Evento de error cuando intenta iniciar el servicio de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router en Microsoft Dynamics CRM 4.0: "el servicio de E-Mail Router no puede ejecutar el subproceso en segundo plano principal servicio"

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Síntomas

Cuando intenta iniciar el servicio de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router en Microsoft Dynamics CRM 4.0, se registra el suceso de error siguiente en el registro de aplicación:

El servicio de E-Mail Router no puede ejecutar el subproceso de fondo principal de servicio.
El servicio de E-Mail Router no puede continuar y se cerrará ahora.
System.Configuration.ConfigurationErrorsException: El servicio enrutador de correo electrónico no puede obtener acceso al archivo de estado del sistema Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml. El archivo puede faltar o puede que no sea accesible. El servicio de E-Mail Router no puede continuar y se cerrará ahora. ---> System.Xml.XmlException: falta el elemento raíz.
en System.Xml.XmlTextReaderImpl.Throw (Exception e)
en System.Xml.XmlTextReaderImpl.ThrowWithoutLineInfo (String res)
en System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseDocumentContent()
en System.Xml.XmlTextReaderImpl.Read()
en System.Xml.XmlLoader.Load (doc de XmlDocument, lector de XmlReader, preserveWhitespace Boolean)
en System.Xml.XmlDocument.Load (lector de XmlReader)
en System.Xml.XmlDocument.Load (String filename)
en Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.ConfigFileReaderconstructor (String filePath, ServiceLogger serviceLogger)
en Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.SystemState.Initialize (ServiceLogger serviceLogger)
en Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.SystemStatector (ServiceLogger serviceLogger)
en Microsoft.Crm.Tools.Email.Agent.ServiceCore.InitializeSystemConfiguration()
---Final de seguimiento de la pila de la excepción interna---
en Microsoft.Crm.Tools.Email.Agent.ServiceCore.InitializeSystemConfiguration()
en Microsoft.Crm.Tools.Email.Agent.ServiceCore.ExecuteService()

Para obtener más información, consulte el centro de ayuda y soporte técnico en http://go.microsoft.com/fwlink/events.as

Causa

Este problema se produce porque el archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml está dañado.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Elimine el archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml.

    Notas
    • De forma predeterminada, el archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml está en la carpeta siguiente:
      C:\Archivos programa\Microsoft CRM Email\Service
    • De forma predeterminada, la carpeta del servicio es una carpeta oculta. Para ver esta carpeta, debe cambiar la configuración del explorador de Windows para mostrar archivos ocultos y carpetas ocultas.
  2. Reinicie el servicio de Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router.

    El archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml se vuelve a crear.

Si los usuarios de Microsoft Dynamics CRM estén configurados para utilizar el enrutador de correo electrónico y no un reenvío buzón, para el correo electrónico entrante, hay una posibilidad de correos electrónicos eliminados volver a Microsoft Dynamics CRM después de implementar esta solución. Si no se ha eliminado un mensaje de correo electrónico del buzón del usuario, el enrutador de correo electrónico no se puede encontrar correo electrónico del usuario en su Bandeja de entrada, no buscar en Microsoft Dynamics CRM y vuelva a crear el mensaje de correo electrónico en Microsoft Dynamics CRM. Para evitar esto, el mensaje de correo electrónico también debería eliminarse de buzón del usuario junto con Microsoft Dynamics CRM.

Con regularidad para evitar esta situación, realice una copia de seguridad de los siguientes archivos y guárdelas en el escritorio del mismo servidor.
  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.Xml

Si se produce un error en el Administrador de configuración de Microsoft Dynamics CRM Email enrutador en el lanzamiento o no puede iniciarse el servicio enrutador de correo electrónico de Microsoft Dynamics CRM, reemplace los archivos de 2 anteriores en c:\Archivos programa\Microsoft CRM Email\Service. Reinicie el servicio enrutador de correo electrónico de Microsoft Dynamics CRM y, a continuación, inicie el Administrador de configuración de Microsoft Dynamics CRM Email Router. Si la copia de seguridad de estos archivos es más reciente, tendrá toda la configuración de enrutador de correo electrónico.

Referencias

2012555Error al administrador de configuración de correo electrónico no pudo leer la información de configuración se produce cuando se inicie el Administrador de configuración de enrutador de correo electrónico de Microsoft Dynamics CRM

Propiedades

Id. de artículo: 954522 - Última revisión: martes, 26 de enero de 2010 - Versión: 2.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
Palabras clave: 
kbmt kbmbsemail kberrmsg kbtshoot kbmbsmigrate kbbug kbexpertiseinter KB954522 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 954522

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