Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
Se você faz parte de uma pequena empresa, encontre melhores recursos no site de Suporte para pequenas empresas
(http://smallbusiness.support.microsoft.com/pt-br)
.
Para facilitar o seguimento destas etapas de procedimentos, imprima este artigo.
Se você é um usuário iniciante a intermediário, é possível usar os métodos nesta seção para resolver o erro. Se estes métodos não resolvem o problema, você pode tentar usar os métodos da seção "Solução de problemas avançada".
ObservaçãoMétodo 1: Tente exibir outra página da Web
Agora, verifique a extensão do problema. Você consegue exibir qualquer página da Web? Você consegue exibir apenas algumas páginas da Web? Para testar, siga estas etapas:
Inicie o Internet Explorer.
Clique em cada link na lista a seguir para verificar se o erro ocorre. Em alternativa, insira cada endereço na barra de endereços do Internet Explorer, um por vez, e pressione Enter .
Se você não receber uma mensagem de erro ao tentar exibir estes sites da Web, o problema provavelmente está limitado a um site. Neste caso, entre em contato com o proprietário do site que está gerando a mensagem de erro. O site pode estar temporariamente offline ou pode estar enfrentando outros problemas. Você também pode clicar no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
(http://support.microsoft.com/kb/2483955/pt-br/
)
Solução de problemas de acesso ao webmail usando o Internet Explorer
Se você receber a mesma mensagem de erro tentando exibir os sites da Web listados acima, vá para o próximo método.
A ferramenta de Diagnóstico de Rede pode detectar e tentar resolver problemas de rede. Para executar a ferramenta Diagnóstico de Rede, siga estas etapas:
Observação Não é possível usar este método no Windows 7. A ferramenta Diagnóstico de Rede foi substituída pela Solução de Problemas de Internet. Se você está executando o Windows 7, siga o Método 8 para executar a solução de problemas.
Inicie o Internet Explorer e tente acessar a página da Web que está exibindo a mensagem de erro.
Na página que exibe a mensagem de erro, clique no link Diagnosticar problemas de conexão. Quando a ferramenta Diagnóstico de Rede é concluída, relatará um dos seguintes resultados:
Nenhum problema foi encontrado.
Foi detectado um problema. Além disso, a ferramenta fornecerá diretrizes sobre as próximas etapas para solucionar o problema.
Observação Os usuários do Internet Explorer 6 devem clicar em Detectar configurações de rede.
Clique em Endereço IP e observe o Endereço IP. Você pode precisar dele para resolver problemas no futuro.
Execute as etapas na ferramenta de Diagnóstico de Rede para corrigir quaisquer problemas de conexão.
Inicie o Internet Explorer.
Se você receber a mesma mensagem de erro no Internet Explorer após executar a ferramenta Diagnóstico de Rede, vá para o próximo método.
Se a reinicialização do modem ou roteador não solucionar o problema, tente excluir o histórico de navegação. Siga as etapas da sua versão do Internet Explorer para excluir os arquivos temporários de Internet, histórico e dados de formulário.
Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9
Inicie o Internet Explorer.
Pressione Alt para exibir a barra de menu.
No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
Em Histórico de navegação, clique em Excluir.
Clique para marcar a caixa de seleção próxima aos seguintes itens
Preservar dados de sites Favoritos
Arquivos temporários de Internet
Cookies
Histórico
Dados de formulário
Dados da Filtragem InPrivate (Internet Explorer 8) ou Dados da Filtragem ActiveX e Proteção contra Rastreamento (Internet Explorer 9)
Na parte inferior da janela, clique em Excluir.
Quando a exclusão for concluída, saia do Internet Explorer.
Inicie o Internet Explorer e tente acessar a página da Web.
Internet Explorer 7
Inicie o Internet Explorer.
No menu Ferramentas, clique em Excluir Histórico de Navegação.
Clique para marcar a caixa de seleção próxima aos seguintes itens:
Arquivos temporários de Internet
Histórico
Dados de formulário
Cookies
Na parte inferior da página, clique em Excluir.
Quando a exclusão for concluída, saia do Internet Explorer.
Inicie o Internet Explorer e tente acessar a página da Web.
Internet Explorer 6
Inicie o Internet Explorer.
No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
Na seção Arquivos temporários de Internet, clique em Excluir arquivos e marque a caixa de texto Excluir todo o conteúdo offline.
Clique em OK.
Na seção Histórico, clique em Limpar histórico e em Sim.
Quando a exclusão for concluída, saia do Internet Explorer.
Inicie o Internet Explorer e tente acessar a página da Web.
Se você receber a mesma mensagem de erro após excluir o histórico de navegação, vá para o próximo método.
Os complementos do navegador adicionam recursos (como barras de ferramentas extras, ponteiros animados do mouse, cotações da bolsa e bloqueadores de pop-up) ao seu navegador da Web. Usar o modo Sem complementos inicia o Internet Explorer sem carregar qualquer complemento instalado. Ao reiniciar o Internet Explorer, você restaura todos os complementos instalados. Para fazer isso, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, Acessórios, Ferramentas do sistema e clique em Internet Explorer (Sem complementos).
Observação O modo Internet Explorer (Sem complementos) não está disponível para o Internet Explorer 6.
Se este procedimento resolver o problema, siga as etapas para identificar qual complemento está causando o problema:
No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet. Se o menu Ferramentas não está visível, pressione Alt para exibir a barra de menu.
Clique na guia Programas e em Gerenciar complementos.
Clique em um complemento na lista Nome e em Desabilitar.
Repita a etapa 3 até identificar o complemento que está causando o problema.
Cuidado Ao usar o recurso de Redefinir todas as configurações no Internet Explorer, você desabilitará todos os complementos do navegador. Portanto, você deve ativar (reabilitar) os complementos que deseja usar após concluir estas etapas. Normalmente, um complemento não é habilitado novamente quando você o reinstala. É necessário habilitá-lo novamente manualmente.
Para redefinir as configurações do Internet Explorer para a configuração padrão, siga estas etapas:
Inicie o Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
Clique na guia Avançadas e em Redefinir.
Na caixa de diálogo Configurações padrões do Internet Explorer, clique em Redefinir.
Na caixa de diálogo Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir. No Internet Explorer 6, clique em Restaurar padrões e clique em OK.
Quando as configurações tiverem sido redefinidas, clique em Fechar e em OK para reiniciar o Internet Explorer.
Vídeo: Como reiniciar as configurações do Internet Explorer 9 (o vídeo está em inglês)
Se os métodos da seção "Solução de problemas geral" não resolvem seu problema, você pode tentar usar os métodos da seção "Solução de problemas avançada". Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, solicite a ajuda de alguém ou entre em contato com o suporte. Para informações sobre como entrar em contato com o suporte, visita o seguinte site da Microsoft:
Importante Essas etapas podem aumentar o risco de segurança. Também podem tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Recomendamos o processo descrito neste artigo para habilitar os programas para operarem da forma como foram projetados ou para implementar recursos específicos do programa. Antes de fazer essas alterações, é aconselhável avaliar os riscos associados à implementação deste processo no ambiente específico. Se optar por implementar esse processo, execute as etapas apropriadas para ajudar a proteger o sistema. É aconselhável usar esse processo apenas em caso de efetiva necessidade.
Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
Desabilite temporariamente o conjunto de segurança da Internet ou o firewall. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte a documentação do produto ou entre em contato com o fabricante do produto. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato.
Inicie o Internet Explorer e verifique se a mesma mensagem de erro é exibida.
Imediatamente habilite novamente o conjunto de segurança da Internet ou o firewall.
Cuidado Deixar desabilitado o conjunto de segurança da Internet ou o firewall pode tornar o computador ou a rede mais vulneráveis a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus.
Se este método resolve o problema que você está enfrentando, entre em contato com o fabricante do produto para obter ajuda na resolução do problema. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato.
Inicie o Internet Explorer para verificar se você continua a receber a mensagem de erro. Se você ainda recebe a mensagem de erro, vá para o método seguinte.
Verifique o endereço IP que você anotou na etapa 3 do Método 2 da seção "Solução de problemas geral".
Selecione dentre os seguintes cenários:
Se o endereço IP começar com 169x.x.x: O Windows atribuiu um endereço IP automático (endereço IP particular automático) porque o seu provedor de serviços de Internet (ISP) não forneceu um endereço IP. A configuração impede que você acesse a Internet. Neste caso, talvez haja um problema de configuração de hardware. Entre em contato com o seu ISP para obter ajuda. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato
Se o endereço IP não começar com 169.x.x.x: Você pode estar enfrentando um conflito de software ou um problema de configuração. Vá para o Método 3.
Observação Se não foi possível determinar o endereço IP na etapa anterior, siga as próximas etapas adequadas para o seu sistema operacional.
Windows 7, Windows Vista e Windows Server 2008
Clique em Iniciar e digite cmd na caixa Iniciar pesquisa.
Clique com o botão direito do mouse em Cmd.exe e selecione Executar como administrador.
No prompt de comando, digite ipconfig e pressione Enter.
Procure na informação resultante o endereço IPv4 e anote o endereço IP listado.
Feche a janela do prompt de comando.
Windows XP e Windows Server 2003
Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e clique em OK.
No prompt de comando, digite ipconfig e pressione Enter.
Procure na informação resultante o endereço IPv4 e anote o endereço IP listado.
Observação Se não conseguir conectar-se à Internet no modo de segurança, ignore o Método 3 e vá para o Método 4. Você não poderá conectar-se à Internet no modo de segurança se as seguintes condições forem verdadeiras:
Você tem uma conexão de Protocolo ponto a ponto pela Ethernet (PPPoE) que exige nome de usuário e senha. Isto é verdadeiro para a maioria das conexões DSL e dial-up.
Você não possui uma conexão à Internet contínua, como uma conexão a cabo.
Para testar o Internet Explorer no modo de segurança, siga estas etapas, de acordo com a sua situação.
Usuários do Windows XP e Windows Server 2003
Reinicie o computador. Quando a tela ficar em branco, pressione a tecla F8 repetidamente.
Use as teclas de direção para selecionar Modo de segurança com rede e pressione Enter.
Se você for solicitado a selecionar uma versão do Windows, selecione a correta e pressione Enter.
Após o computador ser reiniciado no modo de segurança, inicie o Internet Explorer e veja se a mesma mensagem de erro é exibida.
Observação O resultado obtido nesta etapa determina qual método executar após reiniciar o computador no modo normal. Para obter mais informações, consulte a seção "Para todos os usuários" no final deste método.
Reinicie o computador no modo normal.
Usuários do Windows 7 e do Windows Vista
Clique em Iniciar e digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa.
Na seção Programas, clique em Msconfig.exe.
Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique na guia Inicialização do Sistema.
Marque a caixa de seleção Inicialização segura, clique em Rede e em OK.
Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique em Reiniciar.
Após o computador ser reiniciado no modo de segurança, inicie o Internet Explorer e verifique se a mesma mensagem de erro é exibida.
Observação O resultado obtido na etapa 6 determina qual método executar após reiniciar o computador no modo normal. Para obter mais informações, consulte a seção "Para todos os usuários" no final deste método.
Reinicie o computador no modo normal. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
Clique em Iniciar e digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa.
Na seção Programas, clique em Msconfig.exe.
Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique na guia Inicialização do Sistema.
Desmarque a caixa de seleção Inicialização Segura e clique em OK.
Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique em Reiniciar.
Para todos os usuários
É possível conectar com sucesso
Caso você tenha conseguido se conectar à Internet com êxito quando o computador estava no modo de segurança, talvez haja um conflito entre um serviço ou programa de terceiros e o Internet Explorer. Neste caso, vá para o Método 4.
Não é possível conectar com sucesso
Caso você não tenha conseguido se conectar à Internet com êxito quando o computador estava no modo de segurança, talvez haja um problema com o adaptador de rede. Neste caso, pule o Método 4 e o Método 5 e vá para o Método 6.
Para determinar se um serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, siga estas etapas:
Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
Clique na guia Serviços, desabilite todos os serviços que não sejam da Microsoft e clique em OK.
Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
Dependendo do resultado recebido, vá para a seção "A conexão funciona" ou para a seção "A conexão ainda não funciona".
A conexão funciona
Se a conexão funciona, o problema pode ser um serviço de terceiros que está em conflito com o Internet Explorer. Para determinar qual serviço está causando o conflito, siga estas etapas:
Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique na guia Serviços.
Clique para desmarcar aproximadamente metade dos itens listados e clique em OK.
Reinicie o computador.
Teste o Internet Explorer.
Repita as etapas 1 a 5 quantas vezes forem necessárias até identificar o serviço que está em conflito com o Internet Explorer. Para fazer isto, execute as orientações na etapas 3:
Se o problema ainda ocorre na etapa 5, clique para desmarcar a metade restante da lista de serviços selecionados.
Se o problema não ocorreu na etapa 5, clique para selecionar novamente os serviços que você desmarcou anteriormente e clique para desmarcar os serviços que você deixou selecionado anteriormente.
Após determinar o serviço em conflito, restaure todos os serviços na Configuração do Sistema. Para fazer isso, clique para marcar todas as caixas de seleção na guia Serviços e reinicie o computador.
Se você não está usando o serviço em conflito, recomendamos que você o remova ou configure para não iniciar quando o computador for ligado.
Observação Você pode precisar entrar em contato com o desenvolvedor do serviço para obter informações sobre como remover ou configurá-lo. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato.
A conexão ainda não funciona
Se a conexão ainda não funciona, reabilite todos os serviços e vá para o Método 5. Para reabilitar todos os serviços, execute as seguintes etapas:
Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
Clique na guia Serviços, habilite todos os serviços e clique em OK.
Para verificar se um programa de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, siga estas etapas:
Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
Clique na guia Inicializar, desabilite todos os programas e clique em OK.
Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
Dependendo do resultado da etapa 3, vá para a seção "A conexão funciona" ou para a seção "A conexão ainda não funciona".
A conexão funciona
Se a conexão funciona, um programa de terceiros pode estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o programa conflitante, execute as seguintes etapas:
Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
Clique na guia Inicializar.
Clique para selecionar metade dos itens listados e clique em OK.
Reinicie o computador.
Teste o Internet Explorer.
Repita as etapas de 1 a 5 até você identificar o programa que está em conflito com o Internet Explorer.
Caso você não esteja usando o programa conflitante, recomendamos que ele seja removido, ou configurado para não ser iniciado quando o computador é iniciado.
Observação Talvez seja necessário contatar o desenvolvedor do programa para obter mais informações sobre como fazer isto. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato.
A conexão ainda não funciona
Se a conexão ainda não funciona, ative novamente todos os programas e vá para o Método 6. Para ativar novamente todos os programas, execute as seguintes etapas:
Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
Clique na guia Inicializar, habilite todos os programas e clique em OK.
Clique em Iniciar, em Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK.
Clique duas vezes em Adaptadores de rede.
Procure por um ponto de exclamação ou ponto de interrogação exibido próximo ao ícone do adaptador de rede. Se você não ver esta marca, e se tiver todos os drivers mais atuais instalados, o problema não envolve este dispositivo. Nesse caso, ignore as etapas restantes deste método e vá para o Método 7.
Se um ponto de exclamação ou de interrogação aparecer ao lado do ícone do adaptador de rede, clique duas vezes no nome do dispositivo e observe a mensagem de erro exibida. A lista a seguir de mensagens de erros comuns oferece possíveis soluções para estes erros específicos.
Código 10
Este dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10)
Clique em Atualizar driver para iniciar o Assistente de Atualização de Hardware deste dispositivo.
Clique na guia Propriedades gerais do dispositivo e em Solução de problemas para iniciar o Assistente de solução de problemas.
Código 28
Os drivers para este dispositivo não estão instalados. (Código 28)
Reinstale os drivers para este dispositivo.
Clique em Atualizar driver para iniciar o Assistente de Atualização de Hardware deste dispositivo.
Código 1
O dispositivo não está configurado corretamente. (Código 1)
Clique em Atualizar driver para iniciar o Assistente de Atualização de Hardware deste dispositivo.
Se não for possível resolver o problema atualizando o driver, consulte a documentação do hardware para obter mais informações.
Se o adaptador de rede não funcionar corretamente ou for incompatível com o Windows, pode ser necessário entrar em contato com um fornecedor de hardware independente para obter os drivers atualizados ou um adaptador de rede compatível. Consulte a seção "Informações adicionais" para obter as informações de contato.
Inicie o Internet Explorer para verificar se você continua a receber a mensagem de erro. Se você ainda recebe a mensagem de erro, vá para o método seguinte.
Se não for possível resolver o problema e o problema iniciou recentemente, é possível realizar uma Restauração do Sistema. Embora este método talvez não o ajude a identificar a causa do problema, irá restaurar o sistema operacional para o estado anterior.
Observação Quando você restaura o sistema para um estado anterior, qualquer programa ou atualização que tenham sido instalados até aquela data serão removidos.
Para obter mais informações sobre como restaurar o sistema para um estado anterior de funcionamento, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
306084
(http://support.microsoft.com/kb/306084/pt-br/
)
Como restaurar o Windows XP para um estado anterior
936212
(http://support.microsoft.com/kb/936212/pt-br/
)
Como reparar o sistema operacional e como restaurar a configuração do sistema operacional para um momento determinado anterior no Windows Vista
Observação Siga as mesmas etapas para o Windows 7.
Se uma Restauração do Sistema não resolver o problema, você pode tentar selecionar uma data anterior à data do ponto de restauração. Em alternativa, você pode executar as etapas nos artigo vinculados para desfazer a restauração.
Inicie o Internet Explorer para verificar se você continua a receber a mensagem de erro. Se você ainda recebe a mensagem de erro, vá para o método seguinte.
Para executar a Solução de Problemas do Internet Explorer, siga estas etapas:
Saia de todos os programas.
Clique em Iniciar e em Painel de Controle. Observação Certifique-se de que o conteúdo do Painel de controle está no modo de exibição "Categoria".
Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Em Sistema e Segurança, clique em Encontrar e corrigir problemas.
Recolher esta imagemExpandir esta imagem
No painel de tarefas à esquerda, clique em Exibir Tudo.
Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Clique em Desempenho do Internet Explorer ou Conexões da Internet.
Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Na nova janela, clique em Avançar.
Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Após a resolução de problemas ser executada com êxito e ter corrigido todos os problemas identificados, clique em Fechar e tente navegar na Internet novamente.
Para obter informações sobre como entrar em contato com o fornecedor, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
65416
(http://support.microsoft.com/kb/65416/pt-br/
)
Informações de contato de fornecedores de hardwares e softwares, A-K
60781
(http://support.microsoft.com/kb/60781/pt-br/
)
Informações de contato de fornecedores de hardwares e softwares, L-P
60782
(http://support.microsoft.com/kb/60782/pt-br/
)
Informações de contato de fornecedores de hardwares e softwares, Q-Z
A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações.
Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de conectividade no Internet Explorer 7, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
936211
(http://support.microsoft.com/kb/936211/pt-br/
)
Como solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer
Para obter mais informações sobre como usar o Redefinir Configurações do Internet Explorer, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
923737
(http://support.microsoft.com/kb/923737/pt-br/
)
Como usar o RIES (Redefinir Configurações do Internet Explorer)
936213
(http://support.microsoft.com/kb/936213/pt-br/
)
Como otimizar o Internet Explorer
Para obter mais informações sobre como resolver problemas que afetam o Internet Explorer 8, visite o seguinte site de Suporte e Ajuda da Microsoft:
Quanto esforço foi necessário para seguir os procedimentos deste artigo?
Muito baixo
Baixo
Moderado
Alto
Muito alto
Diga-nos o porque e o que podemos fazer para melhorar esta informação
Obrigado! Seus comentários são usados para nos ajudar a aperfeiçoar o conteúdo de suporte. Para obter mais opções de ajuda, visite a Home Page de Ajuda e Suporte.
Windows Live
Facebook
Twitter
Linkedin
Digg it
Yahoo
Delicious
StumbleUpon
Yammer
Reddit
Technorati
FriendFeed
Email
Voltar para o início
