La fonctionnalité Proposer une assistance à distance ne fonctionne pas lorsque vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN) pour connecter un ordinateur Windows Vista à un réseau d'entreprise

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Symptômes

Envisagez le scénario suivant. Vous utilisez un réseau privé virtuel (VPN) pour connecter un ordinateur Windows Vista à votre réseau d'entreprise. Après avoir connecté au réseau d'entreprise, vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, et vous contactez votre support technique d'entreprise pour résoudre le problème. Vous indiquez l'adresse IP VPN à l'agent du support technique. Dans ce scénario, l'agent de support technique ne pouvez pas utiliser la fonctionnalité Proposer une assistance à distance pour se connecter à votre ordinateur.

Cause

Ce problème se produit si les exceptions de pare-feu locales suivantes ne sont pas inclues l'ordinateur Windows Vista :
  • Le programme raserver.exe
  • Le port TCP 135 (vous devez ajouter cette exception de pare-feu manuellement.)
Dans un scénario typique VPN, il existe deux connexions réseau qui sont créées :
  • Une connexion de domaine
  • Une connexion privée ou d'une connexion publique
Dans ce scénario, le Pare-feu Windows s'applique le profil de pare-feu privé ou public sur l'ordinateur et sur les deux connexions. Par conséquent, les exceptions de domaine qui sont requises pour la fonctionnalité Proposer une assistance à distance sont remplacées par le profil de connexion réseau privé ou public. Les proposer une assistance à distance connexion échoue si le port DCOM (le port 135) et le programme raserver.exe ne sont pas ajoutés aux exceptions de pare-feu dans l'ordinateur Windows Vista.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Créer une exception de pare-feu pour DCOM port 135. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
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       Start button
      , tapez gpedit.msc dans la zone Rechercher et appuyez sur ENTRÉE.

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       User Account Control permission
      Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez votre mot de passe, ou cliquez sur Continuer .
    2. Dans le composant logiciel enfichable local groupe stratégie éditeur console MMC (Microsoft Management), développez stratégie ordinateur local , développez Configuration ordinateur et puis développez Modèles d'administration .
    3. Développez réseau , développez Connexions réseau , développez le pare-feu Windows , puis puis cliquez sur profil de domaine .
    4. Dans le volet de détails, double-cliquez sur le pare-feu Windows : définir des exceptions de port entrant .
    5. Sur l'onglet Paramètres , cliquez sur Activer , puis cliquez sur Afficher .
    6. Dans la boîte de dialogue Afficher le contenu , cliquez sur Ajouter .
    7. Dans la zone Entrez l'élément à ajouter , tapez 135 : TCP , puis cliquez sur OK deux fois.
    8. Dans la le pare-feu Windows : définir des exceptions de port entrant propriétés boîte de dialogue, cliquez sur Appliquer , puis cliquez sur OK .
  2. Créer un pare-feu exception pour le programme raserver.exe, pour cela, procédez comme suit :
    1. Dans le composant logiciel enfichable MMC de l'Éditeur de stratégie de groupe local, double-cliquez sur le pare-feu Windows : définir des exceptions de port entrant .
    2. Sur l'onglet Paramètres , cliquez sur Activer , puis cliquez sur Afficher .
    3. Dans la boîte de dialogue Afficher le contenu , cliquez sur Ajouter .
    4. Dans la zone Entrez l'élément à ajouter , tapez % systemroot%\system32\Raserver.exe:* : activé : raserver , puis cliquez sur OK deux fois.
    5. Dans la le pare-feu Windows : définir des exceptions de programmes entrants propriétés boîte de dialogue, cliquez sur Appliquer , puis cliquez sur OK .
  3. Créer des entrant règles de pare-feu pour DCOM port 135 et le programme raserver.exe. Pour faire procéder comme suit :
    1. Dans le composant logiciel enfichable MMC de l'Éditeur de stratégie de groupe local, développez Configuration ordinateur , développez Paramètres Windows , développez Paramètres de sécurité , développer le pare-feu Windows avec sécurité avancée , développez pare-feu de Windows avec sécurité avancée - un objet de stratégie de groupe local et cliquez sur Règles entrantes .
    2. Dans le menu Actions , cliquez sur Nouvelle règle .
    3. Dans l'entrant Assistant Nouvelle règle, cliquez sur un port et puis cliquez sur suivant .
    4. Sur la page protocoles et ports , cliquez sur TCP , cliquez sur les ports locaux spécifiques , tapez 135 et puis cliquez sur suivant .
    5. Dans la page Action , cliquez sur Autoriser la connexion , puis cliquez sur suivant .
    6. Dans la page profil , assurez-vous que l'option la case à cocher privé est sélectionnée, puis cliquez sur suivant .
    7. Spécifier un nom et une description de la règle, puis cliquez sur Terminer .
    8. Dans le volet de détails, double-cliquez sur la règle que vous avez créé, puis cliquez sur l'onglet Programmes et services .
    9. Dans la zone programmes , cliquez sur ce programme , type % systemroot%\system32\svchost.exe; service = service RPCSS , cliquez sur Appliquer , puis cliquez sur OK .
    10. Double-cliquez sur la règle, puis cliquez sur l'onglet Avancé .
    11. Dans la zone interface types , cliquez sur Personnaliser .
    12. Dans la boîte de dialogue types d'interfaces personnaliser , cliquez sur ces types d'interface , activez la case à cocher Accès distant et puis cliquez sur OK .
    13. Cliquez sur Appliquer , puis cliquez sur OK .
    14. Cliquez avec le bouton droit sur Règles entrantes , puis cliquez sur Nouvelle règle .
    15. Sur la page type de règle , cliquez sur le programme , puis cliquez sur suivant .
    16. Cliquez sur ce chemin d'accès du programme , tapez %systemroot%\system32\Raserver.exe et puis cliquez sur suivant .
    17. Dans la page Action , cliquez sur Autoriser la connexion , puis cliquez sur suivant .
    18. Dans la page profil , assurez-vous que l'option la case à cocher privé est sélectionnée, puis cliquez sur suivant .
    19. Spécifier un nom et une description de la règle, puis cliquez sur Terminer .
    20. Double-cliquez sur la règle que vous créées pour le programme raserver.exe, puis cliquez sur l'onglet Avancé .
    21. Dans la zone interface types , cliquez sur Personnaliser .
    22. Dans la boîte de dialogue types d'interfaces personnaliser , cliquez sur ces types d'interface , activez la case à cocher Accès distant et puis cliquez sur OK .
    23. Cliquez sur Appliquer , puis cliquez sur OK .

Propriétés

Numéro d'article: 954386 - Dernière mise à jour: mardi 22 juillet 2008 - Version: 1.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Entreprise 64 bits
  • Windows Vista Édition Intégrale 64 bits
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Basique 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Premium 64 bits
Mots-clés : 
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