Evento de erro quando tenta iniciar o serviço Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router no Microsoft Dynamics CRM 4.0: "O serviço de router de correio electrónico não conseguiu executar o thread em segundo plano principal serviço"

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Sintomas

Quando tenta iniciar o serviço Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router no Microsoft Dynamics CRM 4.0, o seguinte evento de erro é registado no registo de aplicações:

O thread em segundo plano principal serviço não foi possível executar o serviço E-Mail Router.
O serviço de E-Mail Router não pode continuar e irá agora encerrar.
System.Configuration.ConfigurationErrorsException: O serviço de router de correio electrónico não é possível aceder ao ficheiro de estado do sistema Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml. O ficheiro pode estar em falta ou pode não estar acessível. O serviço de E-Mail Router não pode continuar e irá agora encerrar. ---> System.Xml.XmlException: elemento raiz está em falta.
a System.Xml.XmlTextReaderImpl.Throw (excepção e)
a System.Xml.XmlTextReaderImpl.ThrowWithoutLineInfo (cadeia res)
a System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseDocumentContent()
a System.Xml.XmlTextReaderImpl.Read()
a System.Xml.XmlLoader.Load (XmlDocument doc, XmlReader leitor, preserveWhitespace booleano)
a System.Xml.XmlDocument.Load (XmlReader leitor)
a System.Xml.XmlDocument.Load (nome de ficheiro cadeia)
a Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.ConfigFileReaderconstrutor (cadeia filePath, ServiceLogger serviceLogger)
a Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.SystemState.Initialize (ServiceLogger serviceLogger)
a Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.SystemStateconstrutor (ServiceLogger serviceLogger)
a Microsoft.Crm.Tools.Email.Agent.ServiceCore.InitializeSystemConfiguration()
---Fim do rastreamento da pilha de excepção interna---
a Microsoft.Crm.Tools.Email.Agent.ServiceCore.InitializeSystemConfiguration()
a Microsoft.Crm.Tools.Email.Agent.ServiceCore.ExecuteService()

Para mais informações, consulte o centro de ajuda e suporte no http://go.microsoft.com/fwlink/events.as

Causa

Este problema ocorre porque o ficheiro Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml está danificado.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Elimine o ficheiro Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml.

    Notas
    • Por predefinição, o ficheiro Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml está na seguinte pasta:
      C:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service
    • Por predefinição, a pasta de serviço é uma pasta oculta. Para ver esta pasta, tem de alterar as definições do Explorador do Windows para visualizar ficheiros ocultos e pastas ocultas.
  2. Reinicie o serviço Microsoft Dynamics CRM E-Mail Router.

    O ficheiro Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml é recriado.

Se os utilizadores do Microsoft Dynamics CRM estão definidos para utilizar o router de correio electrónico e não uma caixa de reencaminhar correio, receber correio electrónico, existe a possibilidade de mensagens de correio electrónico eliminadas de regressar ao Microsoft Dynamics CRM depois de implementar esta resolução. Se não tiver sido eliminada uma mensagem de correio electrónico da caixa de correio do utilizador, o router de correio electrónico poderia localizar correio electrónico do utilizador na pasta a receber, não encontrá-la no Microsoft Dynamics CRM e crie novamente a mensagem de correio electrónico no Microsoft Dynamics CRM. Para evitar esta situação, a mensagem de correio electrónico deve também ser eliminada da caixa de correio do utilizador juntamente com o Microsoft Dynamics CRM.

Para evitar esta situação, regularmente efectuar uma cópia de segurança dos seguintes ficheiros e armazená-las no ambiente de trabalho do mesmo servidor.
  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.Xml

Se o Gestor de configuração de router de correio electrónico do Microsoft Dynamics CRM falhar no início ou o serviço do Microsoft Dynamics CRM correio electrónico router não for iniciado, substitua os 2 ficheiros acima em C:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service. Reinicie o serviço Microsoft Dynamics CRM router de correio electrónico e, em seguida, inicie o Gestor de configuração de router de correio electrónico do Microsoft Dynamics CRM. Se for mais recente encosto cópias destes ficheiros, em seguida, terá a configuração completa do router de correio electrónico.

Referências

2012555Gestor de configuração de correio electrónico de erro não foi possível ler informações de configuração ocorre quando inicia o Gestor de configuração de router de correio electrónico do Microsoft Dynamics CRM

Propriedades

Artigo: 954522 - Última revisão: 26 de janeiro de 2010 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
Palavras-chave: 
kbmt kbmbsemail kberrmsg kbtshoot kbmbsmigrate kbbug kbexpertiseinter KB954522 KbMtpt
Tradução automática
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