文章編號: 953933 - 上次校閱: 2012年5月16日 - 版次: 10.0

疑難排解 Zune 軟體偵測不到 Zune 播放器或 Windows Phone 的錯誤

系統提示本文適用於您使用的作業系統之外的作業系統。與您不相關的文章內容已停用。
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結論

本文說明當 Zune 軟體偵測不到 Zune 播放器或 Windows Phone 時的因應對策。 我們會根據您收到的錯誤碼提供一系列供您遵循的步驟。

下列是所列的解決方案：
  1. 檢查裝置管理員中是否有錯誤。
  2. 使用 Microsoft "Fix It" 解決方案。
  3. 查閱相關的錯誤碼並遵循解決方案的步驟。

其他相關資訊

檢查裝置管理員中是否有錯誤

首先，請檢查裝置管理員中是否有錯誤。
  1. 確認您安裝的 Zune 軟體為最新版本。 若要安裝最新版本，請造訪 http://www.zune.net/setup (http://www.zune.net/setup) 。
  2. 使用裝置隨附的 USB 纜線將電話或 Zune 連接到電腦。
  3. 在電腦上按一下 [開始]，用滑鼠右鍵按一下 [電腦]，然後按一下 [內容]。
  4. 按一下 [裝置管理員]。
  5. 按一下視窗頂端的電腦名稱，然後按一下 [動作] 功能表中的 [掃描硬體變更]。
  6. 已連接的 Windows Phone 或 Zune 播放器應會列在 [可攜式裝置] 下方。
  7. 按兩下裝置並檢視 [一般] 索引標籤。
  8. 查看裝置狀態以確認裝置是否正常運作。 下列是一些範例：
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範例 1


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範例 2


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若您的裝置未出現在裝置管理員中，或裝置狀態指出裝置運作正常 (範例 1)，但 Zune 軟體仍然偵測不到裝置，請遵循下列知識庫文章的步驟：

  • 2410180? (http://support.microsoft.com/kb/2410180/ ) 我的電腦和/或 Zune 軟體偵測不到 Windows Phone 7
  • 944909? (http://support.microsoft.com/kb/944909/ ) 電腦或 Zune 軟體偵測不到 Zune 裝置

若裝置狀態指出裝置發生問題，請記下錯誤碼並繼續使用下列步驟來疑難排解問題。


幫我修復

您也許能自動解決此問題。 請按一下 [診斷並修復此問題] 連結。 然後，在 [檔案下載] 對話方塊中，按一下 [執行] 並遵循此精靈中的步驟。

診斷並修復此問題
Microsoft Fix it 20024


注意事項
  • 此精靈可能只有英文版本，但是，自動修復也可以搭配 Windows 的其他語言版本使用。
  • 若您目前並非使用發生問題的電腦，可以從使用中的電腦將自動修復儲存在快閃磁碟機或 CD 中， 並於稍後在有問題的電腦上執行修復。
錯誤碼清單

若您持續收到錯誤碼，請按一下此處的錯誤碼以嘗試任一個所列的解決方案：

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代碼 1代碼 3代碼 10代碼 14代碼 18
代碼 19代碼 21代碼 22代碼 24代碼 28
代碼 31代碼 32代碼 37代碼 38代碼 39
代碼 40代碼 41代碼 42代碼 43代碼 44
代碼 45代碼 46代碼 47代碼 48代碼 49

此裝置的設定不正確。 (代碼 1)

原因： 尚未安裝裝置的驅動程式或裝置的設定不正確。

解決方案：
  1. 移除裝置的驅動程式並重新安裝。
  2. 在 Windows 7 或 Windows Vista 上，確認「Windows Update」服務執行中：
    1. 按一下 [開始]
      摺疊此圖像展開此圖像
      開始按鈕
      ，在 [開始搜尋] 方塊中鍵入 services，然後在 [程式] 清單中選取 [服務]。
    2. 摺疊此圖像展開此圖像
      使用者存取控制權限
      出現提示請您提供管理員密碼或確認時，請鍵入密碼或按一下 [繼續]。
  3. 在 [名稱] 下方尋找 Windows Update 服務。 確認服務狀態設定為 [已啟動]。 若服務未啟動，請按一下 [開始]，然後按一下 [確定]。
  4. 在 [檔案] 功能表上，按一下 [結束] 以關閉 [服務] 視窗。

此裝置的驅動程式可能已損毀，或系統的記憶體或其他資源可能不足。 (代碼 3)

原因： 驅動程式已損毀，或電腦的記憶體不足以執行裝置。

解決方案：
  • 若驅動程式已損毀，請解除安裝驅動程式，然後掃描新硬體以再次安裝驅動程式。 若要掃描新硬體，請按一下裝置管理員中的 [動作] 功能表，然後選取 [掃描硬體變更]。
  • 若電腦的記憶體不足以執行裝置，您可以關閉某些程式以釋出記憶體。 若要檢查記憶體和系統資源，請遵循下列步驟：
    • 在 Windows 7 或 Windows Vista 上，用滑鼠右鍵按一下 [電腦]，依序按一下 [內容] 和 [進階系統設定]，然後按一下 [效能] 欄位中的 [設定]。
    • 在 Windows XP 上，用滑鼠右鍵按一下 [我的電腦]，按一下 [內容]，接著按一下 [進階] 索引標籤，然後按一下 [效能] 欄位中的 [設定]。
  • 您可能需要安裝額外的隨機存取記憶體 (RAM)。 在裝置的 [一般內容] 索引標籤中，按一下 [疑難排解] 以啟動 [疑難排解精靈]。

此裝置無法啟動。 (代碼 10)

原因： 當問題發生時，若作業系統無法判斷要傳回的特定錯誤碼，代碼 10 是裝置管理員產生的預設錯誤碼。 例如，當使用者或安裝在電腦中的軟體存取硬體裝置時，裝置管理員可能會產生代碼 10 錯誤。

解決方案：
  1. 移除裝置的驅動程式並重新安裝。
  2. 確認已在裝置管理員中啟用裝置。 若要啟用裝置，請在裝置管理員中用滑鼠右鍵按一下裝置，然後按一下 [啟用裝置]。 此步驟會啟動「啟用裝置」精靈。
  3. 透過造訪 Microsoft Windows Service Pack 中心 (http://windows.microsoft.com/zh-TW/windows/downloads/service-packs) 來安裝最新的 Windows Service Pack，保持 Windows 的最新狀態。

    也請您確定已透過造訪下列 Microsoft 網站，安裝了任何可用於電腦上高優先順序的更新： http://update.microsoft.com/microsoftupdate (http://update.microsoft.com/microsoftupdate)
  4. 使用事件檢視器來判斷任何驅動程式初始化失敗。 若要成功啟動，Zune 驅動程式需要仰賴其他 Windows 服務 (如 WPDClassInstaller 和 WPD-MTPClassDriver)，因此此步驟很重要。 若要執行此作業，請遵循下列步驟：
    1. 啟動事件檢視器：
      • 在 Windows 7 或 Windows Vista 上，按一下 [開始]
        摺疊此圖像展開此圖像
        開始按鈕
        ，在 [開始搜尋] 方塊中鍵入 eventvwr.exe，然後按 ENTER。
        摺疊此圖像展開此圖像
        使用者存取控制權限
        出現提示請您提供管理員密碼或確認時，請鍵入密碼或按一下 [繼續]。
      • 在 Windows XP 上，依序按一下 [開始] 和 [執行]，鍵入 eventvwr.exe，然後按 ENTER。
    2. 在主控台樹狀目錄中，展開 [Windows 記錄]，然後選取 [系統]。
    3. 在 [詳細資料] 窗格中，尋找有關驅動程式初始化事件的警告或錯誤。
    4. 按兩下您要檢視的事件。
    5. 如需有關錯誤的詳細資訊，請按一下 [事件記錄檔線上說明]。 若您需要有關 Windows 服務的進一步協助，請連絡電腦的製造商。
  5. 移除 LIBUSB (若有的話)：
    1. 中斷 Zune 播放器或電話和電腦間的連線。
    2. 按一下 [開始]，在 [開始搜尋] 方塊中鍵入 appwiz.cpl，然後按 ENTER。
    3. 在 [解除安裝或變更程式] 對話方塊中，按一下 [USBLIB] 或 [LIBUSB win32]，然後按一下 [解除安裝]。
    4. 按一下 [是] 以加以移除。
    5. 重新連接 Zune 播放器或電話。
若您持續收到錯誤碼 10，導致問題發生的原因可能是兩個損毀的 Windows 登錄項目。 若要修復問題，您必須使用登錄編輯程式來刪除毀損的登錄項目。 請參閱修復登錄錯誤。

在您重新啟動電腦之後，此裝置才能正確運作。 (代碼 14)

解決方案： 重新啟動電腦。



為此裝置重新安裝驅動程式。 (代碼 18)


解決方案：移除裝置的驅動程式並重新安裝。



Windows 無法啟動此硬體裝置，因為它的設定資訊 (在登錄檔中) 不完整或已損毀。 若要修復此問題，您可以先嘗試執行疑難排解精靈。 若無法解決問題，請將硬體裝置解除安裝，然後重新安裝。 (代碼 19)

原因： 系統偵測到登錄問題。 若遇下列一或多種狀況，均會導致此錯誤發生：
  • 已為一個裝置定義多個服務。
  • 開啟服務子機碼時發生失敗。
  • 無法從服務子機碼取得驅動程式名稱。

解決方案：
  1. 在裝置的 [一般內容] 索引標籤中，按一下 [疑難排解] 以啟動 [疑難排解精靈]。
  2. 按一下 [解除安裝]，然後按一下 [掃描硬體變更] 來載入可用的驅動程式。
  3. 以安全模式重新啟動電腦，然後選取 [上次的正確設定]。 如此可將登錄檔回復成最新的成功設定。
若您持續收到錯誤碼 19，導致問題發生的原因可能是兩個損毀的 Windows 登錄項目。 若要修復問題，您必須使用登錄編輯程式來刪除毀損的登錄項目。 請參閱修復登錄錯誤。

Windows 正在移除此裝置。 (代碼 21)

解決方案： 等候數秒鐘後，請重新整理裝置管理員視圖。 當裝置出現時，請重新啟動電腦。



此裝置已停用。 (代碼 22)

原因： 由於使用者已使用裝置管理員將裝置停用，因此裝置已停用。

解決方案：在裝置的 [一般內容] 索引標籤中，按一下 [疑難排解] 以啟動 [疑難排解精靈]。



此裝置可能不存在、未正確運作，或並未安裝所有的驅動程式。 (代碼 24)

原因：若遇下列一或多種狀況，均會導致此錯誤發生：
  • 發生硬體問題，或可能需要新的驅動程式。
  • 若已做好移除裝置的準備，裝置會維持此狀態。 在移除裝置後，此錯誤便會消失。

解決方案： 在裝置管理員中，按一下裝置的 [一般內容] 索引標籤中的 [疑難排解]，以啟動 [疑難排解精靈]。



此裝置的驅動程式尚未安裝。 (代碼 28)

原因： 若遇下列一或多種狀況，均會導致此錯誤發生：
  • 您尚未安裝正確的裝置驅動程式。
  • 若您有一隻 Samsung Focus 或 Nokia Lumia 手機，而且安裝了名為「Diagnosis」的應用程式。 在這種情況下，請參閱下列 Microsoft 知識庫文章中的 [選項 8] 以確認您的 USB 設定是否正確：

    2410180? (http://support.microsoft.com/kb/2410180/ ) 我的電腦和/或 Zune 軟體偵測不到 Windows Phone
  • \Windows\INF 目錄中沒有 Windows 可攜式裝置媒體傳輸通訊協定檔案 (Wpdmtp.inf)。
    請注意： 安裝 Zune 驅動程式時需有 Windows 可攜式裝置媒體傳輸通訊協定。

解決方案：
  1. 若您找不到 Windows 可攜式裝置媒體傳輸通訊協定 元件，請連絡電腦的製造商以取得重新安裝此元件的協助。
  2. 移除裝置的驅動程式並重新安裝。

此裝置未正確運作，因為 Windows 無法載入此裝置所需的驅動程式。 (代碼 31)

解決方案：移除裝置的驅動程式並重新安裝。



此裝置的驅動程式 (服務) 已被停用。 替換的驅動程式可能會提供此功能。 (代碼 32)

原因： 已在登錄檔中將此驅動程式的啟動類型設定為「已停用」。

解決方案：
Windows 無法初始化此硬體的裝置驅動程式。 (代碼 37)

原因： 驅動程式從其 DriverEntry 常式傳回失敗。

解決方案：
  • 解除安裝驅動程式，然後按一下 [掃描硬體變更] 來重新安裝或升級驅動程式。
  • 在裝置的 [一般內容] 索引標籤中，按一下 [疑難排解] 以啟動 [疑難排解精靈]。

Windows 無法載入此硬體的裝置驅動程式，因為裝置驅動程式的上一個例項還在記憶體中。 (代碼 38)

原因： 由於系統仍載入先前版本的驅動程式，因此無法載入此驅動程式。

解決方案：
  • 重新啟動電腦。
  • 在裝置的 [一般內容] 索引標籤中，按一下 [疑難排解] 以啟動 [疑難排解精靈]。

Windows 無法載入此硬體的裝置驅動程式。 驅動程式可能已損毀或遺失。 (代碼 39)

原因： 若遇下列一或多種狀況，均會導致此錯誤發生：
  • 驅動程式不存在。
  • 二進位檔案已毀損。
  • 發生檔案 I/O 問題。
  • 驅動程式參考其他無法載入之二進位檔案的進入點。

解決方案：
Windows 無法存取此硬體，因為它在登錄檔中的服務機碼資訊遺失或記錄錯誤。 (代碼 40)

原因： 驅動程式在登錄檔中的服務子機碼的資訊無效。

解決方案：
Windows 已成功載入此硬體的裝置驅動程式，但是找不到硬體裝置。 (代碼 41)

原因： Windows 已載入驅動程式，但找不到裝置。 當 Windows 偵測不到非隨插即用裝置時，會發生此錯誤。

解決方案：
Windows 無法載入此硬體的裝置驅動程式，因為已有重複的裝置正在系統中執行。 (代碼 42)

原因： 系統偵測到重複的裝置。 當匯流排驅動程式錯誤地建立兩個名稱相同的「子項」時 (匯流排驅動程式錯誤)，或在將具有某序號的裝置從舊位置移除之前，系統便已在新位置發現該裝置時，此問題便會發生。

解決方案：
  • 重新啟動電腦。
  • 在裝置的 [一般內容] 索引標籤中，按一下 [疑難排解] 以啟動 [疑難排解精靈]。

Windows 已停止此裝置，因為已產生問題報告。 (代碼 43)

原因： 某一個控制裝置的驅動程式通知作業系統裝置發生某個問題。

解決方案： 在裝置的 [一般內容] 索引標籤中，按一下 [疑難排解] 以啟動 [疑難排解精靈]。

某應用程式或服務已將此硬體裝置關閉。 (代碼 44)

解決方案：
  • 重新啟動電腦。
  • 在裝置的 [一般內容] 索引標籤中，按一下 [疑難排解] 以啟動 [疑難排解精靈]。

此硬體裝置目前未連接電腦。 (代碼 45)

解決方案： 若要解決此問題，請將 Zune 裝置重新連接到電腦。



因為作業系統正處於關機程序中，Windows 無法存取此硬體裝置。 (代碼 46)

原因： 系統正在關閉中。 只有當驅動程式檢查器已啟用且所有應用程式均已關閉時，系統才會產生此錯誤碼。

解決方案： 不需要解決方案。 下次啟動電腦時，硬體裝置應可正常運作。



Windows 無法使用此硬體裝置，因為它已準備好要安全移除，但尚未從電腦移除。 (代碼 47)

原因： 裝置已準備好要從電腦退出。 只有當使用者使用安全移除工具使裝置做好移除準備時，或按實體退出按鈕時，此錯誤碼才會發生。 若您尚未中斷連接/退出裝置，請重新啟動電腦以使裝置上線。

解決方案：
  • 從電腦上拔除裝置，然後次插入裝置。 或重新啟動電腦以使裝置可供使用。
  • 在裝置的 [一般內容] 索引標籤中，按一下 [疑難排解] 以啟動 [疑難排解精靈]。

用於此裝置的軟體已被阻止啟動，因為已知會在 Windows 上出現問題。 請連絡硬體廠商取得新驅動程式。 (代碼 48)

解決方案：
Windows 無法啟動新硬體裝置，因為系統保存檔太大 (超出登錄檔大小限制)。 (代碼 49)

解決方案： 若要解決此問題，請先嘗試解除安裝所有不再使用的硬體裝置。 若這樣無法解決問題，您必須重新安裝 Windows。

如需如何重新安裝 Windows XP 和 Windows Vista 的詳細資訊，請在下列文章編號上按一下以檢視 Microsoft 知識庫文章：

316941? (http://support.microsoft.com/kb/316941/ ) 如何安裝或升級至 Windows XP

918884? (http://support.microsoft.com/kb/918884/ ) 如何安裝 Windows Vista



如何移除並重新安裝 Zune 驅動程式

有許多錯誤碼能藉由移除 Zune 驅動程式再重新安裝來修復。 方法如下：

  1. 按一下 [開始]，用滑鼠右鍵按一下 [電腦]，然後按一下 [內容]。 (Windows XP 裡的 [我的電腦]。)
  2. 按一下 [裝置管理員]。 (在 Windows XP 中，此項目位在 [硬體] 索引標籤下)。
  3. 展開 [可攜式裝置]。
  4. 用滑鼠右鍵按一下裝置，然後按一下 [解除安裝]。
  5. 當裝置出現時，按一下 [刪除此裝置的驅動程式軟體] 來進行選取，然後按一下 [確定]。
  6. 按一下根電腦圖示，然後按一下 [動作] 功能表中的 [掃描硬體變更]。
  7. 開啟 [可攜式裝置]，按兩下 Windows Phone 7，然後按一下 [驅動程式] 索引標籤。
  8. 按一下 [更新驅動程式]。
  9. 按一下 [瀏覽電腦]，以取得驅動程式軟體。
  10. 按一下 [瀏覽]，尋找電腦中的 Program Files/Zune/Drivers 資料夾，然後按一下 [確定]。
  11. 按 [下一步]，在出現提示時按一下 [安裝]。
  12. 當驅動程式安裝作業完成之後，按一下 [關閉] 兩次以離開裝置管理員。 出現執行此作業的提示時，請重新啟動電腦。

修復登錄錯誤

為了要可以在登錄檔中執行工作，您必須在 Windows 中以管理員的身分登入。 下列為如何查看在您的 Windows 版本中，您是否是管理員的方法：
  • Windows 7 或 Vista： 按一下 [開始]、按一下 [控制台]，然後按一下 [使用者帳戶]，再按一下 [變更帳戶類型] (Windows 7) 或 [新增或移除使用者帳戶] (Vista)。 您會看到列出所有管理者的視窗。
  • Windows XP： 按一下 [開始] 按鈕，然後按一下 [控制台]，再按一下 [使用者帳戶]。 您會看到列出所有管理者的視窗。

重要事項 下列步驟將讓您了解如何變更登錄檔。 重要的是，請小心遵循這些步驟以避免不當變更登錄檔所造成的問題。 如需多一層保障，請先備份登錄檔，如此一來，當發生問題時您可以還原登錄檔。

如需如何備份及還原登錄檔的詳細資訊，請參閱下列 Microsoft 知識庫文章：

在 Windows 7 上備份登錄檔 (http://windows.microsoft.com/zh-TW/windows7/Back-up-the-registry)
在 Windows Vista 上備份登錄檔 (http://windows.microsoft.com/zh-TW/windows-vista/Back-up-the-registry)
322756? (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) 如何在 Windows XP 中備份及還原登錄檔

下列為如何編輯您電腦上 Windows 版本登錄檔的方法：


Windows 7 或 Vista

  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [所有程式]。
  2. 按一下 [附屬應用程式]，然後按一下 [執行]。
  3. 鍵入 regedit，然後按一下 [確定]。 出現提示請您提供管理員密碼或確認時，鍵入密碼或按一下 [允許]。
  4. 在瀏覽窗格中，找出下列登錄子機碼，然後按一下： HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{EEC5AD98-8080-425F-922A-DABF3DE3F69A}
  5. 在右側窗格中，按一下 [上層篩選器]。
    請注意： 您還會發現 UpperFilters.bak 登錄項目， 但不需要移除該項目。 按一下 [上層篩選器] 即可。 若您找不到上層篩選器的登錄項目，可能需要移除下層篩選器的登錄項目。 若要執行此作業，請移至本小節的步驟 8。
  6. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]。
  7. 出現確認刪除的提示時，按一下 [是]。
  8. 在右側窗格中，按一下 [下層篩選器]。
    請注意： 若您找不到 [下層篩選器] 的登錄項目，很遺憾，本內容無法提供進一步的協助。
  9. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]。
  10. 出現確認刪除的提示時，按一下 [是]。
  11. 離開登錄編輯程式。
  12. 重新啟動電腦。

Windows XP
  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  2. 在 [開啟] 方塊中，鍵入 regedit，然後按一下 [確定]。
  3. 在瀏覽窗格中，找出下列登錄子機碼，然後按一下： HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{EEC5AD98-8080-425F-922A-DABF3DE3F69A}
  4. 在右側窗格中，按一下 [上層篩選器]。
    請注意： 您還會發現 [UpperFilters.bak] 登錄項目， 但不需要移除該項目。 按一下 [上層篩選器] 即可。 若您找不到上層篩選器的登錄項目，可能需要移除下層篩選器的登錄項目。 若要執行此作業，請移至本小節的步驟。
  5. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]。
  6. 出現確認刪除的提示時，按一下 [是]。
  7. 在右側窗格中，按一下 [下層篩選器]。
    請注意： 若您找不到 [下層篩選器] 的登錄項目，很遺憾，本內容無法提供進一步的協助。
  8. 在 [編輯] 功能表上，按一下 [刪除]。
  9. 出現確認刪除的提示時，按一下 [是]。
  10. 離開登錄編輯程式。
  11. 重新啟動電腦。



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