Nota acerca de su sistema operativoEste artículo se aplica a un sistema operativo distinto al que usa. El contenido del artículo que puede que no sea importante para usted, se deshabilitará
Quizás le resulte más sencillo seguir los pasos de los procedimientos si imprime este artículo primero.
Si es usted un usuario principiante o de nivel medio, puede utilizar los métodos de esta sección para solucionar el error. Si estos métodos no resuelven el problema, puede probar a utilizar los métodos descritos en la sección "Solución avanzada de problemas".
Ahora compruebe la amplitud del problema. ¿Puede ver cualquier página web? ¿Puede ver solo algunas páginas web? Para comprobarlo, siga estos pasos:
Inicie Internet Explorer.
Haga clic en cada vínculo de la lista siguiente para ver si se produce el problema. O bien, escriba cada dirección, de una en una, en la barra de direcciones de Internet Explorer y presione Entrar después de cada una.
Si no aparece un mensaje de error al intentar ver estos sitios web, es probable que el problema tenga que ver con el sitio web afectado. En ese caso, póngase en contacto con el propietario del sitio web que está generando el mensaje de error. Puede que el sitio esté temporalmente sin conexión o que esté experimentando otros problemas. También puede hacer clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
(http://support.microsoft.com/kb/2483955/es/
)
Solucionar problemas de acceso al correo web utilizando Internet Explorer
Si aparece el mismo mensaje de error cuando intenta ver los sitios web enumerados anteriormente, pase al método siguiente.
La herramienta Diagnósticos de red puede detectar y tratar de resolver los problemas de red. Para ejecutar le herramienta Diagnósticos de red, siga estos pasos:
Nota: no puede utilizar este método en Windows 7. La herramienta Diagnósticos de red se ha sustituido por los Solucionadores de problemas de Internet. Si ejecuta Windows 7, pase al método 8 para ejecutar los solucionadores de problemas.
Inicie Internet Explorer e intente tener acceso a la página web que muestra el mensaje de error.
En la página que muestra el mensaje de error, haga clic en el vínculo Diagnosticar problemas de conexión. Cuando finalice la herramienta Diagnósticos de red, aparecerá alguno de los resultados siguientes:
No se encontró ningún problema.
Se detectó un problema. Además, la herramienta proporcionará consejos sobre los pasos siguientes que debe realizar para solucionar el problema.
Nota: los usuarios de Internet Explorer 6 deben hacer clic en Detectar configuración de red.
Haga clic en Dirección IP y anote la dirección IP. Puede necesitarla para solucionar problemas posteriormente.
Siga los pasos de la herramienta Diagnósticos de red para corregir los problemas de conexión.
Inicie Internet Explorer.
Si recibe el mismo mensaje de error en Internet Explorer después de ejecutar la herramienta Diagnósticos de red, pase al método siguiente.
Si el problema no se solucionó al restablecer el módem o el enrutador, pruebe a eliminar el historial de exploración. Siga los pasos correspondientes a su versión de Internet Explorer para eliminar los archivos temporales de Internet, el historial y los datos de formularios.
Internet Explorer 8 o Internet Explorer 9
Inicie Internet Explorer.
Presione Alt para mostrar la barra de menús.
En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
Debajo de Historial de exploración, haga clic en Eliminar.
Seleccione la casilla situada junto a los siguientes elementos:
Conservar los datos de sitios web favoritos
Archivos temporales de Internet
Cookies
Historial
Datos de formularios
Datos de Filtrado InPrivate (Internet Explorer 8) o Datos de filtrado ActiveX y protección de rastreo (Internet Explorer 9)
En la parte inferior de la ventana, haga clic en Eliminar.
Cuando se hayan eliminado, cierre Internet Explorer.
Inicie Internet Explorer e intente tener acceso a la página web.
Internet Explorer 7
Inicie Internet Explorer.
En el menú Herramientas, haga clic en Eliminar el historial de exploración.
Seleccione la casilla situada junto a los siguientes elementos:
Archivos temporales de Internet
Historial
Datos de formularios
Cookies
En la parte inferior de la ventana, haga clic en Eliminar.
Cuando se hayan eliminado, cierre Internet Explorer.
Inicie Internet Explorer e intente tener acceso a la página web.
Internet Explorer 6
Inicie Internet Explorer.
En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
En la sección Archivos temporales de Internet haga clic en Eliminar archivos y, a continuación. seleccione el cuadro de texto Eliminar todo el contenido sin conexión.
Haga clic en Aceptar.
En la sección Historialhaga clic en Borrar historial y, a continuación, haga clic en Sí.
Cuando se hayan eliminado, cierre Internet Explorer.
Inicie Internet Explorer e intente tener acceso a la página web.
Si recibe el mismo mensaje de error después de eliminar el historial de exploración, pase al método siguiente.
Los complementos del explorador web agregan características (como barras de herramientas adicionales, punteros de mouse animados, tableros de cotizaciones y bloqueadores de anuncios emergentes) al explorador web. Al seleccionar el modo sin complementos, Internet Explorer se inicia sin cargar ninguno de los complementos instalados. Al reiniciar Internet Explorer se volverán a cargar los complementos instalados. Para ello, haga clic en Inicio, seleccione sucesivamente Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema e Internet Explorer (sin complementos).
Nota: el modo Internet Explorer (sin complementos) no está disponible para Internet Explorer 6.
Si de este modo se soluciona el problema, siga estos pasos para aislar el complemento que está provocando el problema:
En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet. Si el menú Herramientas no está visible, presione Alt para mostrar la barra de menús.
Haga clic en la ficha Programas y, a continuación, haga clic en Administrar complementos.
Haga clic en un complemento en la lista Nombre y en Deshabilitar.
Repita el paso 3 hasta que identifique el complemento que causa el problema.
Precaución: si usa la característica Restablecer toda la configuración de Internet Explorer, desactivará todos los complementos del explorador. Por tanto, debe activar (volver a habilitar) los complementos que desee utilizar después de completar estos pasos. Generalmente, un complemento no se vuelve a habilitar al reinstalarlo. Debe volver a habilitarlo manualmente.
Para restablecer la configuración de Internet Explorer a sus valores predeterminados, siga estos pasos:
Inicie Internet Explorer, haga clic en Herramientas y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet.
Haga clic en la pestaña Opciones avanzadas y, a continuación, en Restablecer.
En el cuadro de diálogo Configuración predeterminada de Internet Explorer, haga clic en Restablecer.
En el cuadro de diálogo Restablecer configuración de Internet Explorer, haga clic en Restablecer. En Internet Explorer 6, haga clic en Restaurar valores predeterminados y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Cuando la configuración se haya restablecido, haga clic en Cerrar y, después, en Aceptar para reiniciar Internet Explorer.
Vídeo: cómo restablecer la configuración de Internet Explorer 9 (el vídeo está en inglés)
Si con los métodos de la sección "Solución de problemas generales" no se resolvió el problema, puede probar a utilizar los métodos descritos en la sección "Solución avanzada de problemas". Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el soporte técnico, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
Importante: estos pasos pueden poner en riesgo la seguridad del equipo. También pueden hacer que el equipo o la red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. Recomendamos seguir el proceso que se describe en este artículo para permitir que los programas funcionen como están diseñados o implementar determinadas capacidades de los programas. Pero antes de realizar estos cambios, le recomendamos que evalúe los riesgos asociados a la implementación de este proceso en su entorno concreto. Si decide implementar este proceso, tome las medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger el sistema. Recomendamos que utilice este proceso sólo si lo necesita realmente.
Para hacerlo, siga estos pasos:
Deshabilitar temporalmente el firewall o conjunto de seguridad de Internet. Para obtener instrucciones acerca de cómo hacerlo, consulte la documentación del producto o póngase en contacto con su fabricante. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".
Inicie Internet Explorer y compruebe si aparece un mensaje de error similar al siguiente.
Vuelva a habilitar de inmediato el firewall o conjunto de seguridad de Internet.
Precaución: si deja deshabilitados el firewall o el conjunto de seguridad de Internet, puede hacer que el equipo o la red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus.
Si este método resuelve el problema que está experimentando, póngase en contacto con el fabricante del producto para que le ayude a resolver el problema. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".
Inicie Internet Explorer y compruebe si sigue apareciendo el mensaje de error. Si es así, vaya al siguiente método.
Compruebe la dirección IP que anotó en el paso 3 del método 2 en la sección "Solución de problemas generales".
Seleccione uno de los escenarios siguientes:
Si la dirección IP comienza por 169.x.x.x: Windows le ha asignado una dirección IP automática (dirección IP privada automática) porque el proveedor de servicios Internet (ISP) no le proporcionó ninguna. Esta configuración impide el acceso a Internet. En este caso, es posible que haya un problema de configuración de hardware. Póngase en contacto con el ISP para obtener ayuda. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".
Si la dirección IP no comienza por 169.x.x.x: puede estar experimentando un conflicto de software o un problema de configuración. Vaya al método 3.
Nota: si no puede determinar la dirección IP mediante los pasos enumerados más arriba, siga los pasos indicados para su sistema operativo:
Windows 7, Windows Vista y Windows Server 2008
Haga clic en Inicio y escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda.
Haga clic con el botón secundario en Cmd.exe y seleccione Ejecutar como administrador.
En el símbolo de sistema, escriba ipconfig y, a continuación, presione Entrar.
Consulte la información resultante para la dirección IPv4 y anote la dirección IP que aparece.
Cierre la ventana del símbolo del sistema.
Windows XP y Windows Server 2003
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
En el símbolo de sistema, escriba ipconfig y, a continuación, presione Entrar.
Consulte la información resultante para la dirección IPv4 y anote la dirección IP que aparece.
Nota: si no puede conectarse a Internet en modo seguro, omita el método 3 y vaya al método 4. No podrá conectarse a Internet en modo seguro si se cumplen las condiciones siguientes:
Tiene una conexión de Protocolo punto a punto a través de Ethernet (PPPoE) que requiere un nombre de usuario y una contraseña. Esto se cumple en la mayoría de las conexiones DSL y de acceso telefónico.
No tiene una conexión permanente a Internet, como una conexión por cable.
Para probar Internet Explorer en modo seguro, siga estos pasos, según corresponda a su situación.
Usuarios de Windows XP y Windows Server 2003
Reinicie el equipo. Cuando la pantalla se quede en blanco, presione varias veces la tecla F8.
Utilice las teclas de dirección para seleccionar Modo seguro con funciones de red y presione Entrar.
Si se le pide que seleccione una versión de Windows, seleccione la versión que utilice y presione Entrar.
Después de que el equipo se haya reiniciado en modo seguro, inicie Internet Explorer y compruebe si recibe el mismo mensaje de error.
Nota: el resultado de este paso determina qué método hay que seguir después de reiniciar el equipo en modo normal. Para obtener más información, consulte la sección "Para todos los usuarios" al final de este método.
Reinicie el equipo en el modo normal.
Usuarios de Windows 7 y Windows Vista
Haga clic en Inicio y escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda.
En la sección Programas, haga clic en Msconfig.exe.
En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en la ficha Arranque.
Haga clic para activar la casilla Reinicio seguro, haga clic en Red y, a continuación, haga clic en Aceptar.
En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en Reiniciar.
Después de que el equipo se haya reiniciado en modo seguro, inicie Internet Explorer y compruebe si recibe el mismo mensaje de error.
Nota: el resultado obtenido en el paso 6 determina qué método hay que seguir después de reiniciar el equipo en modo normal. Para obtener más información, consulte la sección "Para todos los usuarios" al final de este método.
Reinicie el equipo en el modo normal. Para hacerlo, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio y escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda.
En la sección Programas, haga clic en Msconfig.exe.
En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en la ficha Arranque.
Desactive la casilla Reinicio seguro y, a continuación, haga clic en Aceptar.
En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en Reiniciar.
Para todos los usuarios
que pueden conectarse correctamente
Si pudo conectarse a Internet correctamente cuando el equipo estaba en modo seguro, puede haber un conflicto de un servicio o programa de terceros con Internet Explorer. En este caso, vaya al método 4.
No es posible conectar correctamente
Si no pudo conectarse a Internet correctamente cuando el equipo estaba en modo seguro, puede que haya un problema con el adaptador de red. En este caso, omita el método 4 y el método 5 y vaya al método 6.
Para comprobar si un servicio de terceros tiene un conflicto con Internet Explorer, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
Haga clic en la ficha Servicios, deshabilite todos los servicios que no sean de Microsoft y haga clic en Aceptar.
Reinicie el equipo y pruebe Internet Explorer.
Dependiendo del resultado que obtenga, vaya a la sección "La conexión funciona" o a la sección "La conexión sigue sin funcionar".
La conexión funciona
Si la conexión funciona, el problema puede ser que un servicio de otro fabricante esté en conflicto con Internet Explorer. Para averiguar qué servicio está causando el conflicto, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en la pestaña Servicios.
Haga clic para borrar aproximadamente la mitad de los elementos mostrados y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Reinicie el equipo.
Pruebe Internet Explorer.
Repita los pasos 1 a 5 tantas veces como sea necesario hasta que identifique el servicio que tiene un conflicto con Internet Explorer. Para ello, siga las instrucciones del paso 3:
Si el problema sigue ocurriendo en el paso 5, haga clic para borrar la mitad de la lista de servicios seleccionados que quedan.
Si el problema no se produjo en el paso 5, haga clic para volver a seleccionar los servicios que borró anteriormente y, a continuación, borre los servicios que antes dejó seleccionados.
Cuando haya determinado el servicio en conflicto, restaure todos los servicios en la Configuración del sistema. Para ello, seleccione todas las casillas de la pestaña Servicios y, a continuación, reinicie el equipo.
Si no está utilizando el servicio en conflicto, es recomendable que lo quite o que lo configure para que no se inicie cuando lo haga el equipo.
Nota: es posible que tenga que ponerse en contacto con el desarrollador del servicio para obtener información acerca de cómo quitarlo o cómo configurarlo para que no se inicie. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".
La conexión sigue sin funcionar
Si la conexión sigue sin funcionar, vuelva a habilitar todos los servicios y, a continuación, vaya al método 5. Para volver a habilitar todos los servicios, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
Haga clic en la ficha Servicios, habilite todos los servicios y haga clic en Aceptar.
Para comprobar si un programa de terceros tiene un conflicto con Internet Explorer, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
Haga clic en la ficha Inicio, deshabilite todos los programa y haga clic en Aceptar.
Reinicie el equipo y, a continuación, pruebe Internet Explorer.
Dependiendo del resultado que haya obtenido en el paso 3, vaya a la sección "La conexión funciona" o a la sección "La conexión sigue sin funcionar".
La conexión funciona
si funciona, un programa de otro fabricante puede que esté en conflicto con Internet Explorer. Para identificar un programa conflictivo, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
Haga clic en la ficha Inicio.
Haga clic para seleccionar la mitad de los elementos mostrados y, después, haga clic en Aceptar.
Reinicie el equipo.
Pruebe Internet Explorer.
Repita los pasos 1 a 5 hasta que identifique el programa que tiene un conflicto con Internet Explorer.
Si no usa el programa en conflicto, es recomendable quitarlo o configurarlo de manera que no se inicie cuando se inicie el equipo.
Nota: quizás tenga que ponerse en contacto con el desarrollador del programa para obtener información acerca de cómo hacerlo. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".
Si la conexión sigue sin funcionar
Si la conexión sigue sin funcionar, vuelva a habilitar todos los programas y, a continuación, vaya al método 6. Para volver a habilitar todos los programas, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
Haga clic en la ficha Inicio, habilite todos los programas y haga clic en Aceptar.
Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba devmgmt.msc y haga clic en Aceptar.
Haga doble clic en Adaptadores de red.
Compruebe si aparece un signo de interrogación o de admiración junto al icono del adaptador de red. Si no aparece una marca de este tipo, y si tiene instalados los últimos controladores, el problema no está relacionado con este dispositivo. En este caso, omita los pasos restantes de este método y vaya al método 7.
Si aparece un icono de signo de admiración o de interrogación junto al icono del adaptador de red, haga doble clic en el dispositivo y anote el mensaje de error que aparece. La lista siguiente de mensajes habituales ofrece posibles soluciones para estos errores específicos.
Código 10
No puede iniciar este dispositivo. (Código 10)
Haga clic en Actualizar controlador para iniciar el Asistente para actualización de hardware para este dispositivo.
Haga clic en la ficha Propiedades generales del dispositivo y, después, haga clic en Solucionar problemas para iniciar el Asistente para la solución de problemas.
Código 28
Los controladores de este dispositivo no están instalados. (Código 28)
Instale los controladores para este dispositivo.
Haga clic en Actualizar controlador para iniciar el Asistente para actualización de hardware para este dispositivo.
Código 1
El dispositivo no está configurado correctamente. (Código 1)
Haga clic en Actualizar controlador para iniciar el Asistente para actualización de hardware para este dispositivo.
Si el problema no se resuelve actualizando el controlador, consulte la documentación del hardware para obtener más información.
Si el adaptador de red no funciona correctamente o es incompatible con Windows, póngase en contacto con un proveedor de hardware independiente para obtener controladores actualizados o adquirir un adaptador de red compatible. Para obtener información de contacto, consulte la sección "Más información".
Inicie Internet Explorer y compruebe si sigue apareciendo el mensaje de error. Si es así, vaya al siguiente método.
Si no puede solucionar el problema y este ha empezado a producirse recientemente, puede ejecutar Restaurar sistema. Aunque este método puede no ayudar a identificar el problema, restaurará el sistema a su estado operativo anterior.
Nota: cuando restaure el sistema a un estado anterior, se quitarán todos los programas o las actualizaciones que se hayan instalado desde esa fecha.
Para obtener más información acerca de cómo restaurar el sistema a un estado de funcionamiento anterior, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
306084
(http://support.microsoft.com/kb/306084/es/
)
Cómo restaurar Windows XP a un estado anterior
936212
(http://support.microsoft.com/kb/936212/es/
)
Cómo reparar el sistema operativo y restaurar su configuración a un momento anterior en el tiempo en Windows Vista
Nota: siga los mismos pasos para Windows 7.
Si Restaurar sistema no resuelve el problema, puede probar a seleccionar una fecha anterior como punto de restauración. O bien, puede seguir los pasos de los artículos relacionados para deshacer la restauración.
Inicie Internet Explorer y compruebe si sigue apareciendo el mensaje de error. Si es así, vaya al siguiente método.
Para ejecutar el solucionar de problemas de Internet Explorer, siga estos pasos:
Cierre todos los programas.
Haga clic en Inicio y, después, en Panel de control. Nota: compruebe que el contenido del Panel de control se muestra en la vista Categorías.
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En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.
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En el panel de tareas de la izquierda, haga clic en Ver todo.
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Haga clic en Rendimiento de Internet Explorer o Conexiones a Internet.
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En la nueva ventana, haga clic en Siguiente.
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Cuando el solucionador de problemas se haya ejecutado correctamente y haya solucionado los problemas identificados, haga clic en Cerrar y, a continuación, intente navegar por Internet de nuevo.
Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con un proveedor, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
65416
(http://support.microsoft.com/kb/65416/es/
)
Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, A-K
60781
(http://support.microsoft.com/kb/60781/es/
)
Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, L-P
60782
(http://support.microsoft.com/kb/60782/es/
)
Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z
Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de otros proveedores.
Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de conectividad en Internet Explorer 7, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
936211
(http://support.microsoft.com/kb/936211/es/
)
Cómo solucionar problemas de conectividad de red en Internet Explorer
Para obtener información adicional acerca de cómo utilizar Restablecer configuración de Internet Explorer, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
923737
(http://support.microsoft.com/kb/923737/es/
)
Cómo usar Restablecer configuración de Internet Explorer (RIES)
936213
(http://support.microsoft.com/kb/936213/es/
)
Cómo optimizar Internet Explorer
Para obtener más información acerca de cómo resolver problemas con Internet Explorer 8, visite el siguiente sitio web de Ayuda y Soporte técnico de Microsoft:
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