文章編號: 955088 - 上次校閱: 2008年7月9日 - 版次: 1.0

如何疑難排解網路連接器啟動失敗問題或 Microsoft IAG 2007 鯨魚通訊 IAG 3.6 中

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簡介

本文將告訴您該怎麼辦智慧型應用程式閘道 (IAG) 網路連接器 (NC) 用戶端運作不正常或 Microsoft IAG 2007 鯨魚通訊 IAG 3.6 中。
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其他相關資訊

「 網路連接器 」 功能是由用戶端和伺服器側邊所組成。若要解決網路連接器用戶端失敗問題，您首先必須判定問題是否會影響所有的用戶端。如果失敗發生所有網路連接器用戶端，檢閱伺服器設定引數。
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階段 1： 識別用戶端

檢閱網路連接器伺服器設定，請依照下列步驟執行：
  1. 開啟 IAG 設定主控台。
  2. 開啟 [網路] 連接器的應用程式內容，然後按一下 [伺服器設定] 索引標籤。
  3. 在 [引數] 欄位請確定該 IP 位址，後面 -egap 是外部 IAG IP 位址。如果外部網路介面卡是使用 NAT 的防火牆之後，IP 位址應該是公用 IP 位址為 [IAG 防火牆。
如果 [IP 位址，列出之後 -egap 錯誤，網路連接器會啟動並關閉非常快速。它可能會出現網路連接器並未完全啟動。

如果這個問題會發生只針對某些用戶端，請使用其中一個這些用戶端疑難排解問題。請確定您查詢的模式，當您疑難排解的某些用戶端便會發生的問題。回答下列問題以取得有關案例的詳細資訊：
  • 用戶端都無法使用相同的作業系統版本及服務套件層級都會嗎？
  • 是否還是失敗使用相同的瀏覽器版本的用戶端?？
  • 還是失敗使用同樣的個人防火牆或防毒軟體在用戶端都會嗎？
  • 是否位於相同網路上的用戶端？
這些問題的答案可能有助於縮小問題案例。
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階段 2： 識別問題

重要這個區段、 方法或任務包含告訴您如何修改登錄的步驟。然而，如果您不當修改登錄，可能會發生嚴重的問題。因此，執行這些步驟時請務必小心。為加強保護，修改登錄之前，請務必將它備份起來。以後您就可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
322756? (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) 如何備份和還原在 Windows 登錄

之後用來識別用戶端環境，嘗試判斷問題真正為何。比方說如果網路連接器的運作方式會間歇性的您可以解除安裝用戶端元件，以確定您是在乾淨的狀態。要這麼做，請您執行下列步驟：
  1. 解除安裝所有的用戶端元件：
    • 使用 [控制台] 中的 [新增或移除程式] 項目來，解除安裝軟體。
    • 刪除下列登錄子機碼：
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom
  2. 刪除整個鯨魚 * 資料夾及 %programfiles%資料夾中的檔案。
  3. 重新啟動用戶端電腦。
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階段 3： 啟用偵錯記錄檔

重要這個區段、 方法或任務包含告訴您如何修改登錄的步驟。然而，如果您不當修改登錄，可能會發生嚴重的問題。因此，執行這些步驟時請務必小心。為加強保護，修改登錄之前，請務必將它備份起來。以後您就可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
322756? (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) 如何備份和還原在 Windows 登錄

如果上述步驟無法解決問題，請試著取得的目前網路連接器的失敗時的相關資訊。您必須新增登錄機碼，以啟用用戶端偵錯記錄。要這麼做，請您執行下列步驟：
  1. 按一下 [開始] 再按一下 [執行、 在 [開啟] 方塊中鍵入 regedit 然後再按一下 [確定]。
  2. 找出並按一下下列子機碼登錄中的：
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WhaleCom\Client\NetworkConnector
  3. 在 [編輯] 功能表上指向 [新增]，然後按一下 [DWORD 值]。
  4. 鍵入 記錄檔，並按下 ENTER。
  5. 在 編輯] 功能表上按一下 [修改]。
  6. 按一下 [十進位] 在 數值資料] 方塊中鍵入 4 然後再按一下 [確定]。
記錄檔將會建立 %programfiles%\Whale Communications\Client Components\3.1.0 」 資料夾中。預設名稱將會是 Whliocsv.log。

啟用記錄檔之後嘗試再次，啟動網路連接器然後看看您在螢幕上是否有任何錯誤訊息。然後，尋找錯誤訊息記錄檔中。比方說假設您收到下列錯誤訊息：
whale 網路連接器工作階段失敗。伺服器沒有回應 (0x80004005)。
在這種情況下開啟記錄檔、 尋找這個錯誤] 訊息，並且檢查先前的事件，以判斷完全失敗的時刻。記錄檔] 檔案中觸發錯誤訊息的時刻如下所示：
19.05.08 05:11:45.357 輸入的 msg = '伺服器沒有回應'
如果持續追蹤先前的事件，您會看到繫結連線到伺服器和通訊端資訊。這會出現，如下所示：
19.05.08 05:11:44.356 核取輸入: <0>/ 127.0.0.233:6004 {0}
預設情況下，網路連接器會接聽連接埠 6003。如所示，記錄檔，因為不同的連接埠上接聽網路連接器發生這個問題。若要更正此特定問題，請依照下列步驟執行：
  1. 開啟 IAG 設定主控台。
  2. 按一下 [管理] 功能表 網路連接器伺服器。
  3. 按一下 [進階] 索引標籤，並確認 連接埠接聽程式] 下。
  4. 比較這個連接埠值到網路上連接器入口網站應用程式屬性] 的 [伺服器設定] 索引標籤中列出的連接埠。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Intelligent Application Gateway 2007
  • Whale Communications Intelligent Application Gateway 3.6
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關鍵字：?
kbmt kbexpertiseadvanced kbhowto KB955088 KbMtzh
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