registry)
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Como fazer backup e restaurar o registro no Windows XP

Veja aqui como editar o registro no seu computador para a sua versão do Windows:


Windows 7 ou Vista

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Todos os Programas.
2. Clique em Acessórios e, em seguida, clique em Executar.
3. Digite regedit e, em seguida, clique em OK. Se você for solicitado a fornecer uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Permitir.
4. No painel de navegação, localize e clique na seguinte chave de registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{EEC5AD98-8080-425F-922A-DABF3DE3F69A}
5. No painel direito, clique em UpperFilters.
   Observação: Você também poderá ver uma entrada de registro UpperFilters.bak. Não é necessário remover essa entrada. Clique somente em UpperFilters. Se você não vir a entrada de registro UpperFilters, talvez seja necessário remover a entrada de registro LowerFilters. Para fazer isso, vá para a etapa 8 desta seção.
6. No menu Editar, clique em Excluir.
7. Quando for solicitado a confirmar a exclusão, clique em Sim.
8. No painel direito, clique em LowerFilters.
   Observação: Se você não vir a entrada de registro LowerFilters, infelizmente esse conteúdo não poderá ajudá-lo mais.
9. No menu Editar, clique em Excluir.
10. Quando for solicitado a confirmar a exclusão, clique em Sim.
11. Saia do Editor do Registro.
12. Reinicie o seu computador.
    

Windows XP

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, digite regedit e, em seguida, clique em OK.
3. No painel de navegação, localize e clique na seguinte chave de registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{EEC5AD98-8080-425F-922A-DABF3DE3F69A}
4. No painel direito, clique em UpperFilters.
   Observação: Você também poderá ver uma entrada de registro UpperFilters.bak. Não é necessário remover essa entrada. Clique somente em UpperFilters. Se você não vir a entrada de registro UpperFilters, talvez seja necessário remover a entrada de registro LowerFilters. Para fazer isso, vá para a etapa desta seção.
5. No menu Editar, clique em Excluir.
6. Quando for solicitado a confirmar a exclusão, clique em Sim.
7. No painel direito, clique em LowerFilters.
   Observação: Se você não vir a entrada de registro LowerFilters, infelizmente esse conteúdo não poderá ajudá-lo mais.
8. No menu Editar, clique em Excluir.
9. Quando for solicitado a confirmar a exclusão, clique em Sim.
10. Saia do Editor do Registro.
11. Reinicie o computador.