Vous recevez un message d'erreur « Windows ne peut pas se connecter à l'imprimante » ou l'ordinateur cesse de répondre sur un Windows Vista ou un ordinateur Windows Server 2003 qui utilise une imprimante HP

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Sommaire

Symptômes

Vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des symptômes suivants sur un Windows Vista ou un ordinateur Windows Server 2003 qui utilise une imprimante Hewlett-Packard (HP) :
  • Lorsque vous essayez d'installer une imprimante, l'Assistant Ajout d'imprimante cesse de répondre.
  • L'ordinateur cesse de répondre.
  • Le spouleur d'impression cesse de répondre.
  • Le blocage du spouleur d'impression et vous recevez l'un de la messages d'erreur suivants, selon votre situation.

    Lorsque vous utilisez un compte d'administrateur

    Se connecter à l'imprimante
    -----------------------------
    Impossible de se connecter à l'imprimante.
    Opération n'a pas pu être terminée (erreur 0x000006be).
    Soit le nom de l'imprimante a été entré incorrectement ou l'imprimante spécifiée a perdu sa connexion au serveur.
    Pour plus d'informations, cliquez sur aide.

    Lorsque vous utilisez un compte d'utilisateur

    Se connecter à l'imprimante
    -----------------------------
    Impossible de se connecter à l'imprimante.
    Opération n'a pas pu être terminée (erreur 0x000006be).
    Vous n'avez pas accès suffisant à votre ordinateur pour vous connecter à l'imprimante sélectionnée.

Cause

Ce problème se produit parce que l'imprimante HP pilote utilise l'un des fichiers suivants :
  • Un fichier HPBmini.dll (« HP Mini Installer ») dont la version est antérieure à 1.0.0.19.
  • Un fichier Hpcdmc32.dll ("gestion des périphériques HP et La configuration") dont la version est antérieure à 1.0.2.35.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procurez-vous une version plus récente du pilote d'imprimante HP. Pour ce faire, visitez le site Web HP suivant :
http://Welcome.HP.com/country/us/en/support.HTML?pageDisplay=Drivers
Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces pour vous aider à trouver la technique prise en charge. Ces coordonnées peuvent changer sans préavis. N'est pas le cas de Microsoft garantir l'exactitude des informations de contact de ce tiers.

Remarque : Avant d'installer le nouveau pilote d'imprimante HP, assurez-vous que que la version du fichier HPBmini.dll est postérieure à 1.0.0.19 ou que la version de la Hpcdmc32.dll fichier est postérieure à 1.0.2.35. Pour ce faire, installez le pilote dans un dossier temporaire, puis vérifiez la version du fichier HPBmini.dll ou le fichier Hpcdmc32.dll.

Plus d'informations

Pilotes d'imprimante sont signalées à utiliser l'ancienne version du fichier HPBmini.dll

  • HP Color LaserJet 3000/3800 (PCL5, PCL6, PS)
  • HP Color LaserJet 3600
  • Couleur imprimantes HP LaserJet 4700 PCL 6
  • Couleur imprimantes HP LaserJet 9500 PCL 6
  • HP LaserJet 1320 PCL
  • HP LaserJet 2300
  • HP LaserJet 4250 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4300D (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4345 MFP
  • HP LaserJet 4350 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4550-N
  • HP LaserJet 4650 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4700dtn (PCL & PS)
  • HP LaserJet 5500 (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 5550DTN (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 9000 PCL5e/PCL6
  • PS et HP LaserJet 9050dn PCL
  • HP LaserJet 9500 MFP
  • HP LaserJet 9500 (PCL & PS)
  • HP PhotoSmart 3210

Références

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants de la Base de connaissances Microsoft.
946394Message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à une file d'impression dans Windows Vista ou Windows Server 2008: « Windows ne peut pas se connecter à l'imprimante. Opération n'a pas pu être terminée (erreur 0x000006be)"
953844 Sur un ordinateur sur Windows Server 2003, la mise à niveau du pilote d'impression HP se bloque

Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Propriétés

Numéro d'article: 954367 - Dernière mise à jour: mardi 30 avril 2013 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Vista Entreprise 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Basique 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Premium 64 bits
  • Windows Vista Édition Intégrale 64 bits
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
Mots-clés : 
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