Aparece el código de error 0x80073712 en Windows Update o Microsoft Update

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 957310 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

Resumen

Cuando intenta instalar actualizaciones o componentes en Windows 8, Windows 7 o Windows Vista, puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:

  • Cuando intenta instalar una actualización mediante el sitio web de Windows Update, puede aparecer un mensaje de error con el siguiente código de error: 0x80073712, y la actualización no se instala.
  • Al hacer clic en Activar o desactivar las características de Windows en el elemento Programas y características del Panel de control, el cuadro de diálogo Características de Windows está vacío.
Este problema puede producirse si el manifiesto del modelo de servicio basado en componentes está dañado. Consulte la sección Resolución más adelante para ver cómo solucionar el problema.

Solución

Windows 8

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Para resolver este problema en Windows 8, utilice uno de los métodos siguientes.
Método 1: ejecutar el solucionador de problemas de Windows Update
  1. Pulse o haga clic en el siguiente botón FixIt para ejecutar el solucionador de problemas:
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets mats1
    El solucionador de problemas para diagnosticar y solucionar de forma automática los problemas comunes de Windows Update puede solucionar automáticamente el problema descrito en este artículo.
    Este solucionador de problemas corrige muchos problemas.Más informaciónEjecutar ahora
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    assets mats2
  2. Ejecute el solucionador de problemas. A continuación, abra Windows Update e intente instalar la actualización de nuevo.
Método 2: ejecutar la herramienta DISM
  1. Deslice el dedo desde la derecha de la pantalla y, a continuación, puntee en Buscar.
    Nota: si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla. A continuación, mueva el puntero hacia abajo y haga clic en Buscar.
  2. Escriba símbolo del sistema en el cuadro de búsqueda.
  3. En la lista de resultados, deslice hacia abajo o haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y, a continuación, puntee o haga clic en Ejecutar como administrador.
  4. En la ventana Administrador: símbolo del sistema, escriba los comandos siguientes. Presione la tecla Entrar después de cada comando:
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
  5. Para cerrar la ventana Administrador: símbolo del sistema, escriba Exit y, a continuación, presione Entrar.
  6. Ejecute Windows Update de nuevo.
Método 3: actualizar el PC
  1. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, vaya a Cómo restaurar, actualizar o restablecer su equipo.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Windows 7 y Windows Vista

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Para solucionar este problema en Windows 7 y Windows Vista, utilice alguno de los métodos siguientes. Para que estos métodos funcionen, debe haber iniciado sesión en el equipo como administrador. O bien, puede especificar un nombre de cuenta de usuario y una contraseña de una cuenta con permisos administrativos. Si está utilizando su equipo doméstico, lo más probable es que haya iniciado sesión como administrador.

Para obtener más información acerca cómo iniciar sesión como administrador, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:
¿Cómo inicio sesión como administrador?
Método 1: Ejecutar el solucionado de problemas de Windows Update
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Para iniciar el Solucionador de problemas de Windows Update, haga clic en el siguiente botón Fix it:

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets mats1
El solucionador de problemas para diagnosticar y solucionar de forma automática los problemas comunes de Windows Update puede solucionar automáticamente el problema descrito en este artículo.
Este solucionador de problemas corrige muchos problemas.Más informaciónEjecutar ahora
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets mats2
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed
Método 2: ejecutar la herramienta System Update Readiness (Checksur.exe)
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
  1. Descargue y ejecute la herramienta System Update Readiness. Esta herramienta ejecuta un análisis único en busca de incoherencias que podrían impedir futuros problemas al instalar actualizaciones o Service Pack. Para descargar y ejecutar la herramienta System Update Readiness, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    ¿Qué es la herramienta System Update Readiness?
  2. Instale las actualizaciones de nuevo.
Si sigue sin poder instalar las actualizaciones o activar las características de Windows, vaya al método 2.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed
Método 3: instalar el Service Pack más reciente para su versión de Windows
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Si no tiene instalado el Service Pack más reciente para su versión de Windows, vaya al Service Pack Center para descargar e instalar el Service Pack más reciente.
  1. Haga clic en el vínculo siguiente:
    Service Pack Center
  2. Haga clic en el vínculo de descarga de Service Pack que corresponda a su versión de Windows.
  3. Siga las instrucciones para descargar e instalar el Service Pack más reciente.
  4. Reinicie el equipo.
  5. Intente instalar de nuevo las actualizaciones.

Si sigue sin poder instalar las actualizaciones o activar las características de Windows, vaya al método 3.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed
Método 4: ejecutar Comprobador de archivos de sistema (SFC.exe) con el comando sfc /scannow
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
Para ejecutar el Comprobador de archivos de sistema, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda (Windows Vista) o Buscar programas y archivos (Windows 7) y, a continuación, presione Entrar.
  2. Haga clic con el botón secundario en cmd.exe y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador. Haga clic en Continuar si es usted el administrador o bien escriba la contraseña del administrador y, a continuación, haga clic en Continuar.
  3. En la ventana del cuadro para comandos, escriba Sfc /scannow y, a continuación, presione Entrar. Observe que hay un espacio antes de la barra diagonal en este comando.
El análisis puede tardar algún tiempo, por lo tanto, sea paciente. Windows reparará cualquier archivo dañado o perdido que encuentre. Si se necesita información del DVD de instalación para reparar el problema, es posible que se le pida que introduzca el DVD de Windows Vista o Windows 7.

Una vez finalizado el examen, intente instalar las actualizaciones de nuevo. Si sigue sin poder instalar las actualizaciones o activar las características de Windows, vaya al método 4.
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed
Método 5: realizar una actualización en contexto
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding start collapsed
ImportanteDebería usar la actualización en contexto solo como alternativa final si los métodos anteriores no solucionaron su problema.
Tenga en cuenta que se tarda el mismo tiempo en realizar la actualización que en reinstalar Windows. Además, con este proceso se pueden perder algunas de las configuraciones personalizadas de Windows.

Nota: la realización de una instalación de reparación no producirá daños en los archivos y aplicaciones que están instalados actualmente en el equipo.

Para realizar una actualización en contexto, siga estos pasos:



  1. Cierre todas las aplicaciones.
  2. Introduzca el DVD de Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7 o Windows Server 2008 R2 en la unidad correspondiente del equipo.
  3. En la ventana del programa de instalación, haga clic en Instalar ahora.

    Si Windows no detecta automáticamente el DVD, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio y, a continuación, escriba Unidad:\setup.exe en el cuadro Iniciar búsqueda. Nota: el marcador de posición Unidad es la letra de la unidad de DVD del equipo.
    2. En la lista Programas, haga clic en Setup.exe.
    3. En la ventana del programa de instalación, haga clic en Instalar ahora.
  4. Haga clic en Conéctese para obtener las actualizaciones más recientes para la instalación (recomendado).
  5. Escriba la clave de producto si así se le pide.
  6. En la pantalla Instalar Windows, seleccione el sistema operativo que desee actualizar o actualizar en contexto..
  7. Haga clic en para aceptar los términos de licencia de software de Microsoft.
  8. En la pantalla ¿Qué tipo de instalación desea?, haga clic en Actualizar.
  9. Cuando finalice la instalación, reinicie el equipo.

Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed


Una vez finalizada la actualización en contexto, intente ejecutar Windows Update o bien activar o desactivar las características de Windows para ver si se ha resuelto el problema. Si sigue sin poder instalar actualizaciones de Windows Update o activar las características de Windows, vaya al siguiente sitio web de Microsoft para ponerse en contacto con el soporte técnico:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=es#tab0
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
assets folding end collapsed

Propiedades

Id. de artículo: 957310 - Última revisión: miércoles, 08 de enero de 2014 - Versión: 20.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Palabras clave: 
kbexpertiseinter kbtshoot kbprb KB957310

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com