Sintomi
In determinate condizioni di rete, Microsoft Office Outlook 2007 richiede ripetutamente di immettere una password. Se non si immette una password o se si immette una password non corretta, Outlook 2007 potrebbe attivare automaticamente la modalità offline. In questo caso, non si riceve un messaggio di errore o una notifica e non si sarà connessi alla cassetta postale.
Risoluzione
Importante: Non applicare questo hotfix se sono stati applicati criteri di blocco dell'account.
Per una panoramica dei criteri di blocco dell'account, visitare il seguente sito Web Microsoft TechNet:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc783851.aspx
Come ottenere l'aggiornamento rapido
Questo problema è stato risolto nel pacchetto hotfix di Outlook 2007 957909.
Come abilitare l'aggiornamento rapido
Importante: Questa sezione, metodo o attività contiene i passaggi che indicano come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, se si modifica il Registro di sistema in modo non corretto, potrebbero verificarsi problemi gravi. Pertanto, assicurarsi di seguire attentamente questi passaggi. Per una maggiore protezione, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo caso, è possibile ripristinare il Registro di sistema in caso di problemi. Per altre informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base: 322756 Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows
Per abilitare l'hotfix, attenersi alla seguente procedura:
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Uscire da Outlook 2007.
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Avviare l'editor del Registro di sistema.
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In Windows Vista fare clic su Start
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In Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere
Esegui, digitare regedit nella
casellaApri e quindi fare clic su OK.
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Individuare e quindi fare clic per selezionare la chiave del Registro di sistema seguente:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC Nota: Se la chiave RPC non esiste, procedere come segue:
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Fare clic con il pulsante destro del mouse sul tasto Outlook , scegliere
Nuovo e quindi fare clic su Chiave. -
Digitare RPC e quindi premere INVIO.
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Dopo aver selezionato la chiave specificata nel passaggio 3, scegliere Nuovo dal menu Modifica e quindi fare clic su
Valore DWORD. -
Digita UseWindowsUserCredentials, quindi premi INVIO.
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Fai clic con il pulsante destro del mouse su UseWindowsUserCredentials e quindi fai clic su Modifica.
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Nella casella Dati valore digitare il valore da usare e quindi fare clic su OK.
Nota Quando imposti il valore UseWindowsUserCredentials su 1, verranno utilizzate solo le credenziali desktop dell'utente. Gli scenari seguenti possono essere utili per determinare il valore da usare.-
Account: Dominio
UseWindowsUserCredentials: 0 (o non presente)
Protocollo: TCP, HTTP con autorizzazione
NTML Risultato: connettersi a Microsoft Exchange senza richiedere le credenziali utente. -
Account: non dominio
UseWindowsUserCredentials: 0 (o non presente)
Protocollo: TCP, HTTP con autorizzazione
NTLM Risultato: richiedere le credenziali utente e connettersi a Microsoft Exchange. -
Account: Dominio
UseWindowsUserCredentials: 1
Protocollo: TCP, HTTP con autorizzazione
NTLM Risultato: connettersi a Microsoft Exchange senza richiedere le credenziali utente. -
Account: non dominio
UseWindowsUserCredentials: 1
Protocollo: TCP, HTTP con autorizzazione
NTLM Risultato: non richiede le credenziali utente e non si connette a Microsoft Exchange. Rimane nello stato disconnesso, a volte provando a connettersi. -
Account: Dominio
UseWindowsUserCredentials: 1
Protocollo: HTTP con autorizzazione
di base Risultato: richiede le credenziali utente e si connette correttamente a Microsoft Exchange. Inoltre, continuerà a chiederti se hai digitato erroneamente la password. -
Account: non dominio
UseWindowsUserCredentials: 1
Protocollo: HTTP con autorizzazione
di base Risultato: richiede le credenziali utente e si connette correttamente a Microsoft Exchange. Inoltre, se si digita in modo errato la password, la richiesta continuerà a essere visualizzata. -
Account: Dominio
UseWindowsUserCredentials: 1
Passaggi aggiuntivi: quando configuri il profilo, seleziona Richiedi sempre nome utente e password.
Risultato: richiede le credenziali utente e si connette correttamente a Microsoft Exchange.
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ScegliereEsci dal menu
File per uscire dall'editor del Registro di sistema.
È possibile usare la voce del Registro di sistema seguente per disabilitare le richieste di credenziali quando si riceve un errore di autenticazione sulle credenziali.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC\DisableTransientFailureAuthPrompts (DWORD)
(il valore predefinito è FALSO, 1 è VERO e 0 è FALSO)
È possibile usare la voce del Registro di sistema seguente per impostare un periodo di timeout. Se viene visualizzato un errore di autenticazione, i tentativi di acquisire un altro set di credenziali non riusciranno per un periodo di timeout impostato in questa voce del Registro di sistema.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC\TransientFailureBackoff (DWORD)
[valore predefinito 10000 msec (0x2710), il valore massimo è 2147483648 (0x8000000)]
Stato
Microsoft ha confermato che si tratta di un problema nei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Altre informazioni
Questo hotfix non risolve il problema se si verificano le condizioni seguenti:
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Si hanno più account di Microsoft Exchange Server che usano credenziali utente diverse.
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Il valore UseWindowsUserCredentials viene impostato su 1 nel Registro di sistema.
Ad esempio, si accede a Windows come Fourthcoffee\User1. Tuttavia, si avvia Outlook con un profilo per la cassetta postale di Fourthcoffee\User2.
In questo scenario, Outlook si connette ad Active Directory eseguendo innanzitutto una chiamata RPC (Remote Procedure Call) di riferimento sul Exchange Server. Questo è seguito da un secondo RPC ad Active Directory che il riferimento fornisce. Nessuno di questi PPC richiede informazioni sull'account della cassetta postale. In questo caso, l'account della cassetta postale è Fourthcoffee\User2.
Per impostazione predefinita, Outlook prova sempre le credenziali usate per accedere prima al computer, in questo caso Fourthcoffee\User1. Pertanto, questa connessione è considerata di successo. Ovvero le credenziali del computer per Fourthcoffee\User1. Quindi, Outlook tenta di connettersi alla cassetta postale per Fourthcoffee\user2. Poiché le credenziali per Fourthcoffee\User1 sono state usate correttamente durante il processo di segnalazione di Active Directory, Outlook prova queste stesse credenziali per accedere alla cassetta postale di Fourthcoffee\User2. Poiché Fourthcoffee\User1 non dispone delle autorizzazioni per la cassetta postale di Fourthcoffee\User2, l'accesso alla cassetta postale non riesce. Access is denied. Poiché UseWindowsUserCredentials è impostato su 1 in questo esempio, Outlook usa solo le credenziali desktop e elimina la richiesta di credenziali. Pertanto, in silenzio fallisce ripetutamente.
