Erreur « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web » dans Internet Explorer

Étapes de la résolution des problèmes

Déterminez tout d'abord l'étendue du problème en vérifiant si vous pouvez afficher d'autres pages Web. Si vous ne pouvez pas afficher d'autres pages Web, sélectionnez votre système d'exploitation ci-dessous et suivez les étapes indiquées pour résoudre les problèmes d'Internet Explorer.

Windows 8

Supprimer l'historique de votre navigateur

Suivez les étapes indiquées pour supprimer l'historique de navigation pour Internet Explorer 10

1. Démarrez Internet Explorer à partir du Bureau.
2. Appuyez sur Alt pour afficher la barre de menus.
3. Dans le menu Outils, appuyez ou cliquez sur Options Internet.
4. Sous Historique de navigation, cliquez sur Supprimer.
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   Voir image : Options Internet
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5. Activez toutes les cases à cocher, puis appuyez ou cliquez sur Supprimer.
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   Voir image : Supprimer l'historique de navigation
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6. Appuyez ou cliquez sur Quitter, puis redémarrez Internet Explorer.

Désactiver les composants additionnels d'Internet Explorer

Internet Explorer 10 est conçu pour fournir une expérience pratique et lire HTML5, ainsi que de nombreuses vidéos Adobe Flash Player sans nécessiter l'installation d'un composant additionnel distinct. Les composants additionnels et barres d'outils ne fonctionnent que dans Internet Explorer pour le Bureau. Pour afficher une page nécessitant des composants additionnels dans Internet Explorer, balayez vers le bas ou cliquez avec le bouton droit pour faire apparaître la barre d'adresses, appuyez ou cliquez sur le bouton Outils de page, puis appuyez ou cliquez sur Afficher sur le Bureau.

Vous pouvez afficher, activer et désactiver la liste de composants additionnels pouvant être utilisés par Internet Explorer pour le Bureau. Les composants additionnels que vous pouvez gérer comprennent notamment les objets application d'assistance du navigateur, les contrôles ActiveX, les extensions de barre d'outils, les barres de l'Explorateur, les extensions de navigateur, les moteurs de recherche, les accélérateurs et les paramètres de protection contre le tracking.

Pour gérer les composants additionnels

1. Ouvrez Internet Explorer pour le Bureau.
2. Appuyez ou cliquez sur le bouton Outils, puis appuyez ou cliquez sur Gérer les modules complémentaires.
3. Sous Afficher, appuyez ou cliquez sur Tous les modules complémentaires, puis désactivez-les tous en appuyant ou en cliquant sur chacun d'eux, puis en sélectionnant Désactiver.
4. Appuyez ou cliquez sur Fermer.
5. Redémarrez Internet Explorer et effectuez un test.

Si vous pouvez accéder à Internet, le problème concerne un composant additionnel installé. Réactivez chaque composant additionnel un par un et testez pour vérifier lequel est à l'origine du problème.

Réinitialiser Internet Explorer

Pour réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, procédez comme suit :

1. Démarrez Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Réinitialiser.
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   Voir image : Options Internet
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3. Dans la boîte de dialogue Paramètres par défaut d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
4. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
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   Voir image : Réinitialiser Internet Explorer
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5. Cliquez sur Fermer, puis sur OK à deux reprises.
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6. Quittez, puis redémarrez Internet Explorer. Les modifications prendront effet à la prochaine ouverture d'Internet Explorer.

Vérifier si un programme ou un service tiers est en conflit avec Internet Explorer

Pour déterminer si un programme ou un service tiers est en conflit avec Internet Explorer, procédez comme suit :

1. Appuyez ou cliquez sur l'icône Rechercher, tapez msconfig dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur l'icône Configuration du système affichée.
2. Appuyez ou cliquez sur l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
3. Appuyez ou cliquez ensuite sur l'onglet Démarrage.
4. Appuyez ou cliquez sur Désactiver tout dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur OK.

Vous serez invité à redémarrer l'ordinateur. Après le redémarrage, testez la connexion Internet Explorer. Selon les résultats, passez à la section « La connexion fonctionne » ou à la section « La connexion ne fonctionne toujours pas ».

La connexion fonctionne

Si la connexion fonctionne, un programme ou un service tiers est peut-être en conflit avec Internet Explorer. Pour identifier le programme ou le service en conflit, procédez comme suit :

1. Appuyez ou cliquez sur l'icône Rechercher, tapez msconfig dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur l'icône Configuration du système affichée.
2. Appuyez ou cliquez sur l'onglet Services et activez la case à cocher en regard de Masquer tous les services Microsoft.
3. Sélectionnez la moitié des éléments répertoriés, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez l'ordinateur, puis testez Internet Explorer.
5. Reprenez les étapes 1 à 4 jusqu'à identifier le service qui est en conflit avec Internet Explorer. Si vous n'utilisez pas le service en conflit, nous vous recommandons de le supprimer ou de le configurer afin qu'il ne se lance pas au démarrage de l'ordinateur.
   

Si vous ne trouvez pas de service à l'origine du problème, rouvrez Configuration du système, cliquez sur l'onglet Démarrage et répétez les étapes 3 à 5.

La connexion ne fonctionne toujours pas

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, réactivez tous les programmes, puis passez à la section « Désactivation temporaire du Pare-feu ». Pour réactiver tous les programmes, procédez comme suit :

1. Appuyez ou cliquez sur l'icône Rechercher, tapez msconfig dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur l'icône Configuration du système affichée.
2. Appuyez ou cliquez sur l'onglet Services, puis activez tous les programmes.
3. Appuyez ou cliquez sur l'onglet Démarrage, activez tous les programmes, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez votre ordinateur.

Restaurer votre ordinateur à un point antérieur

Si vous pensez qu'une application ou un pilote que vous venez d'installer entraîne des problèmes sur votre ordinateur, vous pouvez restaurer ce dernier à un point antérieur dans le temps, appelé point de restauration. La restauration système ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer des applications et pilotes récemment installés.

Pour restaurer votre ordinateur avec la fonction Restauration du système

1. Faites défiler depuis le bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher.
   (Si vous utilisez une souris, pointez sur l'angle supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.) Entrez Récupération dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis appuyez ou cliquez sur Récupération.
2. Appuyez ou cliquez sur Ouvrir la Restauration du système et suivez les instructions.

Windows 7

Supprimer l'historique de votre navigateur

Internet Explorer 8, Internet Explorer 9 ou Internet Explorer 10

Suivez les étapes indiquées pour supprimer l'historique de navigation pour Internet Explorer

1. Démarrez Internet Explorer.
2. Appuyez sur Alt pour afficher la barre de menus.
3. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
4. Sous Historique de navigation, cliquez sur Supprimer.
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5. Activez toutes les cases à cocher, puis appuyez ou cliquez sur Supprimer.
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   Voir image : Supprimer l'historique de navigation
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6. Appuyez ou cliquez sur Quitter, puis redémarrez Internet Explorer.

Désactiver les composants additionnels d'Internet Explorer

Internet Explorer 10

Internet Explorer 10 est conçu pour fournir une expérience pratique et lire HTML5, ainsi que de nombreuses vidéos Adobe Flash Player sans nécessiter l'installation d'un composant additionnel distinct. Les composants additionnels et barres d'outils ne fonctionnent que dans Internet Explorer pour le Bureau. Pour afficher une page nécessitant des composants additionnels dans Internet Explorer, balayez vers le bas ou cliquez avec le bouton droit pour faire apparaître la barre d'adresses, appuyez ou cliquez sur le bouton Outils de page, puis appuyez ou cliquez sur Afficher sur le Bureau.

Vous pouvez afficher, activer et désactiver la liste de composants additionnels pouvant être utilisés par Internet Explorer pour le Bureau. Les composants additionnels que vous pouvez gérer comprennent notamment les objets application d'assistance du navigateur, les contrôles ActiveX, les extensions de barre d'outils, les barres de l'Explorateur, les extensions de navigateur, les moteurs de recherche, les accélérateurs et les paramètres de protection contre le tracking.

Pour gérer les composants additionnels

1. Ouvrez Internet Explorer pour le Bureau.
2. Appuyez ou cliquez sur le bouton Outils, puis appuyez ou cliquez sur Gérer les modules complémentaires.
3. Sous Afficher, appuyez ou cliquez sur Tous les modules complémentaires, puis désactivez-les tous en appuyant ou en cliquant sur chacun d'eux, puis en sélectionnant Désactiver.
4. Appuyez ou cliquez sur Fermer.
5. Redémarrez Internet Explorer et effectuez un test.

Si vous pouvez accéder à Internet, le problème concerne un composant additionnel installé. Réactivez chaque composant additionnel un par un et testez pour vérifier lequel est à l'origine du problème.

Internet Explorer 9

Plusieurs composants additionnels sont préinstallés dans Internet Explorer, mais la plupart proviennent d'Internet. Les composants additionnels nécessitent généralement votre autorisation avant d'être installés sur votre ordinateur. Toutefois, certains peuvent être installés à votre insu. Cela peut se produire si le composant additionnel fait partie d'un autre programme que vous avez installé.

1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Gérer les modules complémentaires.
3. Sous Afficher, cliquez sur Tous les modules complémentaires.
4. Cliquez sur un composant additionnel, puis sur Désactiver.
5. Répétez l'étape 4 pour chaque composant additionnel que vous souhaitez activer ou désactiver. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Fermer.
6. Redémarrez Internet Explorer.

Internet Explorer 8

Les composants additionnels, également appelés contrôles ActiveX, les extensions de navigateur, les objets application d'assistance du navigateur ou les barres d'outils peuvent améliorer votre expérience sur un site Web en fournissant du contenu interactif ou multimédia, tel que des animations. Toutefois, à cause de certains composants additionnels, votre ordinateur peut cesser de répondre ou afficher du contenu indésirable, tel que des publicités « pop-up ».

Si vous soupçonnez certains composants additionnels d'affecter votre ordinateur, il peut s'avérer utile de désactiver tous les composants additionnels pour voir si cela permet de résoudre le problème.

Pour désactiver temporairement tous les composants additionnels

1. Clique sur le bouton Démarrer, puis sur Tous les programmes.
2. Cliquez sur Accessoires, sur Outils système, puis sur Internet Explorer (sans module complémentaire).

Pour désactiver les composants additionnels dans le Gestionnaire de modules complémentaires

1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Gérer les modules complémentaires.
3. Sous Afficher, cliquez sur Tous les modules complémentaires.
4. Cliquez sur le composant additionnel à désactiver, puis cliquez sur Désactiver.
5. Répétez l'étape 4 pour chaque composant additionnel que vous souhaitez désactiver. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Fermer.

Réinitialiser Internet Explorer

Internet Explorer 8, Internet Explorer 9 ou Internet Explorer 10

Pour réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, procédez comme suit :

1. Démarrez Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Réinitialiser.
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3. Dans la boîte de dialogue Paramètres par défaut d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
4. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
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5. Cliquez sur Fermer, puis sur OK à deux reprises.
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6. Quittez, puis redémarrez Internet Explorer. Les modifications prendront effet à la prochaine ouverture d'Internet Explorer.

Vérifier si un programme ou un service tiers est en conflit avec Internet Explorer

Pour déterminer si un programme ou un service tiers est en conflit avec Internet Explorer, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone Rechercher, puis cliquez sur l'icône Configuration du système affichée.
2. Cliquez sur l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
3. Cliquez ensuite sur l'onglet Démarrage.
4. Cliquez sur Désactiver tout dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur OK.

Vous serez invité à redémarrer l'ordinateur. Après le redémarrage, testez la connexion Internet Explorer. Selon les résultats, passez à la section « La connexion fonctionne » ou à la section « La connexion ne fonctionne toujours pas ».

La connexion fonctionne

Si la connexion fonctionne, un programme ou un service tiers est peut-être en conflit avec Internet Explorer. Pour identifier le programme ou le service en conflit, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, puis cliquez sur msconfig dans la liste Programmes.
2. Cliquez sur l'onglet Services et activez la case à cocher en regard de Masquer tous les services Microsoft.
3. Sélectionnez la moitié des éléments répertoriés, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez l'ordinateur, puis testez Internet Explorer.
5. Reprenez les étapes 1 à 4 jusqu'à identifier le service qui est en conflit avec Internet Explorer. Si vous n'utilisez pas le service en conflit, nous vous recommandons de le supprimer ou de le configurer afin qu'il ne se lance pas au démarrage de l'ordinateur.
   

Si vous ne trouvez pas de service à l'origine du problème, rouvrez Configuration du système, cliquez sur l'onglet Démarrage et répétez les étapes 3 à 5.

La connexion ne fonctionne toujours pas

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, réactivez tous les programmes, puis passez à la section « Désactivation temporaire du Pare-feu ». Pour réactiver tous les programmes, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, puis cliquez sur msconfig dans la liste Programmes.
2. Dans la boîte de dialogue Configuration du système, cliquez sur l'onglet Services. Activez tous les éléments.
3. Cliquez sur l'onglet Démarrage, activez tous les programmes, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez l'ordinateur.

Restaurer votre ordinateur à un point antérieur

Si vous pensez qu'une application ou un pilote que vous venez d'installer entraîne des problèmes sur votre ordinateur, vous pouvez restaurer ce dernier à un point antérieur dans le temps, appelé point de restauration. La restauration système ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer des applications et pilotes récemment installés.

Pour restaurer votre ordinateur avec la fonction Restauration du système

Pour ouvrir la Restauration du système, cliquez sur le bouton Démarrer. Dans la zone de recherche, entrez Restauration système, puis, dans la liste de résultats, cliquez sur Restauration du système. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe ou confirmez l'opération.

Windows Vista

Supprimer votre historique de navigation

Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9

Suivez les étapes indiquées pour supprimer l'historique de navigation pour Internet Explorer

1. Démarrez Internet Explorer.
2. Appuyez sur Alt pour afficher la barre de menus.
3. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
4. Sous Historique de navigation, cliquez sur Supprimer.
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5. Activez toutes les cases à cocher, puis appuyez ou cliquez sur Supprimer.
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6. Appuyez ou cliquez sur Quitter, puis redémarrez Internet Explorer.

Internet Explorer 7

1. Démarrez Internet Explorer.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Supprimer l'historique de navigation.
3. Activez la case à cocher en regard des éléments suivants :
   • Fichiers Internet temporaires
   • Historique
   • Données de formulaires
   • Cookies
4. Cliquez sur Supprimer.
5. Quittez puis redémarrez Internet Explorer et essayez d'accéder à la page Web.

Désactiver les composants additionnels d'Internet Explorer

Internet Explorer 9

Plusieurs composants additionnels sont préinstallés dans Internet Explorer, mais la plupart proviennent d'Internet. Les composants additionnels nécessitent généralement votre autorisation avant d'être installés sur votre ordinateur. Toutefois, certains peuvent être installés à votre insu. Cela peut se produire si le composant additionnel fait partie d'un autre programme que vous avez installé.

1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Gérer les modules complémentaires.
3. Sous Afficher, cliquez sur Tous les modules complémentaires.
4. Cliquez sur un composant additionnel, puis sur Désactiver.
5. Répétez l'étape 4 pour chaque composant additionnel que vous souhaitez activer ou désactiver. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Fermer.
6. Redémarrez Internet Explorer.

Internet Explorer 8

Les composants additionnels, également appelés contrôles ActiveX, les extensions de navigateur, les objets application d'assistance du navigateur ou les barres d'outils peuvent améliorer votre expérience sur un site Web en fournissant du contenu interactif ou multimédia, tel que des animations. Toutefois, à cause de certains composants additionnels, votre ordinateur peut cesser de répondre ou afficher du contenu indésirable, tel que des publicités « pop-up ».

Si vous soupçonnez certains composants additionnels d'affecter votre ordinateur, il peut s'avérer utile de désactiver tous les composants additionnels pour voir si cela permet de résoudre le problème.

Pour désactiver temporairement tous les composants additionnels

1. Clique sur le bouton Démarrer, puis sur Tous les programmes.
2. Cliquez sur Accessoires, sur Outils système, puis sur Internet Explorer (sans module complémentaire).

Pour désactiver les composants additionnels dans le Gestionnaire de modules complémentaires

1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Gérer les modules complémentaires.
3. Sous Afficher, cliquez sur Tous les modules complémentaires.
4. Cliquez sur le composant additionnel à désactiver, puis cliquez sur Désactiver.
5. Répétez l'étape 4 pour chaque composant additionnel que vous souhaitez désactiver. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Fermer.

Internet Explorer 7

Les composants additionnels de Microsoft Internet Explorer sont des composants logiciels. Lorsque vous naviguez sur un site Web, les composants additionnels Internet Explorer peuvent être téléchargés automatiquement ou vous pouvez être invité à télécharger un composant. Pour certains composants, vous devrez peut-être vous reporter à un site Web spécifique afin de vous procurer la dernière version du composant additionnel pour Internet Explorer. Ces composants peuvent être des contrôles ActiveX tiers qui étendent les fonctionnalités du navigateur ou qui fournissent des éléments d'interface utilisateur particuliers dans Internet Explorer. Vous pouvez contrôler les composants additionnels à l'aide de la fonctionnalité Gérer les modules complémentaires.

1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Gérer les modules complémentaires.
3. Cliquez sur un composant additionnel, puis sur Désactiver.
4. Répétez l'étape 4 pour chaque module complémentaire que vous souhaitez désactiver. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Fermer.

Réinitialiser Internet Explorer

Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9

Pour réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, procédez comme suit :

1. Démarrez Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Réinitialiser.
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3. Dans la boîte de dialogue Paramètres par défaut d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
4. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
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   Voir image : Réinitialiser Internet Explorer
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5. Cliquez sur Fermer, puis sur OK à deux reprises.
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   Voir image : Fermer
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6. Quittez, puis redémarrez Internet Explorer. Les modifications prendront effet à la prochaine ouverture d'Internet Explorer.

Internet Explorer 7

En réinitialisant les paramètres d'Internet Explorer, vous remettez Internet Explorer dans l'état où il se trouvait lorsque vous l'avez installé pour la première fois sur votre ordinateur. Cela peut être utile pour trouver l'origine de problèmes qui peuvent être causés par des paramètres modifiés après l'installation. Lorsque vous restaurez les paramètres par défaut d'Internet Explorer, certaines pages Web basées sur des cookies, des données de formulaire ou des mots de passe qui avaient été enregistrés précédemment ou sur des composants additionnels de navigateur installés précédemment peuvent ne pas fonctionner correctement. La réinitialisation d'Internet Explorer aux paramètres par défaut ne supprime pas vos favoris, ni vos flux, ni d'autres paramètres personnalisés.

Réinitialiser automatiquement les paramètres d'Internet Explorer


Résoudre ce problèmeRéinitialiser les paramètres d'Internet Explorer

1. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez la procédure indiquée par l'Assistant.
2. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
3. Lorsqu'Internet Explorer a fini d'appliquer les paramètres par défaut, cliquez sur Fermer, puis de nouveau sur Fermer.

Pour réinitialiser manuellement les paramètres d'Internet Explorer

1. Fermez toutes les fenêtres Internet Explorer et de l'explorateur Windows ouvertes.
2. Pour ouvrir Internet Explorer, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Internet Explorer.
3. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
4. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Réinitialiser.
5. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
6. Lorsqu'Internet Explorer a fini d'appliquer les paramètres par défaut, cliquez sur Fermer, sur OK, puis de nouveau sur OK.
7. Fermez Internet Explorer.
   
   Les modifications prennent effet à l'ouverture suivante d'Internet Explorer.

Vérifier si un programme ou un service tiers est en conflit avec Internet Explorer

Pour déterminer si un programme ou un service tiers est en conflit avec Internet Explorer, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone Rechercher, puis cliquez sur l'icône Configuration du système affichée.
2. Cliquez sur l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
3. Cliquez ensuite sur l'onglet Démarrage.
4. Cliquez sur Désactiver tout dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur OK.

Vous serez invité à redémarrer l'ordinateur. Après le redémarrage, testez la connexion Internet Explorer. Selon les résultats, passez à la section « La connexion fonctionne » ou à la section « La connexion ne fonctionne toujours pas ».

La connexion fonctionne

Si la connexion fonctionne, un programme ou un service tiers est peut-être en conflit avec Internet Explorer. Pour identifier le programme ou le service en conflit, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, puis cliquez sur msconfig dans la liste Programmes.
2. Cliquez sur l'onglet Services et activez la case à cocher en regard de Masquer tous les services Microsoft.
3. Sélectionnez la moitié des éléments répertoriés, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez l'ordinateur, puis testez Internet Explorer.
5. Reprenez les étapes 1 à 4 jusqu'à identifier le service qui est en conflit avec Internet Explorer. Si vous n'utilisez pas le service en conflit, nous vous recommandons de le supprimer ou de le configurer afin qu'il ne se lance pas au démarrage de l'ordinateur.
   

Si vous ne trouvez pas de service à l'origine du problème, rouvrez Configuration du système, cliquez sur l'onglet Démarrage et répétez les étapes 3 à 5.

La connexion ne fonctionne toujours pas

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, réactivez tous les programmes, puis passez à la section « Désactivation temporaire du Pare-feu ». Pour réactiver tous les programmes, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone Rechercher les programmes et fichiers, puis cliquez sur msconfig dans la liste Programmes.
2. Dans la boîte de dialogue Configuration du système, cliquez sur l'onglet Services. Activez tous les éléments.
3. Cliquez sur l'onglet Démarrage, activez tous les programmes, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez l'ordinateur.

Restaurer votre ordinateur à un point antérieur

Si vous pensez qu'une application ou un pilote que vous venez d'installer entraîne des problèmes sur votre ordinateur, vous pouvez restaurer ce dernier à un point antérieur dans le temps, appelé point de restauration. La restauration système ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer des applications et pilotes récemment installés.

Pour restaurer votre ordinateur avec la fonction Restauration du système

1. Cliquez sur Démarrer
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   , tapez Restauration système dans la zone Recherche, puis cliquez sur Restauration du système dans la liste Programmes.
   
   
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.
2. Dans la boîte de dialogue Restauration du système, cliquez sur Choisir un autre point de restauration, puis sur Suivant
3. Dans la liste des points de restauration, cliquez sur un point de restauration qui a été créé avant que le problème ne se manifeste, puis cliquez sur Suivant.
4. Cliquez sur Terminer.

Windows XP

Supprimer l'historique de votre navigateur

Internet Explorer 8

Suivez les étapes indiquées pour supprimer l'historique de navigation pour Internet Explorer

1. Démarrez Internet Explorer.
2. Appuyez sur Alt pour afficher la barre de menus.
3. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
4. Sous Historique de navigation, cliquez sur Supprimer.
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   Voir image : Options Internet
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5. Activez toutes les cases à cocher, puis appuyez ou cliquez sur Supprimer.
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   Voir image : Supprimer l'historique de navigation
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6. Appuyez ou cliquez sur Quitter, puis redémarrez Internet Explorer.

Internet Explorer 7

1. Démarrez Internet Explorer.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Supprimer l'historique de navigation.
3. Activez la case à cocher en regard des éléments suivants :
   • Fichiers Internet temporaires
   • Historique
   • Données de formulaire
   • Cookies
4. Cliquez sur Supprimer.
5. Quittez puis redémarrez Internet Explorer et essayez d'accéder à la page Web.

Internet Explorer 6

1. Démarrez Internet Explorer.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
3. Dans la section Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Supprimer les fichiers, puis activez la zone de texte Supprimer tout le contenu hors connexion.
4. Cliquez sur OK.
5. Dans la section Historique, cliquez sur Effacer l'historique, puis sur Oui.
6. Quittez puis redémarrez Internet Explorer et essayez d'accéder à la page Web.

Désactiver les composants additionnels d'Internet Explorer

Internet Explorer 8

Les composants additionnels, également appelés contrôles ActiveX, les extensions de navigateur, les objets application d'assistance du navigateur ou les barres d'outils peuvent améliorer votre expérience sur un site Web en fournissant du contenu interactif ou multimédia, tel que des animations. Toutefois, à cause de certains composants additionnels, votre ordinateur peut cesser de répondre ou afficher du contenu indésirable, tel que des publicités « pop-up ».

Si vous soupçonnez certains composants additionnels d'affecter votre ordinateur, il peut s'avérer utile de désactiver tous les composants additionnels pour voir si cela permet de résoudre le problème.

Pour désactiver temporairement tous les composants additionnels

1. Clique sur le bouton Démarrer, puis sur Tous les programmes.
2. Cliquez sur Accessoires, sur Outils système, puis sur Internet Explorer (sans module complémentaire).

Pour désactiver les composants additionnels dans le Gestionnaire de modules complémentaires

1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Gérer les modules complémentaires.
3. Sous Afficher, cliquez sur Tous les modules complémentaires.
4. Cliquez sur le composant additionnel à désactiver, puis cliquez sur Désactiver.
5. Répétez l'étape 4 pour chaque composant additionnel que vous souhaitez désactiver. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Fermer.

Internet Explorer 7 ou Internet Explorer 6

Les composants additionnels de Microsoft Internet Explorer sont des composants logiciels. Lorsque vous naviguez sur un site Web, les composants additionnels Internet Explorer peuvent être téléchargés automatiquement ou vous pouvez être invité à télécharger un composant. Pour certains composants, vous devrez peut-être vous reporter à un site Web spécifique afin de vous procurer la dernière version du composant additionnel pour Internet Explorer. Ces composants peuvent être des contrôles ActiveX tiers qui étendent les fonctionnalités du navigateur ou qui fournissent des éléments d'interface utilisateur particuliers dans Internet Explorer. Vous pouvez contrôler les composants additionnels à l'aide de la fonctionnalité Gérer les modules complémentaires.

1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Gérer les modules complémentaires.
3. Cliquez sur un composant additionnel, puis sur Désactiver.
4. Répétez l'étape 4 pour chaque module complémentaire que vous souhaitez désactiver. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Fermer.

Réinitialiser Internet Explorer

Internet Explorer 8

Pour réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, procédez comme suit :

1. Démarrez Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Réinitialiser.
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   Voir image : Options Internet
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3. Dans la boîte de dialogue Paramètres par défaut d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
4. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
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   Voir image : Réinitialiser Internet Explorer
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5. Cliquez sur Fermer, puis sur OK à deux reprises.
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   Voir image : Fermer
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6. Quittez, puis redémarrez Internet Explorer. Les modifications prendront effet à la prochaine ouverture d'Internet Explorer.

Internet Explorer 7

En réinitialisant les paramètres d'Internet Explorer, vous remettez Internet Explorer dans l'état où il se trouvait lorsque vous l'avez installé pour la première fois sur votre ordinateur. Cela peut être utile pour trouver l'origine de problèmes qui peuvent être causés par des paramètres modifiés après l'installation. Lorsque vous restaurez les paramètres par défaut d'Internet Explorer, certaines pages Web basées sur des cookies, des données de formulaire ou des mots de passe qui avaient été enregistrés précédemment ou sur des composants additionnels de navigateur installés précédemment peuvent ne pas fonctionner correctement. La réinitialisation d'Internet Explorer aux paramètres par défaut ne supprime pas vos favoris, ni vos flux, ni d'autres paramètres personnalisés.

Réinitialiser automatiquement les paramètres d'Internet Explorer


Résoudre ce problème

(http://go.microsoft.com/?linkid=9646978)

  Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer

1. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez la procédure indiquée par l'Assistant.
2. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
3. Lorsqu'Internet Explorer a fini d'appliquer les paramètres par défaut, cliquez sur Fermer, puis de nouveau sur Fermer.

Pour réinitialiser manuellement les paramètres d'Internet Explorer

1. Fermez toutes les fenêtres Internet Explorer et de l'explorateur Windows ouvertes.
2. Pour ouvrir Internet Explorer, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Internet Explorer.
3. Cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
4. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Réinitialiser.
5. Dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser.
6. Lorsqu'Internet Explorer a fini d'appliquer les paramètres par défaut, cliquez sur Fermer, sur OK, puis de nouveau sur OK.
7. Fermez Internet Explorer.
   
   Les modifications prennent effet à l'ouverture suivante d'Internet Explorer.

Vérifier si un programme ou un service tiers est en conflit avec Internet Explorer

Pour déterminer si un programme ou un service tiers est en conflit avec Internet Explorer, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
3. Cliquez ensuite sur l'onglet Démarrage.
4. Cliquez sur Désactiver tout dans le coin inférieur droit, puis cliquez sur OK.

Vous serez invité à redémarrer l'ordinateur. Après le redémarrage, testez la connexion Internet Explorer. Selon les résultats, passez à la section « La connexion fonctionne » ou à la section « La connexion ne fonctionne toujours pas ».

La connexion fonctionne

Si la connexion fonctionne, un programme ou un service tiers est peut-être en conflit avec Internet Explorer. Pour identifier le programme ou le service en conflit, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur l'onglet Services et activez la case à cocher en regard de Masquer tous les services Microsoft.
3. Sélectionnez la moitié des éléments répertoriés, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez l'ordinateur, puis testez Internet Explorer.
5. Reprenez les étapes 1 à 4 jusqu'à identifier le service qui est en conflit avec Internet Explorer. Si vous n'utilisez pas le service en conflit, nous vous recommandons de le supprimer ou de le configurer afin qu'il ne se lance pas au démarrage de l'ordinateur.
   

Si vous ne trouvez pas de service à l'origine du problème, rouvrez Configuration du système, cliquez sur l'onglet Démarrage et répétez les étapes 3 à 5.

La connexion ne fonctionne toujours pas

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, réactivez tous les programmes, puis passez à la section « Désactivation temporaire du Pare-feu ». Pour réactiver tous les programmes, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
2. Dans la boîte de dialogue Configuration du système, cliquez sur l'onglet Services. Activez tous les éléments.
3. Cliquez sur l'onglet Démarrage, activez tous les programmes, puis cliquez sur OK.
4. Redémarrez l'ordinateur.

Restaurer votre ordinateur à un point antérieur

Si vous pensez qu'une application ou un pilote que vous venez d'installer entraîne des problèmes sur votre ordinateur, vous pouvez restaurer ce dernier à un point antérieur dans le temps, appelé point de restauration. La restauration système ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer des applications et pilotes récemment installés.

Pour utiliser la restauration du système pour restaurer un état antérieur de Windows XP, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à Windows en tant qu'administrateur.
2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, Accessoires, Outils système, puis cliquez sur Restauration du système.
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   Voir image : Restaurer le système
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3. Sur la page Restauration du système, cliquez sur l'option Restaurer mon ordinateur à une heure antérieure, puis cliquez sur Suivant.
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   Voir image : Date antérieure
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4. Sur la page Sélectionnez un point de restauration, cliquez sur le point de restauration système le plus récent dans la liste Dans cette liste, cliquez sur un point de restauration, puis cliquez sur Suivant.
   
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   Remarque Un message de la Restauration du système peut s'afficher pour indiquer les modifications de configuration qui vont être effectuées. Cliquez sur OK.
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   Voir image : Sélectionner un point de restauration
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5. Sur la page Confirmez la sélection du point de restauration, cliquez sur Suivant. L'outil Restauration du système restaure la configuration Windows XP antérieure, puis redémarre l'ordinateur.
6. Ouvrez une session sur l'ordinateur en tant qu'administrateur. Cliquez ensuite sur OK sur la page de restauration du système Restauration complète. 
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   Voir image : Restauration terminée
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Si vous avez correctement restauré votre ordinateur à un état antérieur et que ce dernier fonctionne comme il se doit, vous avez terminé.


Si les étapes ci-dessus n'ont pas permis de résoudre votre problème, cliquez sur le lien ci-dessous. La procédure fournie va vous aider à identifier les problèmes de connexion réseau et à exécuter les utilitaires de résolution des problèmes automatiques afin de résoudre les problèmes.

Après avoir cliqué sur le lien, vérifiez que la procédure fournie convient au système d'exploitation. Pour ce faire, cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez votre système d'exploitation.





Problèmes de réseau câblé et sans fil