ID do artigo: 955097 - Última revisão: quinta-feira, 10 de julho de 2008 - Revisão: 1.0

Como solucionar problemas de componentes do cliente IAG

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Sintomas

Você pode enfrentar os seguintes problemas de componentes do cliente Microsoft Intelligent Application Gateway (IAG).

Cenário 1

Quando você instala componentes de cliente IAG em um cliente que está executando o Windows XP Service Pack 2, você poderá encontrar problemas devido às configurações de segurança padrão.

Cenário 2

Quando você tenta desinstalar os componentes de cliente IAG em um cliente que está executando o Windows XP Service Pack 2, você receber a seguinte mensagem de erro:
Falha ao desinstalar baleia Client Components versão 3.7.1

Cenário 3

Os cálculos de tempo limite do componente Java SSL wrapper são diferentes em computadores que não estão executando o Windows.

Cenário 4

Não é possível instalar componentes de cliente IAG em um sistema operacional de 64 bits.

Cenário 5

Não é possível instalar IAG 3.6 ou IAG 2007 Client Components no Microsoft Windows 2000.
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Resolução

Cenário 1

Revisar e definem configurações de segurança do Internet Explorer. Para fazer isso, siga estas etapas.

Etapa 1

  1. Abra uma nova janela do Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas , clique em Opções da Internet .
  3. Clique na guia segurança .
  4. Em nível de segurança para esta zona , clique em nível personalizado .
  5. Certifique-se que as configurações a seguir estão configuradas:
    • download de controles ActiveX assinados: prompt
    • Executar controles ActiveX e plug-ins: Ativar
    • controles ActiveX de script marcados como seguros para script: Ativar

Etapa 2

Verifique se selecionou a opção Instalar controle ActiveX ao Internet Explorer mostra o bloqueados barra descrição. Isso instala o Wiper de anexo IAG.

Etapa 3

  1. Abra uma nova janela do Internet Explorer.
  2. No menu Ferramentas , aponte para Bloqueador de pop-ups e, em seguida, clique em Configurações do Bloqueador de pop-up .
  3. Na caixa endereço do site para permitir , digite o endereço do site IAG e, em seguida, clique em Adicionar .
  4. Clique em OK.

Etapa 4

  1. Abra o Firewall do Windows.
  2. Clique na guia exceções .
    • Se WhlCach3 e WhlDetct.dll aparecem na lista programas e serviços , verifique se as caixas de seleção correspondentes são selecionadas e, em seguida, clique em OK .
    • Se WhlCach3 e WhlDetct.dll não aparecem na lista programas e serviços , execute estas etapas:
      1. Clique em Adicionar programa .
      2. Clique em Procurar .
      3. Selecione %programfiles%\Whale Communications\Client Components\3.1.0\WhlCach3.exe e em seguida, clique em Abrir .
      4. Clique em OK .
      5. Clique em Adicionar programa .
      6. Clique em Procurar .
      7. Selecione %programfiles%\Whale Communications\Client Components\3.1.0\WhlDetct.dll e em seguida, clique em Abrir .
      8. Clique em OK .
      9. Clique para selecionar a caixa de seleção WhlCach3 e a caixa de seleção WhlDetct.dll e, em seguida, clique em OK .
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Cenário 2

  1. Reinicie o computador cliente.
  2. Abra o Gerenciador de tarefas, clique na guia processos e, em seguida, clique no processo DMService.exe .
  3. Clique em Finalizar processo e clique em Sim na janela.
  4. Tente desinstalar os componentes de cliente IAG novamente.
Observação O processo DMService.exe é parte dos componentes de cliente IAG. O processo pode ser encerrado com segurança quando você desinstalar os componentes de cliente IAG.
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Cenário 3

Os cálculos de tempo limite do componente Java SSL wrapper são diferentes em computadores que não estão executando o Windows. Regras de tempo limite são da seguinte maneira:

Em clientes baseados no Windows:
  • Tempo limite de sessão é afetado somente com o mouse. Não é afetado pelo teclado.
Em clientes que não estão executando o Windows:
  • Tempo limite de sessão não é afetado pelo mouse ou o teclado.
  • A janela pop-up de inatividade será exibida em clientes que não estão executando o Windows no intervalo para o qual o tempo limite de inatividade está configurado no IAG. Tempos limite ocorrer independentemente da atividade.
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Cenário 4

Atualmente não há nenhum suporte para clientes de 64 bits. Além disso, o suporte para componentes do cliente IAG 64 bits não serão adicionados para quaisquer versões atuais.
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Cenário 5

Esse comportamento é explicado na IAG 3.6 Service Pack 1 (SP1) e notas de versão do IAG 2007 SP1. Windows 2000 tem as seguintes limitações para IAG Client Components:
  • Componentes de cliente baleia pode ser instalado apenas usando o instalador de componentes do cliente baleia.
  • Funcionalidade dos componentes é baseada na versão 3.7.0 IAG. Não há suporte para recursos que foram adicionados IAG 3.6 SP1 e IAG versão 2007 SP1.
  • Não há suporte para o miniaplicativo Java SSL wrapper.
Para instalar os componentes de cliente IAG em um cliente baseado no Windows 2000, execute um dos seguintes programas de instalação.

Observação Esses arquivos são instalados como parte do instalador IAG 3.6 SP1 e o instalador IAG 2007 SP1. Esses arquivos são localizados no diretório baleia Com\egap\von\PortalHomePage.
  • Win2K_WhlClientSetup All.exe
  • Win2K_WhlClientSetup Basic.exe
  • Win2K_WhlClientSetup NetworkConnector.exe
  • Win2K_WhlClientSetup NetworkConnectorOnly.exe
  • Win2K_WhlClientSetup SocketForwarder.exe
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Referências

Para mais informações sobre a próxima versão do IAG, visite o site do Microsoft a seguir:
Microsoft Forefront Unified Access Gateway (http://www.microsoft.com/forefront/prodinfo/roadmap/uag.mspx)
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Intelligent Application Gateway 2007
  • Whale Communications Intelligent Application Gateway 3.6
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Palavras-chave: 
kbmt kbexpertiseinter kbtshoot kbprb KB955097 KbMtpt
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