אם אתה משתמש ברמה בינונית עד מתקדמת, תוכל להשתמש בשיטות המתוארות בסעיף זה כדי לפתור את השגיאה. אם שיטות אלה לא פותרות את הבעיה, באפשרותך לנסות את השיטות בסעיף 'פתרון בעיות מתקדם'.
כעת ודא את היקף הבעיה. האם באפשרותך להציג כל דף אינטרנט? האם אתה יכול להציג מספר דפי אינטרנט בלבד? כדי לבדוק, בצע את השלבים הבאים:
הפעל את Internet Explorer.
לחץ על כל קישור ברשימה הבאה כדי לראות את השגיאה מתרחשת. לחלופין, הזן כל כתובת, אחת בכל פעם, בשורת הכתובת ב- Internet Explorer והקש על Enter לאחר כל כתובת.
אם אינך נתקל בהודעת השגיאה כשאתה מנסה להציג אתרים אלה, הבעיה מוגבלת כנראה לאתר אחד מושפע. במקרה זה, פנה לבעלי האר שגורם להופעת הודעת השגיאה. ייתכן שהאתר אינו מקוון באופן זמני או שהוא נתקל בבעיות אחרות. תוכל גם ללחוץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
(http://support.microsoft.com/kb/2483955/he/
)
פתרון בעיות בגישה לדואר אינטרנט באמצעות Internet Explorer
אם מתקבלת אותה הודעת שגיאה בעת ניסיון להציג את אתרי האינטרנט הרשומים לעיל, עבור לשיטה הבאה.
הכלי 'אבחון רשת' יכול לזהות ולנסות לפתור בעיות רשת. כדי להפעיל את הכלי 'אבחון רשת', בצע פעולות אלה:
הערה לא ניתן להשתמש בשיטה זו ב- Windows 7. הכלי 'אבחון רשת' הוחלף בפותרי הבעיות של האינטרנט. אם אתה מפעיל את Windows 7, פעל בהתאם לשיטה 8 כדי להפעיל את פותרי הבעיות.
הפעל את Internet Explorer, ולאחר מכן נסה לגשת לדף האינטרנט שבו מופיעה הודעת השגיאה.
בדף שבו מופיעה הודעת השגיאה, לחץ על הקישור אבחון בעיות חיבור. כאשר הכלי 'אבחוני רשת' ישלים את פעולתו, הוא ידווח אחת מהתוצאות הבאות:
לא נמצאה בעיה כלשהי.
אותרה בעיה. בנוסף, הכלי יספק הנחיות בנוגע לפעולות הבאות שיש לבצע כדי לפתור את הבעיה.
שים לב על משתמשי Internet Explorer 6 ללחוץ על אתר הגדרות רשת.
לחץ על כתובת IP ורשום את כתובת ה- IP. ייתכן שתזדקק לה לפתרון בעיות בעתיד.
בצע את השלבים בכלי 'אבחון רשת' לתיקון בעיות החיבור.
הפעל את Internet Explorer.
אם תקבל את אותה הודעת שגיאה ב- Internet Explorer לאחר הפעלת הכלי 'אבחון רשת', עבור לשיטה הבאה.
אם איפוס המודם או הנתב לא פתרו את הבעיה, נסה למחוק את היסטוריית הגלישה. בצע את השלבים המתאימים לגירסת Internet Explorer שברשותך כדי למחוק קובצי אינטרנט זמניים, היסטוריה ונתוני טפסים.
Internet Explorer 8 או Internet Explorer 9
הפעל את Internet Explorer.
הקש Alt כדי להציג את שורת התפריטים.
בתפריט כלים, לחץ על אפשרויות אינטרנט.
תחת היסטוריית גלישה, לחץ על מחק.
לחץ כדי לבחור את תיבת סימון ליד הפריטים הבאים
שמר נתוני של אתרי אינטרנט מועדפים
קבצי אינטרנט זמניים
Cookies
History
נתוני טפסים
נתוני סינון InPrivate (Internet Explorer 8) או נתוני ActiveX Filtering והגנה מפני מעקב (Internet Explorer 9)
בתחתית החלון לחץ על מחק.
לאחר סיום המחיק, צא מ- Internet Explorer.
הפעל את הדפדפן Internet Explorer ונסה לגשת לדף האינטרנט.
Internet Explorer 7
הפעל את Internet Explorer.
בתפריט כלים, לחץ על מחיקת היסטוריית גלישה.
לחץ כדי לבחור את תיבת סימון ליד הפריטים הבאים:
קבצי אינטרנט זמניים
History
נתוני טפסים
Cookies
בתחתית החלון לחץ על מחק.
לאחר סיום המחיק, צא מ- Internet Explorer.
הפעל את הדפדפן Internet Explorer ונסה לגשת לדף האינטרנט.
Internet Explorer 6
הפעל את Internet Explorer.
בתפריט כלים, לחץ על אפשרויות אינטרנט.
במקטע קובצי אינטרנט זמניים, לחץ על מחיקת קבצים ולאחר מכן לחץ כדי לבחור בתיבת הטקסט מק את כל התוכן הלא מקוון.
לחץ על אישור.
במקטע היסטוריה, לחץ על נקה היסטוריה ולאחר מכן לחץ על כן.
לאחר סיום המחיק, צא מ- Internet Explorer.
הפעל את הדפדפן Internet Explorer ונסה לגשת לדף האינטרנט.
אם תקבל את אותה הודעת שגיאה לאחר מחיקת היסטוריית הגלישה, עבור לשיטה הבאה.
הרחבות של דפדפן האינטרנט מוסיפות תכונות (כגון סרגלי כלים נוספים, מצביעי עכבר מונפשים, נתוני מניות וחוסמי מודעות מוקפצות) לדפדפן. השימוש במצב 'ללא הרחבות' מפעיל את Internet Explorer מבלי לטעון הרחבות מותקנות כלשהן. בעת הפעלת Internet Explorer מחדש, עליך לשחזר את כל ההרחבות המותקנות. לשם כך, לחץ על התחל, הצבע על כל התוכניות, הצבע על אביזרים, הצבע על כלי מערכת ולאחר מכן לחץ על Internet Explorer (ללא הרחבות).
הערה המצב 'Internet Explorer (ללא הרחבות)' אינו זמין עבור Internet Explorer 6.
אם פרוצדורה זו פותרת את הבעיות, בצע פעולות אלה כדי לבודד את ההרחבה שגורמת לבעיה:
בתפריט כלים, לחץ על אפשרויות אינטרנט. אם התפריט כלים לא מוצג, הקש Alt כדי להציג את שורת התפריטים.
לחץ על הכרטיסייה תוכניות ולאחר מכן לחץ על ניהול הרחבות.
לחץ על הרחבה ברשימה Name (שם) ולאחר מכן לחץ על Disable (השבת).
זהירות בעת השימוש בתכונה 'אפס את כל ההגדרות' ב-Internet Explorer, כל הרחבות הדפדפן מושבתות. לכפיך, עליך להפעיל (להפוך חזרה לזמינות) את ההרכבות שבהן ברצונך להשתמש לאחר השלמת פעולות אלה. בדרך כלל, הרחבה אינה מופעלת מחדש עם התקנתה מחדש. יש להפעיל מחדש את ההרחבה באופן ידני.
כדי לאפס ידנית את ההגדרות של Internet Explorer להגדרות ברירת המחדל, בצע את הפעולות הבאות:
הפעל את Internet Explorer, לחץ על כלים ולאחר מכן לחץ על אפשרויות אינטרנט.
לחץ על הכרטיסייה מתקדם ולאחר מכן לחץ על איפוס.
בתיבת הדו שיח Internet Explorer Default Settings (הגדרות ברירת המחדל של Internet Explorer), לחץ על Reset (איפוס).
בתיבת הדו-שיח Reset Internet Explorer Settings (איפוס הגדרות Internet Explorer), לחץ על אפס. ב- Internet Explorer 6, לחץ על שחזר ברירות מחדל ולאחר מכן לחץ על אישור.
לאחר איפוס ההגדרות, לחץ על סגור ולאחר מכן לחץ על אישור כדי להפעיל מחדש את Internet Explorer.
וידאו: כיצד לאפס את ההגדרות ב- Internet Explorer 9 (הווידאו באנגלית)
אם השיטות בסעיף 'פתרון בעיות כללי' לא פתרו את הבעיה, באפשרותך לנסות להשתמש בשיטות בסעיף 'פתרון בעיות מתקדם'. אם אינך חש בנוח עם שיטות מתקדמות לפתרון בעיות, מומלץ לבקש ממישהו עזרה או לפנות למחלקת התמיכה. לקבלת מידע אודות אופן הפנייה למחלקת התמיכה, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
חשוב פעולות אלה עשויות להגביר את חשיפתך לסיכוני אבטחה. פעולות אלה עלולות גם להפוך את המחשב או את הרשת לפגיעים יותר להתקפות מצד משתמשים זדוניים או מצד תוכנות זדוניות כגון וירוסים. מומלץ להשתמש בהליך המתואר במאמר זה כדי לאפשר לתוכניות לפעול כפי שנועדו לפעול וכדי ליישם יכולות ספציפיות של תוכניות. לפני שתבצע שינויים אלה, אנו ממליצים שתנסה להעריך את הסיכונים הקשורים ליישום ההליך בסביבה הספציפית שלך. אם תחליט ליישם הליך זה, נקוט בכל האמצעים המתאימים הנוספים שיסייעו להגן על המערכת. מומלץ שתשתמש בהליך זה רק אם הוא באמת נחוץ לך.
לשם כך, בצע את השלבים הבאים:
השבת באופן זמני את חבילת אבטחת האינטרנט או את חומת האש. לקבלת הוראות על ביצוע פעולה זו, עיין בתיעוד המוצר או פנה ליצרן המוצר. עיין בסעיף 'מידע נוסף' לקבלת פרטי יצירת קשר.
הפעל את Internet Explorer ולאחר מכן בדוק אם אותה הודעת שגיאה מופיעה.
הפעל מחדש באופן מיידי את חבילת אבטחת האינטרנט או את חומת האש.
זהירות אם תשאיר את חבילת אבטחת האינטרנט או את חומת האש מושבתים, המחשב או הרשת עלולים להיות פגיעים יותר להתקפות של משתמשים זדוניים או של תוכנות זדוניות כגון וירוסים.
אם שיטה זו פותרת את הבעיה שבה נתקלת, פנה ליצרן המוצר לקבל עזרה בפתרון הבעיה. עיין בסעיף 'מידע נוסף' לקבלת פרטי יצירת קשר.
הפעל את Internet Explorer כדי לבדוק אם הודעת שגיאה ממשיכה להופיע. אם הודעת שגיאה עדיין מופיעה, עבור לשיטה הבאה.
לחץ על כתובת ה- IP שרשמת לעצמך בשלב 3 של שיטה 2 בסעיף "פתרון בעיות כללי".
בחר מבין התרחישים הבאים:
אם כתובת ה- IP מתחילה ב- 169.x.x.x: Windows הקצה לך כתובת IP אוטומטית (כתובת IP פרטית אוטומטית) מאחר שספק שירותי האינטרנט שלך (ISP) לא סיפק כתובת IP. קביעת תצורה זו מונעת ממך גישה לאינטרנט. במקרה זה, ייתכן שקיימת בעיה בקביעת התצורה של החומרה. פנה לספק שירותי האינטרנט לקבלת עזרה. עיין בסעיף 'מידע נוסף' לקבלת פרטי יצירת קשר
אם כתובת ה- IP לא מתחילה ב- 169.x.x.x: ייתכן שנתקלת בהתנגשות בין תוכנות או בבעיית תצורה. עבור לשיטה 3.
הערה אם אין באפשרותך לקבוע מהי כתובת ה- IP באמצעות השלבים הקודמים, בצע את הפעולות הבאות המתאימות למערכת ההפעלה שלך:
Windows 7, Windows Vista ו- Windows Server 2008
לחץ על התחל ולאחר מכן הקלד cmd בתיבה התחל חיפוש.
לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על Cmd.exe ובחר הפעל כמנהל.
בשורת הפקודה, הקלד ipconfig ולאחר מכן הקש Enter.
חפש את המידע שהתקבל עבור כתובת ה- IPv4, וציין את כתובת ה- IP הרשומה.
סגור את חלון שורת הפקודה.
Windows XP ו-Windows Server 2003
לחץ על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד cmd ולאחר מכן לחץ על אישור.
בשורת הפקודה, הקלד ipconfig ולאחר מכן הקש Enter.
חפש את המידע שהתקבל עבור כתובת ה- IPv4, וציין את כתובת ה- IP הרשומה.
הערה אם אין באפשרותך להתחבר לאינטרנט במצב בטוח, דלג על שיטה 3 ועבור לשיטה 4. אם התנאים הבאים מתקיימים לא תוכל להתחבר לאינטרנט במצב בטוח:
ברשותך חיבור Point-to-Point Protocol over Ethernet (PPPoE) המחייב שם משתמש וסיסמה. זהו המצב עבור רוב חיבורי ה- DSL והתקשרויות החיוג.
אין לך חיבור קבוע לאינטרנט כגון חיבור כבלים.
כדי לבדוק את אינטרנט במצב בטוח, בצע את הפעולות הבאות, בהתאם למצב שלך.
משתמשי Windows XP ו- Windows Server 2003
הפעל מחדש את המחשב. כאשר מופיע מסך ריק, הקש שוב ושוב על מקש F8.
השתמש במקשי החיצים כדי לבחור מצב בטוח עם רשת ולאחר מכן לחץ על Enter.
אם התבקשת לבחור גירסה של Windows, בחר בגירסה שבה אתה משתמש ולאחר מכן הקש על Enter.
לאחר שהמחשב הופעל מחדש במצב בטוח, הפעל את Internet Explorer ובדוק אם אותה הודעת שגיאה מופיעה.
הערה התוצאה שתקבל בשלב זה קובעת איזו שיטה עליך לבצע אלחר הפעלה מחדש של המחשב במצב רגיל. לקבל מידע נוסף עיין בסעיף "לכל המשתמשים" בסוף שיטה זו.
הפעל מחדש את המחשב במצב רגיל.
משתמשי Windows 7 ו-Windows Vista
לחץ על התחל ולאחר מכן הקלד msconfig בתיבה התחל חיפוש.
במקטע תוכניות, לחץ על Msconfig.exe.
בתיבת הדו-שיח תצורת מערכת, לחץ על הכרטיסיה אתחול.
לחץ כדי לבחור הסימון אתחול בטוח, לחץ על רשת ולאחר מכן לחץ פעם נוספת על אישור.
בתיבת הדו-שיח כלי שירות לקביעת תצורת המערכת, לחץ על הפעל מחדש.
לאחר שהמחשב הופעל מחדש במצב בטוח, הפעל את Internet Explorer ובדוק אם אותה הודעת שגיאה מופיעה.
הערה התוצאה שתקבל בשלב 6 קובעת איזו שיטה עליך לבצע אלחר הפעלה מחדש של המחשב במצב רגיל. לקבל מידע נוסף עיין בסעיף "לכל המשתמשים" בסוף שיטה זו.
הפעל מחדש את המחשב במצב רגיל. לשם כך, בצע את השלבים הבאים:
לחץ על התחל ולאחר מכן הקלד msconfig בתיבה התחל חיפוש.
במקטע תוכניות, לחץ על Msconfig.exe.
בתיבת הדו-שיח תצורת מערכת, לחץ על הכרטיסיה אתחול.
לחץ כדי לנקות את תיבת הסימון אתחול בטוח, ולאחר מכן לחץ על אישור.
בתיבת הדו-שיח כלי שירות לקביעת תצורת המערכת, לחץ על הפעל מחדש.
עבור כל המשתמשים
ניתן להתחבר בהצלחה
אם הצלחת להתחבר לאינטרנט כאשר המחשב היה במצב בטוח, ייתכן שהבעיה נגרמת על ידי שירות או תוכנית של צד שלישי שמתנגשים עם Internet Explorer. במקרה כזה, עבור לשיטה 4.
לא ניתן להתחבר בהצלחה
אם לא הצלחת להתחבר לאינטרנט כאשר המחשב היה במצב בטוח, ייתכן שקיימת בעיה המשפיעה על מתאם הרשת. במקרה זה, דלג על שיטה 4 ועל שיטה 5 ועבור אל שיטה 6.
כדי לקבוע אם שירות צד שלישי מתנגש עם Internet Explorer, בצע את הפעולות הבאות:
לחץ על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד msconfig ולאחר מכן לחץ על אישור.
לחץ על הכרטיסייה שירותים, השבת את כל השירותים שאינם של Microsoft ולאחר מכן לחץ על אישור.
הפעל מחדש את המחשב ובדוק את Internet Explorer.
בהתאם לתוצאה שקיבלת בשלב 3, עבור לסעיף 'החיבור פועל' או לסעיף 'החיבור עדיין לא פועל'.
החיבור פועל
אם החיבור פועל, ייתכן שהבעיה היא ששירות של צד שלישי מתנגש עם Internet Explorer. כדי לקבוע איזה שירות גורם להתנגשות, פעל באופן הבא:
לחץ על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד msconfig ולאחר מכן לחץ על אישור.
בתיבת הדו-שיח תצורת מערכת, לחץ על הכרטיסיה שירותים.
לחץ כדי למחוק כמחצית מהפריטים שמופיעים ולאחר מכן לחץ על אישור.
הפעל מחדש את המחשב.
בדוק את Internet Explorer.
חזור על שלבים 1 עד 5 ככל הנדרש עד שתזהה את השירות שמתנגש עם Internet Explorer. לשם כך, בצע הנחיות אלה בשלב 3:
אם הבעיה עדיין מתרחשת בשלב 5, לחץ כדי למחוק מחצית מהרשימה הנותרת של שירותים שנבחרו.
אם הבעיה לא התרחשה בשלב 5, לחץ כדי לבחור מחדש את השירותים שמחקת קודם לכן ולאחר מכן לחץ כדי למחוק את השירותים שהשארת קודם לכן.
לאחר שתקבע מהו השירות המתנגש, שחזר את כל השירותים ב'תצורת מערכת'. לשם כך, לחץ כדי לבחור את כל תיבות הסימון בכרטיסייה שירותים ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב.
אם אינך משתמש בשירות המתנגש, מומלץ להסיר אותו או לקבוע את תצורת כך שלא יופעל בעת הפעלת המחשב.
הערה ייתכן שתצטרך לפנות למפתח השירות לקבלת מידע על אופן הסרתו או הגדרתו כך שלא יופעל. עיין במקטע "מידע נוסף" לקבלת פרטים ליצירת קשר.
החיבור עדיין לא פועל
אם החיבור עדיין לא פועל, הפעל מחדש את כל השירותים ולאחר מכן עבור לשיטה 5. כדי להפעיל מחדש את כל השירותים, בצע את הפעולות הבאות:
לחץ על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד msconfig ולאחר מכן לחץ על אישור.
לחץ על הכרטיסייה שירותים, הפעל את כל השירותים ולאחר מכן לחץ על אישור.
לחץ על התחל, לחץ על הפעלה, הקלד devmgmt.msc ולאחר מכן לחץ על אישור.
לחץ פעמיים על מתאמי רשת.
חפש סימן קריאה או סימן שאלה המוצג ליד סמל מתאם הרשת. אם אינך רואה סימן כזה, ואם התקנת את מנהלי ההתקנים העדכניים, הבעיה לא קשורה להתקן זה. במקרה זה, דלג על השלבים הנותרים בשיטה זו ועבור לשיטה 7.
אם מופיע סימן קריאה או סימן שאלה ליד סמל מתאם הרשת, לחץ פעמיים על שם ההתקן ורשום את הודעת השגיאה המופיעה. הרשימה הבאה של הודעות שגיאה נפוצות מספקת פתרונות אפשריים לשגיאות ספציפיות אלה.
קוד 10
אין אפשרות להפעיל התקן זה . (קוד 10)
לחץ על עדכון מנהל התקן כדי להפעיל את אשף עדכון החומרה של התקן זה.
לחץ על הכרטיסייה מאפיינים כלליים של ההתקן ולאחר מכן על פתרון בעיות כדי להפעיל את 'אשף פתרון הבעיות'.
קוד 28
מנהלי ההתקנים של התקן זה אינם מותקנים. (קוד 28)
התקן את מנהלי ההתקן של התקן זה.
לחץ על עדכון מנהל התקן כדי להפעיל את אשף עדכון החומרה של התקן זה.
קוד 1
התצורה של התקן זה אינה מוגדרת כראוי. (קוד 1)
לחץ על עדכון מנהל התקן כדי להפעיל את אשף עדכון החומרה של התקן זה.
אם אינ יכול לפתור את הבעיה באמצעות עדכון ההתקן, עיין במסמכי החומרה לקבלת מידע נוסף.
אם מתאם הרשת לא פועל כראוי או אם מתאם הרשת אינו תואם ל- Windows, פנה ליצרן חומרה עצמאי כדי להשיג מנהלי התקן מעודכנים או מתאם רשת תואם. עיין בסעיף 'מידע נוסף' לקבלת פרטי יצירת קשר.
הפעל את Internet Explorer כדי לבדוק אם הודעת שגיאה ממשיכה להופיע. אם הודעת שגיאה עדיין מופיעה, עבור לשיטה הבאה.
אם אינך מצליח לפתור את הבעיה, והבעיה התחילה לאחרונה, תוכל לבצע 'שחזור מערכת'. אף ששיטה זו לא תעזור לך לזהות את הסיבה לבעיה, היא תשחזר את מערכת ההפעלה למצב העבודה הקודם שלה.
הערה כשתנסה לשחזר את המערכת למצב קודם, תוכניות או עדכונים שהותקנו עד לתאריך זה יוסרו.
לקבלת מידע נוסף על אופן שחזור המערכת למצב עבודה קודם, לחץ על מספרי המאמרים שלהלן כדי להציגם מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
כיצד לתקן את מערכת ההפעלה וכיצד לשחזר את תצורת מערכת ההפעלה לנקודה מוקדמת יותר בזמן ב- Windows Vista
(ייתכו שטקסט זה מוצג באנגלית)
הערה חזור על אותם צעדים עבור Windows 7.
אם שחזור מערכת אינו פותר את הבעיה, באפשרותך לנסות לבחור תאריך קודם כנקודת השחזור. לחלופין, תוכל לבצע את הפעולות המתוארות במאמרים המקושרים לביטול השחזור.
הפעל את Internet Explorer כדי לבדוק אם הודעת שגיאה ממשיכה להופיע. אם הודעת שגיאה עדיין מופיעה, עבור לשיטה הבאה.
פרטי קשר של ספקי חומרה ותוכנה, Q-Z (ייתכו שטקסט זה מוצג באנגלית)
Microsoft מספקת פרטי קשר של ספק חיצוני כדי לסייע לך באיתור תמיכה טכנית. פרטי קשר אלה עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. Microsoft אינה אחראית לרמת הדיוק בפרטי הקשר של ספקים חיצוניים.
לקבלת פרטים נוספים על האופן שבו ניתן לפתור בעיות קישוריות ב- Internet Explorer 7, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
כיצד לפתור בעיות בקישוריות לרשת ב-Internet Explorer
לקבלת פרטים נוספים על אופן השימוש בתכונה 'איפוס ההגדרות של Internet Explorer', לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
לראש הדף
