O serviço roteador de email não pôde executar o serviço main erro de thread em segundo plano ao iniciar o Serviço de Roteador de Email Microsoft Dynamics CRM

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Este artigo fornece uma resolução para o problema de que, quando você inicia o serviço de roteador de email Microsoft Dynamics CRM, você pode receber o serviço roteador de email não pôde executar o serviço main erro de thread em segundo plano.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Número de KB original: 954522

Sintomas

Quando você tenta iniciar o serviço de roteador de email Microsoft Dynamics CRM no Microsoft Dynamics CRM, o seguinte evento de erro é registrado no log do aplicativo:

O serviço roteador de email não pôde executar o serviço main thread em segundo plano

Motivo

Esse problema ocorre porque o arquivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml está corrompido.

Resolução

Para resolver este problema, execute as seguintes etapas:

  1. Exclua o arquivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml.

    Observação

    • Por padrão, o arquivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml está na seguinte pasta:C:\Arquivos do Programa\Microsoft CRM Email\Serviço.
    • Por padrão, a pasta Serviço é uma pasta oculta. Para ver essa pasta, você deve alterar as configurações do Windows Explorer para exibir arquivos ocultos e pastas ocultas.

  2. Reinicie o serviço de roteador de email Microsoft Dynamics CRM.

    O arquivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml é recriado.

Se Microsoft Dynamics CRM usuários estiverem definidos para usar o roteador Email e não uma caixa de correio forward, para email de entrada, haverá a possibilidade de emails excluídos retornarem ao Microsoft Dynamics CRM após a implementação dessa resolução. Se um email não tiver sido excluído da caixa de correio do usuário, o roteador Email poderá encontrar o email de um usuário em sua caixa de entrada, não encontrá-lo em Microsoft Dynamics CRM e criar o email no Microsoft Dynamics CRM novamente. Para evitar isso, o email também deve ser excluído da caixa de correio do usuário junto com Microsoft Dynamics CRM.

Para evitar essa situação, faça regularmente um backup dos arquivos a seguir e armazene-os na área de trabalho do mesmo servidor.

  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.Xml

Se o roteador Microsoft Dynamics CRM Email Configuration Manager falhar no início ou o serviço roteador Microsoft Dynamics CRM Email não for iniciado, substitua os dois arquivos acima em C:\Arquivos de Programa\ Microsoft CRM Email\Serviço. Reinicie o serviço Microsoft Dynamics CRM Email Roteador e inicie o Configuration Manager do Roteador Microsoft Dynamics CRM Email. Se o backup desses arquivos for mais recente, ele terá a configuração completa do Roteador Email.

Referências

Para obter mais informações, consulte Erro Email gerenciador de configurações não pôde ler as informações de configuração quando você inicia o Configuration Manager do Roteador Microsoft Dynamics CRM Email.