Como resolver problemas de falha de arranque conexão de rede no Baleia comunicações IAG 3.6 ou no Microsoft IAG 2007

Este artigo descreve o que fazer quando o cliente de ligação de rede Intelligent Application Gateway (IAG) (NC) não funciona correctamente no Baleia comunicações IAG 3.6 ou no Microsoft IAG 2007.

A funcionalidade de ligação de rede é composta por lado do cliente e o lado do servidor. Para resolver um problema de falha de cliente de ligação de rede, primeiro tem de determinar se o problema afecta todos os clientes. Se a falha ocorre para todos os clientes de ligação de rede, reveja os argumentos de definições do servidor.

Fase 1: Identificar o cliente

Para rever as definições de ligação de rede do servidor, siga estes passos:

1. Abra a consola de configuração do IAG.
2. Abrir as propriedades de aplicações para o conector de rede e, em seguida, clique no separador Definições do servidor .
3. No campo argumentos , certifique-se de que o endereço IP que segue -egap é o endereço IP do IAG externo. Se a placa de rede externa for protegido por um firewall que utiliza o NAT, Network Address TRANSLATION, o endereço IP deverá ser o endereço IP público do firewall para o IAG.

Se o endereço IP que é listado após -egap está incorrecto, o conector de rede é iniciado e fecha muito rapidamente. Poderá parecer que o conector de rede não foi iniciado de todo.

Se este problema acontece apenas para alguns clientes, utilize um destes clientes para resolver o problema. Certifique-se de que procure padrões quando resolver problemas que ocorrem em apenas alguns clientes. Responda às seguintes perguntas para obter mais informações sobre o cenário:

• Tem os clientes que não conseguem utilizar a mesma versão do sistema operativo e service pack nível?
• Tem os clientes não conseguem utilizar a mesma versão de browser?
• Tem os clientes não conseguem utilizar o mesmo tipo de firewall ou software anti-vírus?
• Os clientes estão localizados na mesma rede?

As respostas a estas questões podem ajudar a limitar o cenário do problema.

Fase 2: Identificar o problema

importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que indicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Criar uma para protecção adicional, cópia de segurança do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
Depois de identificar o ambiente de cliente, tente determinar qual o problema foi realmente. Por exemplo, se o conector de rede funcionar intermitentemente, pode desinstalar os componentes de cliente para se certificar de que estão num estado limpo. Para o fazer, siga estes passos:

1. Desinstale todos os componentes de cliente:
   • Desinstale o software utilizando o item Adicionar ou remover programas no painel de controlo.
   • Elimine as seguintes subchaves de registo:
     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom
2. Elimine ficheiros na pasta % programfiles % e a pasta Baleia * completa.
3. Reinicie o computador cliente.

Fase 3: Activar o registo de depuração

importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que indicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Criar uma para protecção adicional, cópia de segurança do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
Se os passos anteriores não resolverem o problema, tente obter mais informações sobre o momento quando falha a conexão de rede. Tem de adicionar uma chave de registo para activar cliente de registo de depuração. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva regedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
2. Localize e clique a seguinte subchave no registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom\Client\NetworkConnector
3. No menu Editar , aponte para Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD (DWORD Value) .
4. Escreva registo e, em seguida, prima ENTER.
5. No menu Editar , clique em Modificar .
6. Clique em decimal , escreva 4 na caixa dados do valor e, em seguida, clique em OK .

O ficheiro de registo será criado na pasta "%programfiles%\Whale Communications\Client Components\3.1.0". O nome predefinido será Whliocsv.log.

Depois de activar o registo, tente iniciar novamente o conector de rede e verifique se tem qualquer mensagem de erro no ecrã. Em seguida, procure a mensagem de erro no ficheiro de registo. Por exemplo, suponha que receberá a seguinte mensagem de erro:Neste caso, abrir o ficheiro de registo, procure esta mensagem de erro e, em seguida, examine os eventos anteriores para determinar a exactamente momento da falha. No ficheiro de registo, o momento em que a mensagem de erro foi accionada aparece da seguinte forma:Se continuar a controlar eventos anteriores, verá a ligação de vincular o servidor e as informações de socket. Esta aparece da seguinte forma:Por predefinição, o conector de rede escuta na porta 6003. Tal como apresentado no registo, este problema ocorre porque o conector de rede está a escutar uma porta diferente. Para corrigir este problema específico, siga estes passos:

1. Abra a consola de configuração do IAG.
2. No menu administrador , clique em Servidor de ligação de rede .
3. Clique no separador Avançadas e, em seguida, verifique se a porta em escuta .
4. Compare este valor de porta para a porta listada no separador Definições do servidor das propriedades de aplicações do portal da ligação de rede.