Če ste začetnik ali poznavalec, lahko za odpravljanje napake uporabite načine v tem razdelku. Če s temi načini ne morete odpraviti težave, preskusite načine iz razdelka »Napredno odpravljanje težav«.
Opomba1. način: Poskusite si ogledati drugo spletno stran
Zdaj pa preverite, za kako hudo težavo gre. Ali si lahko ogledate kakšno spletno stran? Ali si lahko ogledate le nekaj spletnih strani? To preverite tako:
Zaženite Internet Explorer.
Kliknite vse povezave na spodnjem seznamu in preverite, ali pride do napake. Ali pa vnesite posamezne naslove v naslovno vrstico programa Internet Explorer in pritisnite tipko Enter.
Če se sporočilo o napaki ne prikaže, ko si poskušate ogledati ta spletna mesta, je težava verjetno samo v enem spletnem mestu. V tem primeru se obrnite na lastnika spletnega mesta, za katerega se prikazuje sporočilo o napaki. Spletno mesto je morda začasno brez povezave ali na njem prihaja do drugih težav. Kliknete lahko tudi to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
(http://support.microsoft.com/kb/2483955/sl/
)
Odpravljanje težav pri dostopanju do spletne pošte s programom Internet Explorer
Če se pri poskusu ogleda zgoraj navedenih spletnih mest pojavi isto sporočilo o napaki, poskusite z naslednjim načinom.
Z orodjem za omrežno diagnostiko je mogoče zaznati in poskusiti odpraviti težave z omrežjem. Če želite zagnati orodje za omrežno diagnostiko, sledite tem korakom:
Opomba Tega načina ne morete uporabiti v operacijskem sistemu Windows 7. Orodje za omrežno diagnostiko je bilo nadomeščeno s programom za odpravljanje internetnih težav. Če uporabljate sistem Windows 7 in želite zagnati orodja za odpravljanje napak, uporabite 8. način.
Zaženite Internet Explorer, nato pa poskusite dostopiti do spletne strani, na kateri se je prikazalo sporočilo o napaki.
Na strani, kjer je prikazano sporočilo o napaki, kliknite povezavo Diagnosticiraj težave pri vzpostavljanju povezave. Ko orodje za omrežno diagnostiko dokonča opravilo, prikaže enega od teh rezultatov:
Ni težav.
Zaznana je bila težava. Poleg tega bo orodje navedlo ukrepe, s katerimi bo mogoče odpraviti težavo.
Opomba Uporabniki programa Internet Explorer 6 kliknite Zaznaj nastavitve omrežja.
Kliknite Naslov IP in si zabeležite naslov IP. Morda ga boste potrebovali za nadaljnje odpravljanje težav.
Za odpravljanje težav z vzpostavljanjem povezave sledite postopku v orodju za omrežno diagnostiko.
Zaženite Internet Explorer.
Če se po zagonu orodja za omrežno diagnostiko v programu Internet Explorer prikaže isto sporočilo o napaki, poskusite z naslednjim načinom.
Težave s povezavo lahko poskusite odpraviti tako, da ponastavite modem ali usmerjevalnik. Če želite ponastaviti modem ali usmerjevalnik, sledite spodnjim korakom.
Opomba Če uporabljate modem in usmerjevalnik, ti koraki veljajo za oba.
Izključite kabel, s katerim je računalnik priključen na modem ali usmerjevalnik.
Izklopite modem ali usmerjevalnik.
Opomba Če modem ali usmerjevalnik nimata stikala, prekinite njuno napajanje.
Znova priklopite računalnik na modem ali usmerjevalnik.
Prepričajte se, ali so vsi omrežni kabli pravilno priključeni.
Vklopite modem ali usmerjevalnik (ali znova priklopite napajalni kabel).
Počakajte 20 sekund in znova zaženite računalnik.
Ko se Windows zažene, odprite Internet Explorer.
Če se po ponastavitvi modema ali usmerjevalnika prikaže isto sporočilo o napaki, poskusite z naslednjim načinom.
Če s ponastavitvijo modema ali usmerjevalnika niste odpravili težave, poskusite izbrisati zgodovino brskanja. Sledite korakom za svojo različico programa Internet Explorer in izbrišite začasne internetne datoteke, zgodovino in podatke obrazcev.
Internet Explorer 8 ali Internet Explorer 9
Zaženite Internet Explorer.
Pritisnite Alt, da prikažete menijsko vrstico.
V meniju Orodja kliknite Internetne možnosti.
V razdelku Zgodovina brskanja kliknite Izbriši.
Izberite potrditveno polje poleg spodnjih elementov
Ohrani podatke priljubljenih spletnih strani
Začasne internetne datoteke
Piškotki
Zgodovina
Podatki obrazcev
Podatki o filtriranju InPrivate (Internet Explorer 8) ali Podatki o filtriranju ActiveX in sledenju podatkov (Internet Explorer 9)
Na dnu okna kliknite Izbriši.
Ko je brisanje dokončano, zaprite Internet Explorer.
Zaženite Internet Explorer in poskusite odpreti spletno stran.
Internet Explorer 7
Zaženite Internet Explorer.
V meniju Orodja kliknite Izbriši zgodovino brskanja.
Izberite potrditveno polje poleg spodnjih elementov:
Začasne internetne datoteke
Zgodovina
Podatki obrazcev
Piškotki
Na dnu okna kliknite Izbriši.
Ko je brisanje dokončano, zaprite Internet Explorer.
Zaženite Internet Explorer in poskusite odpreti spletno stran.
Internet Explorer 6
Zaženite Internet Explorer.
V meniju Orodja kliknite Internetne možnosti.
V razdelku Začasne internetne datoteke kliknite Izbriši datoteke in izberite besedilno polje Izbriši vso vsebino brez povezave.
Kliknite V redu.
V razdelku Zgodovina kliknite Počisti zgodovino, nato pa še Da.
Ko je brisanje dokončano, zaprite Internet Explorer.
Zaženite Internet Explorer in poskusite odpreti spletno stran.
Če se po izbrisu zgodovine brskanja prikaže isto sporočilo o napaki, poskusite z naslednjim načinom.
Dodatki spletnega brskalnika dodajo funkcije (na primer dodatne orodne vrstice, animirane kazalnike miške, borzne trakove in preprečevalnike pojavnih oglasov) v spletni brskalnik. V načinu »Brez dodatkov« se Internet Explorer zažene brez nalaganja nameščenih dodatkov. Če znova zaženete Internet Explorer, obnovite vse nameščene dodatke. To naredite tako, da v meniju Start pokažete na Vsi programi, Pripomočki in Sistemska orodja, nato pa kliknete Internet Explorer (Brez dodatkov).
Opomba Način Internet Explorer (Brez dodatkov) ni na voljo za Internet Explorer 6.
Če ste s tem postopkom odpravili težavo, sledite spodnjim navodilom, da osamite dodatek, zaradi katerega prihaja do težave:
V meniju Orodja kliknite Internetne možnosti. Če ne vidite menija Orodja, pritisnite Alt, da prikažete menijsko vrstico.
Kliknite zavihek Programi in nato Upravljanje dodatkov.
Kliknite dodatek na seznamu Ime in nato Onemogoči.
Ponavljajte 3. korak, dokler ne ugotovite, kateri dodatek povzroča težavo
Pozor Če uporabite funkcijo »Ponastavi vse nastavitve« v programu Internet Explorer, izklopite vse dodatke brskalnika. Zato morate dodatke, ki jih želite uporabljati, pozneje znova vklopiti (omogočiti). Praviloma dodatek ni omogočen z vnovično namestitvijo. Omogočiti ga morate ročno.
Če želite nastavitve programa Internet Explorer ponastaviti na privzete nastavitve, sledite tem korakom:
Zaženite Internet Explorer, kliknite Orodja in nato Internetne možnosti.
Kliknite zavihek Dodatno in nato Ponastavi.
V pogovornem oknu Privzete nastavitve programa Internet Explorer kliknite Ponastavi.
V pogovornem oknu Ponastavljanje nastavitev Internet Explorerja kliknite Ponastavi. V programu Internet Explorer 6 kliknite Obnovi privzete nastavitve in nato V redu.
Ko so nastavitve ponastavljene, kliknite Zapri in nato V redu, da se Internet Explorer znova zažene.
Videoposnetek: Kako ponastaviti nastavitve v programu Internet Explorer 9 (videoposnetek je v angleščini)
Če težave niste odpravili na načine, ki so navedeni v razdelku »Splošno odpravljanje težav«, jo poskusite odpraviti z načini, ki so opisani v razdelku »Napredno odpravljanje težav«. Če ne znate uporabljati postopkov za napredno odpravljanje težav, se obrnite na nekoga in ga prosite za pomoč ali se obrnite na podporo. Če želite več informacij o tem, kako se obrnete na podporo, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
Pomembno Ti postopki lahko povečajo varnostno tveganje. Če jih uporabite, bosta vaš računalnik in omrežje morda še bolj izpostavljena napadom zlonamernih uporabnikov ali zlonamerne programske opreme, kot so virusi. Priporočamo, da postopek, opisan v tem članku, uporabite le, če želite omogočiti programom, da bodo delovali tako, kot bi morali, ali če želite uporabiti posebne zmogljivosti programa. Preden se lotite spreminjanja, dobro ocenite varnostno tveganje, ki bo pri tem nastalo v računalniškem okolju. Če se odločite, da boste uporabili ta postopek, ustrezno dodatno zavarujte sistem. Priporočamo, da ta postopek uporabite le, če je res potreben.
Sledite tem korakom:
Začasno onesposobite internetni varnostni program ali požarni zid Navodila najdete v dokumentaciji izdelka, lahko pa se obrnete tudi na proizvajalca računalnika. Podatke za stik najdete v razdelku »Več informacij«.
Zaženite Internet Explorer in preverite, ali se pojavi isto sporočilo o napaki.
Takoj spet omogočite internetne varnostni program ali požarni zid
Pozor Če internetni varnostni program ali požarni zid ostaneta onemogočena, sta računalnik ali omrežje izpostavljena napadom zlonamernih uporabnikov in škodljivi programski opremi, na primer virusom.
Če ste težavo odpravili na ta način, se za pomoč pri odpravljanju težave obrnite na proizvajalca izdelka. Podatke za stik najdete v razdelku »Več informacij«.
Zaženite Internet Explorer in preverite, ali se še vedno prikazuje sporočilo o napaki. Če se sporočilo še vedno prikazuje, poskusite z naslednjim načinom.
Preverite naslov IP, ki ste ga zabeležili v 3. koraku 2. načina v razdelku »Splošno odpravljanje težav«.
Izberite eno izmed teh dveh možnosti:
Če se naslov IP začne z 169.x.x.x: vam je Windows samodejno dodelil naslov IP, ker vam ga ni dodelil vaš ponudnik internetnih storitev (ISP). Ta konfiguracija vam preprečuje dostop do interneta. Morda je težava v konfiguraciji strojne opreme. Za pomoč se obrnite na ponudnika storitev ISP. Podatke za stik najdete v razdelku »Več informacij«.
Če se naslov IP ne začne z 169.x.x.x: za težavo je morda kriv spor med različnimi programi ali konfiguracijami. Nadaljujte s 3. korakom.
Opomba Če naslova IP ne morete določiti z zgornjimi koraki, sledite ustreznim korakom za svoj operacijski sistem.
Windows 7, Windows Vista in Windows Server 2008
Kliknite Start in v polje Začni iskanje vnesite cmd.
Z desno tipko miške kliknite Cmd.exe in izberite Zaženi kot skrbnik.
V ukazni poziv vnesite ipconfig in pritisnite tipko ENTER.
Med izpisanimi podatki poiščite naslov IPv4 in zabeležite navedeni naslov IP.
Zaprite okno ukaznega poziva.
Windows XP in Windows Server 2003
Kliknite Start in Zaženi, vnesite cmd in kliknite V redu.
V ukazni poziv vnesite ipconfig in pritisnite tipko ENTER.
Med izpisanimi podatki poiščite naslov IPv4 in zabeležite navedeni naslov IP.
Opomba Če povezave z internetom ne morete vzpostaviti v varnem načinu, preskočite 3. način in nadaljujte s 4. načinom. Povezave z internetom v varnem načinu ne morete vzpostaviti, če so izpolnjeni ti pogoji:
Imate povezavo PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) (PPPoE), za katero potrebujete uporabniško ime in geslo. To velja za večino povezav DSL in povezav na klic.
Nimate stalne povezave z internetom, na primer kabelske povezave.
Če želite preizkusiti Internet Explorer v varnem načinu, sledite ustreznim navodilom.
Uporabniki sistemov Windows XP in Windows Server 2003
Znova zaženite računalnik. Ko je zaslon prazen, pritiskajte tipko F8.
S puščičnimi tipkami izberite Varni način z omrežjem in pritisnite tipko ENTER.
Če morate izbrati različico sistema Windows, izberite različico, ki jo uporabljate, in pritisnite ENTER.
Ko se računalnik znova zažene v varnem načinu, zaženite še Internet Explorer in preverite, ali se spet prikaže isto sporočilo o napaki.
Opomba Rezultat tega koraka določa, kateri način morate uporabiti, ko znova zaženete računalnik v običajnem načinu. Če želite več informacij, glejte razdelek »Za vse uporabnike« na koncu tega načina.
Računalnik znova zaženite v navadnem načinu.
Uporabniki operacijskega sistema Windows 7 in Windows Vista
Kliknite Start in v polje Začni iskanje vnesite msconfig.
V razdelku Programi kliknite Msconfig.exe.
V pogovornem oknu Konfiguracija sistema kliknite zavihek Zagon.
Označite potrditveno poljeVaren zagon, kliknite Omrežje, nato pa kliknite V redu.
V pogovornem oknu Konfiguracija sistema kliknite Ponovni zagon.
Ko se računalnik znova zažene v varnem načinu, zaženite še Internet Explorer in preverite, ali se spet prikaže isto sporočilo o napaki.
Opomba Rezultat v 6. koraku določa, kateri način morate uporabiti, ko znova zaženete računalnik v običajnem načinu. Če želite več informacij, glejte razdelek »Za vse uporabnike« na koncu tega načina.
Računalnik znova zaženite v navadnem načinu. Sledite tem korakom:
Kliknite Start in v polje Začni iskanje vnesite msconfig.
V razdelku Programi kliknite Msconfig.exe.
V pogovornem oknu Konfiguracija sistema kliknite zavihek Zagon.
Počistite potrditveno polje Varen zagon in kliknite V redu.
V pogovornem oknu Konfiguracija sistema kliknite Ponovni zagon.
Za vse uporabnike
Povezava je bila vzpostavljena
Če ste uspešno vzpostavili povezavo z internetom, ko je bil računalnik v varnem načinu, je težavo morda povzročila storitev ali program drugega ponudnika, ki je v sporu s programom Internet Explorer. V tem primeru nadaljujte z 4. načinom.
Povezava ni bila vzpostavljena
Če povezave z internetom niste mogli vzpostaviti, ko je bil računalnik v varnem načinu, je morda prišlo do težave z omrežno kartico. V tem primeru preskočite 4. in 5. način ter nadaljujte s 6. načinom.
Če želite preveriti, ali je storitev drugega ponudnika v sporu s programom Internet Explorer, sledite tem korakom:
Kliknite Start, nato Zaženi, vnesite msconfig in kliknite V redu.
Kliknite kartico Storitve, onemogočite vse storitve, ki niso Microsoftove, in kliknite V redu.
Vnovič zaženite računalnik in preizkusite Internet Explorer.
Nadaljujte z razdelkom »Povezava deluje« ali »Povezava še vedno ne deluje«, odvisno od rezultata.
Povezava deluje
Če povezava deluje, je storitev drugega ponudnika morda v sporu s programom Internet Explorer. Če želite ugotoviti, katera storitev povzroča spor, sledite tem korakom:
Kliknite Start, nato Zaženi, vnesite msconfig in kliknite V redu.
V pogovornem oknu Konfiguracija sistema kliknite zavihek Storitve.
Počistite približno polovico navedenih elementov in kliknite V redu.
Znova zaženite računalnik.
Preskusite Internet Explorer.
Ponavljajte prvih pet korakov, dokler ne ugotovite, katera storitev je v sporu s programom Internet Explorer. Sledite navodilom v 3. koraku:
Če se težave v 5. koraku še vedno pojavlja, počistite preostalo polovico seznama izbranih storitev.
Če se težava v 5. koraku ni pojavila, znova izberite storitve, ki ste jih prej počistili, nato pa počistite storitve, ki so prej ostale izbrane.
Ko določite storitve, ki povzročajo spor, obnovite vse storitve v programu za konfiguracijo sistema. Na zavihku Storitve izberite vsa potrditvena polja in nato znova zaženite računalnik.
Če ne uporabljate storitve, ki je v sporu, priporočamo, da jo odstranite ali konfigurirate tako, da se pri zagonu računalnika ne bo zagnala.
Opomba Z razvijalcem storitve se boste morda morali posvetovati o tem, kako jo odstranite ali konfigurirate tako, da se ne zažene. Podatke za stik najdete v razdelku »Več informacij«.
Povezava še vedno ne deluje
Če povezava še vedno ne deluje, znova omogočite vse storitve in nadaljujte s 5. načinom. Če želite znova omogočiti vse storitve, sledite tem korakom:
Kliknite Start, nato Zaženi, vnesite msconfig in kliknite V redu.
Kliknite kartico Storitve, omogočite vse storitve in kliknite V redu.
Če želite preveriti, ali je program drugega ponudnika v sporu s programom Internet Explorer, sledite tem korakom:
Kliknite Start, nato Zaženi, vnesite msconfig in kliknite V redu.
Kliknite kartico Zagon, onemogočite vse programe in kliknite V redu.
Znova zaženite računalnik in preizkusite Internet Explorer.
Nadaljujte z razdelkom »Povezava deluje« ali »Povezava še vedno ne deluje«, odvisno od rezultata v 3. koraku.
Povezava deluje
Če povezava deluje, je program drugega izdelovalca morda v sporu z Internet Explorerjem. Moteč program boste prepoznali s tem postopkom:
Kliknite Start, nato Zaženi, vnesite msconfig in kliknite V redu.
Kliknite zavihek Zagon.
Izberite približno pol navedenih elementov in kliknite V redu.
Znova zaženite računalnik.
Preskusite Internet Explorer.
Ponavljajte prvih pet korakov, dokler ne odkrijete, kateri izmed programov ovira Internet Explorer.
Če ne uporabljate programa, ki je v sporu, priporočamo, da ga odstranite ali konfigurirate tako, da se pri zagonu računalnika ne bo zagnal.
Opomba Za podatke o tem postopku se boste morda morali obrniti na razvijalca programa. Podatke za stik najdete v razdelku »Več informacij«.
Povezava še vedno ne deluje
Če povezava še vedno ne deluje, znova omogočite vse programe in nadaljujte s 6. načinom. Če želite znova omogočiti vse programe, sledite tem navodilom:
Kliknite Start, nato Zaženi, vnesite msconfig in kliknite V redu.
Kliknite kartico Zagon, omogočite vse programe in kliknite V redu.
Kliknite Start in Zaženi, vnesite devmgmt.msc in kliknite V redu.
Dvokliknite Omrežne kartice.
Poiščite klicaj ali vprašaj ob ikoni omrežne kartice. Če ju ne vidite in imate nameščene najnovejše gonilnike, težava ni v tej napravi. V tem primeru preskočite preostale korake v tem načinu in nadaljujte s 7. načinom.
Če je ob ikoni omrežne kartice prikazana ikona klicaja ali vprašaja, dvokliknite ime naprave in si oglejte prikazano sporočilo o napaki. Na spodnjem seznamu pogostih sporočil o napakah so navedene morebitne rešitve za te napake.
Koda 10
Ta naprava se ne more zagnati. (Koda 10)
Kliknite Posodobi gonilnik, da se odpre čarovnik za posodabljanje strojne opreme za to napravo.
Kliknite zavihek Splošne lastnosti za napravo in nato Odpravljanje težav, da zaženete čarovnika za odpravljanje težav.
Koda 28
Gonilniki za to napravo niso nameščeni. (Koda 28)
Namestite gonilnike za to napravo.
Kliknite Posodobi gonilnik, da se odpre čarovnik za posodabljanje strojne opreme za to napravo.
Koda 1
Ta naprava ni pravilno konfigurirana. (Koda 1)
Kliknite Posodobi gonilnik, da se odpre čarovnik za posodabljanje strojne opreme za to napravo.
Če s posodobitvijo gonilnika ne odpravite težave, si za več informacij oglejte dokumentacijo strojne opreme.
Če omrežna kartica ne deluje pravilno ali ni združljiva z operacijskim sistemom Windows, se obrnite na neodvisnega prodajalca strojne opreme in pridobite posodobljene gonilnike ali združljivo omrežno kartico. Podatke za stik najdete v razdelku »Več informacij«.
Zaženite Internet Explorer in preverite, ali se še vedno prikazuje sporočilo o napaki. Če se sporočilo še vedno prikazuje, poskusite z naslednjim načinom.
Če težave ne morete odpraviti in je do nje prišlo nedavno, lahko izvedete obnovitev sistema. Čeprav s tem načinom morda ne boste mogli odkriti vzroka težave, pa boste obnovili operacijski sistem na prejšnje delujoče stanje.
Opomba Ko obnovite sistem v prejšnje stanje, so odstranjeni vsi programi in posodobitve, ki so bili nameščeni od tistega datuma.
Če želite več informacij o obnovitvi sistema v prejšnje stanje delovanja, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
306084
(http://support.microsoft.com/kb/306084/sl/
)
Kako obnoviti sistem Windows XP v prejšnje stanje
936212
(http://support.microsoft.com/kb/936212/
)
Popravljanje operacijskega sistema in obnovitev njegove prejšnje konfiguracije v sistemu Windows Vista
(Besedilo je morda v angleščini)
Opomba Postopka se držite tudi v operacijskem sistemu Windows 7.
Če z orodjem za obnovitev sistema ne odpravite težave, za točko obnovitve izberite starejši datum. Ali pa razveljavite obnovo s postopki, opisanimi v povezanih člankih.
Zaženite Internet Explorer in preverite, ali se še vedno prikazuje sporočilo o napaki. Če se sporočilo še vedno prikazuje, poskusite z naslednjim načinom.
Če želite informacije o tem, kako stopiti v stik s proizvajalcem, kliknite primerno številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
65416
(http://support.microsoft.com/kb/65416/
)
Podatki za stik z izdelovalci strojne in programske opreme A–K (Besedilo je morda v angleščini)
60781
(http://support.microsoft.com/kb/60781/
)
Podatki za stik z izdelovalci strojne in programske opreme L–P (Besedilo je morda v angleščini)
60782
(http://support.microsoft.com/kb/60782/
)
Podatki za stik z izdelovalci strojne in programske opreme Q–Z (Besedilo je morda v angleščini)
Microsoft ponuja podatke za stik z drugimi izdelovalci, da bi lažje našli tehnično podporo. Ti podatki se lahko spremenijo brez obvestila. Microsoft ne jamči za pravilnost podatkov za stik z drugimi podjetji.
Če želite več informacij o odpravljanju te težave v različici Internet Explorer 7, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
936211
(http://support.microsoft.com/kb/936211/sl/
)
Odpravljanje težav z omrežno povezavo v Internet Explorerju
Če želite več informacij o uporabi funkcije za ponastavitev nastavitev Internet Explorerja, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
923737
(http://support.microsoft.com/kb/923737/sl/
)
Uporaba funkcije za ponastavitev nastavitev Internet Explorerja (RIES)
936213
(http://support.microsoft.com/kb/936213/sl/
)
Kako optimizirati Internet Explorer
Če želite več informacij o odpravljanju težav v različici Internet Explorer 8, obiščite to Microsoftovo spletno mesto za pomoč in podporo:
Koliko truda ste vložili v to, da ste lahko uporabili ta članek?
Zelo malo
Malo
Srednje
Veliko
Zelo veliko
Kako lahko izboljšamo te informacije?
Če želite zaščititi svojo zasebnost, v povratnih informacijah ne navajajte svojih kontaktnih informacij.
Hvala! Z vašimi povratnimi informacijami si bomo prizadevali izboljšati ponudbo podpore. Če želite več informacij o drugih možnostih podpore, obiščite domačo stran za pomoč in podporo.
Windows Live
Facebook
Twitter
Linkedin
Digg it
Yahoo
Delicious
StumbleUpon
Yammer
Reddit
Technorati
FriendFeed
Email
Nazaj na vrh
