Evento de erro quando tenta iniciar o serviço do Microsoft Dynamics CRM E-mail Router no Microsoft Dynamics CRM 4.0: "O serviço de E-mail Router não foi possível executar o thread de segundo plano principal de serviço"

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Sintomas

Quando você tenta iniciar o serviço do Microsoft Dynamics CRM E-mail Router no Microsoft Dynamics CRM 4.0, o seguinte evento de erro é registrado no log do aplicativo:

O serviço de E-mail Router não pôde executar o thread de segundo plano principal de serviço.
O serviço de E-mail Router não pode continuar e será encerrado agora.
System.Configuration.ConfigurationErrorsException: O serviço de roteador de email não é possível acessar o arquivo de estado do sistema Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml. O arquivo pode estar ausente ou pode não estar acessível. O serviço de E-mail Router não pode continuar e será encerrado agora. ---> System.Xml.XmlException: o elemento raiz está ausente.
em System.Xml.XmlTextReaderImpl.Throw (Exception e)
em System.Xml.XmlTextReaderImpl.ThrowWithoutLineInfo (String res)
em System.Xml.XmlTextReaderImpl.ParseDocumentContent()
em System.Xml.XmlTextReaderImpl.Read()
em System.Xml.XmlLoader.Load (XmlDocument doc, leitor XmlReader, preserveWhitespace booleano)
em System.Xml.XmlDocument.Load (XmlReader leitor)
em System.Xml.XmlDocument.Load (nome do arquivo String)
em Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.ConfigFileReaderconstrutor (String filePath, ServiceLogger serviceLogger)
em Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.SystemState.Initialize (ServiceLogger serviceLogger)
em Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.SystemStateconstrutor (ServiceLogger serviceLogger)
em Microsoft.Crm.Tools.Email.Agent.ServiceCore.InitializeSystemConfiguration()
---Fim do rastreamento de pilha de exceção interna---
em Microsoft.Crm.Tools.Email.Agent.ServiceCore.InitializeSystemConfiguration()
em Microsoft.Crm.Tools.Email.Agent.ServiceCore.ExecuteService()

Para obter mais informações, consulte o Centro de ajuda e suporte em http://go.microsoft.com/fwlink/events.as

Causa

Esse problema ocorre porque o arquivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml está corrompido.

Resolução

Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:
  1. Exclua o arquivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml.

    Anotações
    • Por padrão, o arquivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml é na seguinte pasta:
      C:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service
    • Por padrão, a pasta do serviço é uma pasta oculta. Para ver essa pasta, você deve alterar as configurações do Windows Explorer para exibir arquivos ocultos e pastas ocultas.
  2. Reinicie o serviço do Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.

    O arquivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml é recriado.

Se os usuários do Microsoft Dynamics CRM estão definidos para usar o roteador de email e não a encaminhar Mailbox, para emails recebidos, há uma possibilidade de e-mails excluídos retornar ao Microsoft Dynamics CRM após implementar essa resolução. Se um e-mail não foi excluído da caixa de correio do usuário, o roteador de email pode localizar e-mail do usuário na sua caixa de entrada, não encontrá-lo no Microsoft Dynamics CRM e crie novamente o e-mail no Microsoft Dynamics CRM. Para evitar isso, o e-mail também deve ser excluído da caixa de correio do usuário junto com o Microsoft Dynamics CRM.

Para evitar essa situação, regularmente fazer um backup dos seguintes arquivos e armazená-las na área de trabalho no mesmo servidor.
  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
  • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.Xml

Se o Gerenciador de configuração do Microsoft Dynamics CRM E-mail Router falhar durante a inicialização ou falha na inicialização do serviço Microsoft Dynamics CRM E-mail Router, substitua os arquivos acima de 2 em C:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service. Reinicie o serviço do Microsoft Dynamics CRM E-mail Router e em seguida, inicie o Gerenciador de configuração do Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Se o backup desses arquivos é mais recente, ele terá a configuração completa do E-mail Router.

Referências

2012555Gerenciador de configuração de E-mail de erro não foi capaz de ler as informações de configuração ocorre quando você iniciar o Gerenciador de configuração do Microsoft Dynamics CRM E-mail Router

Propriedades

ID do artigo: 954522 - Última revisão: terça-feira, 26 de janeiro de 2010 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
Palavras-chave: 
kbmt kbmbsemail kberrmsg kbtshoot kbmbsmigrate kbbug kbexpertiseinter KB954522 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 954522

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