Comment examiner et résoudre les échecs d'installation de mise à jour d'Office 2010, Office System 2007 ou Windows SharePoint Services 3.0

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Sommaire

INTRODUCTION

Cet article décrit comment examiner et résoudre les problèmes susceptibles de survenir lorsque vous essayez d'installer une mise à jour pour une application Microsoft Office 2010 ou 2007 ou pour Windows SharePoint Services 3.0.

Plus d'informations

Types d'erreurs

Les erreurs d'installation de mise à jour peuvent provenir de divers problèmes. Il arrive souvent que l'état de l'ordinateur ne soit pas favorable à la mise à jour. Cela se produit lorsque l'installation est corrompue ou que des fichiers sont accidentellement supprimés. D'autres erreurs peuvent également survenir de la perte de la connectivité Internet lorsque vous essayez d'installer une mise à jour à partir d'Internet. Il peut aussi s'agir d'un manque d'espace disque suffisant pour installer la mise à jour, parfois même d'un problème de la mise à jour elle-même.

Si vous essayez d'installer une mise à jour pour une application Office 2010 ou 2007 quelconque ou pour Windows SharePoint Services 3.0, et vous recevez un message d'échec de l'installation de la mise à jour, cet article devrait vous aider à déterminer la cause du problème et comment le résoudre.

Résolution des problèmes

Si vous rencontrez une erreur lors de l'installation d'une mise à jour, respectez la procédure suivante pour déterminer la cause du problème :

Étape 1. Vérifiez que les fichiers journaux ont été créés au cours de l'installation de la mise à jour

Par défaut, l'enregistrement doit être activé pour le Service Pack 2 de la suite Office 2007 et toutes les mises à jour émises après février 2009. Si vous installez une mise à jour émise après cette date, passez à l'étape 2.

Si une mise à jour a été émise avant février 2009, vous devez relancer l'installation de la mise à jour avec le commutateur /log pour activer l'enregistrement. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Enregistrez le fichier .exe ayant des problèmes d'installation sur le Bureau, ou à un emplacement facile à retrouver.
  2. Exécutez de nouveau l'installation.
    • Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , tapez chemin d'accès complet du fichier .exe /log dans la zone Rechercher et appuyez sur Entrée.
    • Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez chemin d'accès complet du fichier .exe /log, puis cliquez sur OK.

Étape 2 : Recherche des fichiers journaux

Respectez la procédure suivante pour rechercher les fichiers journaux :
  1. Ouvrez le répertoire Temp.
    • Sous Windows Vista, cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , tapez %temp% dans la zone Rechercher et appuyez sur Entrée.
    • Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez %temp%, puis cliquez sur OK.
  2. Dans le répertoire Temp, recherchez les deux ensembles de journaux :
    • Certains fichiers journaux sont nommés Opatchinstall(#).log.

      Remarque # représente ici un nombre en partant de 1 qui augmente à chaque nouvelle mise à jour. Par conséquent, si vous exécutez encore la même mise à jour, ou si vous en exécutez une nouvelle, le fichier journal suivant sera Opatchinstall(2).log.
    • Un autre jeu de journaux est appelé ###### _MSPLOG.log.

      Remarque ###### représente ici le nom de la mise à jour Microsoft (MSP) que vous essayez d'installer.
  3. Lorsque vous avez trouvé ces fichiers journaux, copiez-les vers un emplacement facile à retrouver.

Comment retrouver les erreurs dans des fichiers journaux et déterminer ce qu'elles représentent

Une fois que vous avez trouvé les fichiers journaux, vous devez les examiner pour identifier le problème. Il est recommandé de commencer par examiner les fichiers journaux Opatchinstall(#).log. Si vous ne pouvez pas trouver suffisamment d'informations sur ces erreurs à l'aide de ces journaux, examinez les fichiers ######_MSPLOG.log.
Recherche et compréhension des codes d'erreur dans les fichiers Opatchinstall(#).log
Vous devez ouvrir chaque fichier Opatchinstall(#).log, puis aller au bas du fichier. Vous pouvez partir du bas et remonter. Recherchez le texte SYS.PROC.RESULT. Vous devez trouver un code d'erreur qui est associé à ce texte. Ensuite, vous pouvez rechercher sa signification sur le site Web Microsoft suivant :
http://technet.Microsoft.com/en-us/library/cc179058.aspx
Si les informations indiquent une résolution, vous pouvez vous arrêter là. Si les informations sur le problème sont encore imprécises, recherchez dans les fichiers ######_MSPLOG.log.
Recherche et compréhension des codes d'erreur dans les fichiers ######_MSPLOG.log
Ouvrez les fichiers, puis recherchez la chaîne MainEngineThread renvoie. Un code d'erreur doit suivre cette chaîne. Pour découvrir la signification du code d'erreur, visitez le site Web Microsoft suivant :
http://msdn.microsoft.com/fr-fr/library/aa368542(v=VS.85).aspx
Par exemple, la chaîne MainEngineThread renvoie est suivie du code d'erreur 1632 dans un fichier ######_MSPLOG.log comme suit :
MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread renvoie 1632
Dans ce cas, le code d'erreur retourné 1632 indique que le dossier temp est plein ou inaccessible.

Remarque Vous pouvez constater que ces informations sont encore insuffisantes. Par exemple, si le code d'erreur retourné est 1603, une erreur irrécupérable s'est produite lors de l'installation. Dans ce cas, vous pouvez vous placer au début du fichier journal et rechercher le texte Valeur renvoyée 3. Notez que la langue de ce texte correspond à la langue du système Office 2007 que vous utilisez. Lorsque vous recherchez ce texte, regardez juste avant ; vous devriez trouver des informations supplémentaires sur l'erreur avec un message d'erreur Windows Installer. Pour en savoir plus sur le message d'erreur Windows Installer, visitez le site Web Microsoft suivant :
http://msdn.microsoft.com/fr-fr/library/aa372835(v=VS.85).aspx

Propriétés

Numéro d'article: 954713 - Dernière mise à jour: dimanche 9 octobre 2011 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office PME 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2010
  • Microsoft Office Home and Business 2010
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  • Microsoft Office Professional 2010
  • Microsoft Office Professional Plus 2010
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