Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
Poderá parecer-lhe mais fácil seguir os passos de procedimentos se imprimir primeiro este artigo.
Se é um utilizador principiante ou com alguns conhecimentos informáticos, pode utilizar os métodos nesta secção para resolver o erro. Se estes métodos não resolverem o problema, pode tentar os métodos na secção "Resolução de problemas avançada".
Agora verifique a extensão do problema. Consegue visualizar alguma página Web? Consegue visualizar apenas algumas páginas Web? Para o testar, siga estes passos:
Inicie o Internet Explorer.
Clique em cada hiperligação na lista seguinte para ver se o erro ocorre. Ou então introduza cada endereço, um de cada vez, na barra de Endereço no Internet Explorer e prima Enter depois de cada um.
Se não receber uma mensagem de erro quando tentar visualizar estes Web sites, o problema está provavelmente limitado a um Web site afectado. Nesse caso, contacte o proprietário do Web site que está a originar a mensagem de erro. O site poderá estar temporariamente offline ou estar com outros problemas. Também pode clicar no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
(http://support.microsoft.com/kb/2483955/pt/
)
Resolver problemas de acesso ao Webmail utilizando o Internet Explorer
Se receber a mesma mensagem de erro ao tentar visualizar os Web sites listados acima, passe ao método seguinte.
A ferramenta de Diagnósticos de Rede consegue detectar e tentar resolver os problemas de funcionamento em rede. Para executar a ferramenta de Diagnósticos de Rede, siga estes passos:
Nota Não pode utilizar este método no Windows 7. A ferramenta de Diagnósticos de Rede foi substituída pelas Resoluções de Problemas de Internet. Se estiver a utilizar o Windows 7, siga o Método 8 para executar as resoluções de problemas.
Inicie o Internet Explorer e depois tente aceder à página Web que apresenta a mensagem de erro.
Na página que apresenta a mensagem de erro, clique na hiperligação Diagnosticar Problemas de Ligação. Quando a ferramenta de Diagnósticos de Rede terminar, apresentará o relatório de um dos seguintes resultados:
Não foi detectado qualquer problema.
Foi detectado um problema. Além disso, a ferramenta fornecerá indicações sobre os passos seguintes a tomar para resolver o problema.
Nota Os utilizadores do Internet Explorer 6 clicam em Detectar Definições de Rede.
Clique em Endereço IP e, em seguida, anote o Endereço IP. Poderá ter de sabê-lo para resoluções de problemas no futuro.
Siga os passos indicados da ferramenta de Diagnóstico de rede para corrigir qualquer problema de ligação.
Inicie o Internet Explorer.
Se receber a mesma mensagem de erro no Internet Explorer após executar a ferramenta de Diagnósticos de Rede, consulte o método seguinte.
Se reiniciar o modem ou o router não tiver resolvido o problema, tente eliminar o seu histórico de navegação. Siga os passos para a sua versão do Internet Explorer para eliminar os ficheiros temporários de Internet, histórico e dados de formulário.
Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9
Inicie o Internet Explorer.
Prima Alt para mostrar a barra de menus.
No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
Em Histórico de navegação, clique em Eliminar.
Clicar para seleccionar a caixa de verificação ao lado dos itens seguintes
Manter dados dos Web sites Favoritos
Ficheiros Temporários da Internet
Cookies
Histórico
Dados de formulário
Dados de Filtragem InPrivate (Internet Explorer 8) ou Dados de Filtragem ActiveX e Protecção de Controlo (Internet Explorer 9)
Na parte inferior da janela, clique em Eliminar.
Quando a eliminação estiver concluída, saia do Internet Explorer.
Inicie o Internet Explorer e tente aceder à página Web.
Internet Explorer 7
Inicie o Internet Explorer.
No menu Ferramentas clique em Eliminar Histórico de Navegação.
Clique para seleccionar a caixa de verificação ao lado dos itens seguintes:
Ficheiros Temporários da Internet
Histórico
Dados de formulário
Cookies
Na zona inferior da janela, clique em Eliminar.
Quando a eliminação estiver concluída, saia do Internet Explorer.
Inicie o Internet Explorer e tente aceder à página Web.
Internet Explorer 6
Inicie o Internet Explorer.
No menu Ferramentas clique em Opções da Internet.
Na secção Ficheiros Temporários da Internet, clique em Eliminar ficheiros e, em seguida, clique para seleccionar a caixa de texto Eliminar todo o conteúdo offline.
Clique em OK.
Na secção Histórico clique em Limpar histórico e clique em Sim.
Quando a eliminação estiver concluída, saia do Internet Explorer.
Inicie o Internet Explorer e tente aceder à página Web.
Se receber a mesma mensagem de erro depois de eliminar o histórico de navegação, passe ao método seguinte.
Os suplementos do browser adicionam funcionalidades (como barras de ferramentas extra, ponteiros de rato animados, cotações da bolsa e bloqueadores de janelas de publicidades) ao seu browser. Utilizar o modo Sem Suplementos inicia o Internet Explorer sem carregar quaisquer suplementos instalados. Quando reinicia o Internet Explorer, todos os suplementos instalados são restaurados. Para o fazer, clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, para Acessórios, para Ferramentas do Sistema e, em seguida, clique em Internet Explorer (Sem Suplementos).
Nota O modo Internet Explorer (Sem Suplementos) não está disponível para o Internet Explorer 6.
Se este procedimento resolve os problemas, siga estes passos para isolar o suplemento que está a provocar o problema:
No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet. Se o menu Ferramentas não estiver visível, prima Alt para apresentar a barra de menus.
Clique no separador Programas e clique em Gerir suplementos.
Clique num suplemento na lista de Nomes e clique em Desactivar.
Repita o passo 3 até identificar o suplemento que está a provocar o problema
Atenção Quando utiliza a funcionalidade Repor Todas as Definições no Internet Explorer, todos os suplementos do browser são desactivados. Por isso, depois de concluir estes passos, tem de activar (reactivar) os suplementos que pretender utilizar. Normalmente, um suplemento não é reactivado quando o reinstala. Tem de reactivar manualmente o suplemento.
Para repor as definições do Internet Explorer para as predefinições, siga estes passos:
Inicie o Internet Explorer, clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet.
Clique no separador Avançadas e clique em Repor.
Na caixa de diálogo Predefinições do Internet Explorer, clique em Repor.
Na caixa de diálogo Repor Definições do Internet Explorer, clique em Repor. No Internet Explorer 6, clique em Restaurar Predefinições e clique em OK.
Depois de as definições estarem repostas, clique em Fechar e clique em OK para reiniciar o Internet Explorer.
Vídeo: Como repor as definições no Internet Explorer 9 (Vídeo em inglês)
Se os métodos na secção "Resolução de problemas geral" não tiverem resolvido o problema, pode tentar utilizar os métodos na secção "Resolução de problemas avançada". Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte técnico. Para obter informações sobre como contactar o Suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
Importante: estes passos podem aumentar o risco de segurança. Estes passos podem também tornar o computador ou a rede mais vulneráveis a ataques de utilizadores maliciosos ou de software malicioso, como, por exemplo, vírus. Recomendamos o processo descrito neste artigo para permitir que os programas funcionem do modo previsto na respectiva concepção ou para implementar capacidades específicas de programa. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação deste processo no seu ambiente específico. Se decidir implementar este processo, efectue todos os passos adicionais adequados para ajudar a proteger o sistema. Recomendamos que utilize este processo apenas se for realmente necessário.
Para o fazer, siga estes passos:
Desactive temporariamente o Internet Security Suite ou a firewall. Para obter instruções sobre como fazê-lo, consulte a documentação do produto ou contacte o fabricante do mesmo. Para obter informações de contacto, consulte a secção "Mais informações".
Inicie o Internet Explorer e verifique se recebe ou não a mesma mensagem de erro.
Reactive de imediato o Internet Security Suite ou a firewall.
Atenção Se deixar o Internet Security Suite ou a firewall desactivados, poderá tornar o computador ou a rede mais vulneráveis a ataques por utilizadores maliciosos ou por software, como de vírus.
Se este método resolver o problema que está a ter, contacte o fabricante do produto para ajudar a resolver o problema. Para obter informações de contacto, consulte a secção "Mais informações".
Inicie o Internet Explorer para verificar se continua a receber a mensagem de erro. Se ainda receber a mensagem, passe ao método seguinte.
Verifique o endereço IP que anotou no passo 3 do Método 2 na secção "Resolução de problemas geral".
Seleccione um dos seguintes cenários:
Se o endereço IP começar por 169.x.x.x: O Windows atribuiu-lhe um endereço IP automático (Endereço IP privado automático) porque o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) não forneceu um endereço IP. Esta configuração impede-o de aceder à Internet. Neste caso, pode haver um problema de hardware. Contacte o seu ISP para obter ajuda. Para obter informações de contacto consulte a secção "Mais informações"
Se o endereço IP não começar por 169.x.x.x: Pode tratar-se de um conflito de software ou um problema de configuração. Avance para o Método 3.
Nota Se não conseguir determinar o endereço IP a partir dos passos anteriores, siga os passos seguintes adequados para o seu sistema operativo.
Windows 7, Windows Vista e Windows Server 2008
Clique em Iniciar e escreva cmd na caixa Iniciar Procura.
Clique com o botão direito do rato em Cmd.exe e seleccione Executar como administrador.
Na linha de comandos, escreva ipconfig e prima Enter.
Procure nas informações resultantes o endereço IPv4 e anote o endereço IP que está indicado.
Feche a janela da Linha de Comandos.
Windows XP e Windows Server 2003
Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e, em seguida, clique em OK.
Na linha de comandos, escreva ipconfig e prima Enter.
Procure nas informações resultantes o Endereço IPv4 e anote o endereço IP que está indicado.
Nota Se não conseguir ligar-se à Internet no modo de segurança, avance o Método 3 e consulte o Método 4. Não consegue ligar-se à Internet no modo de segurança caso se verifiquem as seguintes condições:
Tem uma ligação de tipo protocolo ponto a ponto sobre Ethernet (PPPoE - Point-to-Point Protocol over Ethernet) que requer um nome de utilizador e palavra-passe. Esta condição verifica-se para a maioria das ligações por DSL e por acesso telefónico.
Não tem uma ligação persistente à Internet, como uma ligação por cabo.
Para testar o Internet Explorer no modo de segurança, siga estes passos conforme for adequado à sua situação.
Utilizadores do Windows XP e Windows Server 2003
Reinicie o computador. Depois de o ecrã ficar em branco, prima repetidamente a tecla F8.
Utilize as teclas de setas para seleccionar Modo de Segurança com Rede e prima Enter.
Se lhe for solicitado que seleccione uma versão do Windows, seleccione a versão que estiver a utilizar e prima Enter.
Depois de o computador ser reiniciado no modo de segurança, inicie o Internet Explorer e veja se recebe a mesma mensagem de erro.
Nota O resultado que obtiver neste passo determina que método irá seguir depois de reiniciar o computador no modo normal. Para obter mais informações, consulte a secção "Para todos os utilizadores" no fim deste método.
Reinicie o computador em modo normal.
Utilizadores do Windows 7 e do Windows Vista
Clique em Iniciar e escreva msconfig na caixa Iniciar Procura.
Na secção Programas clique em Msconfig.exe.
Na caixa de diálogo Configuração do sistema clique no separador Arranque.
Clique para seleccionar a caixa de verificação Arranque seguro, clique em Rede e em OK.
Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique em Reiniciar.
Depois de o computador ser reiniciado no modo de segurança, inicie o Internet Explorer para verificar se recebe a mesma mensagem de erro.
Nota O resultado que obtiver no passo 6 determina que método irá seguir depois de reiniciar o computador no modo normal. Para obter mais informações, consulte a secção "Para todos os utilizadores" no fim deste método.
Reinicie o computador em modo normal. Para o fazer, siga estes passos:
Clique em Iniciar e escreva msconfig na caixa Iniciar Procura.
Na secção Programas clique em Msconfig.exe.
Na caixa de diálogo Configuração do sistema clique no separador Arranque.
Clique para desmarcar a caixa de verificação Arranque seguro e clique em OK.
Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique em Reiniciar.
Para todos os utilizadores
Capaz de estabelecer ligação correctamente
Se conseguiu ligar-se à Internet com sucesso quando o computador estava no modo de segurança, o problema pode ter sido provocado por um serviço ou programa de outro fabricante que estava em conflito com o Internet Explorer. Neste caso, passe ao Método 4.
Incapaz de estabelecer ligação correctamente
Se não conseguiu ligar-se à Internet com sucesso quando o computador estava no modo de segurança, poderá existir um problema que afecta a placa de rede. Neste caso, avance o Método 4 e o Método 5 e passe ao Método 6.
Para determinar se um serviço de outro fabricante está em conflito com o Internet Explorer, siga estes passos:
Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e clique em OK.
Clique no separador Serviços, desactive todos os serviços que não sejam da Microsoft e clique em OK.
Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
Dependendo do resultado que receber, consulte a secção "A ligação funciona" ou a secção "A ligação ainda não funciona".
A ligação funciona
Se a ligação funcionar, o problema pode ser um serviço de outro fabricante que está em conflito com o Internet Explorer. Para determinar que serviço está a provocar o conflito, siga estes passos:
Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e clique em OK.
Na caixa de diálogo Configuração do Sistema, clique no separador Serviços.
Clique para desmarcar aproximadamente metade dos itens listados e, em seguida, clique em OK.
Reinicie o computador.
Teste o Internet Explorer.
Repita os passos 1 a 5 as vezes que forem necessárias até identificar o serviço que está em conflito com o Internet Explorer. Para tal, siga estas orientações no passo 3:
Se o problema ainda tiver ocorrido no passo 5, clique para desmarcar metade da lista restante dos serviços seleccionados.
Se o problema não tiver ocorrido no passo 5, clique para voltar a seleccionar os serviços que desmarcou antes e, em seguida, clique para desmarcar os serviços que antes deixou seleccionados.
Depois de determinar o serviço conflituoso, restaure todos os serviços na Configuração do Sistema. Para isso, clique para seleccionar todas as caixas de verificação no separador Serviços e, em seguida, reinicie o computador.
Se não estiver a utilizar o serviço conflituoso, recomendamos que o remova ou que o configure para não ser iniciado quando o computador arranca.
Nota Poderá ter de contactar o programador do serviço para obter informações sobre como removê-lo ou configurá-lo para não ser iniciado. Consulte a secção "Mais informações" para obter informações de contacto.
A ligação ainda não funciona
Se a ligação ainda não funcionar, reactive todos os serviços e passe ao Método 5. Para reactivar todos os serviços, siga estes passos:
Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e clique em OK.
Clique no separador Serviços, active todos os serviços e, a seguir, clique em OK.
Para verificar se um programa de outro fabricante está em conflito com o Internet Explorer, siga estes passos:
Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e clique em OK.
Clique no separador Arranque, desactive todos os programas e, a seguir, clique em OK.
Reinicie o computador e, em seguida, teste o Internet Explorer.
Conforme o resultado obtido no passo 3, passe à secção "A ligação funciona" ou à secção "A ligação continua a não funcionar".
A ligação funciona
Se a ligação funcionar, é provável que um programa de outro fabricante esteja em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o programa em conflito, siga estes passos:
Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e clique em OK.
Clique no separador Arranque.
Clique para seleccionar metade dos itens indicados e, a seguir, clique em OK.
Reinicie o computador.
Teste o Internet Explorer.
Repita os passos 1 a 5 até identificar o programa que está em conflito com o Internet Explorer.
Se não estiver a utilizar o programa em conflito, recomendamos que o remova ou que o configure para não iniciar quando o computador inicia.
Nota Poderá ter de contactar o programador do programa para obter informações sobre como fazê-lo. Para obter informações de contacto, consulte a secção "Mais informações".
A ligação continua a não funcionar
Se a ligação continuar a não funcionar, reactive todos os programas e, a seguir, passe ao Método 6. Para reactivar todos os programas, siga estes passos:
Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e clique em OK.
Clique no separador Arranque, active todos os programas e, a seguir, clique em OK.
Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva devmgmt.msc e clique em OK.
Faça duplo clique em Placas de rede.
Procure um ponto de exclamação ou um ponto de interrogação apresentado ao lado do ícone da placa de rede. Se não encontrar esse ponto e se tiver instalados os controladores mais recentes, o problema não envolve este dispositivo. Neste caso, avance os passos restantes neste método e passe ao Método 7.
Se aparecer um ícone de um ponto de exclamação ou de um ponto de interrogação ao lado do ícone da placa de rede, clique duas vezes no nome do dispositivo e, em seguida, anote a mensagem de erro que aparece. A lista seguinte de mensagens de erro comuns fornece possíveis resoluções para estes erros específicos.
Código 10
Este dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10)
Clique em Actualizar Controlador para iniciar o Assistente de Actualização de Hardware para este dispositivo.
Clique no separador Propriedades gerais do dispositivo e clique em Resolução de problemas para iniciar o Assistente de resolução de problemas.
Código 28
Os controladores deste dispositivo não estão instalados. (Código 28)
Instale os controladores deste dispositivo.
Clique em Actualizar Controlador para iniciar o Assistente de Actualização de Hardware para este dispositivo.
Código 1
Este dispositivo não está correctamente configurado. (Código 1)
Clique em Actualizar Controlador para iniciar o Assistente de Actualização de Hardware para este dispositivo.
Se não conseguir resolver o problema ao actualizar o controlador, consulte a documentação do seu hardware para obter mais informações.
Se a placa de rede não funcionar correctamente ou se for incompatível com o Windows, contacte um fornecedor de hardware independente para obter os controladores actualizados ou uma placa de rede compatível. Para obter informações de contacto, consulte a secção "Mais informações".
Inicie o Internet Explorer para verificar se continua a receber a mensagem de erro. Se ainda receber a mensagem, passe ao método seguinte.
Se não conseguir resolver o problema e este tiver começado recentemente, pode efectuar um Restauro do Sistema. Apesar de este método poder não ajudar a identificar a causa do problema, irá restaurar o sistema operativo para o respectivo estado funcional anterior.
Nota Quando restaura o sistema para um estado anterior, quaisquer programas ou actualizações que tenham sido instalados desde essa data serão removidos.
Para mais informações sobre como restaurar o estado do sistema para um estado de funcionamento anterior, clique nos números de artigos que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
306084
(http://support.microsoft.com/kb/306084/pt/
)
Como restaurar o Windows XP para um estado anterior
936212
(http://support.microsoft.com/kb/936212/pt/
)
Como reparar o sistema operativo e como restaurar a configuração do sistema operativo para um ponto anterior no tempo do Windows Vista
Nota: siga os mesmos passos para o Windows 7.
Se um Restauro do Sistema não resolver o problema, pode tentar seleccionar uma data anterior como ponto de restauro. Em alternativa, pode seguir os passos nos artigos mencionados nas hiperligações para anular o restauro.
Inicie o Internet Explorer para verificar se continua a receber a mensagem de erro. Se ainda receber a mensagem, passe ao método seguinte.
Para instalar a Resolução de Problemas do Internet Explorer, siga estes passos:
Saia de todos os programas.
Clique em Iniciar e clique em Painel de controlo. Nota Certifique-se de que o conteúdo do Painel de Controlo está na vista "Categoria".
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Em Sistema e Segurança, clique em Localizar e corrigir problemas.
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No painel de tarefas à esquerda, clique em Ver tudo.
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Clique em Desempenho do Internet Explorer ou Ligações à Internet.
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Na nova janela, clique em Seguinte.
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Depois de a resolução de problemas ter sido executada com sucesso e corrigido todos os problemas identificados, clique em Fechar e, em seguida, tente navegar na Internet novamente.
Para obter informações sobre como contactar o fabricante, clique no número de artigo adequado na lista que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
65416
(http://support.microsoft.com/kb/65416/
)
Lista de contactos de fornecedores de hardware e software, A-K (Isto poderá estar em inglês)
60781
(http://support.microsoft.com/kb/60781/
)
Lista de contactos de fornecedores de hardware e software, L-P (Isto poderá estar em inglês)
60782
(http://support.microsoft.com/kb/60782/
)
Lista de contactos de fornecedores de hardware e software, Q-Z (Isto poderá estar em inglês)
A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
Para obter mais informações sobre como resolver problemas de conectividade no Internet Explorer 7, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
936211
(http://support.microsoft.com/kb/936211/pt/
)
Como resolver problemas de conectividade no Internet Explorer
Para obter mais informações sobre como utilizar a opção Repor as definições do Internet Explorer, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
923737
(http://support.microsoft.com/kb/923737/pt/
)
Como utilizar a opção Repor as definições do Internet Explorer (RIES)
936213
(http://support.microsoft.com/kb/936213/pt/
)
Como optimizar o Internet Explorer
Para obter mais informações sobre como resolver problemas que afectam o Internet Explorer 8, visite o seguinte Web site da Ajuda e Suporte da Microsoft:
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