Microsoft Online Services 管理センターのトラブルシューティング ガイド

文書番号: 956993 - 対象製品
重要: この資料には、コンピューターのセキュリティ設定を低くする方法、またはコンピューターのセキュリティ機能を無効にする方法が記載されています。これらの変更によって特定の問題を回避できますが、これらの変更を行う前に、記載された回避策を現在の環境に使用した場合の危険性を評価することをお勧めします。この資料の回避策の使用を決定した場合は、記載されている手順以外にも、コンピューターを保護するための適切な手順を実行してください。
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目次

はじめに

この資料では、Microsoft Online Services 管理センター (MOAC) に関連する問題のトラブルシューティングを行う方法について説明します。
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詳細

基本的な問題のトラブルシューティング方法

MOAC に関連する基本的な問題のトラブルシューティングを行うには、以下のガイドラインに従います。
  • Windows Internet Explorer 7 がコンピューターにインストールされていることを確認します。
  • 重要な更新プログラムがすべてコンピューターにインストールされていることを確認します。
  • サポートされている Windows オペレーティング システムを使用していることを確認します。
  • 別のユーザー アカウントを使用して試します。
  • 別のコンピューターを使用して試します。

エラー メッセージのトラブルシューティング方法

エラー メッセージ 1

セキュリティで保護された Web サイトに接続すると、次の警告メッセージが表示されます。
この Web サイトのセキュリティ証明書には問題があります。
警告: この資料に記載された回避策を適用することにより、悪意のあるユーザーまたはウイルスなどの悪質なソフトウェアによる攻撃をコンピューターまたはネットワークが受けやすくなる場合があります。この資料の情報は、ユーザーが記載されている回避策を自己の判断で使用することを前提に提供されているものであり、この回避策をお勧めするものではありません。この回避策は、自己の責任においてご使用ください。

この問題を回避するには、次のいずれかの方法を使用してください。
  • Windows Internet Explorer 7 で、[このサイトの閲覧を続行する (推奨されません)] をクリックします。
  • プロキシ サーバーの例外を追加します。これを行うには、以下の手順を実行します。
    1. 現在実行中の Internet Explorer 7 のウィンドウをすべて閉じます。
    2. Internet Explorer 7 を起動します。
    3. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
    4. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [接続] タブをクリックします。
    5. [ローカル エリア ネットワーク (LAN) の設定] の下の [LAN の設定] をクリックします。
    6. [プロキシ サーバー] の下の [LAN にプロキシ サーバーを使用する (これらの設定はダイヤルアップまたは VPN 接続には適用されません)] チェック ボックスがオンになっている場合は、[詳細設定] をクリックします。
    7. [例外] の下の [次で始まるアドレスにはプロキシを使用しない] ボックスに、「; *.microsoftonline.com」と入力し、[OK] をクリックします。
    8. [OK] をクリックして、[ローカル エリア ネットワーク (LAN) の設定] ダイアログ ボックスを閉じます。
    9. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [セキュリティ] タブをクリックします。
    10. [セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください] の下の [信頼済みサイト] をクリックします。
    11. [サイト] をクリックし、[Web サイト] ボックスの一覧に次のサイトが登録されていることを確認します。
    12. [閉じる] をクリックして、[信頼済みサイト] ダイアログ ボックスを閉じます。
    13. [OK] をクリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

エラー メッセージ 2

Web ページにアクセスしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。
セキュリティ設定により、Web サイトでのコンピューターにインストールされた ActiveX コントロールの使用は許可されません。このため、このページは正しく表示されない可能性があります。オプションを表示するには、ここをクリックしてください...
警告: この資料に記載された回避策を適用することにより、悪意のあるユーザーまたはウイルスなどの悪質なソフトウェアによる攻撃をコンピューターまたはネットワークが受けやすくなる場合があります。この資料の情報は、ユーザーが記載されている回避策を自己の判断で使用することを前提に提供されているものであり、この回避策をお勧めするものではありません。この回避策は、自己の責任においてご使用ください。

この問題を回避するには、次の手順を実行します。
  1. 現在実行中の Internet Explorer 7 のウィンドウをすべて閉じます。
  2. Internet Explorer 7 を起動します。
  3. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
  4. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [セキュリティ] タブをクリックします。
  5. [セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください] の下の [信頼済みサイト] をクリックします。
  6. [このゾーンのセキュリティのレベル] の下にある [レベルのカスタマイズ] をクリックします。
  7. [設定] ボックスの一覧で、[ActiveX コントロールとプラグイン] の下の設定が次のように構成されていることを確認します。
    • [バイナリ ビヘイビアーとスクリプト ビヘイビアー] の下の [有効にする] がオンになっていない場合は、このオプションをクリックします。
    • [署名された ActiveX コントロールのダウンロード] の下の [ダイアログ ボックスを表示する] がオンになっていない場合は、このオプションをクリックします。
    • [ActiveX コントロールとプラグインの実行] の下の [有効にする] がオンになっていない場合は、このオプションをクリックします。
    • [スクリプトを実行しても安全だとマークされている ActiveX コントロールのスクリプトの実行*] の下の [有効にする] がオンになっていない場合は、このオプションをクリックします。
  8. [その他] の下の [アプリケーションと安全でないファイルの起動] に対して [有効にする] がオンになっていない場合は、このオプションをクリックします。
  9. [OK] をクリックし、もう一度 [OK] をクリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

エラー メッセージ 3

Web サイトからファイルをダウンロードしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。
現在のセキュリティ設定では、このファイルをダウンロードできません。
警告: この資料に記載された回避策を適用することにより、悪意のあるユーザーまたはウイルスなどの悪質なソフトウェアによる攻撃をコンピューターまたはネットワークが受けやすくなる場合があります。この資料の情報は、ユーザーが記載されている回避策を自己の判断で使用することを前提に提供されているものであり、この回避策をお勧めするものではありません。この回避策は、自己の責任においてご使用ください。

この問題を回避するには、以下の手順を実行します。
  1. 現在実行中の Internet Explorer 7 のウィンドウをすべて閉じます。
  2. Internet Explorer 7 を起動します。
  3. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
  4. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [セキュリティ] タブをクリックします。
  5. [セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください] の下の [信頼済みサイト] をクリックします。
  6. [このゾーンのセキュリティのレベル] の下にある [レベルのカスタマイズ] をクリックします。
  7. [設定] ボックスの一覧で、[ダウンロード] の下の [ファイルのダウンロード] に対して [有効にする] がオンになっていない場合は、このオプションをクリックします。
  8. [OK] をクリックし、もう一度 [OK] をクリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

エラー メッセージ 4

セキュリティで保護された Web ページにアクセスしようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。
Internet Explorer ではこのページは表示できません
この問題を回避するには、以下の手順を実行します。
  1. 現在実行中の Internet Explorer 7 のウィンドウをすべて閉じます。
  2. Internet Explorer 7 を起動します。
  3. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
  4. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [詳細設定] タブをクリックします。
  5. [設定] ボックスの一覧で、[セキュリティ] の下の [SSL 3.0 を使用する] チェック ボックスをオンにします。
  6. [OK] をクリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

MOAC URL へのアクセスに関連する問題のトラブルシューティング方法

MOAC URL へのアクセスに関連する問題のトラブルシューティングを行うには、以下の手順に従います。
  1. MOAC の URL を正しく入力していることを確認します。正しい URL は次のとおりです。
    https://admin.microsoftonline.com
  2. 基本的なネットワークのトラブルシューティングの手順を実行します。

サインインの問題のトラブルシューティング方法

サインインの問題のトラブルシューティングを行うには、以下のガイドラインに従います。
  • MOAC で使用するユーザー アカウントが管理者アカウントであることを確認します。
  • 正しいパスワードを入力していることを確認します。パスワードを入力する際に、CapsLock がオフになっていることを確認してください。また、パスワードに余分なスペースが含まれることがあるため、パスワードはコピーして貼り付けないようにしてください。
  • テクニカル サポートに問い合わせて、管理者アカウントのパスワードをリセットします。

MOAC で現在開いているウィンドウを除いて、画面が暗い灰色になる

警告: この資料に記載された回避策を適用することにより、悪意のあるユーザーまたはウイルスなどの悪質なソフトウェアによる攻撃をコンピューターまたはネットワークが受けやすくなる場合があります。この資料の情報は、ユーザーが記載されている回避策を自己の判断で使用することを前提に提供されているものであり、この回避策をお勧めするものではありません。この回避策は、自己の責任においてご使用ください。

この問題を回避するには、以下の手順を実行します。
  1. 現在実行中の Internet Explorer 7 のウィンドウをすべて閉じます。
  2. Internet Explorer 7 を起動します。
  3. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
  4. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [セキュリティ] タブをクリックします。
  5. [セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください] の下の [信頼済みサイト] をクリックします。
  6. [このゾーンのセキュリティのレベル] の下にある [レベルのカスタマイズ] をクリックします。
  7. [設定] ボックスの一覧で、[ActiveX コントロールとプラグイン] の下の [バイナリ ビヘイビアーとスクリプト ビヘイビアー] に対して [有効にする] がオンになっていない場合は、このオプションをクリックします。
  8. [OK] をクリックし、もう一度 [OK] をクリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

MOAC から Microsoft Windows SharePoint Services Web サイトにアクセスすると Microsoft Online サインインの資格情報の入力を求められる

警告: この資料に記載された回避策を適用することにより、悪意のあるユーザーまたはウイルスなどの悪質なソフトウェアによる攻撃をコンピューターまたはネットワークが受けやすくなる場合があります。この資料の情報は、ユーザーが記載されている回避策を自己の判断で使用することを前提に提供されているものであり、この回避策をお勧めするものではありません。この回避策は、自己の責任においてご使用ください。

この問題を回避するには、以下の手順を実行します。
  1. 現在実行中の Internet Explorer 7 のウィンドウをすべて閉じます。
  2. Internet Explorer 7 を起動します。
  3. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
  4. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [セキュリティ] タブをクリックします。
  5. [セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください] の下の [信頼済みサイト] をクリックします。
  6. [このゾーンのセキュリティのレベル] の下にある [レベルのカスタマイズ] をクリックします。
  7. [設定] ボックスの一覧で、[ユーザー認証] の下にある [ログオン] の下の [現在のユーザー名とパスワードで自動的にログオンする] をクリックします。
  8. [OK] をクリックし、もう一度 [OK] をクリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。

MOAC でメニューやテーブルなどのコンテンツが表示されない

警告: この資料に記載された回避策を適用することにより、悪意のあるユーザーまたはウイルスなどの悪質なソフトウェアによる攻撃をコンピューターまたはネットワークが受けやすくなる場合があります。この資料の情報は、ユーザーが記載されている回避策を自己の判断で使用することを前提に提供されているものであり、この回避策をお勧めするものではありません。この回避策は、自己の責任においてご使用ください。

この問題を回避するには、以下の手順を実行します。
  1. 現在実行中の Internet Explorer 7 のウィンドウをすべて閉じます。
  2. Internet Explorer 7 を起動します。
  3. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
  4. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスの [セキュリティ] タブをクリックします。
  5. [セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください] の下の [信頼済みサイト] をクリックします。
  6. [このゾーンのセキュリティのレベル] の下にある [レベルのカスタマイズ] をクリックします。
  7. [設定] ボックスの一覧で、[スクリプト] の下の [アクティブ スクリプト] に対して [有効にする] がオンになっていない場合は、このオプションをクリックします。
  8. [OK] をクリックし、もう一度 [OK] をクリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。
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注意 : これは、マイクロソフトのサポート組織内で直接作成された "緊急公開" の資料です。 この資料には、確認中の問題に関する現状ベースの情報が記載されています。 情報提供のスピードを優先するため、資料には誤植が含まれる可能性があり、予告なしに随時改定される場合があります。 その他の考慮事項については、使用条件
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
を参照してください。
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プロパティ

文書番号: 956993 - 最終更新日: 2010年10月6日 - リビジョン: 2.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
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