Como investigar e resolver falhas de instalação da atualização para o 2007 Office system ou para o Windows SharePoint Services 3.0

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como investigar e resolver problemas que talvez seja necessário quando você está tentando instalar uma atualização para um aplicativo do Microsoft Office 2007 ou para o Windows SharePoint Services 3.0.

Mais Informações

Tipos de erro

Falhas de instalação de atualização podem resultar de muitos problemas. Com freqüência, o computador não está em um estado que espera que a atualização para localizá-lo no. Isso ocorre quando a instalação está corrompida ou os arquivos forem excluídos acidentalmente. Outras falhas foi resultado de perda de conectividade com a Internet enquanto você está tentando instalar uma atualização da Internet. Algumas falhas podem resultar de não ter espaço em disco rígido suficiente para instalar a atualização com êxito ou ocasionalmente um problema com a própria atualização.

Se você tenta instalar uma atualização para qualquer aplicativo do Office 2007 ou para o Windows SharePoint Services 3.0, e você receber uma mensagem de erro sobre a falha da instalação da atualização, este artigo deve ajudá-lo a determinar o que deu errado e corrigir o problema.

Como solucionar problemas

Se você tiver um erro quando você estiver instalando uma atualização, execute estas etapas para determinar o que aconteceu de errado:

Etapa 1. Verifique se os arquivos de log foram criados durante a instalação de atualização

Por padrão, o pacote 2007 Office Service Pack 2 e todas as atualizações lançadas depois de fevereiro de 2009 devem ter o log ativado. Se você estiver instalando uma atualização que foi lançada após essa data, vá para a etapa 2.

Se você tiver uma atualização que foi lançada antes de fevereiro de 2009, você precisa executar novamente a instalação da atualização com a opção / log para ativar o log. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Salve o arquivo .exe que tem problemas de instalação para a área de trabalho ou para um local onde será fácil acesso.
  2. Execute novamente a instalação.
    • No Windows Vista, clique em Iniciar
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      the Start button
      , digite o full path of the .exe /log na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
    • No Windows XP, clique em Iniciar , clique em Executar , digite o full path of the .EXE /log e, em seguida, clique em OK .

Etapa 2: Localizar os arquivos de log

Siga estas etapas para localizar os arquivos de log:
  1. Abra o diretório TEMP.
    • No Windows Vista, clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      the Start button
      , digite % temp % na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
    • No Windows XP, clique em Iniciar , clique em Executar , digite % temp % e, em seguida, clique em OK .
  2. Na pasta Temp, procure por dois conjuntos de logs:
    • Alguns arquivos de log são nomeados Opatchinstall(#).log.

      Observação O # here representa um número começando em 1 e aumentando para cada atualização adicional. Portanto, se você executar a mesma atualização novamente ou executar uma nova atualização, o próximo arquivo de log será .log Opatchinstall (2).
    • Outro conjunto de logs é chamado ###### _MSPLOG.log.

      Observação O ###### here representa o nome da atualização de Microsoft (MSP) que você está tentando instalar.
  3. Quando você tiver encontrado esses logs, copiá-los para um local onde eles será fácil acesso.

Como localizar as falhas nos logs e determinar o que significam

Ao localizar os arquivos de log, você tem aparência Embora várias delas antes de você podem identificar o que deu errado. Recomendamos que você começar examinando os arquivos Opatchinstall(#).log. Se você não pode encontrar informações suficientes sobre as falhas usando esses logs, examine o ###### _MSPLOG.log arquivos.
Localizando e noções básicas sobre códigos de erro nos arquivos .log Opatchinstall (#)
Você precisa abrir cada arquivo Opatchinstall(#).log e, em seguida, mova para o final do arquivo. Você pode iniciar na parte inferior e mover para cima. Pesquisar texto SYS.PROC.RESULT . Você deve encontrar um código de erro está associado a esse texto. Em seguida, você pode pesquisar seu significado no seguinte site da Microsoft:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc179058.aspx
Se as informações indicam uma resolução, você pode parar aqui. Se as informações sobre a falha ainda vagas, examine o ###### _MSPLOG.log arquivos.
Localizando e noções básicas sobre códigos de erro no ###### _MSPLOG.log arquivos
Abra os arquivos e em seguida, procure a string MainEngineThread está retornando . Um código de erro deve seguir essa seqüência de caracteres. Para localizar o significado do código de erro, visite o seguinte site da Microsoft:
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa368542(VS.85).aspx
Por exemplo, a seqüência de caracteres MainEngineThread está retornando é seguida o código de erro 1632 em um ###### _MSPLOG.log arquivo da seguinte maneira:
MSI (s) (EC:BC): Observação: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread está retornando 1632
Nesse caso, o código de erro retornado 1632 indica que a pasta temp está cheia ou inacessível.

Observação Você pode achar que essas informações são insuficientes ainda. Por exemplo, se o código de erro retornado for 1603, ocorreu um erro fatal durante a instalação. Nesse caso, você pode mover para o início do arquivo de log e procurar o texto retornar valor 3 . Você deve observar que o idioma desse texto irá coincidir com o idioma do 2007 Office system que você está usando. Quando você encontrar esse texto, procure imediatamente antes e você deve encontrar informações adicionais sobre a falha com uma mensagem de erro do Windows Installer. Para saber mais sobre a mensagem de erro do Windows Installer, visite o seguinte site:
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372835(VS.85).aspx

Propriedades

ID do artigo: 954713 - Última revisão: sexta-feira, 10 de abril de 2009 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Small Business 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Windows SharePoint Services 3.0
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