Uma mensagem de erro é exibida no Internet Explorer: "O Internet Explorer não pode exibir a página da Web"

Ao usar o Windows Internet Explorer 8 ou uma versão anterior para exibir um site, você pode receber uma mensagem de erro parecida com esta:

Solução de problemas geral

Esta seção destina-se a usuários iniciantes e intermediários. Se estes métodos não resolvem seu problema, você pode tentar usar os métodos da seção "Solução de problemas avançada".

Método 1: Verificar se consegue visualizar outra página da Web

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Inicie o Internet Explorer.
2. Na barra de endereços na parte de cima da janela do navegador, digite um dos seguintes endereços:
   • http://www.microsoft.com.br (http://www.microsoft.com/pt/br/default.aspx)
   • http://www.msn.com.br (http://br.msn.com/)
   • http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)

Se não foram exibidas mensagens de erro parecidas ao digitar um destes endereços na Barra de endereços, entre em contato com o proprietário do site da Web onde observou o problema. O site pode estar temporariamente offline ou pode estar enfrentando outros problemas.

Se a mesma mensagem de erro for exibida novamente, vá para o próximo método.

Método 2: Executar a ferramenta de Diagnóstico de Rede no Internet Explorer

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Inicie o Internet Explorer e tente acessar a página da Web que está exibindo a mensagem de erro.
2. Na página que exibe uma mensagem de erro no Internet Explorer, clique no link Diagnosticar problemas de conexão. A ferramenta de Diagnóstico de Rede irá executar. Quando a ferramenta terminar de executar, ela reportará um dos seguintes resultados:
   • Não foi possível encontrar um problema.
   • Um problema foi detectado. Além disso, a ferramenta fornecerá diretrizes sobre as próximas etapas para solucionar o problema.
   Observação Os usuários do Internet Explorer 6 devem clicar em Detectar Configurações de Rede
3. Clique em Endereço IP e observe o Endereço IP. Você pode precisar dele para solucionar problemas posteriormente.
4. Execute as etapas na ferramenta de Diagnóstico de Rede para corrigir quaisquer problemas de conexão.
5. Inicie o Internet Explorer.

Se a mesma mensagem de erro for exibida novamente, vá para o próximo método.

Método 3: Reiniciar o modem ou o roteador

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Desconecte o cabo que conecta o computador ao modem.
2. Desligue o modem e o roteador.
   
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   Observação

   Se o modem ou o roteador não tiver um interruptor, desconecte a fonte de alimentação dele.

3. Reinicie o computador.
4. Após o computador ser reiniciado, ligue novamente o modem ou o roteador, conecte o cabo do computador no modem ou no roteador, e reinicie o computador.
5. Certifique-se de que todos os cabos de rede estão conectados de forma segura.
6. Inicie o Internet Explorer.

Se a mesma mensagem de erro for exibida novamente, vá para o próximo método.

Método 4: Usar o recurso Excluir Histórico de Navegação

Se a redefinição do modem ou do roteador não resolver o problema, a exclusão do histórico de navegação poderá ajudar. Siga estas etapas para remover os arquivos temporários da Internet, o histórico e os dados de formulário:

Internet Explorer 7

1. Inicie o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Excluir Histórico de Navegação.
3. Marque a caixa de seleção ao lado de Arquivos da Internet Temporários.
4. Marque a caixa de seleção ao lado de Histórico.
5. Marque a caixa de seleção ao lado de Dados de formulário.
6. Marque a caixa de seleção ao lado de Cookies.
7. Na parte inferior da página, clique em Excluir.
8. Feche e inicie o Internet Explorer novamente e, em seguida, tente acessar a página da Web.

Internet Explorer 6

1. Inicie o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
3. Na seção Arquivos da Internet Temporários, clique em Excluir arquivos, selecione a caixa de texto Excluir todo conteúdo offline e, em seguida, clique em OK.
4. Na seção Histórico, clique em Limpar histórico e em Sim.
5. Feche e inicie o Internet Explorer novamente e, em seguida, tente acessar a página da Web.

Se a mesma mensagem de erro for exibida novamente, vá para o próximo método.

Método 5: Usar o modo Internet Explorer (Sem complementos)

Para fazer isso, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, aponte para Acessórios, aponte para Ferramentas do sistema e clique em Internet Explorer (Sem complementos).
Se isto resolver o problema, execute essas etapas para isolar o complemento do navegador que está causando o problema.

1. Clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
2. Clique na guia Programas e em Gerenciar complementos.
3. Clique em um complemento na lista Nome e em Desabilitar.
4. Repita a etapa 3 até que você identifique o complemento que está causando o problema.

Se os métodos da seção "Solução de problemas geral" não resolvem seu problema, você pode tentar usar os métodos da seção "Solução de problemas avançada". Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, solicite a ajuda de alguém ou entre em contato com o suporte. Para obter informações sobre como contatar o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:

Solução de problemas avançada

Método 1: Desabilitar temporariamente o conjunto de segurança da Internet ou o firewall

Importante Essas etapas podem aumentar o risco de segurança. Também podem tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Recomendamos o processo descrito neste artigo para habilitar os programas para operarem da forma como foram projetados ou para implementar recursos específicos do programa. Antes de fazer essas alterações, é aconselhável avaliar os riscos associados à implementação deste processo no ambiente específico. Se optar por implementar esse processo, execute as etapas apropriadas para ajudar a proteger o sistema. É aconselhável usar esse processo apenas em caso de efetiva necessidade.

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Desabilite temporariamente o conjunto de segurança da Internet ou o firewall. Para obter instruções, consulte a documentação do produto, ou entre em contato com o fabricante do produto. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato.
2. Inicie o Internet Explorer e verifique se a mesma mensagem de erro é exibida.
3. Imediatamente habilite novamente o conjunto de segurança da Internet ou o firewall.
   
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   Cuidado

   Deixar desabilitado o conjunto de segurança da Internet ou o firewall pode tornar o computador ou a rede mais vulneráveis a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus.

   
   

Se este método resolve o problema que você está enfrentando, entre em contato com o fabricante do produto para obter ajuda na resolução do problema. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato.

Se a mesma mensagem de erro for exibida novamente, vá para o próximo método.

Método 2: Verificar se o Windows atribuiu um endereço IP automático

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Verifique o endereço IP que você anotou na etapa 3 do "Método 2: Executar a ferramenta de Diagnóstico de Rede no Internet Explorer" na seção "Solução de problemas geral".
2. Selecione dentre os seguintes cenários:
   • Se o endereço IP começar com 169.x.x.x: O Windows atribuiu um endereço IP automático (endereço IP particular automático) porque o seu provedor de serviços de Internet (ISP) não forneceu um endereço IP. A configuração impede que você acesse a Internet. Neste caso, talvez haja um problema de configuração de hardware. Entre em contato com o seu provedor de Internet para obter ajuda. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato
   • Se o endereço IP não começar com 169.x.x.x: Você pode estar enfrentando um conflito de software ou um problema de configuração. Vá para o Método 3.

Observação Se você não conseguir determinar o endereço de IP das etapas listadas acima, siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional:

Usuários do Windows Vista e do Windows Server 2008

1. Clique em Iniciar e digite cmd na área do texto Iniciar pesquisa
2. Clique com o botão direito do mouse em Cmd.exe e selecione Executar como administrador.
3. Digite ipconfig na janela do prompt de comando e pressione a tecla Enter
4. Procure o endereço IPv4 nas informações do resultado e anote o endereço IP listado.
5. Feche a janela do prompt de comando.

Usuários do Windows XP e do Windows Server 2003

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK
2. Digite ipconfig na janela do prompt de comando e pressione a tecla Enter
3. Procure o endereço IPv4 nas informações do resultado e anote o endereço IP listado.
4. Feche a janela do prompt de comando.

Método 3: Testar o Internet Explorer usando uma opção de inicialização em modo de segurança com rede

Usuários do Windows XP e do Windows Server 2003

1. Reinicie o computador. Quando a tela ficar em branco, pressione a tecla F8 repetidamente.
2. Clique em Modo de segurança com Rede e, em seguida, pressione ENTER.
3. Caso seja solicitado que você selecione uma versão do Windows, selecione a versão apropriada e, em seguida, pressione ENTER.
4. Após o computador ser reiniciado em modo de segurança, inicie o Internet Explorer e veja se a mesma mensagem de erro é exibida.
   
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   Observação

   O resultado da etapa 4 determina qual método executar após reiniciar o computador na etapa 5. Consulte a seção "Para todos os usuários" no final do método 3 para obter mais informações.

5. Reinicie o computador.

Usuários do Windows Vista

1. Clique em Iniciar e digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa.
2. Na seção Programas, clique em Msconfig.exe.
3. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique na guia Inicialização do Sistema.
4. Marque a caixa de seleção Inicialização Segura, clique em Rede e em OK.
5. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique em Reiniciar.
6. Após o computador ser reiniciado em modo de segurança, inicie o Internet Explorer e veja se a mesma mensagem de erro é exibida.
   
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   Observação

   O resultado da etapa 6 determina qual método executar após reiniciar o computador em modo normal na etapa 7. Consulte a seção "Para todos os usuários" no final do método 3 para obter mais informações.

7. Reinicie o computador no modo normal. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
   1. Clique em Iniciar e digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa.
   2. Na seção Programas, clique em Msconfig.exe.
   3. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique na guia Inicialização do Sistema.
   4. Desmarque a caixa de seleção Inicialização Segura e clique em OK.
   5. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique em Reiniciar.

Para todos os usuários

É possível conectar com sucesso

Caso você tenha conseguido se conectar à Internet com o computador no modo de segurança, talvez haja um conflito entre um serviço ou programa de terceiros e o Internet Explorer. Vá para o Método 4.

Não é possível conectar com sucesso

Caso você não tenha conseguido se conectar à Internet com o computador no modo de segurança, talvez haja um problema com o adaptador de rede. Ignore o Método 4 e o Método 5, e vá para o Método 6.

Método 4: Verificar se um serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer

Para verificar se um serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, execute as etapas a seguir:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
2. Clique na guia Serviços, desabilite todos os serviços e clique em OK.
3. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.

Dependendo do resultado da etapa 3, vá para a seção "A conexão funciona" ou para a seção "A conexão ainda não funciona".

A conexão funciona

Se a conexão funciona, um serviço de terceiros pode estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o serviço conflitante, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
2. Clique na guia Serviços.
3. Clique para selecionar metade dos itens listados e clique em OK.
4. Reinicie o computador.
5. Teste o Internet Explorer.
6. Repita as etapas de 1 a 5 até você identificar o serviço que está em conflito com o Internet Explorer.
7. Caso você não esteja usando o serviço conflitante, recomendamos que ele seja removido, ou configurado para não ser iniciado quando o computador é iniciado.
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   Observação

   Talvez seja necessário contatar o desenvolvedor do serviço para obter mais informações sobre como removê-lo ou sobre como configurá-lo para não ser iniciado. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato.

   
   

A conexão ainda não funciona

Se a conexão ainda não funciona, ative novamente todos os serviços e vá para o Método 5. Para ativar novamente todos os serviços, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
2. Clique na guia Serviços, habilite todos os serviços e clique em OK.

Método 5: Verificar se um programa de terceiros está em conflito com o Internet Explorer

Para verificar se um programa de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, execute as etapas a seguir:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
2. Clique na guia Inicializar, desabilite todos os programas e clique em OK.
3. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.

Dependendo do resultado da etapa 3, vá para a seção "A conexão funciona" ou para a seção "A conexão ainda não funciona".

A conexão funciona

Se a conexão funciona, um programa de terceiros pode estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o programa conflitante, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
2. Clique na guia Inicializar.
3. Clique para selecionar metade dos itens listados e clique em OK.
4. Reinicie o computador.
5. Teste o Internet Explorer.
6. Repita as etapas de 1 a 5 até você identificar o programa que está em conflito com o Internet Explorer.
7. Caso você não esteja usando o programa conflitante, recomendamos que ele seja removido, ou configurado para não ser iniciado quando o computador é iniciado.
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   Observação

   Talvez seja necessário contatar o desenvolvedor do programa para obter mais informações sobre como fazer isso. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato.

A conexão ainda não funciona

Se a conexão ainda não funciona, ative novamente todos os programas e vá para o Método 6. Para ativar novamente todos os programas, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
2. Clique na guia Inicializar, habilite todos os programas e clique em OK.

Método 6: Usar o Gerenciador de Dispositivos para verificar se o adaptador de rede está funcionando corretamente.

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK.
2. Clique duas vezes em Adaptadores de rede.
3. Se nenhum ícone de ponto de exclamação aparecer e os drivers mais recentes estiverem instalados, este método não funcionará para você. Nesse caso, ignore as etapas restantes do Método 6 e vá para o Método 7.
4. Se um ponto de exclamação ou de interrogação aparecer ao lado do adaptador de rede no Gerenciador de Dispositivos, clique duas vezes no dispositivo e observe a mensagem de erro que aparece. A seguinte lista descreve três mensagens de erro comuns que são exibidas juntamente com as possíveis soluções:
   • Código 10
     Este dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10)
     1. Clique em Atualizar driver para atualizar os drivers para esse dispositivo.
     2. Clique na guia Propriedades gerais do dispositivo e em Solução de problemas para iniciar o Assistente de solução de problemas.
   • Código 28
     Os drivers para este dispositivo não estão instalados. (Código 28)
     1. Reinstale os drivers para este dispositivo.
     2. Clique em Atualizar driver. Isto inicia o Assistente para atualização de hardware.
   • Código 1
     O dispositivo não está configurado corretamente. (Código 1)
     1. Atualize o driver clicando em Atualizar driver. Isto inicia o Assistente para atualização de hardware.
     2. Se a atualização do driver não funcionar, consulte a documentação do hardware para obter mais informações.
   Se o adaptador de rede não funcionar corretamente ou for incompatível com o Windows, pode ser necessário contatar um fornecedor de hardware independente para obter os drivers atualizados ou um adaptador de rede compatível. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato.

Se você testar o Internet Explorer e a mesma mensagem de erro for exibida novamente, vá para o próximo método.

Método 7: Executar Restauração do Sistema

Caso você não esteja apto a resolver esse problema, e o problema seja recente, você pode executar uma Restauração do Sistema. Embora este método talvez não permita identificar o problema, ele irá restaurar o sistema operacional para o seu estado anterior de funcionamento.
Para obter mais informações sobre como restaurar o sistema para um estado anterior de funcionamento, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se uma Restauração do sistema não resolver o problema, você pode tentar selecionar uma data anterior à data do ponto de restauração. Ou você pode executar as etapas neste artigo para desfazer a restauração.

Se você testar o Internet Explorer e a mesma mensagem de erro for exibida novamente, vá para o próximo método.

Método 8: Redefinir as configurações do Internet Explorer

Cuidado Ao usar o recurso para Redefinir todas as configurações no Internet Explorer, você pode desabilitar todos os complementos do browser. Por isso, é necessário reabilitar os complementos que deseja usar. Normalmente, um complemento não é habilitado novamente quando você o reinstala. É necessário habilitá-lo novamente manualmente.

Para executar este método, execute as etapas a seguir:

1. Inicie o Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
2. Clique na guia Avançado e em Redefinir.
3. Na caixa de diálogo Configurações padrão do Internet Explorer, clique em Redefinir.
4. Na caixa de diálogo Redefinir Configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
   No Internet Explorer 6, clique em Restaurar padrões e em OK.
5. Quando as configurações tiverem sido redefinidas, clique em Fechar e em OK para reiniciar o Internet Explorer.

Para obter informações sobre como entrar em contato com o fornecedor, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de conectividade no Internet Explorer 7, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft : Para obter mais informações sobre como usar o Redefinir Configurações do Internet Explorer, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas com o Internet Explorer 8, clique no seguinte link de Ajuda e Suporte da Microsoft: