O recurso oferecer assistência remota não funciona quando você usa uma VPN para conectar um computador baseado no Windows Vista a uma rede corporativa

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Sintomas

Considere o seguinte cenário. Usar uma rede virtual privada (VPN) para conectar um computador baseado no Windows Vista para sua rede corporativa. Depois que você se conectar à rede corporativa, você enfrentar um problema com seu computador e entrar em contato com a assistência técnica corporativa para resolver o problema. Você pode fornecer o endereço IP de VPN para o agente de assistência técnica. Nesse cenário, o agente de assistência técnica não é possível usar o recurso oferecer assistência remota para se conectar ao seu computador.

Causa

Esse problema ocorre se as seguintes exceções de firewall local não são incluídas no computador com Windows Vista:
  • O programa raserver.exe
  • A porta TCP 135 (você deve adicionar essa exceção de firewall manualmente.)
Em um cenário típico de VPN, há duas conexões de rede que são criadas:
  • Uma conexão de domínio
  • Uma conexão particular ou uma conexão pública
Nesse cenário, ele se aplica o perfil de firewall particular ou pública no computador e em ambas as conexões. Portanto, as exceções de domínio que são necessárias para o recurso oferecer assistência remota são substituídas pelo perfil de conexão de rede pública ou particular. Oferecer assistência remota a conexão falhará se a porta DCOM (porta 135) e o programa raserver.exe não são adicionados às exceções do firewall no computador com Windows Vista.

Resolução

Para resolver esse problema, execute essas etapas:
  1. Crie uma exceção de firewall para DCOM porta 135. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar com o
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       Start button
      , digite gpedit.msc na caixa Iniciar procura e, em seguida, pressione ENTER.

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       User Account Control permission
      Se você for solicitada uma senha de administrador ou confirmação, digite sua senha ou clique em continuar .
    2. No snap-in local grupo Diretiva de Editor Microsoft Management Console (MMC), expanda Diretiva computador local , expanda Configuração do computador e, em seguida, expanda Modelos administrativos .
    3. Expanda rede , expanda Conexões de rede , expanda Firewall do Windows e, em seguida, clique em Perfil do domínio .
    4. No painel de detalhes, clique duas vezes em Firewall do Windows: definir exceções de porta de entrada .
    5. Na guia configuração , clique em ativado e, em seguida, clique em Mostrar .
    6. Na caixa de diálogo Mostrar conteúdo , clique em Adicionar .
    7. Na caixa Digite o item a ser adicionado , digite 135: TCP e clique em OK duas vezes.
    8. No Firewall do Windows: definir exceções de porta de entrada propriedades caixa de diálogo, clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .
  2. Criar um firewall exceção para o programa raserver.exe, para fazer isso, execute estas etapas:
    1. No snap-in MMC do Editor de diretiva de grupo local, clique duas vezes em Firewall do Windows: definir exceções de porta de entrada .
    2. Na guia configuração , clique em ativado e, em seguida, clique em Mostrar .
    3. Na caixa de diálogo Mostrar conteúdo , clique em Adicionar .
    4. Na caixa Digite o item a ser adicionado , digite % systemroot%\system32\Raserver.exe:*: habilitada: Raserver e clique em OK duas vezes.
    5. No Firewall do Windows: definir exceções de programa entrada propriedades caixa de diálogo, clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .
  3. Crie regras de firewall de entrada para porta DCOM 135 e para o programa raserver.exe. Para fazer isso, execute estas etapas:
    1. No snap-in MMC do Editor de diretiva de grupo local, expanda Configuração do computador , expanda Configurações do Windows , expanda configurações de segurança , expanda Firewall do Windows com segurança avançada , expanda Firewall do Windows com segurança avançada - diretiva de grupo local e, em seguida, clique em Regras de entrada .
    2. No menu ações , clique em Nova regra .
    3. No novo Assistente de regra de entrada, clique em porta e, em seguida, clique em Avançar .
    4. Na página protocolos e portas , clique em TCP , clique em portas locais específicas , digite 135 e em seguida, clique em Avançar .
    5. Na página ação , clique em Permitir a conexão e, em seguida, clique em Avançar .
    6. Na página perfil , veja se somente a caixa de seleção particular é selecionada e, em seguida, clique em Avançar .
    7. Especifique um nome e uma descrição para a regra e, em seguida, clique em Concluir .
    8. No painel de detalhes, clique duas vezes na regra que você criou e, em seguida, clique na guia programas e serviços .
    9. Na área programas , clique em Este programa , tipo % systemroot%\system32\svchost.exe; svc = RPCSS , clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .
    10. Clique duas vezes na regra e, em seguida, clique na guia Avançado .
    11. Na área de tipos de interface , clique em Personalizar .
    12. Na caixa de diálogo Personalizar tipos de interface , clique em esses tipos de interface , clique para selecionar a caixa de seleção de acesso remoto e, em seguida, clique em OK .
    13. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .
    14. Clique Regras de entrada com o botão direito do mouse e clique em Nova regra .
    15. Na página Tipo de regra , clique em programas e, em seguida, clique em Avançar .
    16. Clique em caminho do programa , digite %systemroot%\system32\Raserver.exe e em seguida, clique em Avançar .
    17. Na página ação , clique em Permitir a conexão e, em seguida, clique em Avançar .
    18. Na página perfil , veja se somente a caixa de seleção particular é selecionada e, em seguida, clique em Avançar .
    19. Especifique um nome e uma descrição para a regra e, em seguida, clique em Concluir .
    20. Clique duas vezes a regra que você criou para o programa raserver.exe e, em seguida, clique na guia Avançado .
    21. Na área de tipos de interface , clique em Personalizar .
    22. Na caixa de diálogo Personalizar tipos de interface , clique em esses tipos de interface , clique para selecionar a caixa de seleção de acesso remoto e, em seguida, clique em OK .
    23. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK .

Propriedades

ID do artigo: 954386 - Última revisão: terça-feira, 22 de julho de 2008 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
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  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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