L'offerta di assistenza remota non funziona quando si utilizza una rete privata virtuale per connettere un computer basato su Windows Vista a una rete aziendale

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Sintomi

Si consideri lo scenario seguente. Una rete privata virtuale (VPN) consente di connettere un computer basato su Windows Vista a una rete aziendale. Dopo la connessione alla rete aziendale, si verifica un problema con il computer e contattare l'help desk aziendale per risolvere il problema. È possibile fornire l'indirizzo IP di VPN all'agente di help desk. In questo scenario, è impossibile che l'agente di help desk utilizzare la funzionalità offerta di assistenza remota per connettersi al computer.

Cause

Questo problema si verifica se le seguenti eccezioni firewall locale non sono inclusi nel computer con Windows Vista:
  • Il programma raserver.exe
  • La porta TCP 135, È necessario aggiungere questa eccezione del firewall manualmente.
In uno scenario tipico di VPN, esistono due connessioni di rete creati:
  • Una connessione di dominio
  • Una connessione privata o di una connessione pubblica
In questo scenario, Windows Firewall applica il profilo del firewall pubblico o privato nel computer e attraverso entrambe le connessioni. Di conseguenza, le eccezioni di dominio necessari per la funzionalità offerta di assistenza remota vengono sostituite dal profilo di connessione di rete privata o pubblica. L'assistenza offerta connessione non riesce se la porta DCOM (porta 135) e il programma raserver.exe non vengono aggiunti a eccezioni del firewall nel computer con Windows Vista.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:
  1. Creare un'eccezione firewall per DCOM porta 135. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic su Start
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
       Start button
      , digitare gpedit.msc nella casella Inizia ricerca e quindi premere INVIO.

      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
       User Account Control permission
      Se viene chiesto di immettere una password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua .
    2. Nello snap-in locale gruppo criteri Editor Microsoft Management Console (MMC) espandere Criteri Computer locale , espandere Configurazione Computer e quindi espandere Modelli amministrativi .
    3. Espandere rete , Connessioni di rete di espandere, espandere Windows Firewall e quindi fare clic su Profilo di dominio .
    4. Nel riquadro dei dettagli fare doppio clic su Windows Firewall: definisci eccezioni porte in ingresso .
    5. Nella scheda Impostazioni selezionare Attiva e quindi fare clic su Visualizza .
    6. Nella finestra di dialogo Visualizzazione contenuto , fare clic su Aggiungi .
    7. Nella casella Immettere l'elemento da aggiungere , digitare 135: TCP , quindi scegliere OK due volte.
    8. Nel Windows Firewall: definisci eccezioni porte in ingresso proprietà dialogo, fare clic su Applica e quindi fare clic su OK .
  2. Creare un firewall eccezione per il programma raserver.exe, per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
    1. Nello snap-in MMC Editor criteri di gruppo locale, fare doppio clic su Windows Firewall: definisci eccezioni porte in ingresso .
    2. Nella scheda Impostazioni selezionare Attiva e quindi fare clic su Visualizza .
    3. Nella finestra di dialogo Visualizzazione contenuto , fare clic su Aggiungi .
    4. Nella casella Immettere l'elemento da aggiungere , digitare % systemroot%\system32\Raserver.exe:*: Enabled: Raserver e quindi fare clic due volte su OK .
    5. Nel Windows Firewall: definisci eccezioni in ingresso del programma proprietà dialogo, fare clic su Applica e quindi fare clic su OK .
  3. Consente di creare regole del firewall in ingresso per la porta DCOM 135 e per il programma raserver.exe. Per eseguire questa attenersi alla seguente procedura:
    1. Nello snap-in MMC Editor criteri di gruppo locale espandere Configurazione Computer , espandere Impostazioni di Windows , espandere impostazioni di protezione , Windows Firewall con protezione avanzata di espandere, espandere Windows Firewall con protezione avanzata - oggetto Criteri di gruppo locale e scegliere Regole connessioni in entrata .
    2. Dal menu Azioni , scegliere Nuova regola .
    3. Della creazione in ingresso regola guidata, fare clic su porta e quindi fare clic su Avanti .
    4. Nella pagina protocolli e porte , fare clic su TCP , fare clic su porte locali specifiche , digitare 135 e quindi fare clic su Avanti .
    5. Nella pagina azione , fare clic su Consenti la connessione e quindi fare clic su Avanti .
    6. Nella pagina profilo , assicurarsi che sia selezionata solo la casella di controllo privato e quindi fare clic su Avanti .
    7. Specificare un nome e una descrizione per la regola e quindi fare clic su Fine .
    8. Nel riquadro dei dettagli fare doppio clic sulla regola che è stato creato, quindi la scheda programmi e servizi .
    9. Nell'area programmi , fare clic su questo programma , tipo % systemroot%\system32\svchost.exe; Service = RPCSS , fare clic su Applica e quindi fare clic su OK .
    10. Fare doppio clic sulla regola e scegliere la scheda Avanzate .
    11. Nell'area tipi di interfaccia , fare clic su Personalizza .
    12. Nella finestra di dialogo Personalizza tipi di interfaccia , fare clic su questi tipi di interfaccia , fare clic per selezionare la casella di controllo accesso remoto e scegliere OK .
    13. Fare clic su Applica e quindi fare clic su OK .
    14. Fare clic con il pulsante destro del mouse Regole connessioni in entrata e quindi fare clic su Nuova regola .
    15. Nella pagina Tipo di regola , fare clic su programma e quindi fare clic su Avanti .
    16. Fare clic su questo percorso del programma , digitare %systemroot%\system32\Raserver.exe e quindi fare clic su Avanti .
    17. Nella pagina azione , fare clic su Consenti la connessione e quindi fare clic su Avanti .
    18. Nella pagina profilo , assicurarsi che sia selezionata solo la casella di controllo privato e quindi fare clic su Avanti .
    19. Specificare un nome e una descrizione per la regola e quindi fare clic su Fine .
    20. Fare doppio clic sulla regola creata per il programma raserver.exe, quindi sulla scheda Avanzate .
    21. Nell'area tipi di interfaccia , fare clic su Personalizza .
    22. Nella finestra di dialogo Personalizza tipi di interfaccia , fare clic su questi tipi di interfaccia , fare clic per selezionare la casella di controllo accesso remoto e scegliere OK .
    23. Fare clic su Applica e quindi fare clic su OK .

Proprietà

Identificativo articolo: 954386 - Ultima modifica: martedì 22 luglio 2008 - Revisione: 1.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
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