A funcionalidade Oferecer assistência remota não funciona quando utiliza uma VPN para ligar um computador baseado no Windows Vista a uma rede de empresa

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Sintomas

Considere o seguinte cenário. Utilizar uma rede privada virtual (VPN) para ligar um computador baseado no Windows Vista à rede da empresa. Depois de ligar à rede da empresa, detectar um problema com o computador e contacte o técnico da empresa para resolver o problema. Fornecer o endereço IP de VPN ao agente técnico. Neste cenário, o agente técnico não pode utilizar a funcionalidade Oferecer assistência remota para ligar ao computador.

Causa

Este problema ocorre se as seguintes excepções de firewall local não estão incluídas num computador baseado no Windows Vista:
  • O programa raserver.exe
  • A porta TCP 135 (que tem de adicionar esta excepção de firewall manualmente.)
Num cenário de VPN típico, existem duas ligações de rede que são criadas:
  • Uma ligação de domínio
  • Uma ligação privada ou uma ligação pública
Neste cenário, o Firewall do Windows aplica o perfil de firewall pública ou privada no computador e em ambas as ligações. Por conseguinte, as excepções de domínio necessários para a funcionalidade Oferecer assistência remota são substituídas pelo perfil de ligação de rede privada ou pública. A oferecer Assistência remota a ligação falha se a porta DCOM (porta 135) e o programa raserver.exe não forem adicionadas às excepções de firewall num computador baseado no Windows Vista.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Crie uma excepção de firewall para DCOM porta 135. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
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       Start button
      , escreva gpedit.msc na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.

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       User Account Control permission
      Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar .
    2. No snap-in local grupo política de editor de consola (gestão da Microsoft), expanda Política computador local , expanda Configuração do computador e, em seguida, expanda Modelos administrativos .
    3. Expanda rede , expandir Ligações de rede , expanda o Firewall do Windows e clique em Perfil de domínio .
    4. No painel de detalhes, faça duplo clique em Firewall do Windows: Definir excepções da porta de entrada .
    5. No separador definições , clique em activado e, em seguida, clique em Mostrar .
    6. Na caixa de diálogo Mostrar conteúdo , clique em Adicionar .
    7. Na caixa Introduza o item a adicionar , escreva 135: TCP e, em seguida, clique em OK duas vezes.
    8. No Firewall do Windows: Definir excepções da porta de entrada propriedades caixa de diálogo, clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .
  2. Criar um firewall excepção para o programa raserver.exe, para tal, siga estes passos:
    1. No snap-in MMC do Editor de política de grupo local, faça duplo clique em Firewall do Windows: Definir excepções da porta de entrada .
    2. No separador definições , clique em activado e, em seguida, clique em Mostrar .
    3. Na caixa de diálogo Mostrar conteúdo , clique em Adicionar .
    4. Na caixa Introduza o item a adicionar , escreva % systemroot%\system32\Raserver.exe:*: activado: Raserver e, em seguida, clique em OK duas vezes.
    5. No Firewall do Windows: Definir excepções do programa entrada propriedades caixa de diálogo, clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .
  3. Crie entrada regras de firewall para DCOM porta 135 e para o programa raserver.exe. Para fazer, siga estes passos:
    1. No snap-in MMC do Editor de política de grupo local, expanda Configuração do computador , expanda Definições do Windows , expanda definições de segurança , expanda Firewall do Windows com segurança avançada , expanda A Firewall do Windows com segurança avançada - política de grupo local e, em seguida, clique em Regras de entrada .
    2. No menu Acções , clique em Nova regra .
    3. No Assistente de nova entrada regra, clique em porta e, em seguida, clique em seguinte .
    4. Na página protocolos e portas , clique em TCP , clique em portas locais específicas , escreva 135 e, em seguida, clique em seguinte .
    5. Na página acção , clique em Permitir a ligação e, em seguida, clique em seguinte .
    6. Na página perfil , certifique-se de que apenas a caixa de verificação privado está seleccionada e, em seguida, clique em seguinte .
    7. Especifique um nome e uma descrição para a regra e, em seguida, clique em Concluir .
    8. No painel de detalhes, faça duplo clique na regra que criou e, em seguida, clique no separador programas e serviços .
    9. Na área programas , faça clique sobre Este programa , tipo % systemroot%\system32\svchost.exe; SVC = RPCSS , clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .
    10. Faça duplo clique sobre a regra e clique no separador Avançadas .
    11. Na área de tipos de interface , clique em Personalizar .
    12. Na caixa de diálogo Personalizar tipos de interface , faça clique sobre estes tipos de interface , clique para seleccionar a caixa de verificação de acesso remoto e, em seguida, clique em OK .
    13. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .
    14. Clique com o botão direito do rato em Regras de entrada e, em seguida, clique em Nova regra .
    15. Na página Tipo de regra , clique em programas e, em seguida, clique em seguinte .
    16. Clique em Este caminho do programa escreva %systemroot%\system32\Raserver.exe e, em seguida, clique em seguinte .
    17. Na página acção , clique em Permitir a ligação e, em seguida, clique em seguinte .
    18. Na página perfil , certifique-se de que apenas a caixa de verificação privado está seleccionada e, em seguida, clique em seguinte .
    19. Especifique um nome e uma descrição para a regra e, em seguida, clique em Concluir .
    20. Faça duplo clique na regra que criou para o programa raserver.exe e, em seguida, clique no separador Avançadas .
    21. Na área de tipos de interface , clique em Personalizar .
    22. Na caixa de diálogo Personalizar tipos de interface , faça clique sobre estes tipos de interface , clique para seleccionar a caixa de verificação de acesso remoto e, em seguida, clique em OK .
    23. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .

Propriedades

Artigo: 954386 - Última revisão: 22 de julho de 2008 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
Palavras-chave: 
kbmt kbexpertiseadvanced kbtshoot kbprb KB954386 KbMtpt
Tradução automática
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