Risoluzione dei problemi in Balenottera Communications IAG 3.6 o in Microsoft IAG 2007 di connettore di rete avvio errore

In questo articolo viene descritto operazioni da eseguire quando il client di rete Intelligent Application Gateway (IAG) connettore (NC) non funziona correttamente in Balenottera Communications IAG 3.6 o in Microsoft IAG 2007.

La funzionalità di connettore di rete costituita da lato client e lato server. Per risolvere un problema di errore di connettore di rete client, è innanzitutto necessario determinare se il problema riguarda tutti i client. Se l'errore si verifica per tutti i client di connettore di rete, controllare gli argomenti di impostazioni del server.

Fase 1: Identificare il client

Per rivedere le impostazioni del connettore di rete server, attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire la console di configurazione IAG.
2. Aprire le proprietà dell'applicazione per il connettore di rete e quindi scegliere la scheda Impostazioni Server .
3. Nel campo argomenti , verificare che l'indirizzo IP che segua -egap è l'indirizzo IP del IAG esterno. Se la scheda di rete esterna è dietro un firewall che utilizza NAT, l'indirizzo IP deve essere l'indirizzo IP pubblico del firewall per il IAG.

Se l'indirizzo IP che riportata dopo -egap è errato, il connettore di rete viene avviato e chiude molto rapidamente. Può sembrare che il connettore di rete non è stato avviato affatto.

Se questo problema si verifica solo per alcuni client, utilizzare uno di questi client per risolvere il problema. Assicurarsi di cercare motivi quando la risoluzione dei problemi che si verificano solo alcuni client. Rispondere alle domande seguenti per ottenere ulteriori informazioni sullo scenario:

• Sono i client che sono non eseguita correttamente utilizzando la stessa versione del sistema operativo e service pack?
• Sono i client che riescono a utilizzare la stessa versione di browser?
• Sono i client che non riescono a utilizzando lo stesso tipo di software antivirus o firewall personale?
• I client sono presenti sulla rete stessa?

Le risposte a queste domande può essere utile limitare lo scenario del problema.

Fase 2: Identificare il problema

importante Questa sezione, metodo o l'attività sono contenute procedure viene illustrato come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, possono causare seri problemi se si modifica il Registro di sistema in modo errato. Pertanto, assicurarsi che questa procedura con attenzione. Per maggiore protezione, è eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. È quindi possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
Dopo aver identificato l'ambiente client, tentare di determinare il problema realmente. Ad esempio, se il connettore di rete funziona in modo discontinuo, è possibile disinstallare i componenti client per assicurarsi che siano in uno stato pulito. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Disinstallare tutti i componenti client:
   • Disinstallare il software utilizzando lo strumento Installazione applicazioni nel Pannello di controllo.
   • Eliminare le sottochiavi del Registro di sistema seguente:
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom
2. Consente di eliminare l'intera cartella Balenottera * e i file nella cartella % programfiles %.
3. Riavviare il computer client.

Fase 3: Attiva il Registro di debug

importante Questa sezione, metodo o l'attività sono contenute procedure viene illustrato come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, possono causare seri problemi se si modifica il Registro di sistema in modo errato. Pertanto, assicurarsi che questa procedura con attenzione. Per maggiore protezione, è eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. È quindi possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
Se la procedura precedente non risolve il problema, tentare di ottenere ulteriori informazioni per il momento quando il connettore di rete ha esito negativo. È necessario aggiungere una chiave del Registro di sistema per attivare client di registrazione di debug. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare regedit nella casella Apri e quindi fare clic su OK .
2. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom\Client\NetworkConnector
3. Scegliere Nuovo dal menu Modifica , quindi Valore DWORD .
4. Digitare log e quindi premere INVIO.
5. Nel menu Modifica , fare clic su Modifica .
6. Fare clic su decimale , digitare 4 nella casella dati valore e quindi fare clic su OK .

Il file di registro verrà creato nella cartella "%programfiles%\Whale Communications\Client Components\3.1.0". Il nome predefinito è Whliocsv.log.

Dopo aver attivato il log, tentare di avviare nuovamente il connettore di rete e quindi verificare se si dispone di alcun messaggio di errore a sullo schermo. Cercare quindi il messaggio di errore nel file registro. Ad esempio, si supponga di ricevere il seguente messaggio di errore:In questo caso, aprire il file di registro, cercare questo messaggio di errore e quindi esaminare gli eventi precedenti per determinare l'esattamente il momento dell'errore. Nel file di registro, il momento in cui è stato generato il messaggio di errore viene visualizzato come segue:Continuando a tenere traccia degli eventi precedenti, si noterà la connessione di associare il server e le informazioni del socket. Questo viene visualizzato come segue:Per impostazione predefinita, il connettore di rete rimane in attesa sulla porta 6003. Come illustrato nel registro, il problema si verifica perché il connettore di rete è in ascolto su una porta diversa. Per risolvere il problema specifico, attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire la console di configurazione IAG.
2. Nel menu amministratore , fare clic su Server del connettore di rete .
3. Fare clic sulla scheda Avanzate e verificare la porta in listener .
4. Confrontare questo valore di porta alla porta è elencato nella scheda Impostazioni di server delle proprietà del connettore di rete di applicazioni portale.