Como solucionar problemas de falha de inicialização de rede conector no Whale Communications IAG 3.6 ou no Microsoft IAG 2007

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve o que fazer quando o cliente de conector de rede do Intelligent Application Gateway (IAG) (NC) não funciona corretamente no Whale Communications IAG 3.6 ou no Microsoft IAG 2007.

Mais Informações

O recurso de rede conector é composto de lado do cliente e lado do servidor. Para resolver um problema de falha de cliente de rede conector, primeiro você deve determinar se o problema afeta todos os clientes. Se a falha ocorrer para todos os clientes de rede conector, revise os argumentos de configurações do servidor.

Fase 1: Identificar o cliente

Para revisar as configurações de servidor do conector de rede, execute estas etapas:
  1. Abra o console de configuração IAG.
  2. Abra as propriedades do aplicativo de conector da rede e, em seguida, clique na guia Configurações do servidor .
  3. No campo argumentos , certifique-se que o endereço IP que segue -egap é o endereço IP do IAG externo. Se o adaptador de rede externo estiver atrás de um firewall que usa o NAT, o endereço IP deve ser o endereço IP público do firewall para o IAG.
Se o endereço IP que está listado após -egap está errada, o conector de rede inicia e fecha muito rapidamente. Pode parecer que o conector de rede não foi iniciado em todos os.

Se esse problema ocorre apenas para alguns clientes, use um desses clientes para solucionar o problema. Certifique-se de procurar padrões ao solucionar problemas que ocorrem para apenas alguns clientes. Perguntas a seguir para obter mais informações sobre o cenário:
  • Tem os clientes que estão falhando usando a mesma versão de sistema operacional e nível de pacote do serviço?
  • Tem os clientes que estão falhando usando a mesma versão de navegador?
  • Tem os clientes que estão falhando usando o mesmo tipo de firewall pessoal ou um software antivírus?
  • Os clientes estão localizados na mesma rede?
As respostas a essas perguntas podem ajudar a restringir o cenário do problema.

Fase 2: Identificar o problema

importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Por isso, certifique-se que você execute essas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, fazer backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756Como fazer backup e restaurar o registro no Windows

Depois de identificar o ambiente do cliente, tente determinar o que o problema realmente é. Por exemplo, se o conector de rede funciona intermitentemente, você pode desinstalar os componentes cliente para se certificar de que estão em um estado limpo. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Desinstale todos os componentes de cliente:
    • Desinstale o software usando o item Adicionar ou remover programas no painel de controle.
    • Exclua as seguintes subchaves de registro:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom
  2. Exclua a pasta baleia 1 inteira e os arquivos na pasta % programfiles %.
  3. Reinicie o computador cliente.

Fase 3: Habilitar o log de depuração

importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Por isso, certifique-se que você execute essas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, fazer backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756Como fazer backup e restaurar o registro no Windows

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, tente obter mais informações sobre o momento quando o conector de rede falhar. Você precisa adicionar uma chave do Registro para habilitar cliente de log de depuração. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite regedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  2. Localize e clique em seguinte subchave no Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom\Client\NetworkConnector
  3. No menu Editar , aponte para novo e, em seguida, clique em Valor DWORD .
  4. Digite log e, em seguida, pressione ENTER.
  5. No menu Editar , clique em Modificar .
  6. Clique em decimal , digite 4 na caixa dados do valor e, em seguida, clique em OK .
O arquivo de log será criado na pasta "%programfiles%\Whale Communications\Client Components\3.1.0". O nome padrão será Whliocsv.log.

Depois de habilitar o log, tente iniciar o conector de rede novamente e, em seguida, verificar se você tem qualquer mensagem de erro na tela. Em seguida, procure a mensagem de erro no arquivo de log. Por exemplo, suponha que você recebe a seguinte mensagem de erro:
Falha na sessão de rede conector baleia. Servidor não está respondendo (0 x 80004005).
Nesse caso, abra o arquivo de log, procure essa mensagem de erro e, em seguida, examine os eventos anteriores para determinar o exatamente o momento da falha. No arquivo de log, no momento em que a mensagem de erro foi disparada aparece da seguinte maneira:
19.05.08 05:11:45.357 entrada msg = 'Server não respondendo'
Se você continuar a controlar eventos anteriores, você verá a conexão de ligação com o servidor e as informações de soquete. Isso aparece da seguinte maneira:
19.05.08 05:11:44.356 seleção entrada: <0> / 127.0.0.233:6004 {0}
Por padrão, o conector de rede escuta na porta 6003. Como mostra o log, esse problema está ocorrendo porque o conector de rede está escutando uma porta diferente. Para corrigir esse problema específico, execute essas etapas:
  1. Abra o console de configuração IAG.
  2. No menu administrador , clique em Servidor de conector de rede .
  3. Clique na guia Avançado e, em seguida, verifique se a porta em escuta .
  4. Compare esse valor de porta para a porta listada na guia Configurações do servidor das propriedades de aplicativo de portal de conector de rede.

Propriedades

ID do artigo: 955088 - Última revisão: quarta-feira, 9 de julho de 2008 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Intelligent Application Gateway 2007
  • Whale Communications Intelligent Application Gateway 3.6
Palavras-chave: 
kbmt kbexpertiseadvanced kbhowto KB955088 KbMtpt
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