Ao usar o Windows Internet Explorer para exibir um site, você recebe uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
O Internet Explorer não pode exibir a página da Web
Etapas da solução de problemas
Analise a extensão do problema verificando se é possível exibir outras páginas da Web. Se você for possível exibir outras páginas, selecione seu sistema operacional abaixo e siga as etapas listadas para solucionar problemas no Internet Explorer.
Windows 8
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Excluir o histórico de navegação
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Siga as etapas listadas para excluir o histórico de navegação do Internet Explorer 10
- Inicie o Internet Explorer da área de trabalho.
- Pressione Alt para mostrar a barra de menu.
- No menu Ferramentas, toque ou clique em Opções da Internet.
- Em Histórico de navegação, clique em Excluir.
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- Marque todas as caixas de seleção e toque ou clique em Excluir.
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- Toque ou clique em Sair e reinicie o Internet Explorer.
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Desabilitar complementos no Internet Explorer
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O Internet Explorer 10 foi projetado para fornecer uma experiência livre de complementos e reproduzirá HTML5 e vários vídeos do Adobe Flash Player sem precisar instalar um complemento separado. Os complementos e barras de ferramentas só funcionarão no Internet Explorer para a área de trabalho. Para exibir uma página que exige complementos no Internet Explorer, deslize para baixo ou clique com o botão direito na Barra de endereços, toque ou clique no botão de ferramentas da Página e toque ou clique em Exibir na área de trabalho.
É possível exibir, habilitar e desabilitar a lista de complementos que pode ser usada pelo Internet Explorer para a área de trabalho. Os complementos podem conseguir incluir objetos auxiliares do navegador, controles ActiveX, extensões da barra de ferramentas, provedores de pesquisa, Aceleradores e configurações de Proteção contra Rastreamento.
Para gerenciar complementos- Abra o Internet Explorer para a área de trabalho.
- Toque ou clique no botão Ferramentas e toque ou clique em Gerenciar complementos.
- Em Exibir, toque ou clique em Todos os complementos e desabilite todos tocando ou clicando em cada um e selecionando Desabilitar.
- Toque ou clique em Fechar.
- Reinicie o Internet Explorer e teste.
Se for possível acessar a internet com êxito, o problema está relacionado a um complemento instalado. Reabilite um complemento por vez e teste para verificar qual complemento está causando o problema.
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Redefinir o Internet Explorer
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Para redefinir as configurações do Internet Explorer para a configuração padrão, siga estas etapas:
- Inicie o Internet Explorer, clique em Ferramentas e clique em Opções da Internet.
- Clique na guia Avançado e em Redefinir.
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- Na caixa de diálogo Configurações padrão do Internet Explorer, clique em Redefinir.
- Na caixa de diálogo Redefinir configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
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- Clique em Fechar e em OK duas vezes.
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- Saia e reinicie o Internet Explorer. Essas alterações terão efeito na próxima vez em que você abrir o Internet Explorer.
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Verifique se um programa de terceiros está em conflito com o Internet Explorer
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Para verificar se um programa de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, siga as etapas a seguir:
- Toque ou clique na opção Pesquisar, digite msconfig na caixa de pesquisa e toque ou clique no ícone Configuração do Sistema exibido.
- Toque ou clique na guia Serviços, marque a caixa de seleção ao lado de Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo.
- Toque ou clique na guia Inicialização.
- Toque ou clique em Desativar tudo na parte inferior direita e clique em OK.
Você será solicitado a reiniciar o computador. Após a reinicialização, teste a conexão do Internet Explorer. Dependendo do resultado, vá para a seção "A conexão funciona" ou para a seção "A conexão ainda não funciona".
A conexão funciona
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Se a conexão funciona, um serviço ou programa de terceiros pode estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o serviço ou programa conflitante, siga as seguintes etapas:
- Toque ou clique na opção Pesquisar, digite msconfig na caixa de pesquisa e toque ou clique no ícone Configuração do Sistema exibido.
- Toque ou clique na guia Serviços e marque a caixa ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft.
- Selecione a metade dos itens listados e clique em OK.
- Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
- Repita as etapas de 1 a 4 até identificar o serviço em conflito com o Internet Explorer. Caso você não esteja usando o serviço em conflito, recomendamos que ele seja removido ou configurado para não ser iniciado ao iniciar o computador.
Se você não consegue localizar o serviço causando o problema, abra a Configuração do Sistema novamente, clique na guia Inicialização e repita as etapas 3 a 5.
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A conexão ainda não funciona
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Se a conexão ainda não funciona, ative novamente todos os programas e vá para a seção Desabilitar temporariamente o firewall. Para reabilitar todos os programas, siga estas etapas:
- Toque ou clique na opção Pesquisar, digite msconfig na caixa de pesquisa e toque ou clique no ícone Configuração do Sistema exibido.
- Toque ou clique na guia Serviços e habilite todos os programas.
- Toque ou clique na guia Inicializar, habilite todos os programas e clique em OK.
- Reinicie o computador.
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Restaurar seu computador para um ponto anterior
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Se você acha que um aplicativo ou driver instalado recentemente causou o problema no computador, é possível restaurar a um ponto anterior, chamado de ponto de restauração. A Restauração do Sistema não modifica seus arquivos pessoais, mas talvez remova aplicativos e drivers instalados recentemente.
Para restaurar seu computador usando a Restauração do Sistema- Deslize a partir da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
(Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.) Digite Recuperação na caixa de pesquisa, toque ou clique em Configurações e toque ou clique em Recuperação. - Toque ou clique em Abrir Restauração de Sistema e siga as solicitações.
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Se as etapas listadas acima não resolverem seu problema, clique no link abaixo. As etapas listadas ajudarão a identificar problemas de conexão de rede, assim como executar soluções de problemas automáticas para corrigir o problema.
Após clicar no link, verifique se as etapas listadas são para o sistema operacional correto. Para fazer isso, clique na seta suspensa e selecione o sistema operacional que se aplica a você.
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(http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/network-connection-problem-help#network-problems=windows-7&v1h=win8tab1&v2h=win7tab1&v3h=winvistatab1&v4h=winxptab1)
ID do artigo: 956196 - Última revisão: quarta-feira, 6 de março de 2013 - Revisão: 21.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
- Windows Internet Explorer 10
- Windows Internet Explorer 9 on Windows Server
- Windows Internet Explorer 8
- Windows Internet Explorer 7
- Microsoft Internet Explorer 6.0
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