Numéro d'article: 955307 - Dernière mise à jour: mercredi 15 juillet 2009 - Version: 5.0

Ne vous est proposée la possibilité d'installer Windows XP Service Pack 3 lorsque vous utilisez Windows Update ou des mises

Sommaire

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Description du problème

Lorsque vous utilisez le site Web Windows Update ou mises à jour automatiques, ne vous est proposée la possibilité d'installer Windows XP Service Pack 3 (SP3).

important Cet article vous aide à résoudre le problème dans lequel ne vous est proposée la possibilité d'installer Windows XP SP3 lorsque vous utilisez Windows Update ou mises. Cet article ne traite pas de problèmes d'installation Windows XP SP3 peuvent survenir lorsque Windows Update ou des mises à jour automatiques propose Windows XP SP3 pour vous.

Cause

Ce problème possède une ou plusieurs des causes suivantes.

Cause 1

Windows XP SP3 est déjà installé.

Cause 2

Windows Internet Explorer 8 est déjà installé.

Cause 3

Votre ordinateur est dans un environnement où l'administrateur réseau gère l'installation des service packs et mises à jour.

Cause 4

Les conditions suivantes sont remplies :
  • Votre ordinateur utilise un processeur AMD. En outre, la copie de Windows XP qui s'exécute sur votre ordinateur a été déployée en utilisant une image Windows basés sur Intel.
  • Votre ordinateur a déjà utilisé un processeur Intel. En outre, votre ordinateur exécute Windows XP. Ensuite, vous mis à plus tard niveau votre ordinateur pour utiliser un processeur AMD.

Cause 5

Vous avoir un des produits Symantec suivants est installé :
  • Norton System Works
  • Norton 360
  • Norton AntiVirus 2008
  • Symantec Endpoint Protection
En outre, la version du fichier symevent.sys est antérieure à 12.5.4.1.

Comment faire pour déterminer la version du fichier symevent.sys
  1. Ouvrez le dossier suivant :
    %Windir%\System32
  2. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier symevent.sys, puis cliquez sur Propriétés .
  3. Dans la boîte de dialogue Propriétés Symevent.sys , cliquez sur l'onglet version .
  4. Sous l'onglet version , notez le numéro de version en regard de version du fichier .

Résolution

Pour résoudre le problème dans lequel vous ne sont pas la possibilité installer Windows XP SP3 par Windows Update ou par les mises à jour automatiques, procédez comme suit. Si une de ces étapes résout le problème, vous ne devrez pas poursuivre les étapes supplémentaires.
  1. Déterminer si Windows XP SP3 est déjà installé.

    Si Windows XP SP3 est déjà installé, Windows Update et mises à jour automatiques ne proposent pas les Windows XP SP3 pour vous. Cependant, vous ne pouvez pas savoir que Windows XP SP3 est déjà installé. Par exemple, si plusieurs personnes utilisent votre ordinateur, quelqu'un a peut-être installé Windows XP SP3.

    Pour déterminer si Windows XP SP3 est installé sur votre ordinateur, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer , sur Exécuter .
    2. Dans la zone Ouvrir , tapez winver.exe , puis sur OK .
    3. Dans la boîte de dialogue Sur Windows , notez le niveau de Windows XP service pack. Si le niveau de service pack est «Service Pack 3», Windows XP SP3 est déjà installé.

      Pour plus d'informations sur la façon de déterminer la version de Windows XP qui est installée, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
      310104  (http://support.microsoft.com/kb/310104/ ) Comment faire pour déterminer la version de Windows XP en cours d'utilisation
  2. Déterminer si Internet Explorer 8 est installé sur votre ordinateur. Si Internet Explorer 8 est installé, vous devez le désinstaller avant d'installer Windows XP SP3.

    Remarque Windows XP SP3 doit être installé avant Internet Explorer 8 est installé. Installation des programmes dans l'ordre inverse vous évitera de supprimer Internet Explorer 8 ultérieurement. Par conséquent, si Windows Update ou des mises à jour automatiques détecte que Internet Explorer 8 est installé, Windows Update ou des mises à jour automatiques ne fournit pas Windows XP SP3 comme option d'installation.

    Pour déterminer si Internet Explorer 8 est installé, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer , puis sur Panneau de configuration .
    2. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Ajout / Suppression de programmes .
    3. Dans la boîte de dialogue Ajout / Suppression de programmes , notez si une entrée de «Windows Internet Explorer 8» existe sous Programmes actuellement installés .
      Si l'entrée «Windows Internet Explorer 8» existe, Internet Explorer 8 est installé sur votre ordinateur.
    Pour supprimer Internet Explorer 8, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer , puis sur Panneau de configuration .
    2. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Ajout / Suppression de programmes .
    3. Dans la boîte de dialogue Ajout / Suppression de programmes , cliquez sur l'entrée Windows Internet Explorer 8 et puis cliquez sur Supprimer .
    Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
    957700  (http://support.microsoft.com/kb/957700/ ) Comment je pour désinstaller ou supprimer Internet Explorer 8 ?
  3. Si votre ordinateur est dans un environnement géré, contactez l'administrateur réseau pour déterminer si l'administrateur réseau a déployé l'outil Windows Service Pack Blocker pour empêcher Windows Update et mises à jour automatique de remettre des service packs Windows sur votre ordinateur.

    La section «Plus d'informations» fournit des étapes pour les administrateurs réseau permettre à Windows Update et mises à jour automatiques de livrer des service packs Windows à un seul ordinateur si les administrateurs réseau ont déployé l'outil Windows Service Pack Blocker.
  4. Nous vous recommandons d'utiliser Windows Update pour déterminer si vous disposez installez la mise à jour qui est décrite dans l'article 953356 de la base de connaissances Microsoft. Le site Web Windows Update vérifie votre système pour déterminer si votre ordinateur requiert la mise à jour 953356.

    Si votre ordinateur requiert la mise à jour 953356, vous aurez la possibilité pour installer cette mise à jour.

    Pour plus d'informations, consultez la section «Cause» ou cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :

    953356  (http://support.microsoft.com/kb/953356/ ) Message d'erreur après la mise à niveau un ordinateur qui utilise un processeur autre qu'un processeur Intel sur Windows XP Service Pack 2 ou Windows XP Service Pack 3: «STOP : 0x0000007E»
    Pour utiliser Windows Update, site Web Microsoft suivant :
    http://windowsupdate.microsoft.com (http://windowsupdate.microsoft.com)
  5. Si vous avez Norton System Works 360 Norton, ou Norton AntiVirus 2008 installé et la version du fichier symevent.sys est antérieure à 12.5.4.1, vous devez mettre à jour votre produit de Symantec avant Windows Update ou mises à jour automatiques vous offrent la possibilité pour l'installation de Windows XP SP3. Vous pouvez exécuter l'outil Symantec LiveUpdate pour mettre à jour votre produit de Symantec.

    Pour plus d'informations sur la mise à jour votre produit de Symantec, consultez le site Web de Symantec :
    http://service1.symantec.com/SUPPORT/sharedtech.nsf/docid/2006060207314913 (http://service1.symantec.com/SUPPORT/sharedtech.nsf/docid/2006060207314913)
    Microsoft fournit des informations contacts de tiers pour vous aider à trouver support technique. Informations de contact peuvent changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude de ces informations contacts fournisseur tiers.
  6. Installez la version autonome de Windows XP SP3.

    Si Windows Update ou des mises à jour automatiques toujours n'offre pas Windows XP SP3 comme option d'installation après avoir suivi les étapes précédentes, vous pouvez télécharger et installer la version autonome de Windows XP SP3. La version autonome de Windows XP SP3 ne vérifie pas les problèmes qui empêchent Windows Update et mises à jour automatiques de proposer de Windows XP SP3 pour vous.

    Avertissement Avant de vous installez la version autonome de Windows XP SP3, assurez-vous que vous avez entièrement lu cet article. Dans certains cas, Windows Update et mises à jour automatiques protègent votre ordinateur en proposant ne pas Windows XP SP3 comme option d'installation. Par exemple, si Internet Explorer 8 est installé sur votre ordinateur, vous ne souhaitez pas installer la version autonome de Windows XP SP3, car vous sera impossible de supprimer Internet Explorer 8 ultérieurement sans première suppression Windows XP SP3. Dans ce scénario, supprimez Internet Explorer 8 avant d'installer la version autonome de Windows XP SP3.

    Remarque importante pour les utilisateurs de Microsoft Dynamics
    • Avant d'installer Windows XP SP3, vous devez installer un correctif pour Microsoft Dynamics Retail Management System.

      Pour plus d'informations, consultez la section «Informations aux utilisateurs qui utilisent Microsoft Dynamics GP avec Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) siège ou Microsoft Dynamics RMS Store Operations».

    Pour obtenir la version autonome de Windows XP SP3, site Web Microsoft suivant :
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=5B33B5A8-5E76-401F-BE08-1E1555D4F3D4 (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=5B33B5A8-5E76-401F-BE08-1E1555D4F3D4)
    Pour plus d'informations sur les autres options permettant d'obtenir la version autonome de Windows XP Service Pack 3, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
    322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/ ) Façon d'obtenir le dernier pack de service Windows XP

État

Microsoft a confirmé le que de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section «S'applique à».

Plus d'informations

Concernant les administrateurs réseau qui ont déployé l'outil Windows Service Pack Blocker

Les administrateurs réseau qui ont déployé l'outil Windows Service Pack Blocker peuvent activer Windows Update et mises à jour automatiques de livrer des service packs Windows à un seul ordinateur.

Pour que nous puissions résoudre ce problème pour vous, accédez à la section ? Fix it for me respectez. Si vous devez résoudre le problème vous-même, passez à la section ? Let me fix it myself respectez.

Correctif pour moi

Pour activer automatiquement le correctif, cliquez sur le lien résoudre ce problème . Ensuite, cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier et suivez les étapes décrites dans cet Assistant.

Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50220


Notes
  • Cet Assistant est temporairement en anglais uniquement. Toutefois, la correction automatique fonctionne également pour les autres versions de langue de Windows.
  • Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur qui a le problème, vous pouvez enregistrer la correction automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite vous pouvez l'exécuter sur l'ordinateur qui a le problème.
Maintenant accéder à la «Did this fix the problem?» section.

Permettez-moi de résoudre le problème moi-même

important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes qui vous indiquent comment modifier le Registre. Toutefois, les problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, assurez-vous que ces étapes avec soin. Pour ajouter une protection, sauvegarder le Registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le Registre si un problème se produit. Pour plus d'informations sauvegarder et restaurer le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Comment faire pour sauvegarder et restaurer le Registre de Windows
Pour activer Windows Update et mises à jour automatiques remettre des service packs Windows à un seul ordinateur, procédez comme suit sur cet ordinateur :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Exécuter .
  2. Dans la zone Ouvrir , tapez regedit , puis cliquez sur OK .
  3. Dans l'Éditeur du Registre, recherchez et cliquez sur la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate
  4. Double-cliquez sur l'entrée de Registre DoNotAllowSP .
  5. Dans la boîte de dialogue Modifier la valeur DWORD , tapez 0 dans la zone données de la valeur et cliquez sur OK .
  6. Quittez l'Éditeur du Registre.
Pour afficher les questions fréquemment posées sur l'outil Windows Service Pack Blocker, site Web Microsoft suivant :
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb892134.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb892134.aspx)
Maintenant accéder à la «Did this fix the problem?» section.

Le problème est-il résolu ?

Vérifiez si le problème est résolu. Si le problème est résolu, vous avez terminé avec cet article. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez contact support (http://support.microsoft.com/contactus) .

Informations pour les utilisateurs qui utilisent Microsoft Dynamics GP avec le siège de Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) ou avec Microsoft Dynamics RMS Store Operations

Si vous utilisez Microsoft Dynamics GP avec Microsoft Dynamics RMS siège ou RMS Store Operations de Microsoft Dynamics, vous pouvez rencontrer le problème décrit dans la section «Description du problème». Ce comportement est dû à un problème dans l'interface ActiveX Data Objects (ADO).

Pour contourner ce problème, installez le correctif 952287.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
952287  (http://support.microsoft.com/kb/952287/ ) Une application qui utilise l'interface ADO peut des dysfonctionnements ou perte de données peut se produire lorsque l'application se connecte à SQL Server dans Windows Vista, Windows XP ou Windows Server 2008 être victime de

Microsoft fournit des informations contacts de tiers pour vous aider à trouver support technique. Informations de contact peuvent changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude de ces informations contacts fournisseur tiers.

Les produits tiers qui traite de cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'accorde aucun garantie, expresse ou implicite, sur les performances ou la fiabilité de ces produits.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3 sur le système suivant
    • Microsoft Windows XP Édition familiale
    • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kbmt kbmsifixme kbfixme kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB955307 KbMtfr
Traduction automatiqueTraduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 955307  (http://support.microsoft.com/kb/955307/en-us/ )
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