Windows Update nebo Microsoft Update zobrazí kód chyby 0x80073712

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 957310 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Souhrn

Při pokusu o instalaci aktualizací nebo komponent systému Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista se mohou projevit následující příznaky:

  • Při pokusu o instalaci aktualizace pomocí webu služby Windows Update se zobrazí chybová zpráva, která obsahuje kód chyby 0x80073712, a aktualizace se nenainstaluje.
  • Po kliknutí na příkaz Zapnout nebo vypnout funkce systému Windows v ovládacím panelu Programy a funkce se v dialogovém okně Funkce systému Windows nezobrazí žádné funkce.
Tento problém může nastat v případě poškození manifestu modelu CBS (Component-Based Servicing). Informace o řešení tohoto problému naleznete níže v části Řešení.

Řešení

Windows 8

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
K řešení těchto potíží v systému Windows 8 použijte jednu z následujících metod:
Metoda 1: Spuštění Průvodce při potížích se systémem Windows Update
  1. Průvodce při potížích spustíte klepnutím nebo kliknutím na následující tlačítko Opravit:
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    assets mats1
    Poradce při potížích Automatická diagnostika a řešení běžných potíží se službou Windows Update může automaticky vyřešit potíže popsané v tomto článku.
    Tento poradce při potížích odstraňuje celou řadu různých potíží.Další informaceSpustit
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    assets mats2
  2. Spusťte Poradce při potížích. Potom spusťte službu Windows Update a zkuste znovu nainstalovat aktualizaci.
Metoda 2: Spuštění nástroje DISM
  1. Potáhněte prstem od pravého okraje obrazovky a pak klepněte na položku Hledat.
    Poznámka: Pokud používáte myš, přejděte do pravého horního rohu obrazovky. Potom přesuňte ukazatel myši směrem dolů a klikněte na položku Hledat.
  2. Do vyhledávacího pole zadejte text příkazový řádek.
  3. V seznamu výsledků potáhněte prstem dolů nebo klikněte pravým tlačítkem myši na položku Příkazový řádek a potom klepněte nebo klikněte na příkaz Spustit jako správce.
  4. V okně Správce: Příkazový řádek zadejte následující příkazy. Po každém příkazu stiskněte klávesu ENTER:
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
  5. Chcete-li okno Správce: Příkazový řádek zavřít, zadejte příkaz Exit a pak stiskněte klávesu ENTER.
  6. Znovu spusťte službu Windows Update.
Metoda 3: Částečné obnovení počítače
  1. Informace o tom, jak provést tento krok, naleznete v článku Obnovení, částečné obnovení nebo obnovení počítače do továrního nastavení.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Windows 7 a Windows Vista

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Chcete-li tyto potíže vyřešit v systému Windows 7 nebo Windows Vista, použijte některou z následujících metod. Tyto metody fungují pouze v případě, že se přihlásíte k počítači jako správce. Případně je nutné zadat uživatelské jméno a heslo k účtu, který má oprávnění správce. Pokud používáte domácí počítač, možná již budete přihlášeni jako správce.

Další informace o tom, jak se přihlásit jako správce, naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
Jak se přihlásit jako správce?
Metoda 1: Spuštění poradce při potížích se službou Windows Update
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Chcete-li spustit poradce při potížích se službou Windows Update, klikněte na následující tlačítko opravy:

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets mats1
Poradce při potížích Automatická diagnostika a řešení běžných potíží se službou Windows Update může automaticky vyřešit potíže popsané v tomto článku.
Tento poradce při potížích odstraňuje celou řadu různých potíží.Další informaceSpustit
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets mats2
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Metoda 2: Spuštění Nástroje připravenosti aktualizace systému (Checksur.exe)
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  1. Stáhněte a otevřete Nástroj připravenosti aktualizace systému. Nástroj provede jednorázovou kontrolu nesrovnalostí, které by mohly v budoucnu bránit instalaci aktualizací nebo aktualizací Service Pack. Chcete-li stáhnout a spustit Nástroj připravenosti aktualizace systému (Checksur.exe), přejděte na následující web společnosti Microsoft:
    Co je Nástroj připravenosti aktualizace systému?
  2. Znovu nainstalujte aktualizace.
Pokud se vám stále nedaří nainstalovat aktualizace nebo zapnout funkce systému Windows, přejděte k metodě 2.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Metoda 3: Instalace nejnovější aktualizace Service Pack pro vaši verzi systému Windows
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Nemáte-li nainstalovánu nejnovější aktualizaci Service Pack pro vaši verzi systému Windows, můžete si ji stáhnout a nainstalovat z Centra aktualizací Service Pack.
  1. Klikněte na následující odkaz:
    Centrum aktualizací Service Pack
  2. Klikněte na odkaz sloužící ke stažení aktualizace Service Pack pro verzi systému Windows, kterou používáte.
  3. Podle pokynů stáhněte a nainstalujte nejnovější aktualizaci Service Pack.
  4. Restartujte počítač.
  5. Zkuste nainstalovat aktualizace znovu.

Pokud se vám stále nedaří nainstalovat aktualizace nebo zapnout funkce systému Windows, přejděte k metodě 3.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Metoda 4: Spuštění nástroje Kontrola systémových souborů (SFC.exe) pomocí příkazu sfc /scannow
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Chcete-li spustit nástroj Kontrola systémových souborů, postupujte následujícím způsobem:
  1. Klikněte na tlačítko Start, do pole Zahájit hledání (Windows Vista) nebo Prohledat programy a soubory (Windows 7) zadejte příkaz cmd a stiskněte klávesu ENTER.
  2. Klikněte pravým tlačítkem myši na položku cmd.exe a pak klikněte na příkaz Spustit jako správce. Klikněte na tlačítko Pokračovat, jste-li správcem, nebo zadejte heslo správce a poté klikněte na tlačítko Pokračovat.
  3. V okně příkazového řádku zadejte příkaz Sfc /scannow a stiskněte klávesu ENTER. Všimněte si, že se v tomto příkazu nachází před lomítkem mezera.
Kontrola může trvat delší dobu, proto buďte trpěliví. Systém Windows opraví poškozené nebo chybějící soubory, které nalezne. Pokud jsou k opravě potíží zapotřebí informace z instalačního disku DVD, může se zobrazit výzva k vložení disku DVD se systémem Windows Vista nebo Windows 7.

Po dokončení kontroly zkuste aktualizace znovu nainstalovat. Pokud se vám stále nedaří nainstalovat aktualizace nebo zapnout funkce systému Windows, přejděte k metodě 4.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Metoda 5: Provedení místního upgradu
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Důležité Místní upgrade proveďte pouze jako poslední možnost, tedy v případě, že předchozí metody problém nevyřešily.
Upozorňujeme, že místní upgrade zabere delší dobu, protože se při něm znovu instaluje systém Windows. Během tohoto procesu může také dojít ke ztrátě některých částí vlastního nastavení systému Windows.

Poznámka: Oprava instalace nepoškodí soubory a aplikace, které máte v počítači nainstalované.

Místní upgrade systému provedete takto:



  1. Ukončete všechny aplikace.
  2. Do jednotky DVD v počítači vložte disk DVD se systémem Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7 nebo Windows Server 2008 R2. 
  3. V okně instalace klikněte na tlačítko Nainstalovat.

    Jestliže systém Windows disk DVD automaticky nerozpozná, postupujte takto:
    1. Klikněte na tlačítko Start a do pole Zahájit hledání zadejte příkaz jednotka:\setup.exe. Poznámka: Položka „jednotka“ označuje písmeno jednotky DVD v počítači.
    2. V seznamu Programy klikněte na položku Setup.exe.
    3. V okně instalace klikněte na tlačítko Nainstalovat.
  4. Klikněte na možnost Přejít do režimu online a získat nejnovější aktualizace pro instalaci (doporučeno).
  5. Pokud se zobrazí výzva, zadejte kód Product Key.
  6. Na obrazovce Instalace systému Windows vyberte operační systém a zvolte možnost Upgrade nebo Místní upgrade.
  7. Kliknutím na tlačítko Ano přijměte Licenční podmínky pro software společnosti Microsoft.
  8. Na obrazovce Jaký typ instalace požadujete? klikněte na možnost Upgrade.
  9. Po dokončení instalace restartujte počítač.

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed


Po dokončení místního upgradu zkuste spustit službu Windows Update nebo vypnout a zapnout různé funkce systému Windows, abyste zjistili, zda byly potíže odstraněny. Pokud stále nemůžete instalovat aktualizace ze služby Windows Update nebo zapnout funkce systému Windows, přejděte na následující web společnosti Microsoft a kontaktujte podporu:
http://support.microsoft.com/contactus
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Vlastnosti

ID článku: 957310 - Poslední aktualizace: 11. dubna 2014 - Revize: 20.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Klíčová slova: 
kbexpertiseinter kbtshoot kbprb KB957310

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com