Použijete-li připojit počítač se systémem Windows Vista k podnikové síti VPN nefunguje funkce Nabídnout vzdálenou pomoc

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 954386 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Příznaky

Předpokládejme následující situaci. Připojit počítač se systémem Windows Vista k podnikové síti pomocí virtuální privátní sítě (VPN). Po připojení k podnikové síti dochází k problému s počítačem a obraťte podnikové horká tento problém vyřešit. Agent horká poskytnout adresu VPN IP. V tomto scénáři agent horká nelze použít funkce Nabídnout vzdálenou pomoc připojit k počítači.

Příčina

Tento problém nastane, pokud v počítači se systémem Windows Vista nejsou zahrnuty následující výjimky místní brány firewall:
  • Program raserver.exe
  • Port TCP 135 (je třeba přidat tuto výjimku brány firewall ručně.)
V typické scénáře VPN jsou dvě síťová připojení, které jsou vytvořeny:
  • Připojení domény
  • Privátní připojení nebo připojení veřejné
V tomto scénáři platí brána profil brány firewall privátní nebo veřejné v počítači a přes obě připojení. Profil připojení privátní nebo veřejné síti tedy přepsány domény výjimky, které jsou požadovány pro funkce Nabídnout vzdálenou pomoc. Nabídnout vzdálenou pomoc připojení se nezdaří, pokud port DCOM (port 135) a program raserver.exe nebudou přidány do seznamu Výjimky brány firewall v počítači se systémem Windows Vista.

Řešení

Při řešení problému postupujte takto:
  1. Vytvořit výjimku brány firewall pro DCOM port 135. Postupujte takto:
    1. Klepněte na tlačítko Start,
      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
       Start button
      , do pole Zahájit hledání zadejte příkaz gpedit.msc a potom stiskněte klávesu ENTER.

      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
       User Account Control permission
      Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo potvrzení, zadejte heslo nebo klepněte na tlačítko pokračovat.
    2. V modulu snap-in Local Group Policy Editor Microsoft Management Console (MMC) rozbalte Zásady místního počítače, rozbalte položku Konfigurace počítače a potom rozbalte položku Šablony pro správu.
    3. Rozbalte položku síť, rozbalte položku Síťová připojení, rozbalte Brána a klepněte na Profil domény.
    4. V podokně podrobností poklepejte na brána: definovat výjimky portů příchozí.
    5. Na kartě Nastavení klepněte na přepínač povoleno a potom klepněte na tlačítko Zobrazit.
    6. V dialogové okno Zobrazit obsah klepněte na tlačítko Přidat.
    7. Do pole Zadejte přidávané položky zadejte 135: TCP a potom dvakrát klepněte na tlačítko OK.
    8. V brána: definovat výjimky portů příchozí vlastnosti dialogové okno, klepněte na tlačítko použít a potom klepněte na tlačítko OK.
  2. Brána firewall vytvořit výjimku pro program raserver.exe to učinit, postupujte takto:
    1. V modulu snap-in konzoly MMC místní Editor Zásady skupiny poklepejte brána: definovat výjimky portů příchozí.
    2. Na kartě Nastavení klepněte na přepínač povoleno a potom klepněte na tlačítko Zobrazit.
    3. V dialogové okno Zobrazit obsah klepněte na tlačítko Přidat.
    4. Do pole Zadejte přidávané položky zadejte % systemroot%\system32\Raserver.exe:*: povoleno: Raserver a potom dvakrát klepněte na tlačítko OK.
    5. V brána: definovat výjimky programů příchozí vlastnosti dialogové okno, klepněte na tlačítko použít a potom klepněte na tlačítko OK.
  3. Vytvořit příchozí pravidla brány firewall DCOM port 135 a program raserver.exe. Postupujte takto:
    1. V modulu snap-in konzoly MMC místní Editor Zásady skupiny rozbalte položku Konfigurace počítače, rozbalte položku Nastavení systému Windows, rozbalte položku Nastavení zabezpečení, rozbalte Brána s pokročilým zabezpečením, rozbalte Brána s pokročilým zabezpečením - místní Zásady skupiny objekt a klepněte na tlačítko Příchozí pravidla.
    2. V nabídce Akce klepněte na Pravidlo.
    3. Příchozí pravidlo Průvodci vytvořením klepněte na port a klepněte na tlačítko Další.
    4. Na stránce protokoly a portyTCP klepněte na tlačítko, klepněte na určité místní porty, zadejte 135 a klepněte na tlačítko Další.
    5. Na stránce Akce klepněte na tlačítko Povolit připojení a potom klepněte na tlačítko Další.
    6. Na stránce profil Ujistěte se, zda je zaškrtnuto pouze políčko soukromé a potom klepněte na tlačítko Další.
    7. Zadejte název a popis pro pravidlo a klepněte na tlačítko Dokončit.
    8. V podokně podrobností poklepejte na pravidlo, které jste vytvořili a potom na kartu programy a služby.
    9. Tento program, klepněte v oblasti programy typu % systemroot%\system32\svchost.exe; SVC = RPCSS klepněte na tlačítko použít a potom klepněte na tlačítko OK.
    10. Poklepejte na pravidlo a klepněte na kartu Upřesnit.
    11. V oblasti rozhraní typy klepněte na tlačítko Vlastní.
    12. V dialogovém okně Upravit typy rozhraní klepněte na tyto typy rozhraní, klepnutím zaškrtněte políčko vzdálený přístup a potom klepněte na tlačítko OK.
    13. Klepněte na tlačítko použít a potom klepněte na tlačítko OK.
    14. Klepněte pravým tlačítkem myši Příchozí pravidla a klepněte na Pravidlo.
    15. Na stránce Typ pravidla klepněte na tlačítko program a potom klepněte na tlačítko Další.
    16. Klepněte na Tento program cestu zadejte %systemroot%\system32\Raserver.exe a potom klepněte na tlačítko Další.
    17. Na stránce Akce klepněte na tlačítko Povolit připojení a potom klepněte na tlačítko Další.
    18. Na stránce profil Ujistěte se, zda je zaškrtnuto pouze políčko soukromé a potom klepněte na tlačítko Další.
    19. Zadejte název a popis pro pravidlo a klepněte na tlačítko Dokončit.
    20. Poklepejte na pravidlo, které jste vytvořili pro raserver.exe program a potom klepněte na kartu Upřesnit.
    21. V oblasti rozhraní typy klepněte na tlačítko Vlastní.
    22. V dialogovém okně Upravit typy rozhraní klepněte na tyto typy rozhraní, klepnutím zaškrtněte políčko vzdálený přístup a potom klepněte na tlačítko OK.
    23. Klepněte na tlačítko použít a potom klepněte na tlačítko OK.

Vlastnosti

ID článku: 954386 - Poslední aktualizace: 22. července 2008 - Revize: 1.1
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
Klíčová slova: 
kbmt kbexpertiseadvanced kbtshoot kbprb KB954386 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku:954386

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com