Recebe uma mensagem de erro quando tenta iniciar uma tarefa de assistência remota a partir da e consola do Microsoft System Center Essentials 2007 Service Pack 1 num computador baseado no Windows Vista ou num computador com o Windows Server 2008

Está a executar a consola e do Microsoft System Center Essentials 2007 Service Pack 1 num computador baseado no Windows Vista ou num computador com o Windows Server 2008. No entanto, quando tenta iniciar uma tarefa de assistência remota da consola E, receberá a seguinte mensagem de erro: Nota Este problema não ocorre quando executa a consola e num computador baseado no Windows XP ou num computador com o Windows Server 2003.

No Windows XP e Windows Server 2003, a ' Assistência remota ' vai do Centro de ajuda e suporte (Helpctr.exe). No entanto, no Windows Vista e Windows Server 2008, assistência remota é utilizado a partir do programa msra.exe. Por conseguinte, a tarefa de assistência remota não consegue localizar o programa de Helpctr.exe no Windows Vista ou no Windows Server 2008.

Para resolver este problema, aplique esta actualização em cada servidor que hospeda uma função do System Center Essentials Server. Aplicar esta actualização apenas se pretender utilizar a consola e em computadores baseados no Windows Vista ou em computadores baseados no Windows Server 2008.

Depois de aplicar esta actualização, a tarefa de assistência remota invoca o correcto da linha de comandos para o sistema operativo no qual a consola e esteja em execução.

Actualizar informações

O ficheiro seguinte está disponível para transferência a partir do Centro de transferências da Microsoft:

Download the System Center Essentials 2007 MP.msi package now. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=8F74CC26-5E0E-42F1-96CC-7AE064099190)

Para obter mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: Microsoft procedeu de vírus neste ficheiro. Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus que estava disponível na data em que o ficheiro foi publicado. O ficheiro é alojado em servidores com segurança avançada o que ajuda a impedir alterações não autorizadas ao ficheiro.

Pré-requisitos

Para aplicar esta actualização, tem de ter System Center Essentials 2007 Service Pack 1 instalado no computador.

Requisito de reinício

Não é necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta actualização.

Actualizar informações de substituição

Esta actualização não substitui quaisquer outras actualizações.

Informações do ficheiro

A versão inglesa desta actualização tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas na hora universal coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário no item data e hora no painel de controlo.

O System Center Essentials 2007 Service Pack 1

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Problemas conhecidos

Seguem-se alguns problemas conhecidos que poderão ocorrer quando utiliza a tarefa de assistência remota depois da actualização for aplicada.

Problema 1

Se tentar iniciar a tarefa de assistência remota a partir de um computador Windows XP ou Windows Server 2003 que é o lado do especialista a um computador baseado no Windows Vista ou baseados no Windows Server 2008 que está ao lado de principiante, receberá a seguinte mensagem de erro:Para contornar este problema, inicie a tarefa de assistência remota a partir de um computador com o Windows Vista ou Windows Server 2008.

Problema 2

Quando tenta iniciar a tarefa de assistência remota, é registado o seguinte evento:

Nome do registo: Microsoft-Windows-RemoteAssistance/Admin
Origem: Microsoft-Windows-RemoteAssistance
ID do evento: 9
Nível: erro
Palavras-chave:
Utilizador: Domain \ Username
Computador: Name_of_the_Windows Vista/Server 2008_computer
Descrição:
Ocorreu um problema ao interagir com objecto 833E4010-AFF7-4AC3-AAC2-9F24C1457BCE. Pode estar instalada uma versão desactualizada ou, o componente pode não estar todo instalado.

Para oferecer Assistência remota a um computador remoto, tem de pertencer ao grupo de oferecer Assistência remota no computador remoto. Para resolver este problema, adicione a conta a este grupo.

Problema 3

Quando tentar oferecer Assistência remota de um computador baseado no Windows Server 2008, poderá receber a seguinte mensagem de erro: Este problema ocorre porque a funcionalidade Assistência remota não está instalada no computador baseado no Windows Server 2008. Para resolver este problema, Active a funcionalidade Assistência remota utilizando o Assistente para adicionar funcionalidades no Gestor de servidores.

Para obter mais informações sobre a terminologia de actualização de software, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: