Message d'erreur dans Internet Explorer : « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web »

Lorsque vous utilisez Windows Internet Explorer 8 ou une version antérieure pour afficher un site Web, vous recevez un message d'erreur similaire au suivant :

Résolution des problèmes généraux

Cette section s'adresse aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire. Si ces méthodes ne résolvent pas le problème, vous pouvez essayer de les résoudre à l'aide des méthodes indiquées dans la section « Résolution des problèmes généraux ».

Méthode 1 : Vérifier si vous pouvez afficher une autre page Web

Pour cela, procédez comme suit :

1. Démarrez Internet Explorer.
2. Entrez l'une des adresses suivantes dans la barre d'adresses située en haut de la fenêtre du navigateur :
   • http://www.microsoft.com/france/ (http://www.microsoft.com/fr/fr/default.aspx)
   • http://www.msn.fr (http://fr.msn.com/)
   • http://support.microsoft.com/?LN=fr (http://support.microsoft.com/?ln=fr)

Si aucun message similaire ne s'affiche après la saisie de l'une de ces adresses dans la barre d'adresses, nous vous recommandons de contacter le propriétaire du site Web sur lequel vous avez constaté un problème. Le site peut être momentanément hors connexion ou il peut rencontrer d'autres problèmes.

Si le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 2 : Exécuter l'outil Diagnostics du réseau dans Internet Explorer

Pour cela, procédez comme suit :

1. Démarrez Internet Explorer, puis essayez d'accéder à la page Web qui affiche le message d'erreur.
2. Sur la page qui affiche le message d'erreur Internet Explorer, cliquez sur le lien Diagnostiquer les problèmes de connexion. L'outil Diagnostics du réseau s'exécute. Une fois l'exécution de l'outil terminée, l'une des erreurs suivantes est signalée :
   • Impossible de trouver le problème.
   • Un problème a été détecté. En outre, l'outil fournit des instructions sur les étapes à suivre pour résoudre le problème.
   Remarque Les utilisateurs d'Internet Explorer 6 cliquent sur Détecter les paramètres réseau
3. Cliquez sur Adresse IP, puis notez l'adresse IP. Vous en aurez peut-être besoin lors d'un dépannage ultérieur.
4. Suivez les étapes de l'outil Diagnostics du réseau afin de résoudre les problèmes de connexion.
5. Démarrez Internet Explorer.

Si le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 3 : Réinitialiser le modem ou le routeur

Pour cela, procédez comme suit :

1. Déconnectez le câble qui relie l'ordinateur au modem.
2. Éteignez le modem et le routeur.
   
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   Remarque

   Si le modem ou le routeur n'a pas de bouton marche/arrêt, déconnectez l'alimentation du modem ou du routeur.

3. Redémarrez votre ordinateur.
4. Une fois l'ordinateur redémarré, allumez le modem ou le routeur, connectez le câble de l'ordinateur au modem ou au routeur, puis redémarrez l'ordinateur.
5. Vérifiez que tous les câbles réseau sont correctement connectés.
6. Démarrez Internet Explorer.

Si le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 4 : Utiliser la fonctionnalité Supprimer l'historique de navigation

Si la réinitialisation du modem ou du routeur n'a pas résolu le problème, la suppression de l'historique de navigation pourrait être une solution. Procédez comme suit pour supprimer les fichiers Internet temporaires, l'historique et les données de formulaires :

Internet Explorer 7

1. Démarrez Internet Explorer.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Supprimer l'historique de navigation.
3. Activez la case à cocher en regard de Fichiers Internet temporaires.
4. Activez la case à cocher en regard de Historique.
5. Activez la case à cocher en regard de Données de formulaires.
6. Activez la case à cocher en regard de Cookies.
7. Au bas de la fenêtre, cliquez sur Supprimer.
8. Fermez Internet Explorer, redémarrez Internet Explorer et essayez d'accéder à la page Web.

Internet Explorer 6

1. Démarrez Internet Explorer.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
3. Dans la section Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Supprimer les fichiers, puis activez la zone de texte Supprimer tout le contenu hors connexion et cliquez sur OK.
4. Dans la section Historique, cliquez sur Effacer l'historique, puis sur Oui.
5. Fermez Internet Explorer, redémarrez Internet Explorer et essayez d'accéder à la page Web.

Si le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 5 : Utiliser le mode Internet Explorer (sans module complémentaire)

Pour cela, cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, Accessoires, Outils système, puis cliquez sur Internet Explorer (sans module complémentaire).
Si cela résout le problème, suivez les étapes ci-après pour isoler le module complémentaire du navigateur à l'origine du problème :

1. Cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Programmes, puis sur Gérer les modules complémentaires.
3. Cliquez sur un module complémentaire dans la liste Nom, puis sur Désactiver.
4. Recommencez l'étape 3 tant que vous n'avez pas identifié le module complémentaire à l'origine du problème.

Si les méthodes de la section « Résolution des problèmes généraux » n'ont pas résolu le problème, vous pouvez essayer d'appliquer les méthodes de la section « Dépannage avancé ». Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Dépannage avancé

Méthode 1 : Désactiver temporairement la suite de sécurité ou le pare-feu Internet

Important Ces étapes peuvent augmenter le risque de sécurité et rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous recommandons d'exécuter le processus décrit par cet article pour permettre aux programmes de fonctionner normalement ou pour implémenter des fonctionnalités spécifiques du programme. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de ce processus dans votre environnement propre. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger le système. Nous vous recommandons de n'utiliser ce processus que si vous en avez vraiment besoin.

Pour cela, procédez comme suit :

1. Désactivez temporairement la suite de sécurité ou le pare-feu Internet. Pour obtenir des instructions sur cette opération, consultez la documentation du produit ou contactez le fabricant. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».
2. Démarrez Internet Explorer et vérifiez si le message d'erreur s'affiche.
3. Réactivez immédiatement la suite de sécurité ou le pare-feu Internet.
   
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   Attention

   Laisser la suite de sécurité ou le pare-feu Internet désactivés peut rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malveillants ou de logiciels nuisibles tels que les virus.

   
   

Si cette méthode résout le problème que vous rencontrez, contactez le fabricant du produit afin d'obtenir de l'aide pour la résolution du problème. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».

Si le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 2 : Vérifier si Windows vous a attribué une adresse IP automatique

Pour cela, procédez comme suit :

1. Vérifiez l'adresse IP que vous avez notée à l'étape 3 de la « Méthode 2 : Exécuter l'outil Diagnostics du réseau dans Internet Explorer » dans la section « Résolution des problèmes généraux ».
2. Choisissez l'un des scénarios suivants :
   • Si l'adresse IP commence par 169.x.x.x : Windows vous a affecté une adresse IP automatique (Adresse IP privée automatique) car aucune adresse IP n'a été fournie par votre fournisseur de services Internet. Cette configuration vous empêche d'accéder à Internet. Dans ce cas, il peut s'agir d'un problème de configuration matérielle. Contactez le fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations »
   • Si l'adresse IP ne commence pas par 169.x.x.x : Il se peut que le problème soit dû à un conflit logiciel ou à une configuration incorrecte. Passez à la méthode 3.

Remarque Si vous ne pouvez pas déterminer l'adresse IP à l'aide de la procédure ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous relatives à votre système d'exploitation :

utilisateurs de Windows Vista et Windows Server 2008

1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez cmd dans la zone de texte Rechercher.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Cmd.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
3. Dans la fenêtre d'invite de commandes, tapez ipconfig et appuyez sur la touche Entrée
4. Recherchez l'adresse IPv4 dans les informations fournies et prenez note de l'adresse IP répertoriée.
5. Fermez la fenêtre d'invite de commandes.

Utilisateurs Windows XP et Windows Server 2003

1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK
2. Dans la fenêtre d'invite de commandes, tapez ipconfig et appuyez sur la touche Entrée
3. Recherchez l'adresse IPv4 dans les informations fournies et prenez note de l'adresse IP répertoriée.
4. Fermez la fenêtre d'invite de commandes.

Méthode 3 : Tester Internet Explorer à l'aide de l'option Démarrage en mode sans échec avec prise en charge réseau

Utilisateurs Windows XP et Windows Server 2003

1. Redémarrez votre ordinateur. Lorsque l'écran devient noir, appuyez sur la touche F8 à plusieurs reprises.
2. Sélectionnez Mode sans échec avec prise en charge réseau, puis appuyez sur Entrée.
3. Si vous êtes invité à sélectionner une version de Windows, sélectionnez la version appropriée et appuyez sur Entrée.
4. Après le redémarrage de l'ordinateur en mode sans échec, lancez Internet Explorer, et vérifiez si le même message d'erreur apparaît.
   
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   Remarque

   Le résultat de l'étape 4 détermine la méthode à appliquer après le redémarrage de l'ordinateur à l'étape 5. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Pour tous les utilisateurs » à la fin de la méthode 3.

5. Redémarrez votre ordinateur.

Utilisateurs Windows Vista

1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez msconfig dans la zone Rechercher.
2. Dans la section Programmes, cliquez sur Msconfig.exe.
3. Dans la boîte de dialogue Configuration du système, cliquez sur l'onglet Démarrage.
4. Activez la case à cocher Démarrage sécurisé, cliquez sur Réseau, puis sur OK.
5. Dans la boîte de dialogue Configuration du système, cliquez sur Redémarrer.
6. Après le redémarrage de l'ordinateur en mode sans échec, lancez Internet Explorer, et vérifiez si le même message d'erreur apparaît.
   
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   Remarque

   Le résultat de l'étape 6 détermine la méthode à appliquer après le redémarrage de l'ordinateur en mode normal à l'étape 7. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Pour tous les utilisateurs » à la fin de la méthode 3.

7. Redémarrez l'ordinateur en mode normal. Pour cela, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez msconfig dans la zone Rechercher.
   2. Dans la section Programmes, cliquez sur Msconfig.exe.
   3. Dans la boîte de dialogue Configuration du système, cliquez sur l'onglet Démarrage.
   4. Désactivez la case à cocher Démarrage sécurisé, puis cliquez sur OK.
   5. Dans la boîte de dialogue Configuration du système, cliquez sur Redémarrer.

Pour tous les utilisateurs

qui réussissent à se connecter

Si vous avez pu vous connecter à Internet lorsque l'ordinateur était en mode sans échec, un service ou un programme tiers est peut-être en conflit avec Internet Explorer. Passez à la méthode 4.

Impossible de se connecter

Si vous n'avez pas pu vous connecter à Internet lorsque l'ordinateur était en mode sans échec, il y a peut-être un problème avec la carte réseau. Ignorez la méthode 4 et la méthode 5, et passez à la méthode 6.

Méthode 4 : Vérifier si un service tiers est en conflit avec Internet Explorer

Pour vérifier si un service tiers est en conflit avec Internet Explorer, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Services, désactivez tous les services, puis cliquez sur OK.
3. Redémarrez l'ordinateur, puis testez Internet Explorer.

En fonction du résultat de l'étape 3, passez à la section « La connexion fonctionne » ou à la section « La connexion ne fonctionne toujours pas ».

La connexion fonctionne

Si la connexion fonctionne, un service tiers est peut-être en conflit avec Internet Explorer. Pour identifier le service en conflit, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Services.
3. Sélectionnez la moitié des éléments répertoriés, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez votre ordinateur.
5. Testez Internet Explorer.
6. Reprenez les étapes 1 à 5 jusqu'à identifier le service qui est en conflit avec Internet Explorer.
7. Si vous n'utilisez pas le service qui est en conflit, nous vous recommandons de le supprimer ou de le configurer afin qu'il ne se lance pas au démarrage de l'ordinateur.
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   Remarque

   Vous devrez peut-être contacter le développeur du service pour obtenir des informations sur la façon de supprimer le service ou de le configurer afin qu'il ne démarre pas. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».

   
   

La connexion ne fonctionne toujours pas

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, réactivez tous les services, puis passez à la Méthode 5. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Services, activez tous les services, puis cliquez sur OK.

Méthode 5 : Vérifier si un programme tiers est en conflit avec Internet Explorer

Pour vérifier si un programme tiers est en conflit avec Internet Explorer, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Démarrage, désactivez tous les programmes, puis cliquez sur OK.
3. Redémarrez l'ordinateur, puis testez Internet Explorer.

En fonction du résultat de l'étape 3, passez à la section « La connexion fonctionne » ou à la section « La connexion ne fonctionne toujours pas ».

La connexion fonctionne

Si la connexion fonctionne, un programme tiers est peut-être en conflit avec Internet Explorer. Pour identifier le programme en conflit, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Démarrage.
3. Sélectionnez la moitié des éléments répertoriés, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez votre ordinateur.
5. Testez Internet Explorer.
6. Reprenez les étapes 1 à 5 jusqu'à identifier le programme qui est en conflit avec Internet Explorer.
7. Si vous n'utilisez pas le programme qui est en conflit, nous vous recommandons de le supprimer ou de le configurer afin qu'il ne se lance pas au démarrage de l'ordinateur.
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   Remarque

   Vous devrez peut-être contacter le développeur du programme pour obtenir des informations sur la procédure à suivre. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».

La connexion ne fonctionne toujours pas

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, réactivez tous les programmes, puis passez à la Méthode 6. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Démarrage, activez tous les programmes, puis cliquez sur OK.

Méthode 6 : Utiliser le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que la carte réseau fonctionne correctement

Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
2. Double-cliquez sur Cartes réseau.
3. Si aucune icône de point d'exclamation n'apparaît et que les pilotes les plus récents sont installés, cette méthode ne fonctionnera pas. Dans ce cas, ignorez les étapes restantes de la Méthode 6, et passez à la Méthode 7.
4. Si une icône de point d'exclamation ou d'interrogation apparaît en regard de la carte réseau dans le Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur le périphérique, puis notez le message d'erreur qui s'affiche. La liste suivante décrit trois messages d'erreur courants et fournit des résolutions possibles :
   • Code 10
     Ce périphérique ne peut pas démarrer. (Code 10)
     1. Cliquez sur Mettre à jour le pilote pour mettre à jour les pilotes de ce périphérique.
     2. Cliquez sur l'onglet Propriétés générales du périphérique, puis sur Dépannage pour démarrer l'Assistant Dépannage.
   • Code 28
     Les pilotes de ce périphérique ne sont pas installés. (Code 28)
     1. Installez les pilotes de ce périphérique.
     2. Cliquez sur Mettre à jour le pilote. L'Assistant Mise à jour du matériel démarre.
   • Code 1
     Ce périphérique n'est pas configuré correctement. (Code 1)
     1. Mettez le pilote à jour en cliquant sur Mettre à jour le pilote. L'Assistant Mise à jour du matériel démarre.
     2. Si la mise à jour du pilote ne fonctionne pas, consultez la documentation de votre matériel pour plus d'informations.
   Si la carte réseau ne fonctionne pas correctement ou n'est pas compatible avec Microsoft Windows, contactez un fabricant de matériel pour obtenir des pilotes mis à jour ou acheter une carte compatible. Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».

Si vous testez Internet Explorer et que le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 7 : Exécuter une restauration du système

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, et si celui-ci est récent, vous pouvez procéder à une restauration du système. Même si cette méthode ne peut pas vous aider à identifier le problème, elle restaure un état opérationnel antérieur du système d'exploitation.
Pour plus d'informations sur la façon de restaurer l'état opérationnel antérieur du système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. Si une restauration du système ne résout pas le problème, vous pouvez essayer de sélectionner une date antérieure comme point de restauration. Vous pouvez également suivre les étapes présentées dans ces articles pour annuler la restauration.

Si vous testez Internet Explorer et que le même message d'erreur s'affiche, passez à la méthode suivante.

Méthode 8 : Réinitialiser les paramètres de configuration d'Internet Explorer

Attention La fonctionnalité Réinitialiser dans Internet Explorer désactive tous les modules complémentaires du navigateur. Par conséquent, vous devez réactiver les modules complémentaires que vous souhaitez utiliser ensuite. Normalement, un module complémentaire n'est pas réactivé lors de sa réinstallation. Vous devez le réactiver manuellement.

Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit :

1. Démarrez Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Réinitialiser.
3. Dans la boîte de dialogue Paramètres par défaut d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
4. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
   Dans Internet Explorer 6, cliquez sur Paramètres par défaut, puis cliquez sur OK.
5. Une fois les paramètres réinitialisés, cliquez sur Fermer, puis sur OK pour redémarrer Internet Explorer.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le fournisseur, cliquez sur le numéro approprié ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces destinées à vous aider à trouver l'assistance technique nécessaire. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de connectivité dans Internet Explorer 7, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser la fonctionnalité Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Pour plus d'informations sur la procédure de résolution des problèmes liés à Internet Explorer 8, cliquez sur le lien suivant dans Aide et support Microsoft :