Risoluzione dei problemi in Balenottera Communications IAG 3.6 o in Microsoft IAG 2007 di connettore di rete avvio errore

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INTRODUZIONE

In questo articolo viene descritto operazioni da eseguire quando il client di rete Intelligent Application Gateway (IAG) connettore (NC) non funziona correttamente in Balenottera Communications IAG 3.6 o in Microsoft IAG 2007.

Informazioni

La funzionalitÓ di connettore di rete costituita da lato client e lato server. Per risolvere un problema di errore di connettore di rete client, Ŕ innanzitutto necessario determinare se il problema riguarda tutti i client. Se l'errore si verifica per tutti i client di connettore di rete, controllare gli argomenti di impostazioni del server.

Fase 1: Identificare il client

Per rivedere le impostazioni del connettore di rete server, attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire la console di configurazione IAG.
  2. Aprire le proprietÓ dell'applicazione per il connettore di rete e quindi scegliere la scheda Impostazioni Server .
  3. Nel campo argomenti , verificare che l'indirizzo IP che segua -egap Ŕ l'indirizzo IP del IAG esterno. Se la scheda di rete esterna Ŕ dietro un firewall che utilizza NAT, l'indirizzo IP deve essere l'indirizzo IP pubblico del firewall per il IAG.
Se l'indirizzo IP che riportata dopo -egap Ŕ errato, il connettore di rete viene avviato e chiude molto rapidamente. Pu˛ sembrare che il connettore di rete non Ŕ stato avviato affatto.

Se questo problema si verifica solo per alcuni client, utilizzare uno di questi client per risolvere il problema. Assicurarsi di cercare motivi quando la risoluzione dei problemi che si verificano solo alcuni client. Rispondere alle domande seguenti per ottenere ulteriori informazioni sullo scenario:
  • Sono i client che sono non eseguita correttamente utilizzando la stessa versione del sistema operativo e service pack?
  • Sono i client che riescono a utilizzare la stessa versione di browser?
  • Sono i client che non riescono a utilizzando lo stesso tipo di software antivirus o firewall personale?
  • I client sono presenti sulla rete stessa?
Le risposte a queste domande pu˛ essere utile limitare lo scenario del problema.

Fase 2: Identificare il problema

importante Questa sezione, metodo o l'attivitÓ sono contenute procedure viene illustrato come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, possono causare seri problemi se si modifica il Registro di sistema in modo errato. Pertanto, assicurarsi che questa procedura con attenzione. Per maggiore protezione, Ŕ eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. ╚ quindi possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
322756Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows

Dopo aver identificato l'ambiente client, tentare di determinare il problema realmente. Ad esempio, se il connettore di rete funziona in modo discontinuo, Ŕ possibile disinstallare i componenti client per assicurarsi che siano in uno stato pulito. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Disinstallare tutti i componenti client:
    • Disinstallare il software utilizzando lo strumento Installazione applicazioni nel Pannello di controllo.
    • Eliminare le sottochiavi del Registro di sistema seguente:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom
  2. Consente di eliminare l'intera cartella Balenottera * e i file nella cartella % programfiles %.
  3. Riavviare il computer client.

Fase 3: Attiva il Registro di debug

importante Questa sezione, metodo o l'attivitÓ sono contenute procedure viene illustrato come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, possono causare seri problemi se si modifica il Registro di sistema in modo errato. Pertanto, assicurarsi che questa procedura con attenzione. Per maggiore protezione, Ŕ eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. ╚ quindi possibile ripristinare il Registro di sistema se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
322756Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows

Se la procedura precedente non risolve il problema, tentare di ottenere ulteriori informazioni per il momento quando il connettore di rete ha esito negativo. ╚ necessario aggiungere una chiave del Registro di sistema per attivare client di registrazione di debug. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare regedit nella casella Apri e quindi fare clic su OK .
  2. Individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom\Client\NetworkConnector
  3. Scegliere Nuovo dal menu Modifica , quindi Valore DWORD .
  4. Digitare log e quindi premere INVIO.
  5. Nel menu Modifica , fare clic su Modifica .
  6. Fare clic su decimale , digitare 4 nella casella dati valore e quindi fare clic su OK .
Il file di registro verrÓ creato nella cartella "%programfiles%\Whale Communications\Client Components\3.1.0". Il nome predefinito Ŕ Whliocsv.log.

Dopo aver attivato il log, tentare di avviare nuovamente il connettore di rete e quindi verificare se si dispone di alcun messaggio di errore a sullo schermo. Cercare quindi il messaggio di errore nel file registro. Ad esempio, si supponga di ricevere il seguente messaggio di errore:
Sessione di rete Connector balena non riuscita. Server non risponde (0 x 80004005).
In questo caso, aprire il file di registro, cercare questo messaggio di errore e quindi esaminare gli eventi precedenti per determinare l'esattamente il momento dell'errore. Nel file di registro, il momento in cui Ŕ stato generato il messaggio di errore viene visualizzato come segue:
19.05.08 05:11:45.357 input msg = "Server non risponde"
Continuando a tenere traccia degli eventi precedenti, si noterÓ la connessione di associare il server e le informazioni del socket. Questo viene visualizzato come segue:
19.05.08 05:11:44.356 controllo input: <0> / 127.0.0.233:6004 {0}
Per impostazione predefinita, il connettore di rete rimane in attesa sulla porta 6003. Come illustrato nel registro, il problema si verifica perchÚ il connettore di rete Ŕ in ascolto su una porta diversa. Per risolvere il problema specifico, attenersi alla seguente procedura:
  1. Aprire la console di configurazione IAG.
  2. Nel menu amministratore , fare clic su Server del connettore di rete .
  3. Fare clic sulla scheda Avanzate e verificare la porta in listener .
  4. Confrontare questo valore di porta alla porta Ŕ elencato nella scheda Impostazioni di server delle proprietÓ del connettore di rete di applicazioni portale.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 955088 - Ultima modifica: mercoledý 9 luglio 2008 - Revisione: 1.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Intelligent Application Gateway 2007
  • Whale Communications Intelligent Application Gateway 3.6
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