Como resolver problemas do IAG componentes do cliente

Poderá detectar os seguintes problemas de componentes do cliente Microsoft Intelligent Application Gateway (IAG).

Cenário 1

Quando instala componentes do cliente IAG num cliente com o Windows XP Service Pack 2, poderá encontrar problemas devido das predefinições de segurança.

Cenário 2

Quando tenta desinstalar os componentes de cliente do IAG num cliente com o Windows XP Service Pack 2, recebe a seguinte mensagem de erro:

Cenário 3

Os cálculos de limite de tempo de componente Java SSL wrapper são diferentes em computadores que não estão a executar o Windows.

Cenário 4

Não pode instalar componentes do cliente IAG num sistema operativo de 64-bit.

Cenário 5

Não pode instalar IAG 3.6 ou componentes de cliente do IAG 2007 no Microsoft Windows 2000.

Cenário 1

Verifique e configure as definições de segurança do Internet Explorer. Para o fazer, siga estes passos.

Passo 1

1. Abra uma nova janela do Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas , clique em Opções da Internet .
3. Clique no separador segurança .
4. Em nível de segurança para esta zona , clique em Personalizar nível .
5. Certifique-se que estão configuradas as seguintes definições:
   • Transferir controlos ActiveX autenticados: linha de comandos
   • executar os controlos ActiveX e plug-ins: Activar
   • controlos de script ActiveX assinalados como sendo seguros para processamento de scripts: Activar

Passo 2

Certifique-se que selecciona a opção Instalar controlo ActiveX quando o Internet Explorer mostra o bloqueados Descrição da barra. Este procedimento instala Wiper o anexo IAG.

Passo 3

1. Abra uma nova janela do Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas , aponte para Bloqueador de janelas de pop-up e, em seguida, clique em Definições do Bloqueador de menu de contexto .
3. Na caixa endereço do Web site a permitir , escreva o endereço do IAG Web site e, em seguida, clique em Adicionar .
4. Clique em OK.

Passo 4

1. Abra o Firewall do Windows.
2. Clique no separador excepções .
   • Se WhlCach3 e WhlDetct.dll aparecem na lista programas e serviços , certifique-se as caixas de verificação correspondentes estão seleccionadas e, em seguida, clique em OK .
   • Se WhlCach3 e WhlDetct.dll não aparecem na lista programas e serviços , siga estes passos:
     1. Clique em Adicionar programa .
     2. Clique em Procurar .
     3. Seleccione %programfiles%\Whale Communications\Client Components\3.1.0\WhlCach3.exe e, em seguida, clique em Abrir .
     4. Clique em OK .
     5. Clique em Adicionar programa .
     6. Clique em Procurar .
     7. Seleccione %programfiles%\Whale Communications\Client Components\3.1.0\WhlDetct.dll e, em seguida, clique em Abrir .
     8. Clique em OK .
     9. Clique para seleccionar a caixa de verificação WhlCach3 e a caixa de verificação WhlDetct.dll e, em seguida, clique em OK .

Cenário 2

1. Reinicie o computador cliente.
2. Abra o Gestor de tarefas, clique no separador processos e, em seguida, clique no processo DMService.exe .
3. Clique em Terminar o processo e clique em Sim na janela.
4. Tente desinstalar os componentes de cliente do IAG novamente.

Nota O processo de DMService.exe faz parte dos componentes de cliente do IAG. O processo poderão ser terminado com segurança, quando desinstalar os componentes de cliente do IAG.

Cenário 3

Os cálculos de limite de tempo de componente Java SSL wrapper são diferentes em computadores que não estão a executar o Windows. Regras de limite de tempo são:

Nos clientes baseados no Windows:

• Tempo limite de sessão é afectado apenas com o rato. Não é afectado por teclado.

Nos clientes que não executem o Windows:

• Tempo limite de sessão não é afectado pelo rato ou o teclado.
• Aparece a janela pop-up ' inactividade ' nos clientes que não executem o Windows no intervalo para o qual o tempo limite de inactividade está configurado no IAG. Tempos limite ocorre independentemente da actividade.

Cenário 4

Actualmente não existe nenhum suporte para clientes de 64 bits. Além disso, o suporte para componentes do cliente IAG de 64 bits não serão adicionadas para as versões actuais.

Cenário 5

Este comportamento é explicado no IAG 3.6 Service Pack 1 (SP1) e notas de lançamento do IAG 2007 SP1. Windows 2000 tem as seguintes limitações para componentes de cliente do IAG:

• Componentes de cliente Baleia pode ser instalado utilizando apenas o instalador Baleia componentes do cliente.
• Funcionalidade dos componentes baseia-se no IAG versão 3.7.0. Funcionalidades que foram adicionadas no IAG versão 3.6 SP1 e IAG versão 2007 SP1 não são suportadas.
• A aplicação de Java Wrapper de SSL não é suportada.

Para instalar os componentes de cliente do IAG num cliente baseado no Windows 2000, execute um dos seguintes programas de configuração.

Nota Estes ficheiros são instalados como parte do programa de instalação do IAG 3.6 SP1 e o instalador do IAG 2007 SP1. Estes ficheiros estão localizados no directório Baleia Com\egap\von\PortalHomePage.

• Win2K_WhlClientSetup All.exe
• Win2K_WhlClientSetup Basic.exe
• Win2K_WhlClientSetup NetworkConnector.exe
• Win2K_WhlClientSetup NetworkConnectorOnly.exe
• Win2K_WhlClientSetup SocketForwarder.exe

Para obter mais informações sobre a próxima versão do IAG, visite o seguinte Microsoft Web site: