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Comment examiner et résoudre les échecs d'installation de mise à jour d'Office 2010, Office System 2007 ou Windows SharePoint Services 3.0Numéro d'article: 954713 - Voir les produits auxquels s'applique cet article SommaireINTRODUCTIONCet article décrit comment examiner et résoudre les problèmes susceptibles de survenir lorsque vous essayez d'installer une mise à jour pour une application Microsoft Office 2010 ou 2007 ou pour Windows SharePoint Services 3.0. Plus d'informationsTypes d'erreursLes erreurs d'installation de mise à jour peuvent provenir de divers problèmes. Il arrive souvent que l'état de l'ordinateur ne soit pas favorable à la mise à jour. Cela se produit lorsque l'installation est corrompue ou que des fichiers sont accidentellement supprimés. D'autres erreurs peuvent également survenir de la perte de la connectivité Internet lorsque vous essayez d'installer une mise à jour à partir d'Internet. Il peut aussi s'agir d'un manque d'espace disque suffisant pour installer la mise à jour, parfois même d'un problème de la mise à jour elle-même.Si vous essayez d'installer une mise à jour pour une application Office 2010 ou 2007 quelconque ou pour Windows SharePoint Services 3.0, et vous recevez un message d'échec de l'installation de la mise à jour, cet article devrait vous aider à déterminer la cause du problème et comment le résoudre. Résolution des problèmesSi vous rencontrez une erreur lors de l'installation d'une mise à jour, respectez la procédure suivante pour déterminer la cause du problème :Étape 1. Vérifiez que les fichiers journaux ont été créés au cours de l'installation de la mise à jourPar défaut, l'enregistrement doit être activé pour le Service Pack 2 de la suite Office 2007 et toutes les mises à jour émises après février 2009. Si vous installez une mise à jour émise après cette date, passez à l'étape 2.Si une mise à jour a été émise avant février 2009, vous devez relancer l'installation de la mise à jour avec le commutateur /log pour activer l'enregistrement. Pour ce faire, procédez comme suit :
Étape 2 : Recherche des fichiers journauxRespectez la procédure suivante pour rechercher les fichiers journaux :
Comment retrouver les erreurs dans des fichiers journaux et déterminer ce qu'elles représententUne fois que vous avez trouvé les fichiers journaux, vous devez les examiner pour identifier le problème. Il est recommandé de commencer par examiner les fichiers journaux Opatchinstall(#).log. Si vous ne pouvez pas trouver suffisamment d'informations sur ces erreurs à l'aide de ces journaux, examinez les fichiers ######_MSPLOG.log.Recherche et compréhension des codes d'erreur dans les fichiers Opatchinstall(#).logVous devez ouvrir chaque fichier Opatchinstall(#).log, puis aller au bas du fichier. Vous pouvez partir du bas et remonter. Recherchez le texte SYS.PROC.RESULT. Vous devez trouver un code d'erreur qui est associé à ce texte. Ensuite, vous pouvez rechercher sa signification sur le site Web Microsoft suivant :http://technet.Microsoft.com/en-us/library/cc179058.aspx Si les informations indiquent une résolution, vous pouvez vous arrêter là. Si les informations sur le problème sont encore imprécises, recherchez dans les fichiers ######_MSPLOG.log.
(http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/cc179058(office.12).aspx)
Recherche et compréhension des codes d'erreur dans les fichiers ######_MSPLOG.logOuvrez les fichiers, puis recherchez la chaîne MainEngineThread renvoie. Un code d'erreur doit suivre cette chaîne. Pour découvrir la signification du code d'erreur, visitez le site Web Microsoft suivant :http://msdn.microsoft.com/fr-fr/library/aa368542(v=VS.85).aspx Par exemple, la chaîne MainEngineThread renvoie est suivie du code d'erreur 1632 dans un fichier ######_MSPLOG.log comme suit : Dans ce cas, le code d'erreur retourné 1632 indique que le dossier temp est plein ou inaccessible.
(http://msdn.microsoft.com/fr-fr/library/aa368542(v=VS.85).aspx)
Remarque Vous pouvez constater que ces informations sont encore insuffisantes. Par exemple, si le code d'erreur retourné est 1603, une erreur irrécupérable s'est produite lors de l'installation. Dans ce cas, vous pouvez vous placer au début du fichier journal et rechercher le texte Valeur renvoyée 3. Notez que la langue de ce texte correspond à la langue du système Office 2007 que vous utilisez. Lorsque vous recherchez ce texte, regardez juste avant ; vous devriez trouver des informations supplémentaires sur l'erreur avec un message d'erreur Windows Installer. Pour en savoir plus sur le message d'erreur Windows Installer, visitez le site Web Microsoft suivant : http://msdn.microsoft.com/fr-fr/library/aa372835(v=VS.85).aspx
(http://msdn.microsoft.com/fr-fr/library/aa372835(v=VS.85).aspx)
PropriétésNuméro d'article: 954713 - Dernière mise à jour: dimanche 9 octobre 2011 - Version: 2.0 Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
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