Vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez démarrer une tâche de l'assistance à distance à partir de la console de base de Microsoft System Center Essentials 2007 Service Pack 1 sur un ordinateur Windows Vista ou sur un ordinateur Windows Server 2008

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Sommaire

Symptômes

Vous exécutez la console de base de Microsoft System Center Essentials 2007 Service Pack 1 sur un ordinateur Windows Vista ou sur un ordinateur Windows Server 2008. Cependant, lorsque vous essayez de démarrer une tâche de l'assistance à distance à partir de la console Essentials, les message d'erreur suivant s'affiche :
Application : C:\Windows\pchealth\helpsctr\binaries\helpctr.exe
Paramètres : url - FromStartHelp-
URL
-ExtraArgument NOVICECOMPUTER = ComputerName & NOVICEUSERID =
note Ce problème ne se produit pas lorsque vous exécutez la console de base sur un ordinateur Windows XP ou sur un ordinateur Windows Server 2003.

Cause

Dans Windows XP et Windows Server 2003, l'assistance à distance exécute à partir Centre Aide et support (helpctr.exe). Toutefois, dans Windows Vista et Windows Server 2008, l'assistance à distance exécute à partir du programme msra.exe. Par conséquent, la tâche de l'assistance à distance ne peut pas trouver le programme de helpctr.exe sous Windows Vista ou dans Windows Server 2008.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez cette mise à jour sur chaque serveur qui héberge un rôle de System Center Essentials Server. Appliquer cette mise à jour uniquement si vous souhaitez utiliser la console de base sur les ordinateurs Windows Vista ou sur les ordinateurs Windows Server 2008.

Après avoir appliqué cette mise à jour, la tâche de l'assistance à distance appelle le correct de la ligne de commande pour le système d'exploitation dans lequel la console de base s'exécute.

Mettre à jour les informations

Le fichier suivant est téléchargeable à partir du Centre de téléchargement Microsoft :

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Download
Download the System Center Essentials 2007 MP.msi package now.

Pour plus d'informations sur la façon de télécharger les fichiers de prise en charge Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
119591 Comment obtenir des fichiers de prise en charge Microsoft auprès des services en ligne
Microsoft a analysé ce fichier de virus. Microsoft utilisé les logiciels de détection de virus plus récente ne sont associé à la date à laquelle le fichier a été validé. Le fichier est stocké sur des serveurs sécurisés empêcher toute modification non autorisée dans le fichier.

Conditions préalables

Pour appliquer cette mise à jour, vous faut System Center Essentials 2007 Service Pack 1 sur l'ordinateur.

Demande de redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué cette mise à jour.

Mettre à jour les informations de remplacement

Cette mise à jour n'en remplace aucune autre mise à jour.

Informations de fichier

La version anglaise de cette mise à jour dispose les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est convertie en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.
System Center Essentials 2007 Service Pack 1
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierVersion du fichierTaille de fichierDateHeurePlate-forme
Microsoft.systemcenter.Essentials.2007.MP6.0.1885.121,56826-Août-200808:57Non applicable

Statut

Microsoft a confirmé que c'est un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Problèmes connus

Voici quelques problèmes connus qui peuvent se produire lorsque vous utilisez la tâche de l'assistance à distance après que la mise à jour est appliquée.

Problème 1

Si vous essayez de démarrer la tâche de l'assistance à distance à partir d'un ordinateur Windows XP ou Windows Server 2003 qui est l'expert côté vers un ordinateur Windows Vista ou Windows Server 2008 qui représentent le côté novice, vous recevez le message d'erreur suivantes :
Serveur Automation ne peut pas créer d'objet
Pour contourner ce problème, démarrez la tâche de l'assistance à distance à partir d'un ordinateur qui exécute Windows Vista ou Windows Server 2008.

Problème 2

Lorsque vous essayez de démarrer la tâche de l'assistance à distance, l'événement suivant est enregistré :

Nom du journal : Microsoft-Windows-RemoteAssistance/Administration
Source : Microsoft-Windows-RemoteAssistance
L'ID d'événement: 9
Niveau : erreur
Mots clés :
Utilisateur : Domain \ Username
Ordinateur : Name_of_the_Windows Vista/Server 2008_computer
Description :
Un problème est survenu interaction avec COM objet 833E4010-AFF7-4AC3-AAC2-9F24C1457BCE. Une version obsolète est peut-être installée ou le composant ne peut pas être installé du tout.

Pour offrir l'assistance à distance à un ordinateur distant, vous devez appartenir au groupe Proposer une assistance à distance sur l'ordinateur distant. Pour résoudre ce problème, ajoutez votre compte à ce groupe.

Problème 3

Lorsque vous essayez de proposer l'assistance à distance à partir d'un ordinateur Windows Server 2008, les message d'erreur suivant peut s'afficher :
Message d'erreur : le système ne peut pas trouver le fichier spécifié
Ce problème se produit car la fonctionnalité d'assistance à distance n'est pas installée sur votre ordinateur Windows Server 2008. Pour résoudre ce problème, activer la fonctionnalité d'assistance à distance à l'aide de l'Assistant Ajout de fonctionnalités dans le Gestionnaire de serveur.

Références

Pour plus d'informations sur la terminologie mise à jour logicielles, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft

Propriétés

Numéro d'article: 956890 - Dernière mise à jour: mardi 21 octobre 2008 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft System Center Essentials 2007 Service Pack 1
Mots-clés : 
kbmt kbexpertiseinter atdownload kbbug kbfix kbqfe KB956890 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 956890
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